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電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力的改革進(jìn)一步深入，電力企業(yè)要想立足于電力市場(chǎng)中，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，采取各種策略去加強(qiáng)營(yíng)銷。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，電力企業(yè)的營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。要想其得到良好的發(fā)展，就只有在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)，才能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
一、電力市場(chǎng)特點(diǎn)和營(yíng)銷概析
1、電力市場(chǎng)特點(diǎn)
電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的必需品，電力在以往電力市場(chǎng)上基本是賣方，即發(fā)電量和用戶用電量成正比。近年來，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下，電力企業(yè)市場(chǎng)也開啟了由賣方市場(chǎng)向買房市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)形成了其獨(dú)有的特點(diǎn)，具體如下：（1）發(fā)供電潛力巨大，而且因無法大量存儲(chǔ)和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營(yíng)銷重點(diǎn)。（2）電力是特殊產(chǎn)品，使得用戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的要求較高，主要體現(xiàn)在必須保障電力的穩(wěn)定性和安全性，以免發(fā)生嚴(yán)重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，供電質(zhì)量是客觀問題，我們可以用技術(shù)的手段，在保證線路安全、電壓穩(wěn)定的前提下維護(hù)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，但服務(wù)質(zhì)量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務(wù)要求，才能避免投訴等不良事件的發(fā)生。（3）電力營(yíng)銷與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，即國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)加大了電力需求，而電能持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)在一定程度上維護(hù)并促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵
市場(chǎng)營(yíng)銷指的是個(gè)人和集體創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會(huì)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷具有非常明顯的價(jià)值導(dǎo)向，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也應(yīng)遵循這一價(jià)值導(dǎo)向，但電力市場(chǎng)的產(chǎn)品營(yíng)銷具有時(shí)間、地點(diǎn)等局限性。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)在發(fā)展過程中，呈現(xiàn)了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業(yè)逐漸重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷，并進(jìn)行了大量實(shí)踐。但由于我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷起步晚，電力企業(yè)轉(zhuǎn)型較晚，所以存在一定的營(yíng)銷問題，需進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，這些問題主要有：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念薄弱，部門機(jī)制設(shè)置不合理；電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)以壟斷為主，仍執(zhí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，且通過行政手段管理電力市場(chǎng)營(yíng)銷；缺乏完善的激勵(lì)、約束機(jī)制，供電服務(wù)難以滿足市場(chǎng)足球；電力銷售渠道受阻，且供電服務(wù)比市場(chǎng)需求滯后。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念
1、基于電力市場(chǎng)環(huán)境下營(yíng)銷觀念的更新
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重點(diǎn)也是在于營(yíng)銷上，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變和更新最終是服務(wù)于電力企業(yè)融入市場(chǎng)中。因此，電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的更新必須基于對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不斷調(diào)查和電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況來開展和進(jìn)行，脫離市場(chǎng)營(yíng)銷的電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念也只是浮于表面、脫離實(shí)際，無法發(fā)揮其實(shí)際作用和價(jià)值，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高根本沒有作用。
2、樹立營(yíng)銷人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
當(dāng)前市場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，若是無法適應(yīng)這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，最終結(jié)果就是被市場(chǎng)所淘汰。對(duì)于電力企業(yè)而言，激烈的競(jìng)爭(zhēng)是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，若是能把握住就能占據(jù)市場(chǎng)的最大份額。市場(chǎng)營(yíng)銷人員作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。因此，必須防患于未然，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員心中樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高其工作積極性。在這個(gè)新能源和新技術(shù)日新月異的時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷的難度一度被加大，若是市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，極可能導(dǎo)致其意志消沉、工作業(yè)績(jī)下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場(chǎng)營(yíng)銷人員心中建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以適應(yīng)這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。
3、樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念
顧客是上帝的理念具有一定的科學(xué)性，而且也與我國(guó)以人為本的觀念相符合，顧客所需便是企業(yè)未來的發(fā)展方向。電力市場(chǎng)若想提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量，就需要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)和電路運(yùn)輸?shù)母脑焯岣撸蛊渑c用戶的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，建立輸電和電網(wǎng)的信息化、便捷化以及網(wǎng)絡(luò)化，給予用戶更加人性化、便捷化的服務(wù)。而且，要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管水平，避免錯(cuò)誤操作和與用戶之間產(chǎn)生矛盾，生產(chǎn)用戶適用型的電力產(chǎn)品。只有以用戶需求為導(dǎo)向，才能提高電力市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，從而提高電力市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
4、營(yíng)銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
對(duì)于電力市場(chǎng)而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇，在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場(chǎng)份額的途徑。因此，電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是營(yíng)銷人員，作為與用戶接觸最多的工作人員，必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。不僅如此，電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對(duì)營(yíng)銷人員的考核體系，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷業(yè)績(jī)的審核和考察，從而提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷成果，為市場(chǎng)營(yíng)銷未來的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略
1、建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，提高企業(yè)整體營(yíng)銷水平
正所謂無規(guī)矩不成方圓，要保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的合理性與有效性，首先應(yīng)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中所涉及到的人、事、物進(jìn)行制度化管理，規(guī)范營(yíng)銷人員的工作行為，引導(dǎo)營(yíng)銷人員根據(jù)電力客戶不同需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷手段。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中不僅要求所有營(yíng)銷人員樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)還需要市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員對(duì)各個(gè)營(yíng)銷人員進(jìn)行明確分工，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷工作進(jìn)行管理，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平。
2、制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)督力度
電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的電力市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)指出營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題，不斷完善與規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作及工作人員的營(yíng)銷行為。另外還要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的監(jiān)督力度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊違反電力市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的行為，全面優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)部組織，提升電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。
3、將營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行合理分解，確保各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性
不同電力市場(chǎng)產(chǎn)品其所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也有所區(qū)別，要保證電力企業(yè)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量，需要將電力企業(yè)內(nèi)部所有營(yíng)銷任務(wù)按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行合理化分解，從各個(gè)小的營(yíng)銷任務(wù)入手，這樣一來可以大大降低電力市場(chǎng)營(yíng)銷的難度。另外對(duì)各個(gè)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行分解，還可以降低市場(chǎng)營(yíng)銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠帶動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷工作中要正確把控兩者之間的關(guān)系，找尋其中的平衡點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。
結(jié)束語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略是電力企業(yè)發(fā)展過程中必須重視的問題，直接明確了整個(gè)企業(yè)的定位。為提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，必須科學(xué)合理的制定服務(wù)營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等策略。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，由于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的核心優(yōu)勢(shì)，所以必須堅(jiān)持以用戶為中心，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，建立完善營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，從而在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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