酒店營銷部責任考評方法

　　提高員工的工作積極性，做的基礎工作的前提下，根據(jù)酒店實際情況，特制訂以下有關考核辦法：

　　一、基礎工作

　　1．客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元；

　　2．屬于客戶經(jīng)理的應收帳款的收款工作和協(xié)助財務催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績范圍內(nèi)的應收帳款，至消費日期起一個月后，由其全權負責收回，每延遲一個月，按應收帳款總金額的5%賠償，超過六個月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；

　　3．對接待的客人跟蹤服務、處理投訴的工作任務；

　　4．每個客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個新客戶的義務，并備檔案上報，每戶100元。

　　二、考核細則

　　1．考核范圍

　　由市場銷售部事先聯(lián)系并預訂的長住房、散客、會議、旅游團隊等銷售收入（其中沖賬消費，由其它部門事先聯(lián)系交市場銷售部具體安排接待工作、賓客已到達酒店消費及直接自己預訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績）。掛賬以應收款到賬情況按實際折扣和開發(fā)票額度確認。

　　2．考核標準及要求

　　a、積分計算，酒店對銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25％算積分，消費1元算1分，打折按實際折扣，開發(fā)票按實際的額度以5％為參照，

　　營業(yè)額X（25%－優(yōu)惠率－稅率5%）＝積分

　　b、積分提成，客戶經(jīng)理底薪900元（含交通費），效益工資按實際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0。13元/分提成；

　　c、發(fā)放辦法

　　考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60％發(fā)放，余下的40％的部分，到年底發(fā)放20％，考核結(jié)束后發(fā)20％；

　　d、新錄用客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個月未完成，作調(diào)離處理；

　　e、一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成5000分/月，第二年不再錄用；

　　f、客戶經(jīng)理應負責自己開發(fā)市場后的業(yè)務范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應及時溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團結(jié)友愛的前提對待工作。

　　三、市場銷售部經(jīng)理的考核辦法

　　1．底薪20xx元

　　2．銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。

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