汽車保險續保話術

　　作為4S店保險專員應該如何引導車主到店續保呢？如下是小編給大家整理的汽車保險續保話術，希望對大家有所作用。

　　續保專員工作職責

　　1）熟悉車險條款及理賠操作實務

　　2）具備良好的溝通能力及服務意識

　　3）負責達成續保業務目標

　　4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

　　5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因并向金融保險經理提交改善方案。

　　6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等……

　　7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

　　8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

　　9）及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

　　10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

　　續保話術

　　第一次電話跟進

　　-請問是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請問您現在方便接聽電話嗎？ -YES

　　-您的愛車最近有沒有來店保養呢？如果沒有的話，為了保證xx先生您的用車安全，還是請您盡早來店為您的愛車進行保養。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養時順便為您辦理一下續保相關事宜，這樣不用讓您為了續保的事情專門再跑一次，可以節約您寶貴的時間。您看怎么樣？ -YES

　　-那真是太感謝您了。我現在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -FAX

　　-我將報價單傳到xxxx-xxxx這個號碼可以嗎？

　　我現在就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會再打一個電話給您，確認您是否已經收到傳真。 如果您現在暫時還沒有時間詳細地看一下報價單內容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報價單內容與您進行溝通。

　　您對于這份報價單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養時讓我當面為您解答。 -感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　-請問是xx先生嗎？我是xxxx店的xx。請問您現在方便接聽電話嗎？ -NO

　　-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯系，不知您什么時候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）

　　-那真是太感謝您了。我現在給您報一下價吧，短信報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢? -SMS

　　-跟您確認一下，您的手機號碼是xxx-xxxx-xxxx嗎？ 我會將報價發到您的手機上，麻煩您查收一下。

　　對于這個報價您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養時讓我為您當面解答。

　　-感謝您的支持，祝您用車愉快。

　　顧客拒絕時的對應話術 -在店續保保費太貴了

　　1.說明銷售店報價單與外面的報價單在內容上的區別

　　外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發生后您必須自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的金額減少了，那么保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之后不會有自行負擔的費用發生。

　　外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對于xx先生您來說，xx萬元是一個比較合適的金額。若保額設定得低于這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。 外面的報價中，商業第三者險的保額是多少呢？是否設定在20萬元以上？外面有些保險公司的報價，商業第三者險保額僅設為5萬元，而我們銷售店為客戶報價時，商業三者險保額全都設在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。

　　外面的報價單里車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償的。而我們向您推薦的續保方案中就包含了專門針對這兩種情況提供保障的險種，免去您的擔心。

　　2.強調在銷售店續保的好處

　　我們銷售店為您提供保險一站式服務，特別是有代索賠的服務。事故發生后，您只需要交齊保單及相關資料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節約您寶貴的時間。

　　同時，銷售店的高品質維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之后的專人對應，會讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。

　　3.提示在店外中小保險公司續保的缺點

　　以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不接受純正零部件的價格，導致客戶需要自行承擔部分修理費。另外，還有可能發生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。

　　我朋友就是做保險的

　　您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險公司，那么在事故發生后，我們銷售店是無法進行代理索賠的，也就是說到時候將無法為您提供一站式保險服務。而且這樣的保險公司有可能不接受原廠零部件的價格，修理時xx先生您也許得自己支付部分維修費。

　　您的朋友在這家保險公司是業務人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業和定損是兩個相互獨立的部門，如果您的朋友是在營業部門的話，那么真的發生事故的時候，他可能也很難幫到您。

　　只買交強險就行了

　　交強險只負責賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫療費10000元，財產損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發生什么事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎？

　　一旦不幸發生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費等多項費用。考慮到這些情況，還是購買一定保額的商業險會更踏實一些吧。

　　購買汽車保險注意事項

　　1、第三者險：必須上，建議保額20萬以上，一般50萬到100萬，經濟條件好就多上點

　　2、車損險：必須上，管賠自己車的，建議足額投保。

　　3、交強險必須上，牢記繳費期。

　　4、車上人員可以不上，上也不必上多，司機2萬左右，乘客1萬左右，當然這是已經有人身意外傷害保險的情況下。一個座位20多元管1萬，不如直接辦個人身意外險（100到200左右一份，保險范圍不僅包括了普通意外，還有火車、地鐵、自駕等責任，還可以報銷醫療費用）。

　　5、盜搶險要上，當然，你的車沒有人偷可以不上。

　　6、劃痕、玻璃險相對較貴，劃痕可以不上，玻璃險根據自己的經濟能力。自燃險舊車一定要上，新車可以考慮上。

　　7、不計免賠，上為好。

　　8、涉水險要上，這幾年全國各地暴雨車險理賠案例不少，特別實在東南沿海夏季多降雨的城市的車主。

　　自主選擇購買的“車險”

　　這個保險一般稱為商業車險，既然是商業的，也就是自愿的，非強制性的。可以根據自己的需求購買。

　　關于汽車保險投保的技巧

　　車險是汽車不可缺少的一個部分，它能夠在我們發生交通意外的時候，幫我們賠付一定的款項，減輕我們的壓力。那么，汽車保險該怎么選擇呢?

　　在所有車險產品中，投保率最高的是交強險，車損險，三責險以及不計免賠附加險。

　　1、如果你的車有被劃傷過的經歷。那只要不超過三年的車都可以加劃痕險。

　　2、如果你的車經常會飛速行駛在高架上，那建議你投保玻璃單獨破損險，這樣即使被見起的小石頭砸壞玻璃你也就不用擔心了。

　　3、如果你的車，年限超過八年，那你可以投保自燃險。

　　4、如果你對自己的駕駛能力不是很有把握，那就為司機和乘客投保座位險吧!

　　另外提醒一個車險理賠注意點，如果A車主與運營車輛B發生碰撞，并且A車主為全責，那么在維修期間的B運營車車主的經濟損失有可能由A車主獨立承擔。比如你撞到了出租車，你負全責，而他的車維修期需要2天，那么保險公司不會承擔出租車司機的兩天損失，你就必須要和出租車司機協商處理他兩天內的經濟損失。

　　關于怎么購買車險是一個大問題，大家應該多多注意一下，根據自身的情況來購買，而不是盲目的跟風購買，那樣只會白白的浪費錢。

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