醫院創建“綠色文明示范醫院”的情況匯報

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　　系“零距離”、醫療保障“零障礙”三大目標，實現“醫院環境改造、服務模式改革、管理機制優化”三大跨越。因此，我們以“樹名醫、建名科、創名院”的品牌戰略和“以人為本，突出重點學科建設，帶動兩頭發展，促進整體提高”的科技興院戰略抓醫療質量創新。一)強化管理，提高醫療質量。一是強化全員質量意識。通過意識教育，使“質量就是生命”的觀念深入人心并轉化為實際行動落實于醫療活動的全過程。二是建立質量管理網絡。成立以分管領導和職能科室為中樞，科室領導為骨干，全院人員自我監督為基礎，自上而下的質量管理體系。三是制定規范的、切實可行的《醫療質量雙百分考核方案》。由院長、主管院長及各職能科長每月實施考評、重獎重罰，保障了醫療質量管理的順利實施。四是實施重點區域質量監控。對藥品購銷、醫療安全、醫療文書書寫等全過程的進行質量監督管理，形成了既抓基礎質量、終末質量，又抓環節質量，變質量控制的事后監督為事前預防，有效的提高了醫院全過程的醫療質量。

　　產生了良好的影響，使之與醫院建立起良好的信任和影響，與病人形成穩定信任的紐帶；三是適應人本管理的原則要求，樹立典型人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫院精神和價值觀的集中體現，代表著廣大員工的行為意識和較高境界，能夠激發廣大員工的榮譽感、自尊心和趨同心理，典型如同醫院的品牌，是醫院的寶貴財富。近年來，我院先后樹立了陳敬鳳等4名省地級優秀護士，李向忠等7名省級醫德模范、創佳評差最佳個人，及葉明東市縣級優質服務崗位能手等先進典型，在醫院內部起到了良好的導向作用，促進了全院以病人為中心、優質服務風尚的日益濃厚。????(二)創新服務內容。一是落實便民服務措施，醫院先后廢除了束縛病人的制度53條。圍繞一切服務于病人的宗旨，配備了候診椅，設立了公用電話，免費供應開水；推行節假日照常應診制度，取消檢驗、胃鏡等醫技功能科室預約制度，做到隨到隨檢查隨出報告；對老年人、危重急癥病人由工作人員全程護送診治；對劃價、收費、取藥窗口采取雙人工作制，每環節不超過5分鐘；實行城區救護車免費接送病人，低價接送和轉診遠程病人，對急診或成批傷員建立綠色生命通道。這些便民措施為醫院贏得了極大信譽。二是規范服務行為。圍繞“五個明白，五個知道、八項權利”改善病人就診軟環境。在門診大廳安裝電視導醫宣傳系統，全天公開藥品和檢查收費標準；實行住院病人簽字同意后付費制度，住院處實行微機管理，于XX年7月推出了病人住院費用一日清單，同年底又投資1．5萬元安裝了住院費用自查詢系統，保證了每位病人的清清楚楚用藥、明明白白消費；并將醫院管理制度、明細收費標準、各級各類人員職業道德規范、醫院特色介紹等內容匯編印制成《住院指南》發放至每間病房；同時，制定和完善了文明優質服務的有關制度和措施，編印成《醫院院規》做為每名職工的行為指南，使“病人至尊，服務至善”得到最終體觀。三是開展“病人選擇醫生”工作，由以往的“病人圍著醫生轉”變為“醫生圍著病人轉”。

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