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銀行大堂崗位崗位職責(通用13篇)
在社會發展不斷提速的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的銀行大堂崗位崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂崗位崗位職責 篇1
1.接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議:按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4.負責現金調劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂崗位崗位職責 篇2
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務,維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢,協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
銀行大堂崗位崗位職責 篇3
(一)服務管理。嚴格按照相關規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方
式與重點客戶建立長期穩定的關系。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的'處理結果在相關規定時間內及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂崗位崗位職責 篇4
1、負責在營業前、后完成對設備、環境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經理巡檢表》
2、主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,耐心、準確地解答客戶的'業務咨詢
3、根據柜面工作情況,及時進行疏導分流,減少客戶等候時間
4、主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
5、識別客戶層級,提供分層服務,在服務的同時關注客戶的業務需求,轉介目標客戶至理財經理或柜員提供相應服務
職位要求:
1、學歷:全日制大學本科學歷以上,
2、年齡:25——35周歲
3、從業經驗:不限,有行業經驗者優,無行業不良記錄
4、職業形象:形象好,氣質佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;具有較強的團隊精神
5、勝任素質:有較高的工作熱情、服務意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。
銀行大堂崗位崗位職責 篇5
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的`營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂崗位崗位職責 篇6
職業概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的'銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。
工作內容:
協助管理和督導銀行事務,糾正違反規范化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩定的關系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產品,提供理財建議;
保持衛生環境,維持營業秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
銀行大堂崗位崗位職責 篇7
一、工作職責:
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規范化服務標準的現象;
2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導,并進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的`收集、整理與匯報工作;
5、協助大堂經理做好其它突發事件,積極維護網點形象和大堂秩序,共同確保網點正常運營。
二、任職條件:
1、經濟、金融類專業,本科以上學歷,年齡23--28歲;
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;
3、良好的語言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;
4、具有良好的服務意識、觀察能力強;
5、有工作熱行,踏實、勤奮;
6、歡迎大三、大四實習生,與應界畢業生求職。
三、公司福利:
1、保險:國家規定的五險一金(即:養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金);
2、雙休:每周五天工作制;
3、假期:按照國家規定享受法定的帶薪休假;
4、福利:節假日或員工生日發放慰問禮品;
5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;
6、培訓:定期組織各種在職培訓;
7、實習評定:實習期結束后對于工作表現優秀的大三、大四在校生,公司將給予實習期工作評定(即實習企業《推薦信》);
8、落戶:對工作表現優秀的應界畢業生,公司可與之簽訂《就業協議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續等;
9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。
銀行大堂崗位崗位職責 篇8
崗位職責:
(1)輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查,營業期間衛生及服務設備的`維護。
(2)輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
(3)輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務,指導客戶使用自助設備,配合網點人員做好清機。
(4)輔助網點大堂經理維持營業秩序,必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導,協助柜員完成柜面交易。
任職要求:
(1)男女不限,形象氣質較好,普通話較好
(2)大專及以上學歷,18周歲以上
(3)有良好的溝通表達能力及服務知識
銀行大堂崗位崗位職責 篇9
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協助確保銀行營業大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理
4、處理領導交付的`其他任務
上班地點——各大支行,就近分配
上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學歷,專業不限,有金融、財務等相關專業背景優先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩重,有親和力,態度積極,吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質佳
銀行大堂崗位崗位職責 篇10
(一)嚴格按照規定,協助大堂經理完成工作。
(二)收業績表。
(三)對進出支行的客戶迎來送往,從客戶進門時起,應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
(四)耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
(五)協助大堂經理調解爭議,客戶辦理業務與柜員發生糾紛時,或是在大廳等待不耐煩時(通常客戶會過來找大堂經理抱怨),此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所,在了解情況后如屬于本行自身的'過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
(六)在大廳走動時,如果看到地面紙屑煙頭等及時清理,對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品,對客戶派發理財產品傳單。
(七)指導客戶使用ATM取款機,以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶復印證件。
(八)為客戶取排號單,激活網上銀行以及手機銀行。
(九)為理財客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。
(十)幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。
(十一)熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用,熟悉使用相關計算機辦公軟件。
銀行大堂崗位崗位職責 篇11
一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員根據客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的.方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。
銀行大堂崗位崗位職責 篇12
1.營業前,需要檢查各類設備或資料齊全:例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確,有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。
2.迎接和接待客戶,主動幫助客戶解決問題;
3.處理緊急突發事件,如客戶與銀行的`沖突等,減少客戶的投訴;
4.監督和管理銀行的各項事務,使銀行位置規范化服務;
5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系,與重點客戶建立長期穩定的關系;
6.向客戶推薦銀行金融產品,向客戶提供理財信息;
7.維護銀行正常的營業秩序,維護銀行和客戶的人身及財產安全;
8.記錄工作日志和重點客戶信息;
9.營業結束后,負責檢查大廳設備及其他資源是否正常,如有問題及時維修或更換,查看客戶意見并匯報上級,及時向客戶提供反饋意見。
銀行大堂崗位崗位職責 篇13
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現場環境設施維護及現場服務管理,包括各經營單位(含電子銀行體驗區、自助設備服務區)內外部硬件及軟件環境管理。
任職要求:
1.大專或以上學歷。
2.能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。
3.有良好的人際關系和親和力,適應企業的'文化和傳統,保障管理信息流程順暢。
4.具備良好的溝通表達技巧。