醫(yī)院年會總結報告

　　凱歌高奏辭舊歲，豪情滿懷迎新年。在這樣的一個喜慶的日子里，我們匯聚在此，進行年會，共同慶祝新年的到來。以下是小編整理的醫(yī)院年會總結報告，看看醫(yī)院的年會是怎樣的。

　　醫(yī)院年會總結報告1

　　今天我們全院醫(yī)護人員一起認真學習了20xx年會精神，其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸，這樣的一個發(fā)展目標。

　　結合護理部門，重點開展了幾項工作。

　　1、組織學習國內外健康體檢醫(yī)院的發(fā)展概述，個性化的服務理念和醫(yī)院的規(guī)章制度。請專科老師對體檢項目的臨床意義，常見病的健康教育、儀器設備的使用，計算機操作和常用軟件的使用進行培訓，為她們奠定了思想和業(yè)務基礎。

　　2、護士的業(yè)務素質培訓

　　1、規(guī)范化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、走等基礎禮儀做起，規(guī)范各個崗位禮儀和文明用語標準。

　　2、溝通能力培訓語言溝通時，注意表達方式。吐字清晰，語速平緩，語氣柔和。非語言溝通細節(jié)，如面帶微笑，認真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發(fā)事情的處理方式，結合工作實例隨時進行點評。

　　3、不斷強化服務細節(jié)管理，確保服務質量

　　護士雖然經(jīng)過以上培訓，逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質，但在日復一日重復的工作中，服務意識有時出現(xiàn)淡化甚至忽略細節(jié)的`現(xiàn)象，為此我制定了獎懲細則：平時工作中不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決并進行記錄，每月一次匯總，獎優(yōu)罰劣。

　　通過以上做法，護士綜合素質不斷提高，服務質量不斷提升。相信在今后的不斷努力中能夠達到領導對我們提出三甲醫(yī)院的標準，五星級賓館的服務，國家化連鎖機構的品質。

　　醫(yī)院年會總結報告2

　　一、主要工作量及經(jīng)濟運行情況

　　醫(yī)院20xx年業(yè)務量與經(jīng)濟增長平穩(wěn)加快，各項指標均較去年同期有新突破。醫(yī)院收治門急診患者 萬人次，較去年同期增加了 人次，增長了 ；出院患者 萬人次；住院患者抗菌藥物使用率 %，臨床科室用藥費用占業(yè)務收入比例（藥占比） ；入院病人與出院病人診斷符合率 ，床位使用率 ，患者平均住院日 天； 實現(xiàn)業(yè)務收入 億元。

　　二、20xx年重點工作總結

　　重點圍繞“七個中心”開展全年工作：

　　（一）以硬件發(fā)展為中心，重點工程全面推進

　　醫(yī)院重點工程建設得到全面推進。醫(yī)院 綜合樓工程已完成總工程量的95%以上，除內部工程尚未全部完成，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后，即可籌備搬遷，預定12月底前遷入，搬遷方案待新樓科室布局確定后進行擬定實施。綜合服務樓改擴建項目主體工程已結束，已開始內部裝修，爭取春節(jié)前遷入；醫(yī)院屋面、排水外網(wǎng)維修改造工程均已完工。

　　20xx年購入設備大小共計 套件，其中DR系統(tǒng)、血液透析機等十萬元以上大型設備 件；設備總價值約 萬元。待外科樓投入使用后將完成所有設備的安裝，為患者提供更高精的儀器服務。

　　（二）以診療技術為中心，醫(yī)療質量全面提高

　　1、以質量考評督促制度落實，“多對一”提高醫(yī)師業(yè)務技能

　　醫(yī)院十七項核心制度逐步落地見效。一是在落實三級醫(yī)師查房制度方面重點監(jiān)管交接班查房、夜間巡房、危重患者查房、術后查房及65歲以上老年人查房等環(huán)節(jié)和人群，查房質量大幅提升；二是危重、疑難、死亡病例討論開展更加規(guī)范，參加人員范圍更廣，涉及高、中、低年資醫(yī)師，梯隊建設和臨床經(jīng)驗積累突顯成效；三是落實會診制度上重點監(jiān)管科間會診，會診質量明顯提升；四是交接班制度落實情況進一步好轉，交接內容細化，交接程序和交接記錄明顯規(guī)范。

　　20xx年醫(yī)院以檢查考評為抓手，下大力氣改善醫(yī)療質量。完善了醫(yī)療質量評價和控制體系，建立健全醫(yī)療質量管理各級組織，明確職責并加以落實。堅持醫(yī)療質量定期檢查考評，并進行全院各臨床科室主治醫(yī)師查房以及電子病歷集體點評，組織全院臨床科室的專家及外聘專家進行現(xiàn)場打分及點評，進一步規(guī)范了教學查房，夯實教學基本功，切實提高醫(yī)師的診斷水平與業(yè)務技能，醫(yī)療技術的提高，大大減少了醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。

　　2、立足學科，研究創(chuàng)新，患者享受新技術應用成果 積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，20xx年職代會通過了《科研管理實施及獎勵辦法》，醫(yī)院科研和科技推廣項目的開展更加規(guī)劃。20xx年，承擔與 合作的課題《維生素AE水平與兒童呼吸道感染》正進行中，發(fā)表國家級論文 篇，創(chuàng)新開展院級新技術 項，獲省衛(wèi)生廳新技術推廣應用獎三等獎 項，衛(wèi)生廳課題結題 項，其中機械血栓切除治療下肢動脈硬化閉塞癥和下腔靜脈濾器臵入+溶栓導管溶栓術治療下肢深靜脈血栓形成兩項新技術的開展成功填補了醫(yī)院這方面的技術空白，走在了 醫(yī)院前列，為患者診療帶去了福音。

　　3、抓牢人才資源，高素質高水平人才比例加大

　　通過公開招聘，今年引進臨床醫(yī)學、檢驗、影像、藥學等專業(yè)高校畢業(yè)生 人，引進婦產(chǎn)專業(yè)實用型人才 人，計劃再引進實用型專業(yè)技術人員 人，為醫(yī)院醫(yī)療服務隊伍注入新資源。全年共組織業(yè)務學習 次，派送各學科進修學習計 人次，短期國內、省內業(yè)務學習及管理知識培訓 人次；對新考取醫(yī)師資格的 名醫(yī)生進行執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓，做好年輕醫(yī)師的崗前教育工作；向外派送 名醫(yī)師參加為期三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，促進其專業(yè)理論水平和臨床能力扎實提高。通過加大人才引進與培養(yǎng)力度，醫(yī)院高素質高水平人才比例不斷加大。

　　4、規(guī)范藥品使用，臨床不合理用藥現(xiàn)象減少

　　通過宣教、考核等手段促進醫(yī)務人員的診療行為和用藥行為進一步規(guī)范；規(guī)范高值耗材的'申請審批程序，控制過度使用造成患者經(jīng)濟壓力；基本藥物使用范圍也在逐步擴大，減輕了患者醫(yī)藥費用負擔，目前在用基本藥物種類 余種，基本藥物銷售額占總藥物銷售額的 %（國家標準三級醫(yī)院不低于25%）；醫(yī)院現(xiàn)有臨床藥師 人，積極干預臨床不合理用藥行為，抗菌藥物臨床應用專項治理活動四年來得到深入開展，20xx年住院患者抗菌藥物使用率控制在 %，遠低于60%的標準。醫(yī)院抗菌藥物管理受到省衛(wèi)計委領導的肯定。

　　5、優(yōu)化醫(yī)療糾紛防范與化解機制，保障醫(yī)療安全 20xx年，醫(yī)院注重夯實人員基礎技能、落實核心制度、改善醫(yī)療與服務質量、以及發(fā)揮醫(yī)療安全預警機制作用，醫(yī)療投訴與去年同期相比有明顯下降。為認真做好患者投訴接待與受理工作，進一步暢通溝通渠道，醫(yī)院特聘請一名退休的正高級職稱專家專職負責醫(yī)療糾紛調解工作，同時積極發(fā)揮醫(yī)療糾紛第三方調解機制作用，認真處理好糾紛調解工作，此項工作受到總局二級以上公立醫(yī)院巡查組的認可。

　　6、開展應急演練，提高公共應急處臵能力

　　醫(yī)院公共應急方案不斷完善，全年開展火災、院外急救等公共衛(wèi)生應急演練 次，應急能力不斷提高，對應急突發(fā)事件緊急救援工作完全有能力實施，并能較好地給予救治，對于中毒等事件的應急救治以及大型車禍現(xiàn)場突發(fā)事件的救治均能順利完成。

　　（二）以患者體驗為中心，服務質量全面提高

　　1、持續(xù)推進優(yōu)質護理，不忽視任何服務細節(jié) 從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務，落實入院宣教、健康指導、圍術期指導、飲食指導、出院指導措施到位。倡導使用人性化尊稱和文明禮貌用語，進一步加強了護患溝通，融洽了護患關系；進一步推進責任制整體護理模式。重點發(fā)揮好責任護士作用，為患者提供連續(xù)、全程、全面的護理服務。開展好體現(xiàn)專科特點的優(yōu)質護理服務，體現(xiàn)人文關懷。

　　2、優(yōu)化門診服務，讓患者觸摸到“溫度”

　　醫(yī)院進一步對醫(yī)師門診診療行為進行規(guī)范與監(jiān)督，成效顯著。每日出診醫(yī)師7點30分準時開診，縮短了患者候診時間；醫(yī)師接診病人查體更加細致，各科室出門診醫(yī)師年資基本在主治醫(yī)師以上，中高年資醫(yī)師坐診，患者認可度高，更好地滿足其就醫(yī)需求。通過取消門診午休創(chuàng)建 “無假日醫(yī)院”，真正方便了患者隨時就診就醫(yī)。增加飲水機、輪椅平車等多項便民措施。在門診高峰時段，彈性調動下夜班護理人員進行分診，改善了就診秩序。20xx年，醫(yī)院開始為 老年公寓老人提供掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥6個優(yōu)先； 開設的免掛號費“便民門診”獲患者好評，20xx年1月—10月，已為1800名群眾提供免掛號直接開具一般性處方藥物（口服藥）和衛(wèi)生保健、健康咨詢等服務。