電話銷售的接聽技巧

　　成功的銷售就是要打動客戶，征服客戶的心，電話銷售員雖然不曾與客戶謀面，只要方法得當，只通過聲音就可以征服客戶的心，現在讓我們一起探討電話銷售的接聽技巧。

　　電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的。以下是注意點：

　　外線電話

　　拿起話筒后，應報上自己的電話號碼。電話用戶是某家公司，而這條線路由該公司專用，報上公司名稱。有些大公司擁有總機，電話中轉服務員均應采用一種標準接聽方式如：“7329876，******公司，早上好。”

　　內線電話

　　如果電話是通過總機轉進來，就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了，因為中轉話務員已將你做了這項工作。

　　規則：

　　接聽的人向對方報上自己的名字。

　　推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機，在一天的工作時間里，電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人，不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品，僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的，要讓顧客就下列任何一項作出承諾：

　　購買

　　接受樣品

　　正式直接地簽署訂單

　　發傳真或E-mail來正式下訂單

　　寄來支票

　　接受產品宣傳材料

　　親自到公司或陳列室來拜訪

　　回電話‘寫明需要了解的詳細情況

　　同意約見推銷人員

　　千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人，要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。

　　接電話時應做和不應做的事：

　　應做的事

　　講話要清晰要有禮貌

　　要有條理

　　手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆

　　要記住對方的電話號碼

　　要自信要記住對方的姓名，并在交談中用名字稱呼對方不應做的事

　　講話不要含含糊糊

　　不要讓對方拿著話筒等很長的時間

　　不要偏離原定的計劃

　　打電話時不要吃或喝東西

　　不要大聲叫嚷

　　去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事，之后并懂得有目的性的進行提問和引導及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時，盡可能多的了解客戶信息：客戶需求什么樣的產品，預算是多少，計劃什么時候進行購買，需求量是多少，在他心目中還有沒有其他的供應商......

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