做好“離職管理”讓員工保持“忠誠度”

職場中，員工離職另謀他就，是再正常不過的事情。面對員工的離職，很多企業(yè)強調(diào)員工對企業(yè)的“忠誠”，但是企業(yè)是否給了員工一個恪守忠誠的條件?其實，適當?shù)碾x職率對企業(yè)的發(fā)展和保持活力是有益的，但過低或過高都會影響企業(yè)的發(fā)展。因此，很多企業(yè)都開始在“離職管理”方面下功夫。

那么，如何對待離職員工呢?“一定要把離職員工當做寶貴的人才資源來經(jīng)營，并把員工與企業(yè)的每一個接觸點當做企業(yè)的價值創(chuàng)造點，這才能對人才起到‘延續(xù)管理’，同時也是一種高明的人才戰(zhàn)略。”中軒獵頭總經(jīng)理羅直說。

羅直以一家獵頭公司為例。S小姐是該獵頭公司的顧問，她業(yè)務(wù)能力強，工作很努力，但因為與同事發(fā)生了一些摩擦，最終選擇離職。獵頭行業(yè)屬于信息資源行業(yè)，S小姐在職的一年多時間里，積累了很多客戶資源，如果跳到另一家獵頭公司，這無疑是對原公司的一大損失和一種潛在威脅。“面對這樣的情況，公司只能用感情打動她，”羅直說，“這雖然不能將她留下，但肯定能保證她在離職后，對原公司依然保持‘忠誠度’。”在S小姐離職時，公司老總首先表示了對她的不舍，同時吩咐下屬為她準備了歡送宴;然后，由于工作行業(yè)原因，公司顧問為S小姐推薦了一份總裁助理的工作;最后，原公司長期與她保持聯(lián)系，S小姐所在的新公司也成為其原公司的長久客戶。“這樣不僅不用擔心S小姐會泄露‘客戶信息資源’的問題，而且還為客戶找到了合適的人才，同時也賺到了獵頭費，可以說是一舉多得。”

對于企業(yè)來說，付出的費用和工資、員工收集到的信息以及得到的工作經(jīng)驗，都是公司的財產(chǎn)，更不用說一些商業(yè)秘密和核心技術(shù)，然而，當員工離職時，上述這些“財產(chǎn)”和“機密”都會隨之流走，“此時的員工是掌握主動權(quán)的，公司只能通過做好對員工的‘離職管理’，才能使其保守秘密，以及保持原有的忠誠度。” 對此，羅直給出了一些建議。

首先，在日常要建立嚴格的信息管控制度。上司有權(quán)定期檢查下屬的業(yè)務(wù)工作資料和電子檔案等;同時下屬要定期上報有關(guān)業(yè)務(wù)信息報表及資料，這些資料應加強管理并入檔。“比如要求業(yè)務(wù)人員將與客戶面談資料做詳細記錄。”其次，在日常工作中要加強商業(yè)機密的保密工作，比如，加強信息使用的級別制度、設(shè)置信息管理中心、加強對專職管理員的保密工作。還有，在辦公場所要設(shè)置嚴格的保密措施，加強網(wǎng)絡(luò)管理。“比如，某些企業(yè)，在辦公區(qū)不允許上外網(wǎng)，或電腦不設(shè) USB接口和軟驅(qū)等。”

“作為公司的管理者，應該把對客戶的心思用到員工身上，把每一位員工看做自己的大客戶，在日常工作中，除了對他們嚴格管理外，還要有足夠的關(guān)心，讓每位員工都能感覺到自己‘被重視’。當員工離職時，也盡量不要擺出大道理來命令員工繼續(xù)保有對企業(yè)的‘忠誠’，這樣做往往會讓對方產(chǎn)生逆反心理。”羅直認為，員工是否忠誠，與企業(yè)有直接關(guān)系。“員工的忠誠度是靠平時的培養(yǎng)，千萬不要等到員工離職時，才想起補救，到時候為時已晚。”

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