員工情緒如何管理

　　企業中最復雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態和效率。

　　一般來說，那些高學歷或工作經驗豐富的員工，不太擔心失業或裁員問題，但卻容易在高度競爭的環境、家庭事業兩難等情況下，陷入憂郁狀態。

　　當員工在抱怨現代工作和生活的壓力太大、快被“逼瘋”了時，組織應立即采取措施，因為員工心理的“壓力閥”不僅操在自己手里，也操在組織手里。

　　通常，員工對情緒的處理有三種方式：壓抑、放任和恰當地表達。前兩者是“加壓”的方式，后一種則是“減壓”的方式。員工對問題的態度有兩種：遇到問題繞開走、拖拉、依賴他人、猶豫不決，或者勇敢面對、立即行動。前者在短時間內可減輕員工壓力，后者卻可長遠減壓。一個聰明的企業管理者則會想法設法幫員工減壓，科學管理好員工的情緒。

　　管理員工的情緒是靠一點一滴的潛移默化來實現的。著名的柯達公司不僅生產出留下人們美好形象的膠卷，而且也建造了平抑員工情緒的“幽默房”。該公司在紐約為2萬員工建造了4個“幽默房”。其中，一個圖書館，內有各種笑話書，卡通書以及幽默內容的光盤、錄像帶和錄音帶；一個是能容納200人的會議廳，廳內布置了幽默大師卓別林和笑星克羅麥克斯的許多劇照；一個是玩具房，里面有各種各樣宣泄壓力的器具，比如仿照某某人的形象設計的吊袋，員工在里面摔東西可不必賠償；一個是高科技房，配有各種計算機軟件和供私人使用的計算機。這些設施可以幫員工放松神經，緩解壓力。

　　通用電氣公司的經理和各層次員工，有很多人采用“靜默沉思”去保持心理寧靜，消除神經緊張而造成的不安。此前，通用電氣普遍采用節食和體育鍛煉計劃來消除工作人員的情緒病，但長期執行后見效甚微，許多人因緊張心理造成的血壓升高、壓抑感很重和易怒等現象并未減輕。哈佛大學心理和體育治療研究所發明了包括瑜伽、冥想、端坐不動等內容的“靜默沉思”法，通用電氣就向員工推薦這種方法，還聘請了默靜輔導員來指導員工苦練這種方法。結果，公司的精神疾病治療費用減少了27％，員工的工作效率大為提高。

　　專家認為，管理員工情緒找心理專家來調整當然最好，實際上很多跨國大公司正是這樣做的，給員工配備了心理咨詢專家。但是，我國一般的公司可能沒有這個財力，而且中國人也不習慣找心理醫生解決問題。因此，企業可創造有利于員工調節情緒的外部環境。比如：建一個沙袋館，讓員工們在休息時使用，既可鍛煉身體，又可宣泄不良情緒；建一個畫館，讓員工隨意地根據自己的想像力給他們的領導畫像；或者設置一個大房間，讓員工在里面隨意地對不滿意的領導破口大罵；還可以建一個運動館，里面陳設一些無任何殺傷力的運動物品，供大家用喜歡的方法玩樂；放一些例如玻璃類的東西，讓員工在房間里盡情地摔；如果可能，不妨給員工做一天老板的機會，而領導的人就是他以往的上司，以此提高其自我滿足感；別忘多聽取員工的建議，通過組織員工旅游、娛樂等活動來豐富員工的業余生活，滿足他們的個人愛好；在機械類的工廠中，可放一些音樂來調節員工的情緒。

　　如果企業管理者能讓員工在企業設置的這些活動中放松神經、愉悅精神、減輕壓力，那么，企業管理者便成為控制員工情緒的高手，科學管理員工的能手。

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