如何面對(duì)員工離職后將帶走客戶？

現(xiàn)在商人都很實(shí)際,如果你的公司產(chǎn)品和服務(wù)都很好,客戶能夠盈利,一般不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流失而不和這個(gè)企業(yè)做生意,畢竟他做生意的目的是為了賺錢,而不是為了某個(gè)業(yè)務(wù)員的情誼.

會(huì)流失的可能性有以下幾點(diǎn):

1.當(dāng)你這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員流失后客戶想到的最重要的是以后在這個(gè)公司沒(méi)熟人了,很多方面得不到支持,怕沒(méi)人會(huì)很好的配合他的訂貨.

2.業(yè)務(wù)員到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處,也引導(dǎo)客戶更換產(chǎn)品,但可以肯定的是他更換產(chǎn)品有一定的益處,能賺更多的錢.要不他商人不會(huì)那么傻.

3.相信合作的客戶公司必然有紀(jì)錄,如果沒(méi)有那么這個(gè)公司就太失敗了,而潛在的客戶是流失的主要部分.

4.客戶和你公司合作是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)員的個(gè)人魅力及能力,他能指導(dǎo)客戶作戰(zhàn)方案,對(duì)市場(chǎng)引導(dǎo)有方,而接替的業(yè)務(wù)員能力明顯不足.

針對(duì)以上一些情況我們做到有針對(duì)性的預(yù)防,因?yàn)槿魏我粋�(gè)公司沒(méi)有辦法完全杜絕這種情況的.我建議一下幾種方案:

1、公司設(shè)立兩個(gè)部門充分和客戶的接觸,一是業(yè)務(wù)員他們是先鋒,業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶交由商務(wù)部,商務(wù)部門主要負(fù)責(zé)處理客戶的下單處理和產(chǎn)品反饋,而業(yè)務(wù)員主要是和客戶談市場(chǎng)方案,指導(dǎo)市場(chǎng)做戰(zhàn),感情維護(hù).客戶訂單完全找商務(wù)部就可以了,這里要求商務(wù)部人員對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)熟悉.這樣一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)員工，同時(shí)掌握客戶的情況。能夠在很大程度上避免因業(yè)務(wù)人員不在而流失客戶。因?yàn)樯虅?wù)人員對(duì)客戶的情況非常熟悉,而且經(jīng)常溝通能建立一定的感情,業(yè)務(wù)員流失客戶不會(huì)認(rèn)為沒(méi)人支持他的工作.現(xiàn)在很多的大公司就是這樣做的.

2、一般對(duì)公司有影響力的業(yè)務(wù)員都是主管級(jí)任務(wù)，把他的一部分客戶分給手下，而且業(yè)績(jī)也有他的。這樣客戶不會(huì)掌握在一個(gè)人的手上.

3.公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物在節(jié)日期間,要親自問(wèn)候重要客戶!讓客戶知道不僅業(yè)務(wù)員在乎他,公司和公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視他,建立他對(duì)企業(yè)的忠實(shí).

4.員工的考核要包括客戶的開(kāi)發(fā)情況，客戶紀(jì)錄等,一般員工都會(huì)如實(shí)填寫的.

最重要的還是應(yīng)該以人為本,以客戶為天，加強(qiáng)自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,才是根本!（謝文鳳）

來(lái)源：價(jià)值中國(guó)