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做好“離職管理”讓員工保持“忠誠度”
職場中,員工離職另謀他就,是再正常不過的事情。面對員工的離職,很多企業(yè)強調(diào)員工對企業(yè)的“忠誠”,但是企業(yè)是否給了員工一個恪守忠誠的條件?其實,適當?shù)碾x職率對企業(yè)的發(fā)展和保持活力是有益的,但過低或過高都會影響企業(yè)的發(fā)展。因此,很多企業(yè)都開始在“離職管理”方面下功夫。
那么,如何對待離職員工呢?“一定要把離職員工當做寶貴的人才資源來經(jīng)營,并把員工與企業(yè)的每一個接觸點當做企業(yè)的價值創(chuàng)造點,這才能對人才起到‘延續(xù)管理’,同時也是一種高明的人才戰(zhàn)略。”中軒獵頭總經(jīng)理羅直說。
羅直以一家獵頭公司為例。S小姐是該獵頭公司的顧問,她業(yè)務(wù)能力強,工作很努力,但因為與同事發(fā)生了一些摩擦,最終選擇離職。獵頭行業(yè)屬于信息資源行業(yè),S小姐在職的一年多時間里,積累了很多客戶資源,如果跳到另一家獵頭公司,這無疑是對原公司的一大損失和一種潛在威脅。“面對這樣的情況,公司只能用感情打動她,”羅直說,“這雖然不能將她留下,但肯定能保證她在離職后,對原公司依然保持‘忠誠度’。”在S小姐離職時,公司老總首先表示了對她的不舍,同時吩咐下屬為她準備了歡送宴;然后,由于工作行業(yè)原因,公司顧問為S小姐推薦了一份總裁助理的工作;最后,原公司長期與她保持聯(lián)系,S小姐所在的新公司也成為其原公司的長久客戶。“這樣不僅不用擔心S小姐會泄露‘客戶信息資源’的問題,而且還為客戶找到了合適的人才,同時也賺到了獵頭費,可以說是一舉多得。”
對于企業(yè)來說,付出的費用和工資、員工收集到的信息以及得到的工作經(jīng)驗,都是公司的財產(chǎn),更不用說一些商業(yè)秘密和核心技術(shù),然而,當員工離職時,上述這些“財產(chǎn)”和“機密”都會隨之流走,“此時的員工是掌握主動權(quán)的,公司只能通過做好對員工的‘離職管理’,才能使其保守秘密,以及保持原有的忠誠度。” 對此,羅直給出了一些建議。
首先,在日常要建立嚴格的信息管控制度。上司有權(quán)定期檢查下屬的業(yè)務(wù)工作資料和電子檔案等;同時下屬要定期上報有關(guān)業(yè)務(wù)信息報表及資料,這些資料應加強管理并入檔。“比如要求業(yè)務(wù)人員將與客戶面談資料做詳細記錄。”其次,在日常工作中要加強商業(yè)機密的保密工作,比如,加強信息使用的級別制度、設(shè)置信息管理中心、加強對專職管理員的保密工作。還有,在辦公場所要設(shè)置嚴格的保密措施,加強網(wǎng)絡(luò)管理。“比如,某些企業(yè),在辦公區(qū)不允許上外網(wǎng),或電腦不設(shè) USB接口和軟驅(qū)等。”
“作為公司的管理者,應該把對客戶的心思用到員工身上,把每一位員工看做自己的大客戶,在日常工作中,除了對他們嚴格管理外,還要有足夠的關(guān)心,讓每位員工都能感覺到自己‘被重視’。當員工離職時,也盡量不要擺出大道理來命令員工繼續(xù)保有對企業(yè)的‘忠誠’,這樣做往往會讓對方產(chǎn)生逆反心理。”羅直認為,員工是否忠誠,與企業(yè)有直接關(guān)系。“員工的忠誠度是靠平時的培養(yǎng),千萬不要等到員工離職時,才想起補救,到時候為時已晚。”
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