銀行大堂經理職責（通用10篇）

　　導語：銀行大堂經理是銀行的一個職位，該崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。以下是小編帶來的銀行大堂經理職責，歡迎各位閱讀。

　　銀行大堂經理職責 1

　　（一）服務管理。

　　協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。

　　熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務咨詢。

　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。

　　識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。 （五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。

　　有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　附：銀行大堂經理的服務營銷技巧

　　1、學會為客戶提供滿意的服務。

　　為客戶提供的滿意服務的重要性無需贅言。當面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態度，讓客戶感受到你對他的關注和重視，他們才有可能放心的與你交流；其次，由于客戶金融知識的水平各有不同，因此在咨詢時會有需求表達不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經理能夠準確的把握他們的內在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經理一要有一定的咨詢和溝通功力，另外要有耐心，態度始終如一的為他們提供詳細的咨詢。在識別了客戶的要求之后，就可以為他們提供相應的銀行服務。

　　2、掌握客戶識別分流技巧。

　　學會識別不同類型的客戶，就能更好的為他們提供有針對性的服務。一般從客戶進門的那一刻，從他的著裝、氣質，大堂經理會有一個大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的職業，此外，客戶是否直接咨詢敏感業務，在關注理財產品時的時間長度、是否詢問相關問題等等，不僅可以了解客戶的職業，也可以知道客戶對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的'留住客戶。

　　3、學會處理客戶的抱怨和投訴。

　　每位銀行大堂經理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應急時刻，也是最考驗一位大堂經理綜合能力的時刻。

　　首先，銀行大堂經理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應該在內心里認識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務不斷改進的動力。在這種心態下面對具體的客戶投訴，首先要具體了解客戶投訴的心態，雖然同時投訴但客戶的心態是有差別的，有的可能只是詢問式的，態度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發脾氣等等，在了解了這些客戶背景后就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導專門的房間，在態度誠懇的基礎上，找到投訴問題發生的環節，找到相關負責人，主動聯系客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝；其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規定，則按規定處理，如果不符合銀行規定，則要耐心引導，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經理還是相關責任人都要學會克制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠慮，以誠待人。

　　銀行大堂經理職責 2

　　1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3.協助發放和回收銀企對賬單:在結算賬戶來辦理業務時，發放或回收銀企對賬單，每晚將回收的銀企對賬單提交給主管，核對并保管未清賬戶。

　　4.負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5.其他:注意營業廳的衛生情況，及時清理地面紙屑、煙頭，保持網點的意見簿、宣傳資料、便民設施擺放整齊，保持整潔。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網點安全。負責辦公用品的收發，在柜臺業務特別忙的時候做一些輔助工作。

　　銀行大堂經理職責 3

　　銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

　　大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

　　（二）收業績表。

　　（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（四）耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的`場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

　　（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。

　　（八）為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

　　（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

　　（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

　　其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

　　銀行大堂經理職責 4

　　1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，安全保障，業務推介，設備管理，環境維護等工作;

　　2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;

　　3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

　　4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業務，并正確的.向客戶推介和輔導客戶;

　　5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

　　銀行大堂經理職責 5

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

　　銀行大堂經理職責 6

　　1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監督和管理銀行的`各項事務，使銀行位置規范化服務;

　　5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　銀行大堂經理職責 7

　　崗位職責：

　　1.主動問候客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2、引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3、積極識別發掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.進行現場環境設施維護和現場服務管理，包括各業務單元(含電子銀行體驗區和自助設備服務區)內外軟硬件環境管理。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷。

　　2、能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.具有良好的人際關系和親和力，適應企業的`文化和傳統，保證管理信息暢通。

　　4.具有良好的溝通和表達能力。

　　銀行大堂經理職責 8

　　1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品提供參考。

　　4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

　　銀行大堂經理職責 9

　　崗位職責：

　　（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的維護。

　　（2）輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

　　（3）輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。

　　（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　　（1）男女不限，形象氣質較好，普通話較好

　　（2）大專及以上學歷，18周歲以上

　　（3）有良好的`溝通表達能力及服務知識

　　銀行大堂經理職責 10

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的.處理

　　4、處理領導交付的其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

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