如何發揮辦公室的橋梁紐帶作用

　　導讀：在很多企業里，辦公室集中辦公的人員聚集在一起，同事間一對一的語言交流以及與外界電話之間的交流是很頻繁的，不可避免地對每位同事辦公環境都有不同程度的影響，因此盡量避免大聲說笑!

　　協調與溝通，對于企業辦公室來說，具有十分重要的意義和作用，而且對于辦公室職能的發揮很有必要。充分認識辦公室溝通工作的重要性，對于保障企業領導正確決策、提高辦事效率、推動工作的進展等，都具有十分重要的意義。筆者曾經在羚銳集團公司黨委辦、黨群工作部、辦公室工作多年，現工作在羚銳制藥透皮貼劑事業部市場部，對企業辦公室工作流程較為熟悉，有相當的工作經驗。我個人認為，良好的溝通工作，有助于發揮企業辦公室的橋梁紐帶作用，這主要可以從以下三個方面體現出來：

　　第一，溝通是做好服務、協調工作的前提和基礎

　　首先，服務、協調工作需要通過溝通來實現。在企業的各個機構、部門中，辦公室是處于中心樞紐地位的聯系左右的綜合辦事機構，處于中心地位，除圍繞“三個服務”(服務領導、服務企業、服務員工)，落實好工作外，還要發揮好“三個作用”，即綜合協調作用、督查督辦作用和決策參謀助手作用。綜合協調工作是辦公室重要工作之一，其好壞直接關系到決策的落實、領導的權威和形象、企業辦公室工作的質量與效率。因此，在企業辦公室工作中，只有發揮好綜合協調工作的作用，不斷提高服務水平，才能發揮好參謀助手作用。

　　服務、協調工作的開展又是借助辦公室與領導、各部門和工作人員溝通來實現的。借助溝通這座橋梁，才能達到對上講負責，對下講指導與處室、部門之間的良好配合;才能實現對外講優勢、對內找差距，求得全面平衡的狀態。離開了必要的溝通，服務、協調工作也就無從談起了。

　　其次，良好的溝通促進服務、協調工作順利開展。企業辦公室在協調工作中，面對不同服務對象起著不同的作用，它是對上服務的“貫通橋”，也是對下協調的“鋼琴家”，在對單位內部協調時要演好“群英會”，對單位外部協調時要唱好“紅白臉”。因此，如何開展辦公室的服務、協調工作，就成了一項高難度的藝術。怎么去表現這項藝術，歸根到底，還是需要良好的溝通技巧。良好的溝通，這是進行服務、協調的基礎，也是深入開展工作的關鍵。

　　第二，溝通有助于增進了解、理解和信任

　　溝通，才能了解。不管通過什么樣的手段進行溝通，它都可以消除人與人之間的隔膜，縮短心與心之間的距離，增進相互間的了解、理解和信任。

　　作為企業辦公室的工作人員，每天都要接觸到各個階層的人，遇到各方面的事，這些工作怎么去開展?就是要在較短的時間內迅速和對方溝通，掌握相關信息，如對方想做什么?對方需要什么?或者是我們要向對方傳達什么信息等。有了初步的溝通，就能夠增進了解，推動企業生產經營工作的進展。在企業內部的工作中，與領導層的溝通，有助于我們掌握領導的工作作風，有助于迅速準確地領會領導意圖，促進各項工作的開展。而溝通又可以增進同事間的了解，進而達到相互理解、相互信任和信賴。信任了，各種矛盾也就容易化解，在進行具體的協調服務工作時，就會避免不必要的麻煩和困難，給我們提供許多便利，提高工作效率。

　　第三，溝通有助于掌握各方面工作信息

　　在實際工作中，信息是領導進行決策的重要依據，是組織和控制管理過程、實現管理目標的基本手段。企業辦公室的信息掌握得越多，時效性越強，準確度越高，領導了解情況、掌握動態就越準確，實施決策就越科學，工作效果就越理想。高效的有價值的信息從哪里來?需要企業辦公室通過各種渠道匯集來大量信息資料，并對其進行去偽存真地加工整理，及時反饋給企業領導決策層，使工作真正落到實處。

　　信息資料的收集，是需要溝通來實現的。通過交談、電子郵件、信件、電話、傳真、報刊、電視、數據、圖片、報表、網絡等，我們都可以獲取所需要的信息及各種相關信息。這中間，既包含有對內的溝通，又包含著與外界的溝通。廣泛的溝通，為我們的工作提供了豐富的信息，對我們及時反饋給領導決策層、提高工作效率有巨大的幫助作用。

　　總的來說，在我們企業辦公室的工作中，溝通是重要的，也是必要的。而我們作為企業辦公室的工作人員，辦公室的負責人要從自身的理論素養、政治修養、知識水平、能力要求、作風素養和良好的體質等細節方面培養自己溝通的技巧，堅持溝通原則，將辦公室的橋梁紐帶作用充分發揮出來。