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商場客服個人試用期工作總結

時間：2024-08-29 21:55:01 宜歡試用期我要投稿

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2024商場客服個人試用期工作總結（精選10篇）

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，需要認真地為此寫一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎么寫吧，以下是小編整理的2020商場客服個人試用期工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2024商場客服個人試用期工作總結（精選10篇）

　　商場客服個人試用期工作總結 1

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1.會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4.每日郵件收發。

　　5.商場內部其他事務處理。

　　6.播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

　　1.員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

　　2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4.客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5.播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1.前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的'確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

　　2.工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

　　3.客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4.辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5.客服部相關職能轉移

　　客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

　　四、針對發現的問題提出一些建議

　　1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

　　2.對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

　　4.建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

　　由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

　　商場客服個人試用期工作總結 2

　　我于20XX年2月19日正式在商場客服部工作，試用期三個月。

　　時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過月中旬去市的'培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里。不過我在試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力做好這個崗位。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我的貢獻!希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　商場客服個人試用期工作總結 3

　　時間的沙漏從指縫中溜走，我來到xx商場的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發現自身的不足其實是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己又進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結。

　　一、自我審視

　　我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的`履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班，我之前是從事于護士行業，因為覺得自己跟那個行業的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。

　　二、工作總結

　　商場客服員跟醫院護士這兩個職業還是有許多相同的地方的，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著干，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫院與患者家屬的關系，也是同樣的道理，萬萬不可發生爭執，不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數做到的。

　　三、對未來的機會

　　我首先要在工作中要有出色的表現，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經理的位置上，我知道我現在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

　　商場客服個人試用期工作總結 4

　　若不是來這里做這份商場客服的工作，我都不知道從一個商場消費者轉變成一個商場客服是那么大的轉變。經過這三個月的試用期，我明白了商場客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個月試用期的工作總結，寫下來以供我自己記下我來這里的初心和更好的展開接下來的工作！

　　一、消費者到服務者的轉變

　　從一個商場消費者轉變成一個商場客服，一開始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產品或是提供服務，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產品和提供服務，說實話，我不習慣了兩三天，在這個兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡單了，當時只想著要逃跑，根本沒有想怎么樣去面對。但后來因為一位尊重我的服務的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價值上的，不能在外界的價值標準面前屈服，變成一個充斥著傲慢與偏見，還有冷漠的人。

　　二、服務者的覺悟

　　作為一個商場客服，首先就要有一個當服務者的覺悟。像我們常說的“為人民服務”一樣，我們商場客服要想做好工作，那我們就得做一個真正為人民服務的`人，而不是一個為了利益而去給別人服務的人。有了這樣的覺悟，作為服務者的我不再產生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問題，遇到了再刁難的人也不會就此改變自己微笑對待世界的態度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過了這三個月的試用期，并且已經喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個真正為人民服務的人了。

　　三、服務者到消費者的距離

　　在這個商場客服崗位上試用的三個月，我還是經常去別的商場買東西，為得是給自己過去對商場客服不怎么樣的態度來個轉變，也為自己做好商場客服的工作不斷變化角度去思考工作的開展。后來我發現在心理上的距離消除之后，現在唯一的距離是金錢的距離了。我也不怕提到金錢俗氣，正是因為我想要去商場買更多更好的東西，我愿意在商場客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務者到消費者最后這個金錢的距離。

　　我會在未來的工作中繼續的！為了有錢買到更好的商品，也為了消除服務者與消費者之間的距離。

　　商場客服個人試用期工作總結 5

　　一、試用期基本情況概述

　　在過去的幾個月里，我有幸作為商場客服部門的一員，經歷了從初入崗位到逐漸融入團隊的試用期過程。這段時間里，我深刻體會到了客服工作的復雜性與重要性，也見證了自己在專業技能、服務態度及團隊協作能力等方面的顯著成長。

　　二、工作學習成果

　　業務知識掌握：入職初期，我積極學習商場的各項規章制度、產品知識及客戶服務流程，通過參加內部培訓、閱讀資料及向老員工請教，迅速掌握了基本的業務知識和服務技巧。這為我后續高效、準確地解答顧客疑問、處理投訴打下了堅實的基礎。

　　服務技能提升：在實際工作中，我注重提升自己的溝通技巧和情緒管理能力。面對顧客的各種需求和情緒，我學會了耐心傾聽、積極回應，并努力用專業、友善的態度解決問題。通過不斷實踐，我的服務質量和顧客滿意度均有所提升。

　　團隊協作與溝通：我深知客服工作不是孤立的，需要與各部門緊密配合。在試用期內，我積極參與團隊活動，與同事建立了良好的工作關系。在處理跨部門問題時，我能夠主動溝通協調，確保問題得到及時解決，增強了團隊的凝聚力和執行力。

　　問題解決與創新能力：面對一些復雜或新穎的顧客問題，我嘗試從不同角度思考解決方案，并勇于提出創新性的建議。通過實踐驗證，這些建議往往能夠有效提升工作效率和顧客體驗。

　　三、存在的不足與改進方向

　　盡管在試用期內取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在某些緊急情況下，我的應變能力還有待提高；在專業知識深度上，仍需繼續加強學習，以更好地滿足顧客日益增長的需求。

　　為了進一步提升自己，我計劃從以下幾個方面進行改進：

　　加強應急處理能力：通過模擬演練、案例分析等方式，提升自己的應急反應速度和處理能力。

　　深化專業知識學習：持續關注行業動態，學習最新的產品知識和服務技巧，確保自己始終站在行業前沿。

　　提升綜合素質：通過閱讀書籍、參加培訓課程等方式，拓寬自己的'知識面，提升綜合素質和競爭力。

　　四、總結與展望

　　回顧試用期的點點滴滴，我深感收獲頗豐。這段經歷不僅讓我對客服工作有了更深刻的理解，也讓我更加明確了自己的職業發展方向。未來，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到工作中去，為商場的發展貢獻自己的力量。同時，我也期待在團隊的支持和幫助下，不斷突破自我，實現更大的成長和進步。

　　商場客服個人試用期工作總結 6

　　一、引言

　　轉眼間，我的商場客服試用期已接近尾聲。回顧這段寶貴的時光，我深感自己不僅在專業技能上得到了顯著提升，更在服務意識、團隊協作以及個人成長方面邁出了堅實的一步。以下是我對試用期工作的全面總結與反思。

　　二、工作回顧

　　專業知識與技能提升：

　　入職初期，我通過參加公司組織的系統培訓，快速掌握了商場客服的'基本工作流程、產品知識、顧客服務技巧以及常見問題處理方法。這不僅為我后續的工作打下了堅實的基礎，也讓我在面對顧客咨詢時能夠更加自信和專業。

　　隨著工作的深入，我不斷學習并實踐了更多高級客服技能，如情緒管理、溝通技巧升級、投訴處理策略等，有效提升了顧客滿意度和問題解決效率。

　　顧客服務實踐：

　　在日常工作中，我始終秉持“顧客至上”的原則，耐心細致地解答顧客的每一個疑問，無論是關于商品信息、促銷活動還是售后服務，我都力求做到準確無誤、及時有效。

　　面對顧客的投訴與不滿，我能夠保持冷靜，運用所學技能妥善處理，積極尋找解決方案，努力將負面影響降到最低，同時收集顧客反饋，為公司改進服務提供參考。

　　團隊協作與溝通：

　　我深知團隊合作的重要性，因此在工作中積極與同事溝通交流，分享工作經驗，共同解決難題。通過參與團隊活動，我加深了對同事的了解，增強了團隊凝聚力。

　　當遇到超出個人能力范圍的問題時，我會及時向上級或同事求助，確保問題得到及時解決，不耽誤顧客體驗。

　　三、工作反思

　　存在的不足：

　　在處理一些復雜問題時，我偶爾會出現猶豫不決的情況，影響了處理效率。這提醒我需要在日常工作中多加練習，提高決策能力和應變能力。

　　在情緒管理方面，雖然大多數情況下我能夠保持冷靜，但在極少數情況下，面對極端情況時的情緒控制仍有待加強。

　　改進方向：

　　加強對業務知識的深入學習，拓寬知識面，提高解決復雜問題的能力。

　　加強自我情緒管理訓練，學會在壓力下保持冷靜和理性，以更加專業的態度面對顧客。

　　主動尋求反饋，不斷反思自己的工作表現，及時調整和改進工作方法。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續保持對客服工作的熱愛與執著，不斷提升自己的專業素養和服務能力。我期待在正式成為商場客服團隊的一員后，能夠為公司創造更多價值，為顧客提供更加優質、高效的服務體驗。同時，我也將積極參與團隊建設和公司文化活動，為營造和諧、積極向上的工作氛圍貢獻自己的力量。

　　商場客服個人試用期工作總結 7

尊敬的領導及同事們：

　　自加入XX商場客服團隊以來，轉眼間，我的試用期已圓滿結束。在這段時間里，我深感榮幸能夠成為這個充滿活力與溫馨大家庭的一員。通過這段時間的學習與實踐，我不僅對商場客服工作有了更為全面和深入的理解，也在個人能力和職業素養上取得了顯著的進步。以下是我試用期工作的總結與反思：

　　一、工作回顧

　　快速融入團隊，熟悉工作環境：初到崗位，我迅速調整心態，積極與團隊成員溝通交流，了解部門的工作流程、規章制度及客戶服務標準，努力使自己盡快融入這個新環境。

　　專業知識與技能培訓：我參加了商場組織的多次客服專業技能培訓，包括溝通技巧、產品知識、顧客投訴處理、情緒管理等，這些培訓為我后續的工作打下了堅實的基礎。

　　日常客戶服務：在日常工作中，我主要負責接聽顧客咨詢熱線、解答顧客疑問、處理顧客投訴及建議，并協助顧客解決購物過程中遇到的問題。通過耐心細致的溝通，我成功幫助多位顧客解決了難題，贏得了他們的認可與好評。

　　團隊協作與項目參與：我積極參與團隊內部的協作項目，如節假日促銷活動的顧客咨詢服務、會員管理制度的優化等，與同事共同努力，確保活動的順利進行和顧客滿意度的提升。

　　二、工作收獲

　　提升了溝通能力：面對不同類型的顧客，我學會了更加靈活多變地運用溝通技巧，有效傳遞信息，解決顧客問題，增強了與顧客之間的信任與聯系。

　　增強了服務意識：我深刻認識到，作為商場客服，我們的'職責不僅是解決問題，更是要傳遞商場的關懷與溫暖，讓每一位顧客都能感受到賓至如歸的購物體驗。

　　鍛煉了應變能力：在處理突發狀況和顧客投訴時，我學會了迅速冷靜分析，靈活應對，有效化解矛盾，提高了自己的應變能力和解決問題的能力。

　　三、存在的不足與改進措施

　　產品知識掌握不夠全面：雖然我已經掌握了一定的產品知識，但在某些特定領域還存在盲點。未來，我將加強學習，不斷提升自己的專業素養，確保能夠準確、全面地解答顧客疑問。

　　時間管理有待加強：在忙碌的工作時段，我偶爾會出現時間分配不均的情況。接下來，我將優化工作流程，合理安排時間，提高工作效率，確保各項任務都能按時完成。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉持“顧客至上，服務第一”的原則，不斷提升自己的專業能力和服務水平，為商場的持續發展貢獻自己的力量。同時，我也期待與團隊成員共同成長，共同創造更加輝煌的業績。

　　最后，感謝公司給予我這樣一個寶貴的試用期機會，讓我有機會展示自己的能力和價值。我相信，在公司的培養與支持下，我一定能夠成為一名優秀的商場客服人員。

　　商場客服個人試用期工作總結 8

　　一、引言

　　經過為期XX個月的試用期，我有幸在XX商場客服部門擔任客服專員一職，這段經歷不僅讓我對客戶服務行業有了更深刻的理解，也讓我在專業技能、人際溝通以及團隊協作等方面得到了顯著提升。以下是我對試用期工作的全面總結與反思。

　　二、工作內容回顧

　　日常接待與咨詢：我主要負責商場內顧客的日常咨詢解答，包括但不限于商品信息、促銷活動、退換貨流程等。通過耐心細致的服務，我成功幫助眾多顧客解決了疑問，提升了顧客滿意度。

　　投訴處理：面對顧客的投訴，我始終保持冷靜、專業的態度，認真傾聽顧客訴求，積極協調各部門資源，力求在最短時間內給予顧客滿意的解決方案。通過有效的溝通與處理，我成功化解了多起顧客糾紛，維護了商場的良好形象。

　　顧客關系維護：我積極參與商場組織的顧客活動，如會員日、新品體驗會等，通過互動交流，加深了與顧客之間的情感聯系，提升了顧客忠誠度。同時，我也注重通過電話回訪、社交媒體等方式，主動收集顧客反饋，不斷優化服務體驗。

　　業務學習與提升：我深知客服工作的復雜性和多變性，因此在試用期間，我積極學習商場的各項規章制度、產品知識及客戶服務技巧，不斷提升自己的專業素養和服務能力。同時，我也樂于分享學習成果，與同事共同進步。

　　三、工作收獲與成長

　　溝通能力增強：在頻繁與顧客、同事及上級的溝通中，我的溝通技巧得到了顯著提升，學會了如何更有效地表達自己的想法，也更能理解他人的立場和需求。

　　問題解決能力提高：面對各種突發情況和顧客投訴，我學會了冷靜分析、快速響應，并找到最合適的解決方案。這種能力的提升讓我在工作中更加自信從容。

　　團隊協作能力加強：在團隊中，我深刻體會到了團結協作的重要性。通過與同事的緊密合作，我們共同完成了許多任務，也讓我更加珍惜團隊的`力量。

　　職業素養提升：我更加明確了作為客服人員應有的職業態度和責任感，始終以顧客為中心，用心服務每一位顧客。

　　四、不足與改進方向

　　盡管在試用期間取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己在某些方面仍存在不足。例如，在處理一些復雜問題時，我的應變能力還有待提高；在顧客情緒較為激動時，我的情緒管理能力也有待加強。因此，在未來的工作中，我將繼續加強這些方面的學習與訓練，努力成為一名更加優秀的客服專員。

　　五、結語

　　總之，這段試用期的經歷對我來說是寶貴的財富。我感謝商場給予我的機會和平臺，也感謝領導和同事們的支持與幫助。在未來的工作中，我將繼續保持積極向上的態度，不斷提升自己的專業素養和服務能力，為商場的發展貢獻自己的一份力量。

　　商場客服個人試用期工作總結 9

　　在過去的幾個月里，我有幸作為商場客服團隊的一員，度過了充實而有意義的試用期。這段經歷不僅讓我對商場客服工作有了更深刻的理解，也讓我在職業素養、溝通能力和服務意識等方面取得了顯著的成長。以下是我對試用期工作的總結與反思。

　　一、工作回顧

　　快速適應崗位：初入崗位時，我迅速調整心態，通過自學和向同事請教，快速掌握了商場客服的基本工作流程、服務標準和產品知識。在短時間內，我能夠熟練解答顧客咨詢，處理顧客投訴，并協助顧客解決購物過程中遇到的各種問題。

　　提升溝通能力：客服工作離不開與顧客的溝通交流。在試用期間，我注重提升自己的溝通技巧，學會了如何根據不同顧客的需求和情緒，采用恰當的語氣和措辭進行溝通。我努力做到耐心傾聽、積極回應、有效解決，贏得了顧客的信任和好評。

　　強化服務意識：我深刻認識到，作為商場客服，我們的職責不僅是解決問題，更是要傳遞商場的`關懷與溫暖。因此，我在工作中始終保持著熱情、主動、耐心的服務態度，努力讓每一位顧客都能感受到賓至如歸的購物體驗。

　　參與團隊活動：除了日常工作外，我還積極參與了團隊組織的各項活動，如團隊建設訓練、技能分享會等。這些活動不僅增強了我與同事之間的友誼和默契，也讓我學到了很多寶貴的經驗和知識。

　　二、工作收獲

　　提升了職業素養：通過試用期的鍛煉，我更加明確了自己的職業定位和發展方向，也更加注重自己的言行舉止和職業形象。我學會了如何在職場中保持專業、自信和謙遜的態度，贏得了同事和領導的認可。

　　增強了解決問題的能力：在工作中，我遇到了各種各樣的問題和挑戰。通過不斷地學習和實踐，我逐漸掌握了解決問題的方法和技巧，提高了自己的應變能力和解決問題的能力。

　　培養了團隊合作精神：我深刻認識到，團隊合作是商場客服工作不可或缺的一部分。只有與同事緊密配合、相互支持，才能更好地完成工作任務、提升服務質量。因此，我更加注重與同事之間的溝通和協作，努力為團隊貢獻自己的力量。

　　三、存在的不足與改進措施

　　產品知識掌握不夠全面：雖然我已經掌握了一定的產品知識，但在某些特定領域還存在盲點。未來，我將加強學習，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。

　　時間管理有待加強：在忙碌的工作時段，我偶爾會出現時間分配不均的情況。為了提高工作效率和服務質量，我將優化工作流程和時間安排，確保各項工作都能按時完成。

　　四、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉持“顧客至上、服務第一”的原則，不斷提升自己的專業能力和服務水平。我將積極參與商場組織的各項培訓和學習活動，努力拓寬自己的知識面和視野；同時，我也將加強與同事之間的溝通和協作，共同為商場的繁榮和發展貢獻自己的力量。我相信，在商場的培養和支持下，我一定能夠成為一名優秀的商場客服人員。