星級酒店客房規章制度

　　酒店客房部規章制度有哪些呢？你是否知道呢？下面是小編整理的星級酒店客房規章制度，歡迎來參考！

　　1、 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

　　2、 熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。

　　3、 愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。

　　4、 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得，以情違章。

　　5、 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

　　6、 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意，

　　7、 如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發生，應及時向行政人事部回。

　　8、 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。

　　9、 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。

　　10、 非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。

　　11、 服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

　　12、 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

　　13、 談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

　　14、 對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　15、 根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

　　16、 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

　　17、 在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

　　18、 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　19、 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

　　20、 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象，立即報告上級管理人員。

　　21、 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

　　22、 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。

　　23、 工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

　　24、 客房服務員不得把布草當抹布使用。

　　25、 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設施。

　　26、 不得接聽，撥打客房內的電話。

　　27、 客房服務員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內。

　　28、 不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

　　29、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

　　30、 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

　　31、 嚴禁向客人索要或變相索要小費。

　　32、 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。

　　33、 客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

　　34、 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

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