如何處理面試者爽約--以我們公司為例

從去年7月入職公司到現(xiàn)在，做了差不多快一年的招聘工作了，和其他HR 一樣，在平時(shí)的招聘工作中也經(jīng)常碰到應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”的問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候只是覺(jué)得是自己缺乏約人面試的經(jīng)驗(yàn)，等積累一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)后情況就會(huì)慢慢的好轉(zhuǎn)。然而，隨著時(shí)間的流逝，自己也積累了一些約人面試方面的經(jīng)驗(yàn)，但應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”的問(wèn)題卻并未有明顯的改觀。除了偶爾感慨應(yīng)聘者的“言而無(wú)信”之外，我也在開(kāi)始思考公司應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”背后的真正原因。

關(guān)于應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”的原因分析，有很多老鳥(niǎo)已經(jīng)作了鞭辟入里的分析。但是每一家公司的情況不同，導(dǎo)致應(yīng)聘者約而不見(jiàn)”的原因也會(huì)有所差異。因此，今天我就以我們公司為例來(lái)分析導(dǎo)致應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”的原因。

原因一：受社會(huì)一些負(fù)面評(píng)價(jià)的影響，公司未能建立起良好的雇主形象。

雖然公司是世界500強(qiáng)，但是近年來(lái)關(guān)于公司方面的負(fù)面新聞卻從未間斷，一會(huì)是“血汗工廠(chǎng)”，一會(huì)又是“變相裁員”，這嚴(yán)重影響了公司的社會(huì)形象及雇主品牌。一些應(yīng)聘者對(duì)公司缺乏足夠的了解，因而對(duì)公司的看法難免有失偏頗。所以，在平時(shí)約人來(lái)面試的過(guò)程中，經(jīng)常是在我們告知對(duì)方我們是XX公司時(shí)，態(tài)度好一點(diǎn)的還會(huì)禮貌地拒絕我們，一些態(tài)度惡劣的人甚至直接攻擊我們公司，對(duì)于這樣的應(yīng)聘者我通常是馬上掛斷電話(huà)，因?yàn)槲覍?shí)在不想因?yàn)檫@樣的人而生氣。

改善措施：雖然無(wú)法在短時(shí)期內(nèi)改變社會(huì)對(duì)公司的一些誤解，但我們可以在平時(shí)的工作中做得更好。作為公司對(duì)外窗口的HR，我們可以在約人面試的過(guò)程中用一些事實(shí)最好是一些案例以及公司對(duì)以前發(fā)生的的問(wèn)題所采取的一些措施告知那些對(duì)公司存在偏見(jiàn)的應(yīng)聘者，以此來(lái)消除他們心中的疑慮；同時(shí)在平時(shí)的對(duì)外工作中，我們也要注意一些細(xì)節(jié)，努力讓自己的工作做得更加專(zhuān)業(yè)。

原因二：應(yīng)聘者要求將公司的一些相關(guān)信息以郵件形式發(fā)送至其郵箱再做答復(fù)，但我們難以做到。

對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，將公司的一些相關(guān)信息以郵件形式發(fā)送至應(yīng)聘者的郵箱是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事了，一些公司甚至不用應(yīng)聘這者要求，在電話(huà)通知其面試之前就已經(jīng)將相關(guān)信息發(fā)送至應(yīng)聘者的郵箱了。然而，就是這樣一件很簡(jiǎn)單的事，在我們公司卻難以做到。出于某種原因的考慮，公司對(duì)于資訊方面有著極為嚴(yán)格的管理規(guī)定，任何人都必須遵守。對(duì)此，我除了感嘆其他什么也做不了。因此，當(dāng)有應(yīng)聘者提出這樣的要求時(shí)，我就特別尷尬，但是還得給應(yīng)聘者解釋不能這樣做的原因。多數(shù)應(yīng)聘者會(huì)表示理解，但也有少數(shù)應(yīng)聘者表示如果不那樣做的話(huà)，后面面試的事就不談了，對(duì)于這樣的應(yīng)聘者我也只能是可惜了。

改善措施：公司的規(guī)定必須遵守，但并不意味著我們可以毫無(wú)作為。在約人面試的過(guò)程中，如果有應(yīng)聘者提出了這樣的要求，我們要耐心的向其解釋不能這樣做的原因，同時(shí)也要詳細(xì)地回答其提出的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)不能給予答復(fù)的，也要在約定的時(shí)間答復(fù)。

原因三：應(yīng)聘者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄。

說(shuō)實(shí)話(huà)，公司的地理位置確實(shí)有點(diǎn)偏遠(yuǎn)了，一些離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者一聽(tīng)說(shuō)公司的地址后馬上就猶豫了，再加上公司整個(gè)面試流程下來(lái)差不多要一天，因此，一些距離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者便打消了來(lái)公司面試的念頭。

改善措施：對(duì)于一些距離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，在約定面試時(shí)間之前我通常都會(huì)問(wèn)他什么時(shí)間過(guò)來(lái)面試比較方便，并將公司的面試流程告訴他，讓他自己決定是否來(lái)面試，同時(shí)也會(huì)告訴他如果不能約定的時(shí)間來(lái)面試可以提前告知我，我會(huì)跟他協(xié)商后再行約定面試時(shí)間，并會(huì)在面試的前一天電話(huà)與其確認(rèn)是否能來(lái)面試。

原因四：某些崗位的薪資競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

說(shuō)到這個(gè)原因，確實(shí)讓我很苦惱。前段時(shí)間公司在招電工，需求比較大而且還很急。因?yàn)楣�司大部分崗位的薪資還是比較有競(jìng)爭(zhēng)力，所以我當(dāng)時(shí)也想當(dāng)然的認(rèn)為電工的薪資應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。但是當(dāng)我把招聘信息發(fā)出去之后，我才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。做HR 的都知道，做電工這一行的人，技術(shù)比較好的人，現(xiàn)在年齡差不多30多歲了，很多人都已經(jīng)結(jié)婚。對(duì)于結(jié)婚的人來(lái)說(shuō)，最重要的是養(yǎng)家糊口，所以每個(gè)月能拿到手的現(xiàn)金才是他們最為關(guān)心的，至于像什么年終獎(jiǎng)之類(lèi)的東西不是很在乎。我在網(wǎng)上搜了十幾份簡(jiǎn)歷，一打電話(huà)過(guò)去，這些人也很直接，就問(wèn)一個(gè)月能拿到手的有多少，我告訴他們我們公司的薪資政策，他們一聽(tīng)，說(shuō)太少了，就你們公司的薪資，剛出來(lái)一兩年的還差不多。就這樣因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題，很多我們覺(jué)得合適的人都沒(méi)有來(lái)面試。一連十幾個(gè)人都沒(méi)有來(lái)面試，我開(kāi)始著急了，向其他HR一打聽(tīng)，我們公司這個(gè)崗位的薪資確實(shí)有點(diǎn)偏低，但也沒(méi)辦法，人還得招不是，只好跟用人單位溝通，如實(shí)將這個(gè)崗位的市場(chǎng)行情告知他們，他們也理解，說(shuō)既然公司的薪資制度是這樣那就先招一些有基礎(chǔ)的人進(jìn)公司我們自己培養(yǎng)吧。經(jīng)過(guò)我們部門(mén)的共同努力，終于將這一崗位所需人數(shù)全部招聘到位。

改善措施：對(duì)于某些薪資競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的崗位，我當(dāng)時(shí)采取的措施就是跟應(yīng)聘者通過(guò)一些其他福利來(lái)弱化薪資方面的劣勢(shì)，比如公司的年終獎(jiǎng)還是比較豐厚的，對(duì)人一些應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)這個(gè)誘惑力還是很大，在與應(yīng)聘者溝通時(shí)，我會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)我們公司的年終獎(jiǎng)； 同時(shí)我也會(huì)將公司的一些晉升制度、培訓(xùn)制度告知對(duì)方讓他們自己是否來(lái)面試； 此外在應(yīng)聘者對(duì)象的選擇上我會(huì)側(cè)重選擇那些具有一定技術(shù)基礎(chǔ)且符合崗位的基本要求的新人，這樣的應(yīng)聘者更看重的是公司所能給予的發(fā)展空間，對(duì)于薪資方面的要求則不是那么迫切，而這一點(diǎn)公司基本上可以滿(mǎn)足他們的要求。

以上就是我對(duì)我們公司應(yīng)聘者“約而不見(jiàn)”原因的分析和一些改善措施，如有不妥之處，還望各位前輩海涵。

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