終端銷售人員的服務禮儀

　　終端銷售人員只有在掌握了最基本的服務禮儀知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務。

　　（一）導購員儀容、儀表基本要求

　　發型：頭發梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發型的清爽整齊。

　　裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細節。女士化淡妝，注意指甲的整齊。

　　口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。

　　飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。

　　服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

　　（二）接待顧客禁忌

　　以下行為會在不同程度上傷害顧客的尊嚴，影響活動質量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應時刻注意并規范自己的行為，勿使此類情況發生。

　　1.對顧客

　　在顧客多要禮品時，給顧客臉色。

　　對顧客品頭論足，說三道四。

　　將顧客分成三六九等，區別對待。

　　與顧客爭吵。

　　邊干其它事情，邊接待顧客。

　　緊盯著顧客。

　　2.與顧客講話

　　打斷對方講話，自己滔滔不絕。

　　講話吐字不清。

　　過多使用流行語。

　　提供銷售人員,服務禮儀相關信息。介紹終端銷售人員的必須掌握的服務禮儀。

　　3.一些不適當的行為

　　手插衣袋。

　　伸懶腰。

　　吹口哨，哼歌。

　　發出奇聲怪調。

　　或坐或倚。

　　集群聊天打鬧。

　　站在通道說話。

　　旁若無人地打私人電話。

　　讀報刊雜志，聽音樂。

　　在顧客面前議論本公司經營狀況。

　　議論同事及上司。

　　終端臨近關門或活動臨近結束時，對顧客不耐煩。

　　終端銷售人員應時刻記住：你的行為就是你個人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業務中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業務的一部分——而不是外人，顧客并不是統計數字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。

【終端銷售人員的服務禮儀】相關文章：

銷售人員服務禮儀03-24

漫談銷售人員服務禮儀07-02

漫談銷售人員服務禮儀05-30

銷售人員服務基本禮儀04-27

終端銷售人員管理方案06-23

漫談銷售人員服務禮儀-個人禮儀07-07

銷售人員服務禮儀3篇04-20

銷售人員禮儀07-31

銷售人員禮儀11-03

銷售人員禮儀03-30