旅行社出游中心年度工作計劃

　　一、計劃期：20xx 年1 月一20xx年12 月

　　二、計劃內容

　�。ㄒ唬┊a品開發

　　20xx 一20xx 年度在繼續進行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統產品的市場挖掘的同時，根據市場調研和客戶座談信息反饋，計劃開發x xx 、x xx 、x xx 等新產品，具體開發事項由x xx 負責，需要網絡中心、導游部、包機部的協助。同時根據市場情況和20xx 一20xx 年度經營情況，對經營有下降趨勢的xx x 產品進行創新，計劃從幾個方面調整，力求使該產品重新成為公司的主要產品，如果在創新后達不到預期目標，則計劃取消該產品的悄售。該項工作由xx 減負責。（后略）

　�。ǘ�）市場悄售

　　20xx一20xx 年底計劃完成銷售x x xx 萬元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產品各計劃悄售x xx 元。（后略）

　�。ㄈ�）接待服務

　　20xx一20xx 年底計劃完成組團x xx 個，其中：黃金周組團xx 個，大型團隊xx 個，力爭組織xx 人以上散客團xx 個。（后略）

　�。ㄋ模┵|量監贊：（略）

　�。ㄎ澹﹩T工管理：（略）

　　三、執行與檢查

　　計劃經批準后于批準日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況并及時通報修改。（后略）

　　xx 國際旅行杜有限公司出游中心（外聯部）20xx 年1 月

　�、� 外聯部接待計劃（與地接社聯系文件樣式參考）

　　附：日程、名單

　　抄：本公司部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅游團（者）的基本情況和要求、旅游日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱；② 旅游團人數及要求的旅游服務等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅游線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅游團名單，最后確認人數，及成員的性別、年齡、職業、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。

　　在以上事項得到確認后，可以按以下內容擬寫接待計劃：① 按旅游線路所！經城市的先后，排列出各地接待單位，并注明印發份數（每份送單位一式三痛份）；② 注明旅游線路；③ 注明旅游團的類別（游覽團、參觀團、學習團、考察團、專業團、重點團等）；④ 注明服務等級（團體標準A 等或B 等、10 人以下標準A 等或B 等）；⑤ 注明住房的預訂方式（游客自訂、本社代訂、委托接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結算方式）；⑥ 注明風味標準、次數；⑦ 注明旅游團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 注明全程導游人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員注明“該團無全陪，請卜下站接待社加強聯系”字樣；⑨ 注明旅游團（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 注明加收費用的服務項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風味標準、次數，專業活動及次數等；⑧ 注明旅游團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業、國籍及護照號碼等；⑩ 注明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯系人姓名。

　　2 ．工作計劃的執行

　　工作計劃制訂后，如何加強計劃的執行力度，不僅關系到外聯部能否全面落實計劃內容、順利實現計劃目標，而且直接影響旅行社的企業部署和經營戰略。采取科學有效的方法來執行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內容。

　　( l ）責任到人，歸口管理

　　加強計劃執行過程中的歸口管理，是實現計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程控制法等方法。

　�、� 全程控制法

　　企業計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂后的關鍵是執行控制。執行控制的重點應該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業計劃這個共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關系，這是創造效益的無窮力債。二是通過各項規章制度，把員工的工作規范、行為規范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業規范的要求。三是通過計劃管理與經濟責任制的緊密結合，把計劃指標分解到個人，層層以經濟責任制度保證企業總體計劃的實現。四是通過會議匯報研究、現場視察指導和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進程，并對計劃執行中出現的問題予以及時解決。

　�、� 定額管理法

　　計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規定的數額和標準。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯部定額的名目，有投入服務的勞動定額，有服務質量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營業收人款項定期到位定額等等。企業的總體計劃目標確定后，必須層層實施分解后的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現的一個重要措施。

　　③ 比例確定法

　　外聯部工作計劃設定的組團接待人數、營業收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規律可循、成一定比例的。根據這個比例，可以隨時從統計數字中了解到部門業務發展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。

　�、� 原始記錄和定期統計報表工作法

　　旅行社各項業務活動都應該按規定做好原始資料記錄工作，外聯部業務繁雜瑣碎、涉及旅行社內外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統計工作的基礎和依據。統計報表工作是一定時間內對各項經營服務在數量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經營服務的重要信息反饋，是管理者調節、指導和控制計劃實施的重要依據。原始記錄和統計報表應該做到完全真實性和高度準確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴重的后果。

　　( 2 ）健全規章制度，保障計劃實施

　　沒有規矩，不成方圓，外聯部工作計劃的完成，必須依靠各項規章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規章制度，這些規章制度的制定和完善是用于保證經營工作順利進行的。其中，旅行社用于保障工作計劃實施的規章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統計分析制度等。計劃的執行是計劃管理的主體，這關系到旅行社制訂的經營目標和計劃的實現。工作計劃一經確定通過后，就要按崗位職能和部門的內部分工，將各項計劃指標逐級落實到個人。并要求部門每個人都要根據部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領和奮斗目標。在工作計劃執行中，外聯部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執行的作用，同時還要把執行計劃和個人的責、權、利結合起來，運用經濟杠桿充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，推動各項計劃指標的完成。外聯部應該建立健全的規章制度包括：

　�、� 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業務操作規程。

　　② 開展七崗前的業務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。

　　③ 確定業務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業務洽談等；明確業務人員必須掌握的業務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產品，擴大新的旅游線路。④ 協助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現象。

　　⑤ 制訂工作程序及服務規范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結束后，團隊資料集中歸檔。

　�、� 召開服務質量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期

　　來源自 房 地產e網

　　旅行社出游中心（外聯部）年度工作計劃提要：計劃經批準后于批準日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況并及時通報修改

　　來源自 房 地產e網

　　參加；建立客戶檔案。

　�。ㄈ�）督促與反饋

　　外聯部對工作計劃的實施進行檢查、監督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規定的要求和目標，并可以及時采取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執行情況進行分析、總結和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以后調整和修改的一項依據。監督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執行是否按照規定的時間完成、完成的質敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執行中是否采取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過會議檢查等形式實行。

　　1 ．會議檢查

　　通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執行情況和存在的缺陷，及時解決執行計劃中所出現的問題。2 ．統計報表檢查

　　即通過對企業各種統計報表進行監督、檢查計劃執行情況的方法。這種方法以數據資料為依據，可以精確地反映計劃執行的進度，能夠充分暴露在計劃執行過程中的各項指標之問是否失調或存在問題，但是數據資料有時候會受到市場宣傳、游客偏好、員工的工作態度、業務水平、產品設計等情況的影響產生波動，統計報表檢查方法不能夠準確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進一步分析原因。

　　3 ．管理信息系統（Mls ）實時監控

　　管理信息系統是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機技術已經被廣泛地應用于企業經營與管理領域，并發揮著重要的作用。管理信息系統作為計算機科學、管理科學、系統科學和現代通信技術的綜合，除了具有數據處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。

　　通過其將企業經營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統的集成，形成了企業管理的虛擬環境，即通過各種數學方法、數學模型和存儲在計算機中的大量企業管理數據，管理者可以及時推導出有關問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由于現代通信技術的應用，特別是網絡技術的推廣普及，計劃指標和口常經營數據可以通過管理信息系統的處理，在企業內部管理網絡系統中傳遞，這樣任何一個得到授權的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執行情況，監測和分析經營狀態，實現對計劃執行的實時監控，并且可以通過計算機發出指令，指導經營工作、修改經營計劃、處理管理事務、進行信息分析和整理。

　　通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執行和及時修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯部的工作計劃通過執行、檢查、反饋和總結，才能夠順利達到預定的目標，同時也進一步提高了旅行社的計劃管理水平。

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