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別讓人情成為職場(chǎng)的路障
我經(jīng)常到小區(qū)附近的一個(gè)書店買書,每個(gè)月在那里花的錢不少于三百元,自以為是那里最大的客戶。但我這個(gè)大客戶并沒有得到他們太多的重視,最多看到了笑一笑,這與到飯店受到的待遇簡(jiǎn)直天壤之別。
他們?yōu)槭裁床缓臀依P(guān)系呢?站在他們的角度,我仔細(xì)分析了一下,才把其中的道理想通。
這個(gè)書店是小區(qū)附近最大的書店,種類全,還給客戶打8.5的折扣,價(jià)格方面是最低的。他們不和我這樣的老顧客套近乎,不是他們?yōu)槿瞬粺崆椋膊皇遣欢每蛻舻闹匾裕亲陨硐铝斯し颍何疫@里是最好的,你一定會(huì)來。
反過來看,如果服務(wù)好一點(diǎn)生意會(huì)不會(huì)更好呢?有一天,我和一個(gè)面善的店員搭上話,問了他這個(gè)問題,他說:“……顧客太熟悉了就要求我們給他打個(gè)大的折扣,而我們沒有這個(gè)權(quán)利,拒絕了很傷顧客的面子,所以太熟悉了反而不好。”回頭我想,確實(shí)是這樣的,如果他們很重視我,我也知道我是大客戶,我也會(huì)產(chǎn)生這樣的要求,因?yàn)橛忻孀訂栴},他們必然不好處理,于是他們采取的策略是不和客戶交朋友。
反過來的例子我也經(jīng)歷過。小區(qū)入口有兩個(gè)賣報(bào)紙的攤位,我每天早上鍛煉完身體,就要買回當(dāng)天的幾種報(bào)紙,有時(shí)找這個(gè)買,有時(shí)找那個(gè)買。逐漸地,賣報(bào)紙的人發(fā)覺我是個(gè)大客戶,于是每次都找我搭話,一來二去都比較熟了,平常路過的時(shí)候也打個(gè)招呼。問題就出在這里,兩個(gè)人都比較熟了,我該找誰買呢?買了這個(gè)人的,就遭到另一個(gè)的白眼,我心里也不舒服。于是每天鍛煉回來我都要繞一下,去遠(yuǎn)處的報(bào)攤買了再回來,避免一些尷尬。
直到有一天,城管把兩個(gè)報(bào)攤都取消了,設(shè)了一個(gè)郵電報(bào)亭,我才松了一口氣。從此我也給自己立了一個(gè)規(guī)矩,不做熟人的買賣,只有這樣我才沒有心理負(fù)擔(dān)。
啟示:
書店伙計(jì)不和客戶變熟,因?yàn)榕率炜涂硟r(jià);不找熟人買報(bào)紙,因?yàn)橛行睦碡?fù)擔(dān),一個(gè)是別人不愿意和我熟,一個(gè)是我不愿意和別人熟。
初涉職場(chǎng),難免會(huì)遇到一些客戶的不盡人情。這時(shí)你一定要明白,如果客戶和你太熟了,人情將影響他盡到職責(zé)。所以怠慢、不講情面是客戶經(jīng)常采取的策略,它是合理的,它來自客戶的責(zé)任。在做業(yè)務(wù)時(shí),你不妨也留個(gè)心眼。
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