該如何做好企業的知識管理

　　案例：

　　在海底撈每天的早會上，培訓主管會將前一天某位員工的優秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來，甚至于很多細微之處都如數家珍，他們是如何做到這一點的呢？原來每位員工都會有一個記錄卡，帶他的師傅或者領班觀察到行為之后會及時的記錄下來，并及時知會培訓主管。培訓主管在早會當眾表揚這名員工、發放獎勵的同時，為其他員工上了一堂生動的課。這樣的分享引發員工的反思，碰到這種狀況，我自己該怎么做？不僅有效的激勵優秀員工，為其他員工樹立榜樣，更重要的是把某個個體的行為升華為集體的標桿，使這一經驗或做法被無限的放大、擴散。后續更會將優秀的行為收集、整理，并形成為制度，所有員工都要按照此標準執行，由此，形成良性的循環，企業的服務水平不斷得到提升，企業知識積累與傳承是企業不斷向前的核心競爭力。

　　思考：

　　您所在的企業是如何做知識管理的？

　　幾年前出版的《海底撈你學不會》引發了很多關注者的討論，也讓人們進一步了解了海底撈這家餐飲企業。想必很多做培訓的伙伴也已閱讀過，也在思考如何在自己的企業里開展相關培訓，提升員工的服務能力。看了上面的案例，對海底撈的培訓又有了進一步的了解，但同時也在感嘆，在自己所在企業推行知識積累和傳承，為什么就這么難呢？

　　1。 一線的案例不能及時整理總結。

　　很多培訓管理者都會感慨，企業業務網點分散，自己分身乏術，對一線的案例收集感到實在惱火。另外各地業務負責人或者業務員不配合自己工作，忙于業務開展，不能及時提交案例總結。

　　2、員工流動較快。

　　很多培訓管理者在開發企業內訓師時，希望將優秀的員工經驗轉化為企業的內部培訓資源，但是常常面對的情況卻是，優秀的員工離職后，留下的不是經驗的沉淀，而是一張離職交接表，好一點的會有幾個文件夾，但是也沒有多少“含金量”，甚至經常被束之高閣，擱在一邊沒人查閱。

　　3、知識積累形式單一。

　　很多企業“喜好”開展“造文運動”，時不時的讓各部門寫制度，最后留下的是文檔一大堆，放在文件柜里等待查閱。實際上，員工普遍反感的就是學習制度文件，枯燥的文字內容冗長乏味。

　　4、知識傳播渠道不多。

　　很多企業在今天依然以開會的形式開展培訓，臺上領導領讀制度文件，臺下員工懨懨欲睡。好一點的企業會做個PPT，將文件內容轉化一下，臺上講師激情澎湃，臺下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄里，公示制度文件，表彰優秀，直到下一份文件更換張貼。條件再好一點的企業會有OA辦公軟件，將制度文件和優秀案例上傳平臺，但是依然少有人認真觀看學習。

　　5、知識更新較慢。

　　本來收集整理制度案例已屬不易，但因為已時過境遷，需要進行更新修改，可是發現，很多企業的制度文化欄里的文件已泛黃，或者課件PPT還停留在初始版。

　　6、知識沉淀不成體系。

　　很多培訓管理者的心中都有一個愿望，那就是能為企業搭建完善的培訓課程體系，但卻發現，自己最后搭建的是一個課程框架。知識沉淀的內容零散單一，相互沒有銜接。

　　總結：

　　其實，在移動互聯網時代，互聯網+企業知識管理也已經形成，甚至可以說，移動學習平臺正是為幫助企業搭建完善知識管理體系應運而生。

　　整理移動學習的優勢可以發現：碎片化的知識點不斷豐富完善，必將匯聚形成完整的知識體系；形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學習興趣，并且課程內容的短小精悍便于及時更新；隨時隨地的學習方式，可以解決業務分散，知識傳播不便的困境；樹標桿，傳播優秀案例，分享優秀經驗拿起手機即可錄制完成；現學現考，方便的考試管理給了員工更多學習動力。未來，互聯網的發展還將為移動學習不斷加入新的元素，比如建立學習社區、場景模擬、互動直播、學習與游戲的結合等等。屆時，搭建平臺，完善運營體系，可以想象到一個企業移動大學原來已經建立。

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