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酒店vip接待方案參考

時間:2022-06-25 22:23:05 服務業/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店vip接待方案參考

  接待處工作職責

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  1. 接待VIP訂房時,跟進VIP的與預抵時間、特別接待的級別、客人職位等,發出VIP通知單;、

  2. 提前下單至相關部門準備相關贈品,在客人抵店前2小時檢查好房間,要求房間符合使用標準及相關贈品擺放到位;

  3. VIP抵達時,相關人員在酒店門口迎接;

  4. VIP在店期間的服務全程跟進;

  5. VIP賓客意見的跟進及反饋。

  一、VIP客人抵達前的準備工作

  1.營銷部

  1)主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。

  2)制定詳細接待計劃,下發VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關部門,明確各部門接待內容與職責,做好接待的聯絡、協調工作。

  3)負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間;

  二、 VIP客人抵達時的迎接

  1.大堂副理根據VIP接待規格要求,在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候,并告知主持接待人員客人具體抵達時間。

  2.若VIP客人由飯店派專車迎接,酒店代表在接到客人后應立即通知大堂副理客人抵店的時間。

  3.大堂副理須保證門口車道暢通無阻,大廳門童、行李員根據接待規格的要求都已經準備好、待命。

  4.所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

  三、 VIP客人入住期間

  1.根據不同VIP等級,管家部經理/大堂副理/營銷部經理須每天在合適的時間,給住店的VIP客人撥打禮儀性電話,以表示酒店對VIP客人的特別關注,但打擾客人的時間不宜過長。通話內容應包括:

  ——詢問客人對房間舒適衛生等的滿意程度

  ——詢問客人對酒店各營業部門服務項目和服務質量的意見

  ——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關注

  ——詢問客人對酒店整體有何意見或建議

  ——詢問客人有何特別要求

  ——詢問客人具體離店時間、是否需要安排車輛等

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