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營銷人員的職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義
營銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營銷人員更是營銷職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績的三個方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩
禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。
二、職業(yè)形象與職場禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著的職業(yè)禮儀：
①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
2、接待禮儀(對客戶的迎接問送)
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。(克服羞怯、注意繁簡、突出特點)
稱呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報價提供高端的心理預(yù)期，易于價格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們在市場中的比較優(yōu)勢。
做一個有魅力的職業(yè)人
掌握運用語言的藝術(shù)(說話要恰到好處)
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話有條理地說話避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥無味的談話不要觸怒或得罪他人
不要說長道短、散布謠言談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人聆聽他人講話
2、提高語言表達(dá)的四種技巧
正確表達(dá)自己的含義
回答時恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問題
注重談話的開始與結(jié)束
培養(yǎng)自己的語體風(fēng)格
3、掌握談話的三大要素
參與的技巧聆聽的技巧本人的口才準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢
4、談話方式參照表
我在適當(dāng)?shù)臅r候微笑了嗎？
我的微笑是真誠的嗎？
我的身體姿勢適當(dāng)嗎？
我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？
我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？
我的聲音是否充滿了熱情？
我表示出對別人講話的興趣了嗎？
我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者？
我有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？
我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？
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