電話銷售的溝通技巧

　　“陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。你是成功人士，我想向你介紹……”

　　陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。

　　小林放下電話，接著又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。

　　姜經(jīng)理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎？”

　　小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。

　　姜經(jīng)理見他不吱聲，便解釋起來。首先，你應(yīng)該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽，對方會立刻產(chǎn)生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。

　　最后一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。隔著“電線”，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？

　　姜經(jīng)理說完親自示范給小林看。

　　“鄒先生？你好！我姓姜。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內(nèi)容并做出反映。

　　對方說：“我正在開會！”

　　姜經(jīng)理馬上說：“那么我半個小時后再給你打電話好嗎？”

　　對方毫不猶豫地答應(yīng)了。

　　姜經(jīng)理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。

　　半個小時后，姜經(jīng)理再次接通電話說：“鄒先生，你好！我姓姜。你叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。

　　“你是做什么生意的？”

　　“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計一些財經(jīng)投資計劃……”

　　鄒先生接口說：“教人，專搞欺騙？”兩人都笑了。

　　“當(dāng)然不是！”姜經(jīng)理說。“我們見見面，當(dāng)然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會想到我啊！”

　　鄒先生笑了笑，沒說什么。

　　“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間？”姜經(jīng)理問。

　　“那就明天吧。”

　　“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”

　　“下午吧！4點。”鄒先生回答。

　　“好！明天下午4點鐘見！”姜先生說。

　　姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。

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