從員工離職中改進(jìn)公司政策與制度

了解了雇員跳槽的一般原因和企業(yè)人事變動成本后，你現(xiàn)在應(yīng)該對雇員的離職有一個正確的認(rèn)識。不要害怕去探究雇員辭職的真正原因，只有找到貴公司人事變動的具體原因后，你才能消除這些問題，減少人事變動的代價。同時改進(jìn)運作，提高效率。通過一次離職談話，你能夠從那些即將離職的雇員那里獲得最徹底、最坦白而且是最準(zhǔn)確的信息。這種談話的目的是尋求員工辭職的真正原因，從而在公司政策和管理制度上作出改進(jìn)。

首先決定你是否應(yīng)接受辭呈 一旦收集到雇員要辭職的信息，你就應(yīng)該重新審查一下該雇員的工作表現(xiàn)，討論一下這個人為什么要辭職，決定是否應(yīng)該盡力挽留這個人，如果可能的話，確定一下能夠采取什么措施以防止類似的事情再度發(fā)生。安排離職談話 離職談話的時間安排取決于你的目的。如果你的目的是為了留住這個雇員，那么談話進(jìn)行的越快，你成功的機會也將更高;如果是為了收集詳細(xì)具體的信息，那么最好將離職談話安排在這個雇員工作的最后階段，但要在這個人拿到最后的工資之前;如果目的是為了獲取客觀、公正、不帶偏見的信息，你想通過了解這些信息來防止目前在職員工的辭職，那么這種離職談話應(yīng)該在他辭職三個月后舉行。決定由誰來主持離職談話 離職談話中，一個滿腹牢騷嚷著要辭職的雇員，卻要和一個全身心地投入于這種環(huán)境中的主管交談，兩者誰都不會坦白直言。因此，一次好的離職談話不應(yīng)僅僅是離職者與主管之間的強制性會談。這個主持人應(yīng)該是個雇員能夠公開、坦誠對待的人，是個雇員認(rèn)為公正不偏的人。一般情況下，辭職雇員能夠和組織中較高級別的人開誠布公地交談，并詳細(xì)說出辭職不干的真正原因。如果組織中一時找不到合適的主持人，你可以考慮請一個客觀的、能夠明辨是非的外部代表或咨詢者。主持離職談話 主持離職談話應(yīng)注意以下幾點問題：1、嚴(yán)格保密 主持者應(yīng)該向辭職的雇員表明確保保守秘密。2、探究辭職原因 主持者應(yīng)該努力去發(fā)現(xiàn)該雇員辭職的真正原因。3、確定該雇員對本公司的感情 主持者可通過員工滿意度量表來測定。4、注意主管與雇員間的相互關(guān)系 主持者應(yīng)該去調(diào)查雇員與主管之間的關(guān)系以確定各種問題和不滿是否都讓主管知道了。5、離職談話中要問的問題 主持者應(yīng)該事先設(shè)計一套合適的問題表，確保主持談話有問題可問。6、談話問卷 一些組織不宜采取面對面的離職談話，則可以給已辭職的雇員發(fā)一封信，在表達(dá)你的遺憾心情的同時，請該雇員完成一份秘密的書面問卷。

對于一個離職雇員做完探究離職原因和主持離職談話后，你接下來應(yīng)該做的是分析離職談話的結(jié)果。你應(yīng)該將所有離職談話中獲取的信息在一季度、半年或一年的基礎(chǔ)上列成表，這種匯總能夠使你客觀地看待你的公司人事變動。最后，根據(jù)分析的結(jié)果和掌握的信息對人你的人事管理做出相應(yīng)合理的調(diào)整。好的人事管理需要時間、想法、努力、甚至一些金錢，從離職員工中吸取教訓(xùn)吧，雖然是從失敗中學(xué)習(xí)，但只要你努力做了，你一定會得到意想不到的回報，請記住，人力資源戰(zhàn)略高于其他戰(zhàn)略，并將會對你公司的聲譽、生產(chǎn)力、增長及利潤產(chǎn)生最直接的影響。 

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