人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系的藝術(shù)1
人際關(guān)系的藝術(shù)的核心：調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心，這要求情緒自控力達(dá)到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮能力的開端。沒有人事技巧，高智商的人也會四處碰壁，自認(rèn)為懷才不遇卻又給人傲慢無禮的印象。
調(diào)節(jié)他人的情緒屬于人際關(guān)系的藝術(shù)，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。
社交競爭力的一個關(guān)鍵是人們表達(dá)自身感受的能力高低。第一種是情緒表達(dá)最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達(dá)，夸大自身的感受。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。個體如何運用這些技巧，以及是否清楚何時作出反應(yīng)，是情緒智力的體現(xiàn)之一。
情緒智力包括管理情緒表達(dá)的能力。我們在社會交往中發(fā)送的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別受歡迎，他們是有情緒需要的人求助的對象。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適。人際互動中情緒一致的程度體現(xiàn)為交談時雙方身體動作的協(xié)調(diào)性。人際互動同步性處于高水平，意味著人們互相喜歡。
同步性反映了雙方投入的`程度，如果你高度投入，你的情緒就會開始與對方相互配合，不管是積極的還是消極的情緒。
有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。
如果隨機(jī)應(yīng)變而又忠實于自我內(nèi)心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢，外圓內(nèi)方;外圣內(nèi)王，出淤泥而不染。
情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉(zhuǎn)移到其他事物上，激發(fā)出積極情緒。也叫做情緒感染。
人際關(guān)系的藝術(shù)的四種品質(zhì)：美化人際關(guān)系的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——
1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡迎的。
2.人需要被愛;愛別人的人是受歡迎的。
3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡迎的。
4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡迎的。
我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發(fā)了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質(zhì)，你就會美化你的人際關(guān)系。
人際關(guān)系的藝術(shù)的七項紅利：經(jīng)營良好的人際關(guān)系，能讓你享有下列七樣巨大優(yōu)勢：
1.人脈網(wǎng)絡(luò)會成為你很有價值的資源。
2.你會有機(jī)會成為優(yōu)秀的領(lǐng)袖，因為人們樂意協(xié)助你。
3.你能把智慧、精力集中在創(chuàng)造性的建設(shè)。而憂煩緊張的人際關(guān)系，常把情感力量消耗凈盡。
4.你對自己較有自信，自我形象較佳。
5.與你同事的人生產(chǎn)力較高。
6.你會是快樂的人，心理比較健康。
7.你擁有較佳成功機(jī)會。
人際關(guān)系的藝術(shù)2
(一)處理好人際關(guān)系的重要性
人的社會性決定了人際交往的必要性，人際關(guān)系是在雙向的、互惠的、積極主動的交往中形成與發(fā)展的。同時，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。
例如：在國外，工程結(jié)界得到報酬最高的人，往往不是懂得工程學(xué)最多的人，因為人才市場上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可尋得具有這種專業(yè)技術(shù)能力的人，如果除有技術(shù)知識之外還善于交際，那個人的收入勢必增高。
(二)處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵--增強(qiáng)親和性
"親"主要是指親情，體現(xiàn)為愛、關(guān)心、溫暖、支持等;
"和"主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)在適度、合理上。
親和性是指一個人在與別人交往時表現(xiàn)出的容易親近別人、易被別人接受的一種能力和性格特征。一個人是否具有親和性以及親和性的大小蹬他的內(nèi)在心理素質(zhì)有很大的關(guān)系。
如何提高你的親和性呢
1.經(jīng)常面帶微笑
2.提高自我表達(dá)的能力
3.經(jīng)常贊美別人
4.與人為善，樂于助人
5.己所不欲，勿施與人
(三)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
在秘書的工作交往中，同領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系最為密切，因此，同領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，對秘書來說至觀重要。
1.秘書與領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的特征
強(qiáng)制性
首屬性
2.秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型
互補(bǔ)型
諍友型
服從型
依賴型
抵觸型
奴仆型
交換型
3.秘書對領(lǐng)導(dǎo)者的'補(bǔ)償作用
精力補(bǔ)償
知識補(bǔ)償
能力補(bǔ)償
思維補(bǔ)償
心理補(bǔ)償
4.秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)者個人關(guān)系的原則
正位
適人
合時
擇地
善言
漸進(jìn)
謙讓
5.秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系
第一，正確對待矛盾
第二，準(zhǔn)確判斷矛盾
第三，靈活處理矛盾
方法：溝通、折中、回避、中立
(四)秘書與同事的關(guān)系
秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁，他要將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)給同時，又要將同事的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。因此，與同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作同樣相當(dāng)重要。
1.了解同事
2.與同事打成一片
如何與同事愉快地相處?
(1)與同事合作。
(2)對同事一視同仁。
(3)注意并欣賞同事的優(yōu)點.
(4)關(guān)心同事。
(5)以正確態(tài)度對待同事的稱贊、批評與嫉妒。
3.做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作
(五)與來訪者的關(guān)系
所有的來訪者都必須受到熱情的接待，秘書必須有禮貌地對待他們，因為他們每個人對秘書所在單位的成功，都起著直接或間接的作用.
1.歡迎來訪者并記住對方的姓名
2.善于應(yīng)付難以對付的來訪者
3.把握和記者談話的分寸
人際關(guān)系的藝術(shù)3
1.使用以前管用的聊天話題
如果認(rèn)為每次遇見一個新人就非得現(xiàn)找談資，那可就大錯特錯了。重復(fù)使用那些曾被證明有趣的、有娛樂性的笑話、故事和新聞吧。以往管用，則很可能再次管用。
2.挖掘他人的激情
我們都愛談?wù)撟屛覀兣d奮的東西。問問他們，什么讓他們活著有意義?可能會是狗狗、貓咪、孩子、音樂等等。你是偵探，去追尋線索吧。你的回報：某人跟你聊天會很開心。
3.不斷關(guān)注新聞
每天去看新聞，及時悉知世界時事。選擇一些事情作為談資。既可讀讀新聞標(biāo)題，亦可就腦中閃出的`話題進(jìn)行搜索。如是，則不懼言之無物也。
4.頭腦風(fēng)暴式的聊天話題
你可以用這個關(guān)鍵詞地圖網(wǎng)站來實現(xiàn)，在中屏輸入框中輸入一個詞，就會得到與之相關(guān)的詞和詞組。若輸入披薩，得到的詞或詞組就有必勝客、外賣披薩、通心粉、意大利和外賣等�？炊嘤杏�?
比如說，我要去一個披薩派對。事先我就可以做一下這個頭腦風(fēng)暴練習(xí)，然后對著各個相關(guān)話題想一些趣聞軼事。對派對上的聊天，我則有備而來了。對于你要參加的活動上展開聊天的話題，可如法炮制，進(jìn)行準(zhǔn)備。
5. 利用互惠原則
先給后予。先打開你自己，才能讓別人來了解你。你若對別人說一些自己的事情，別人就會感到應(yīng)該給予回報。無需透露太細(xì)的隱私，保持隨意即可。說說那一天或那個星期你做過的事情，就很簡單易行。
6.每天做頭腦風(fēng)暴式的字詞聯(lián)想
口若懸河的健談?wù)哒莆罩務(wù)撛掝}并轉(zhuǎn)移到相關(guān)話題的訣竅。他們終日如此。他們是怎么做到的呢?
其方法是，讓想象來進(jìn)行話題連接。這跟我前面所說的一致。及時關(guān)注新聞，使用關(guān)鍵詞地圖來找出相互關(guān)聯(lián)的聊天話題。
7.練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
獨處時，練習(xí)話題轉(zhuǎn)換的聊天。朗聲而談，任其馳騁。譬如關(guān)于披薩的聊天：
- 必勝客，上周五我去了必勝客，在那里……
- 披薩外賣，那天下著雨，我很餓……
- 通心粉，我愛死了城里那家餐館的新調(diào)味料……
- 意大利，我表妹剛嫁給了一意大利男……
- 外賣，UPS(美國聯(lián)合包裹服務(wù))今天給我送來了新自行車……
對于每個話題，讓你的思維如脫韁野馬般地縱橫。
最后，謹(jǐn)記“聊以親人”(東聊西扯皆為加強(qiáng)人們之間的聯(lián)系)。你沒必要陷入嚴(yán)肅的討論。自我放松，并記住聊天是雙行道：并不只取決于你。
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