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分析人力資源外包的供應(yīng)鏈
供應(yīng)鏈管理是一種基于“競爭合作協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運作模式。它通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制(Cooperation Mechanism)、決策機(jī)制(Decision Mechanism)、激勵機(jī)制(Encourage Mechanism)和自律機(jī)制(Benchmarking)等來實現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，強(qiáng)調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，專門從事某一領(lǐng)域、某一專門業(yè)務(wù)，在某一點形成自己的核心競爭力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。
供應(yīng)鏈管理視角下人力資源外包隱患透視
根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。因此，實施外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)。系統(tǒng)成員之間的相互關(guān)系具有較大的復(fù)雜性，其相互活動過程中必然存在隱患。具體來講，當(dāng)今國內(nèi)人力資源外包活動中主要存在以下隱患：
第一，法律隱患。
主要存在于外包行業(yè)的運作規(guī)范和勞動糾紛的責(zé)任歸屬兩方面。
我國目前人才市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高。加之目前我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運作，一些非法中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風(fēng)險最大的因素。
另外，人力資源外包實際上涉及到的是兩個合作公司和外包人員三方利益平衡的問題。由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠兩個合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標(biāo)合作公司的合同來保障。因此，三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責(zé)任歸屬問題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問題。
第二，信息不對稱隱患。
用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會存在信息不對稱，以及信息過濾的風(fēng)險。從企業(yè)來講，由于對外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息不及時，以及信息在傳遞過程中被扭曲。而服務(wù)商出于對自身利益考慮，有可能對信息加以過濾，故意隱瞞重要信息，因此，企業(yè)就不可能獲得全面準(zhǔn)確的信息，進(jìn)而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇(adverse selection)。
從外包服務(wù)商來講，它畢竟不如用人企業(yè)對自身情況的了解，企業(yè)也可能不提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)運作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息，從而影響服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。
第三，適應(yīng)性隱患。
這里指企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性隱患。一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶化;另一方面，企業(yè)是否已準(zhǔn)備好項目實施的平臺，是否對外包服務(wù)本身適應(yīng)，現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合。
第四，信息安全隱患。
企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在人力資源規(guī)劃等項目中，往往會涉及到人力資源以外的如市場、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但由于我國目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。
第五，文化差異隱患。
企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，且一旦形成很難改變。人力資源外包作為企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)企業(yè)文化，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。目前我國一些外資人力資源外包商，正是由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化上的差異，導(dǎo)致“水土不服”。
第六，員工隱患。
外包對于企業(yè)及員工而言是一種變革，原來的管理流程、職責(zé)分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免。這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外，由于外包是利用外部人才來承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，帶來惡果。
第七，管理隱患。
主要包括企業(yè)自身人力資源職能邊緣化和人力資源管理失控兩方面的隱患。
隨著人力資源外包在國內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。在這種趨勢下，選擇進(jìn)行外包的企業(yè)自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經(jīng)驗、知識、技能越來越少，企業(yè)可能隨之產(chǎn)生對外包的依賴性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱。
另外，當(dāng)企業(yè)將自有的部分或全部人力資源管理職能外包出去時，組織結(jié)構(gòu)由直線式朝著扁平化發(fā)展，對外包的相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)控通常會減少，并可能造成責(zé)任不清、權(quán)責(zé)不明，從而產(chǎn)生弱化甚至失去對外包管理職能控制的隱患。
由此可見，企業(yè)為了規(guī)避人力資源外包可能產(chǎn)生的各類隱患，有必要運用供應(yīng)鏈管理理念，從與人力資源服務(wù)提供有關(guān)的供應(yīng)商開始，環(huán)環(huán)相扣，直到服務(wù)到達(dá)最終用戶手中，真正按“鏈”的特性改造企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程，使各個節(jié)點部門都具有較強(qiáng)的自組織和自適應(yīng)能力。
基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程設(shè)計
一、明確外包目的，確認(rèn)實現(xiàn)可能
引入人力資源外包體系并不一定總會導(dǎo)致成本下降和人力資源管理質(zhì)量的提升，所以在導(dǎo)入人力資源外包體系時一定要明確目的，并運用決策科學(xué)的方法確認(rèn)目的的可實現(xiàn)性。首先，要確定現(xiàn)有人力資源項目或職能對于機(jī)構(gòu)的使命來說，是否至關(guān)重要。若不是，就需要考慮結(jié)束或放棄該項職能或項目;若是，就要評估該項業(yè)務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部完成還是外包出去由專業(yè)服務(wù)商來完成更好一些。如外包出去效果好，就放手讓外包服務(wù)商去做;如由內(nèi)部來做效果更好，便應(yīng)探索是否有更好的途徑，以通過減少成本或改善績效的辦法，來提升人力資源的運作績效。
二、做好內(nèi)部溝通，取得一致認(rèn)同
在做出外包決定后，企業(yè)應(yīng)采取會議、培訓(xùn)等形式，讓員工知道外包決策的來由，并在公司管理內(nèi)部溝通人力資源外包的認(rèn)識，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同。特別是在進(jìn)行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計等要求人力資源管理變革的外包項目之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)備。首先，應(yīng)當(dāng)做好對員工的宣傳貫徹工作，營造變革的氣氛，保證服務(wù)實施的效果;其次要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實施搭建順暢的通道。
三、成立實施小組，指定執(zhí)行單位
成立由高層管理人員、人力資源部門、相關(guān)部門及相關(guān)人員代表組成的人力資源外包實施決策小組，并指定人力資源部門為執(zhí)行單位。共同決策，共同實施，讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中來，工作的執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合。
四、起草項目邀請，發(fā)出服務(wù)邀請
起草人力資源外包項目邀請書，講明外包的目的并介紹項目相關(guān)情況，規(guī)定邀請截止日期和邀請服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)，并注明允許服務(wù)商索要補(bǔ)充信息;收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請書。貨比三家，確保自己獲得性價比較高的服務(wù)。
五、約請見面會議，進(jìn)行充分溝通
約請接受了邀請的合格服務(wù)商開見面會議，與服務(wù)商在會議上互動，詳細(xì)講明相關(guān)服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項目細(xì)節(jié)，回答服務(wù)商的提問，并要求服務(wù)商在會后指定時間提交服務(wù)方案。服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)項目、每個服務(wù)項目的服務(wù)流程和報價。允許服務(wù)商會后索要補(bǔ)充信息或允許服務(wù)商會后開展的調(diào)研工作。
六、確定外包模式，鎖定服務(wù)項目
比較各種外包模式和服務(wù)項目，確定外包項目的最佳外包模式和服務(wù)項目，并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)項目對每個服務(wù)項目的服務(wù)流程確認(rèn)和報價。不同的外包機(jī)構(gòu)針對相同的情況會有不同的外包模式和服務(wù)項目，而相同的外包模式和服務(wù)項目則往往會有不同的服務(wù)報價。因此企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。
七、甄選服務(wù)商戶，細(xì)化服務(wù)方案
確定兩至三名服務(wù)商進(jìn)行最終評比，要求服務(wù)商提交最終詳細(xì)方案，包括外包模式、服務(wù)項目、每個服務(wù)項目的服務(wù)流程和報價、方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。另外，挑選的服務(wù)商必須是高信譽的并且使我們所要協(xié)作的工作是他們的長項、優(yōu)勢。
八、確定最終方案，選定商
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