人際溝通要掌握哪些技巧

　　人際溝通要掌握的技巧：五個溝通技巧

　　第一、溝通時舍棄你的自尊心

　　無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去。

　　第二、溝通時放低姿態

　　“我說的才是對的”，這種態度只會導致溝通關系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候，要盡可能放低姿態，也就是說，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應當放低姿態耐心傾聽。

　　第三、不要感情用事

　　溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續溝通，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快。

　　第四、與溝通對象坦誠相待

　　溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠，進而促進溝通的順利愉快進行。

　　第五、清晰地陳述理由

　　無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發展和接下來事態的發展都有良好的幫助。

　　在人際溝通的過程中，一旦在溝通中出現過一次爭執或不愉快，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此，在溝通的過程中應當掌握五個人際溝通技巧。

　　人際溝通要掌握的技巧：傾聽技巧

　　不正確的態度影響傾聽

　　無心傾聽。當我們正嘗試傾聽身邊人講話時，大腦被其他事情所占據，腦子里面想的卻是另外一件事。這件事妨礙了我們傾聽對方傳達的重要信息，漏掉了對方正在強調或者重復的一個短語或者一個詞，漏掉了對方短暫的停頓，對方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄紙張的動作——所有的信號都說明：“這一點很重要。”我們無心傾聽會錯過很多有效信息。

　　有時說者為了講解清楚事件的來龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實、迂回的說理、意味深遠的結論放在后面。于是，總體上來看，說者發出的信息越來越重要，可是聽者接收的信息卻越來越少、越來越零散，而積累的傾聽偏差越來越大。

　　沒聽裝聽。聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情或內心構想著辯駁。他更感興趣的不是聽而是說。這種層次上的傾聽是將支離破碎的傾聽努力地按照自己的思維方式去理解對方或主觀臆斷地強加給對方，導致雙方的溝通難以進行，甚至出現沖突和關系破裂。

　　只聽字詞。聽者主要傾聽講話者所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的完整意思。當然，人際溝通的關鍵是對講話內容意義的理解，但講話人的情感、舉動是對其語言的強化和補充。有時聽者是通過點頭來表示正在傾聽，而不是表示同意說者的觀點，所以說話人可能誤以為所說的話被完全認同了，這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。

　　選擇性傾聽。處于選擇性傾聽的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者作出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于作出判斷，而是對他人的情感感同身受。他們能夠設身處地地看待事物，用詢問而不是辯解的方式解決問題。但是對于大多數普通人來講，選擇性傾聽并不適用。

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