打電話的禮儀和技巧-商務禮儀

打電話的禮儀和技巧-商務禮儀1

　　1、主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。

　　無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先說“您好，這里是XXX（單位名稱）”或者說“您好！我是XXX”。

　　主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎？”無論對方是不是你要找的人，都會產生一種很唐突的感覺。

　　2、如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。

　　在打電話時，偶爾會發生電話中斷的情況，在電話中斷后，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話里，主要的事情已經交談結束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向對方說“再見”，也能體現出對對方的尊重和重視。

　　3、“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。

　　當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先說一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內重新拿起時，要先向對方說一句“很抱歉，讓您久等了”。

　　如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向對方說明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如說“不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁？

　　4、在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。

　　當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之后才接起時，記得向對方說明情況，表達歉意。

　　5、養成左手接電話的習慣。

　　打電話時，要養成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時做記錄的準備。

　　倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的.信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重復，無形中浪費了時間。

　　左手接打電話，是節約時間，提高辦事效率的好習慣。

　　6、在電話里談業務時，要提前約定時間，準備資料。

　　在電話里談業務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內交談，同時，也能提前準備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。

　　7、養成讓對方先掛電話，自己后掛電話的習慣。

　　在交談完畢后，要養成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客戶公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之后，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。

打電話的禮儀和技巧-商務禮儀2

　　一、電話形象三要素：

　　1、時間和空間的選擇

　　2、通話的態度

　　3、通話的內容

　　二、如何打電話給別人：

　　1、電話時間的選擇（早上7點之前，晚上10點之后，無關緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應該說一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時間切勿打電話，影響他人消化

　　3、節假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯系

　　4、空間的選擇（地點選擇，不在公眾場合高聲談論電話內容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院）

　　5、電話長度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長話短說。

　　6、電話內容挑重點說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個有教養的.人，他是尊重他人時間的人，時間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時間組成的，浪費時間就是在浪費別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報單位、報名稱、報姓名

　　三、怎樣暗示別人可以掛電話了

　　1、重點內容重復說

　　四、打電話誰先掛

　　1、地位高者先掛（長輩、上級）

　　2、平級情況，誰先打的電話誰先掛

　　五、接電話禮儀

　　1、鈴聲響不過三秒，超過三秒后接的電話說一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話

　　3、及時接電話

　　如果打電話時候，座機響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內容了。

　　六、移動電話禮儀

　　1、安全使用（不用移動電話傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場合靜音）

　　3、規范使用（禮貌用語）

　　4、適當攜帶（一個人的社會地位與身上所掛的東西件數成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機，會使你有效的進行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。