物業公司品質提升總結

　　品質，何為品質？每個行業，每個人都有自己的理解，作為物業行業的一員，我個人所理解的品質就是從客戶的觀點出發考慮，不斷改進服務，使之更好地滿足客戶的需求，做出超出客戶期望的東西，才算是品質。下面和小編一起來看看吧！

　　物業公司品質提升總結

　　針對今年的“品質提升年”。公司編制了詳細的實施方案和可行性強的品質提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質提升方案開展品質提升工作。作為品質管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質管理工作進行指導、監督。在近一年的品質管理中也對各項品質管理所存在的優缺點進行了簡要的總結。以便于更好的開展品質管理工作，不斷的提升我們的服務品質。

　　一、建立品質管理體系，使內部管理體系更加完善

　　品質管理體系從檢查、原因分析、編制糾正措施到問題的跟蹤、整改，使發現問題有了比較系統的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認識，另一方面有了全面的解決方法，使服務不斷的完善；同時品質監督從第三者的角度出發，對于問題的認識比較客觀，避免了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節問題得不到正確的認識，導致檢查過于片面。

　　二、建立品質督導管理，便于部門負責人更進一步的了解，合理調整措施，使問題更有效的進行解決

　　品質督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示，這就保證了發現的問題部門負責人能夠及時的進行了解，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作安排，保證整改的力度。

　　三、公司及部門實施評優措施，增強員工工作的積極性

　　公司和部門分別組織實施一線員工評優措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，增強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍，同時加強了員工之間相互學習工作技巧，保證了員工工作的服務質量，也增強了員工工作的積極性。

　　四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的主動增強

　　品質督導員將檢查問題反饋至各服務中心，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報，一方面使員工認識到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報，也加強了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的`主動性，減少了問題發生的頻次。

　　五、系統的培訓工作，使員工的發展更加全面，保證服務質量

　　公司在年初就定制了詳細的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質量。

　　當然在品質提升的工作中，有優點也就有不足。在長期的品質檢查工作中現將公司及各部門的不足總結如下：

　　一、品質檢查小組自身對于品質管理知識提升緩慢，知識滯后

　　品質管理是一步一步的提升，從表面現象到內在原因，檢查小組在前期的品質檢查工作中，工作體現的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認識還不夠深入，同時對于品質管理知識未進行進一步的補充導致了品質管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質管理工作中提升緩慢。

　　二、對于部門品質工作的監督及協助的力度不夠，導致個別部門的品質提升工作比較緩慢

　　作為品質管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質管理工作監督及協助的力度還不夠強，監督及協助工作僅局限于每月的品質檢查工作中及不定期的品質督導會議。

　　三、個別部門對于品質工作認識不夠，主動性較差

　　在檢查中發現，個別部門的品質工作比較被動，將部門部分的品質工作依賴于品質檢查小組的檢查，發現了問題才采取措施進行整改，自身的主動性較差；同時部門對于品質管理工作認識不夠，僅將品質管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質的管理。

　　四、培訓效果模式及效果有待進一步提高

　　公司一直也在總結培訓存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也制定了比較詳細的培訓計劃，但是培訓過程中，一線員工由于年紀偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應多想辦法，對于一線員工的培訓，方式可更靈活一些，對于一些教條的內容還需更改培訓的方式，增加員工的培訓效果。

　　當然這些優點及不足僅限于個人的觀點，作為品質歸口部門行政人事部也在積極的發現自身存在的問題及不足之處，積極的探尋優秀的品質提升措施，努力協助各部門提升品質管理，從而進一步提升公司的綜合品質管理工作。

　　當然對于品質提升也不僅限于品質檢查，品質提升是比較大的概念，作為物業行業的我們，要做的其實很簡單，就是在現有的條件下合理的調配人員，不斷提高人員的綜合素質，積極的探尋管理措施去滿足業主日益增長的服務需求，其實這也就是我們物業行業的品質提升。

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