醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)

　　如何使新產(chǎn)品走向終端和消費(fèi)者見(jiàn)面，是新產(chǎn)品上市推廣成功的關(guān)鍵。醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)及注意事項(xiàng)有哪些？以下是醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)，歡迎閱讀。

　　一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

　　1、沒(méi)有激情，打電話中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話不夠大聲；

　　2、不相信自己的產(chǎn)品；

　　3、沒(méi)有信心，不相信自己能做好電話銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

　　4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

　　5、身體狀態(tài)不好，生病了；

　　6、不夠投入；

　　7、不喜歡電話銷(xiāo)售，怕被拒絕；

　　8、打電話時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專家。

　　二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

　　1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專家的語(yǔ)速是緩慢，但應(yīng)盡量配合顧客的語(yǔ)速；

　　2、聲音太小；

　　3、沒(méi)有加入專家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，啊；

　　4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；

　　5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。

　　三、話術(shù)流程

　　1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

　　2、當(dāng)顧客提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

　　3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問(wèn)題，才能讓顧客重視起自己的問(wèn)題；

　　4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；

　　5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。

　　四、異議處理

　　1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；

　　2、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；

　　3、話術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；

　　4、不了解異議處理的技巧

　　1)反問(wèn)

　　2)先理解后反應(yīng)

　　3)轉(zhuǎn)化

　　4)不用回答

　　5)有些反對(duì)意見(jiàn)只是顧客隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話搞定。

　　五、熟練程度

　　1、話術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；

　　2、反應(yīng)太慢，顧客掛完電話才想起來(lái)話術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。

　　3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽(tīng)，不能說(shuō)服顧客。

　　六、電話量太少

　　1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

　　2、心情不好，不想打電話；

　　3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

　　醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

　　1、當(dāng)顧客在講話時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；

　　2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；

　　3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；

　　4、不注意和顧客互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓捦ｎD下來(lái)和顧客互動(dòng)。

　　5、不注意傾聽(tīng)，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂顧客在說(shuō)什么；

　　6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話題時(shí)候不夠自然和迅速；

　　7、跟顧客亂答話，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話題；

　　8、回答顧客異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對(duì)抗，導(dǎo)致顧客反感；

　　9、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)顧客表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就�情和理解�?/p>

　　10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

　　11、當(dāng)你問(wèn)顧客問(wèn)題時(shí)，顧客有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問(wèn)題；

　　12、當(dāng)顧客故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到顧客的問(wèn)題；

　　13、一定要做總結(jié)；

　　14：為什么老被退單或核單被取消。

　　醫(yī)藥電話銷(xiāo)售話術(shù)注意事項(xiàng)：

　　1)說(shuō)話太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從顧客角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給顧客機(jī)會(huì)說(shuō)話；

　　2)確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；

　　3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴顧客不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/p>

　　4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱；

　　5)下定單時(shí)沒(méi)有跟顧客說(shuō)明公司名稱；

　　6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。

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