旅游公司工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不如我們來制定一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家收集的旅游公司工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
旅游公司工作總結1
時間過的飛快,轉眼嶄新的20xx即將到來,回顧過去的20xx年,我有幸成為康輝國旅的一員,來到我們碧沙崗營業部工作,同時,這也是我來公司的第三個月,回顧這三個月來的工作,我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,快速熟悉公司業務,掌握基本操作業務流程,思想上積極要求進步,工作中努力學習提高,紀律上嚴格要求自己,業務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉。現將今年以來的工作情況總結如下:
一、努力學習,以高度責任心做好本職工作
在來公司的初期,我主要圍繞公司業務展開學習,盡快熟悉和掌握公司主要業務流程,遇到難題及時向領導和同事虛心請教,使我快速進入角色,融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習,時刻關心關注旅游實時動態,掌握前沿性信息,不斷提高個人綜合業務能力,始終嚴格要求自己,努力工作,爭做表率,不斷提高思想政治素質。
二、熱情服務,以高品質服務回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作,態度決定行動,擁有強烈的責任心,學會換位思考,從客戶的角度出發,急游客之所急,想游客之所需,在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切
實踐行熱情服務的理念。
三、精誠團結、以高效率的工作熱情創造佳績一支有活力、有激情的工作團隊,在工作上往往能取得事半功倍的效果,在工作上,我認真向領導和同事虛心請教學習,把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會,注意在工作中總結學習,在學習中轉化提升,使我快速融入了公司的環境,適應了新的工作崗位。在業務中,我們緊密配合,互幫互助,共同追求業績的'快速提升,并在實踐中不斷交流工作心得體會,在加深業務知識的同時,更好的和同事們一起成長。在生活里,我積極與領導同事打成一片,使之成為領導和同事們的好幫手,好伙伴。
四、專心致志、積極開拓公司業務新領域
一是在工作中積極拓寬渠道,利用網站、論壇、qq群、朋友聚會等方式,積極開拓新客源,發掘潛在客戶群,同時借鑒其他公司先進營銷模式,不斷提升公司業績。二是認真做好老客戶感情交流,有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通,認真梳理客戶意見建議,培養與客戶之間的感情。三是積極建立與景區同業之間的良好互動關系,增進友誼,加深感情,以期達到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足:一是業務還夠熟練,與領導和和實際工作需要還有很大的差距。二是
業績不是很突出,沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心,還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
新的一年,我將從以下幾個方面努力提高自己:一是繼續加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學習旅游專業知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業務流程,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時了解最新的行程及報價,以便更好地為客戶服務。四是除了業務流程外,我希望了有機會了解相關的帶團流程,以便更好地為領導排憂解難,更好地為公司服務。
旅游公司工作總結2
20xx年,公司在xx董事長的正確領導下,精誠團結,扎實苦干,圓滿地完成了各項任務指標。現將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結如下:
一、誠實信用、勇擔責任
“誠實信用”作為旅行社經營的最基本的要求,我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業,誠實信用的重要性,我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業務上,一如既往的堅持發生責任時不推脫,勇于承擔責任,不給組團社找麻煩,用誠信架起友誼的橋梁,鞏固人脈、業務合作。
二、旅游服務質量得到有效的監督和檢驗
企業結合自己的實際經營,參照旅游企業服務標準的相關政策規定,制定了一系列旅游服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準。質量回訪制度,導游帶團文明服務標準,以及文明游客公約等等,從個個環節監督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利,變被動為主動。
三、穩步發展本地旅游接待業務
使xx良好的旅游資源得以展示,使連云港深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡xx,多來xx,使xx旅游經濟得到蓬勃發展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。
四、加強員工業務培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游服務質量的第一關,同時積極學習現代管理理念,把企業培訓作為全年工作重點,每周進行企業文化培訓,服務理念培訓,旅游業務培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。
經過20xx年的風雨兼程,企業已經成功的.度過了初創培育期,隨著20xx年的臨近,企業將順利的導入成長期,隨著企業制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規范,伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升,企業將以更加優質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現企業發展目標,做成優質旅游服務質量的先行者,做成現代旅游企業的先行者。
旅游公司工作總結3
縱觀XX全年,企業已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企業申報程序順利完成企業籌建工作;完善了企業各職能部門的組建工作,并順利開展各項旅游業務,上半年,在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業規章制度,崗位職責,工作流程,以及旅游企業經營應急預案,使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高,使企業能夠規范合法經營。
在XX年企業創辦之初,已經明確提出了企業發展的戰略目標,即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業發展的目標,以改變旅游企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質;使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者,是旅游服務真正成為服務行業的先行者。
按照這一戰略目標,企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游服務質量的第一關,同時積極學習現代管理理念,把企業培訓作為全年工作重點,每周進行企業文化培訓,服務理念培訓,旅游業務培訓、政策法規培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關。
第三,為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,企業結合自己的經營實際,參照旅游企業服務標準的相關政策規定,制定了一系列旅游服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導游帶團文明服務標準,以及文明游客公約等等,從個個環節監督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動,(法制宣傳活動總結)
第四,為了確保旅游安全,企業制定了崗位安全責任,明確了安全責任負責人,在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,同時企業辦理了旅行社責任保險,按照安全責任制的規定,每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制,每日服務質量反饋制,盡量做到旅游安全及質量的隨時監督。
第五,穩步發展本地旅游接待業務,使××良好的旅游資源得以展示,使××深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡××,多來××,是××旅(!)游經濟得到蓬勃發展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。
從XX年3月份建社以來,至XX年12月底,在短短的`9個月時間內雖沒有完成接待目標,但經過一年的風雨兼程,企業已經成功的度過了初創培育期,隨著XX年的臨近,企業將順利的導入成長期,隨著企業制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規范,伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升,企業將以更加優質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現企業發展目標,做成優質旅游服務質量的先行者,做成現代旅游企業的先行者。
旅游公司工作總結4
今年的十一黃金周已經過去,回顧七天的戰斗歷程,我認為有以下幾點值得去認識和:
一是游客的服務意識不斷增加,這就要求地接社在接待的各個方面必須保證質量。
我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中,由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強,一些游客不僅是出來放松觀光,他們在休閑旅游的同時,渴望增長知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周,廈門的三星級(含三星級)以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量,否則,酒店不會給你房,你如果沒量,酒店即使給了你的房間,你沒團去入住,也是虧本。你可能講,可以賣房呀,但你要知道,酒店也會有相應的對付旅行社的辦法,再說,別家社也會有空房的可能性,人家也會低價賣房,這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間(1日至6日)共采購三星以上的酒店房間數為4500間,房間空住率為千分之一,房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經營風險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實力要強。
今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現金開道,這在過去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付,而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的'資金實力。
四是動車票的風險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕,凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票,提前打票時并沒有接到團體準確計劃,這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通,最后由于組團收客情況的變化,還是產生了動車票及其它交通費的經濟損失1萬元左右。據溫州和寧波的客戶反映,他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度,主要原因還是客戶多,動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中,很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票,我們把握了動車票,所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼,專職導游做到了沒有接外社團,而兼職導游還是接了外社的團,致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面,一是廈門少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法,個別社對導游的補貼增加到每天300元,一些社會兼職導游受利益的影響,接了別家社的團,二是公司雖然提前打了招呼,但由于計劃較晚,導游擔心公司沒團,所以到外社接團。
旅游公司工作總結5
今年對于“年輕”的xx市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年,我們在xx市旅游局、禪城區旅游局的正確領導及相關科室部門的.親切關懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脫胎換骨,隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高,業務能力過硬的職工隊伍,任何的先進管理都難以實現,發展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液,社會優秀資深旅游從業員為骨干,在短短一年內我公司從無到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶占旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達:72,216,776.00元。組織游客出游119,529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業網點,在短短半年內營業網點增致10個,遍布五區。
(三)公司屢獲殊榮,省內游屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉村游,全年組團出游累計過萬人,并在20xx年11月19日協同xx日報旅游俱樂部等單位,同旅、旅一起成功組辦了“一環萬人游”活動。
回顧過去的一年,我們取得了一些成績,每一個發展和進步,都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知:工作中還存在很多不足,離廣大游客的要求還有差距。新的一年,面臨新的挑戰和考驗,我們將以:以文化帶動旅游,以服務鑄就品牌,以質量贏得市場,以創新引領業界的公司宗旨為指導,以專業專注,專家品質為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓創新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為實現xx市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
旅游公司工作總結6
結合本市旅游行業實際,積極組織涉旅企業學習《實施細則》,認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署,全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下:
一、加強領導,明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作,局領導高度重視,立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,20xx年xx月xx日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關于印發開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(xx市府辦函〔20xx〕xx號)文件;成立了以市政府分管副市長擔任組長,一名副秘書長、旅游局和質監局局長任副組長,xx個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協調工作小組,辦公室設在市旅游局,具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務,積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規范化、標準化進程,我局根據《XX省人民政府辦公廳<關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》,明確了各項工作任務,提出到20xx年,全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上,培育旅游標準化示范企業x個;編制企業標準x部;逐步培養一支旅游標準化人才隊伍,試點期間開展培訓xx人次;逐步形成較完善的標準化旅游產品體系,新增x家A級旅游景區、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農家樂/鄉村酒店、x個鄉村旅游示范鄉(鎮)、x個鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅游局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。20xx年xx月xx日,我市召開了全市旅游標準化試點工作會議,四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計xx家涉旅企業參加了此次會議,市質監局標準化科科長到會并對涉旅企業參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導,市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展,我們主要采取了以下幾個措施:
一是市政府下發了《XX市創建旅游標準化示范市實施方案》,確定11家涉旅企業為試點單位,用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局,認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法,以便旅游標準化工作的組織實施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會,以便旅游標準化工作的推進;四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識,以便旅游標準化工作的規范開展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況,在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫,收集、歸納標準化工作的所有內容,包括文字、圖片資料,以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創建工作,全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”,形成“讓旅游標準成為旅游人的'行為習慣”的認識。一年來,我市新增鄉村旅游示范鄉鎮x個、示范村xx個、星級飯店x家、星級農家樂/鄉村酒店x家、A級景區x個、專業旅游汽車運輸公司x個;新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點x處、旅游商品生產企業xx家;xx、xx、xx景區正積極推進4A級景區建設工作、xx景區創3A級景區工作穩步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工,現已進入裝修階段,并得到省星評專家兩次現場指導,還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“xx”期間,我們將圍繞市政府提出的“旅游產業發展三年提升計劃”,狠抓旅游業國家、行業及地方標準的貫徹實施,通過旅游標準化建設,對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范;宣傳系列旅游標準,擴大標準的社會認知度和影響面,實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量,培育旅游產業品牌,提升旅游服務水平和旅游產業核心競爭力的目的,為全市旅游業“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司工作總結7
今年對于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年,我們在**市旅游局、禪城區旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經營業績。
(一)內部改革脫胎換骨,隊伍建設卓越成效
一個企業如果沒有一支素質高,業務能力過硬的職工隊伍,任何的先進管理都難以實現,發展和壯大更是無從談起。在20xx年是**市xx旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專科旅游學校為新鮮血液,社會優秀資深旅游從業員為骨干,在短短一年內我公司從無到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業步入了飛速的發展軌道。
(二)搶占**旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達:72,216,776.00元。組織**游客出游119,529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業網點,在短短半年內營業網點增致10個,遍布**五區。
(三)公司屢獲殊榮,省內游屢創佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉村游,全年組團出游累計過萬人,并在20xx年11月19日協同**日報旅游俱樂部等單位,同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環萬人游”活動。
回顧過去的一年,我們取得了一些成績,每一個發展和進步,都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知:工作中還存在很多不足,離廣大游客的要求還有差距。新的.一年,面臨新的挑戰和考驗,我們將以:以文化帶動旅游,以服務鑄就品牌,以質量贏得市場,以創新引領業界的公司宗旨為指導,以專業專注,專家品質為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓創新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為實現**市南湖旅行社有限公司業績再攀新高而努力工作。
旅游公司工作總結8
自二月臨危受命以來到現在已經過去了兩個月的時間,上個月我針對三月份的工作進展向大家做了匯報,今天我再次向大家做四月份的工作總結,向大家匯報四月份的工作情況,以下就是匯報內容,請大家審閱:
一、過去兩個月的工作總結
1、自20xx年4月1日至20xx年4月29日,我司共發團6737人次,本月為客人減損25,562,183.5元,其中旅游線路減損22,791,712.5元,商品及積分減損2,770,471元。
2、我司與緬甸地接社緊密聯系,為游客提供了更加豐富的緬甸深度旅游線路,同時通過官方微信等平臺邀請會攝影,擅長寫游記的客戶在六月份先行體驗新線路為線路最終定型做準備。
3、XX員工自發為危重病患客戶捐款11萬元,再加上我司承諾的每出團一人將給急需救助的病患客人20元的捐款,到四月底累計金額已近25萬元,這筆錢我司將在本月十五號到三十一號之間陸續發放到部分危重病人手中。
4、我司的商品部加大了產品品類,增加了很多大家日常所需的用品,如蔬菜,調料等供大家抵扣減損,近期還會推出更多的商品為供大家抵扣。
二,近期我司工作中出現的問題和亟待解決的問題
1、產品質量問題:近期我司陸續接到客人反映團隊質量問題,主要集中在非XX自營線路上(XX自營線路為日本,韓國,緬甸,新西蘭)的二次收費等問題,鑒于上述問題我司將在今晚做一個全面調查,看看問題集中在哪里,我司將針對客人集中反映出來的問題,盡快調整、修正,力爭在最短的時間內陸續拿出具體解決方案讓大家出游安心。
2,對于大家集中反映的`銷售態度問題,我司也將陸續推出調整計劃,不管我司目前客觀存在的銷售少客戶多維護不過來的原因,還是其他任何原因,都不應也不能成為態度不好的理由,調整后請全體客戶監督。
3、出團通知出的慢的問題,由于我司的OP(線路操作)團隊人手嚴重不足,目前只有四名員工在為大家服務,每一個出團通知都要一一核對客人完整信息以保證大家可以順利出行,所以工作量大人手少是出團通知出的慢的主要原因。近期,我司會加派人手盡快解決這個問題,還請大家多多理解。
三,目前我們遇到的最大難題:房租問題
現在XX大廈總辦公面積近5000平方米,在XX鼎盛時期共有600多人在為大家服務,如今XX現有員工146名,根本用不了這么大的辦公面積。現在XX旅游大廈每月房租約91萬,這是XX恢復過程中不能承受的,在此,我想懇請XX全體客戶幫助我們盡早把閑置的部分出租出去或置換出去以減少XX的支出,我們一定會把減少的部分全部用于客人的減損以便更早的恢復。
以上就是我四月份的工作總結,感謝大家的支持與理解!
旅游公司工作總結9
結合本市旅游行業實際,積極組織涉旅企業學習《實施細則》,認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署,全市旅游行業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下:
一、加強領導,明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作,局領導高度重視,立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,xx年xx月xx日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關于印發開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(xx市府辦函〔xx〕xx號)文件;
成立了以市政府分管副市長擔任組長,一名副秘書長、旅游局和質監局局長任副組長,xx個市級相關部門作為成員單位的XX市旅游標準化試點協調工作小組,辦公室設在市旅游局,具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。
二、明確工作任務,積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規范化、標準化進程,我局根據《XX省人民政府辦公廳<關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅游標準化試點工作實施方案》,明確了各項工作任務,提出到20xx年,全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上,培育旅游標準化示范企業x個;
編制企業標準x部;
逐步培養一支旅游標準化人才隊伍,試點期間開展培訓xx人次;
逐步形成較完善的標準化旅游產品體系,新增x家A級旅游景區、x家星級飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社、x家專業旅游汽車運輸公司、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農家樂/鄉村酒店、x個鄉村旅游示范鄉(鎮)、x個鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅游局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。xx年xx月xx日,我市召開了全市旅游標準化試點工作會議,四星級以上賓館、3A級以上旅游景區和一級旅行社共計xx家涉旅企業參加了此次會議,市質監局標準化科科長到會并對涉旅企業參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導,市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標準化工作的順利開展,我們主要采取了以下幾個措施:
一是市政府下發了《XX市創建旅游標準化示范市實施方案》,確定11家涉旅企業為試點單位,用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局,認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法,以便旅游標準化工作的組織實施;
三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的'標準化工作培訓會,以便旅游標準化工作的推進;
四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識,以便旅游標準化工作的規范開展;
五是在《XX日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況,在XX旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫,收集、歸納標準化工作的所有內容,包括文字、圖片資料,以便查閱。
四、旅游標準化工作取得實效
通過創建工作,全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”,形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來,我市新增鄉村旅游示范鄉鎮x個、示范村xx個、星級飯店x家、星級農家樂/鄉村酒店x家、A級景區x個、專業旅游汽車運輸公司x個;
新評選出XX特色旅游商品xx種、A級特色旅游購物點x處、旅游商品生產企業xx家;
xx、xx、xx景區正積極推進4A級景區建設工作、xx景區創3A級景區工作穩步推進;
按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工,現已進入裝修階段,并得到省星評專家兩次現場指導,還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
“xx”期間,我們將圍繞市政府提出的“旅游產業發展三年提升計劃”,狠抓旅游業國家、行業及地方標準的貫徹實施,通過旅游標準化建設,對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范;
宣傳系列旅游標準,擴大標準的社會認知度和影響面,實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量,培育旅游產業品牌,提升旅游服務水平和旅游產業核心競爭力的目的,為全市旅游業“三年提升計劃”夯實基礎。
旅游公司工作總結10
各位領導、全體職工同志們:
明天是XX年元旦佳節。元旦過后,又將迎來中國人民傳統節日——春節。兩節前夕,公司召開全體職工大會,歡聚一堂,辭舊迎新,共度佳節。首先,我代表公司董事會給前來參加慶祝活動的各位領導及全體職工拜個早年,祝大家新年、春節吉祥幸福,合家歡樂。
回顧即將過去的XX年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發努力,使旅游事業更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環境效益全面提升,呈現出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。XX年景區共接待國內外游客x人,公司全年營業收入、實現利稅均比XX年有較大幅度增長,為地方社會經濟發展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創新思維結碩果
XX年公司董事會以創新思想為指導,以景區發展為目標,開始從一個單純的觀光型景區向度假景區逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區的綜合競爭力。XX年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業方興未艾,文化活動豐富多彩
旅游景區在XX年被國家旅游局評定為5a級旅游景區,被國家文化部批準為國家文化產業基地。XX年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下,景區文化活動和文化產業呈現出欣欣向榮、蓬勃發展的勢頭。
1、XX年元月1日到5日,XX年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續舉辦下去,爭取經過數年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業發展發面,XX年景區也有了較快發展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區的文化藝術殿堂投入使用, XX年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮” x多場次,接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業凝聚力
為適應旅游事業蓬勃發展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區服務項目增多,活動范圍擴大,企業對用人數量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業崗位。XX年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業生達x多人,從興安盟招工x多人。經過培養鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、XX年公司根據自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加x元。為此,公司全年員工工資增加支出x萬元,公司又另外投入資金x萬元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游,公司發展成果匯集到每一個職工,極大的激發了職工的工作熱情,增強了企業的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業道德觀念。XX年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數千冊優秀圖書,豐富了職工業余生活,保障職工身心健康。
4、XX年全年工作中,公司各部門涌現出不少工作成績突出的先進集體和優秀個人。今天將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和獎勵。他們為了公司事業的發展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進取
大家都還牢牢記得:公司未來的發展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區建設成一個綠色、環保、節能、低碳型自然生態旅游區,實現景區由觀光型向休閑度假型景區的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對XX年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神,加快景區文化產業建設。加快文化產業發展步伐,爭取將其成為景區新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好XX年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里,公司要加強創建5a級景區的.領導力量,做到組織機構健全,規章制度健全,5a建設作為長期和常態工作來抓。
5、繼續加強企業內部管理,改善職工生活環境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業經濟實力增長不斷改善職工生活環境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發展環境。
同志們:公司XX年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在XX年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業”“、優秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續前進的強大精神動力。同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發展,我們的奮斗目標一定會實現,旅游事業的明天一定會更加美好。
旅游公司工作總結11
xx年,xx旅游公司在總公司等上級領導的支持和關懷下,通過全體員工的努力和奮斗,取得較好的業績,在旅游車市場占主導地位,現將一年來的工作總如下:
一、生產方面
公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨,xx年旅游包車市場比較疲軟,市場惡性化競爭加劇,我公司共行駛xx公里,營收為xxx元,在旅游包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針,針對春運市場特點,積極聯系各省份地區的農民工,整合各線路的運輸力量,開辟了xx,xx、xx三條黃金線,其中西安營收xx元,成都營收xx元,咸陽營收xx元,共產生營收xx元左右,占全年營收約五分之一,為一年的`經濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下工夫,提高自身的服務水平,樹立誠信經營,優質服務的理念,打好品牌服務這張牌,拓展旅游包車市場。同事在內部管理,我們營造親情式的關懷去幫助他們,解決一些力所能及的難題,使整個公司溶為一整體,就像一個大家庭。我公司以大局為重,不計較部門得失。在遇到節假日和交流會期間主動服從安排,與部門溝通,在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人,減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重,可以說:沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,時時刻刻嚴加防范,確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識,把安全融化到血液中,落實在出車前,行駛中、回場后都能自覺檢查和保養車輛,確保車輛技術完好,行駛中都能自覺依法行車,遵章行車。
為了安全,公司全年狠抓安全教育,狠抓安全管理,每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習,值班人員根據天氣和路面變化對GPS進行跟蹤登記,并發出安全提醒語,確保平安行車。在總公司安保處的指導下,在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下,旅游公司在xx年無責任事故發生。
三、xx年工作計劃
旅游公司在xx年根據總經理室管理目標,合本部門的實際情況將在以下幾個方面展開工作。
(一)做好xx年春運工作嗎,打好新年第一戰
積極聯系各農民工多的廠家,密切關注農民工運輸的.市場動態,合理安排運力,調整發車時間;
認真貫徹由上級部門的政策法規,做好長途運輸的安全管理工作,確保春運工作的平安;
配合客運站做好春運旅客疏散工作,努力完成上級下達的各項應急任務。
(二)做好旅游旺季包車業務,努力鞏固旅游市場份額
積極與各旅行社聯系,溝通,與旅行社建立良好的互利關系;
積極調研旅游包車市場的價格動態,創造較好的經濟效益;
積極與行管部門橫向聯系,打擊跨地區的非法經營。
(三)做好社會包車業務,擴大市場占有率
做好駕駛員文明服務教育工作,提供優質服務;
做好車輛技術狀況和衛生工作,提供舒適、便捷、準點的運輸服務;
做好社會調查和宣傳工作,努力拓展社會包車業務。
新的一年,xx旅游公司將攻堅克難,迎難而上,在激烈的市場競爭中,既創造經濟效益又創造良好的社會效益,為總公司的發展做出貢獻。
旅游公司工作總結12
“十一”黃金周期間,在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下,在各景區的共同努力下,“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好,旅游質量進一步提升,無重大旅游投訴,無不安全事故發生。現就**旅游公司“十一”景區旅游情況總結如下:
一、接待情況
“十一”黃金周7天,我司四大景區累計接待游客4。38萬人次;旅游門票收入97。08萬元;今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因,我司旅游接待人數及門票收入略有下降,但旅游接待質量大大得到了改善,在公司員工的共同努力下,旅游服務質量有了新突破,旅游秩序更加規范,游客行為更加文明,服務措施更加貼近游客。
二、主要準備工作
一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護,據統計到目前各景區每天檢修游步道2500米,涼亭10座,鐵索橋2座,護欄100米,廁所8座。
二是改善景區環境。每天對景區服務中心、衛生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的.專項環境衛生整治,每天增加保潔人員40人,對景區內人口集中路段實行一對一集中清理;在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊,每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅游交通。積極與區交通局、區旅游執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯系,加強對景區周邊道路的疏導、指揮,加大對“十一”期間黑面包車的查處力度,確保游客人身安全;另外,“十一”期間我司外請了2輛中巴,免費從獅子峰景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客,以此來減少私家車數量。給游客提供一個車不塞,心不堵的良好旅游交通環境。
四是提升旅游服務。重點加強了景區員工服務禮儀禮節、文明規范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作,對景區新增工作人員統一培訓后上崗,進一步強化接待人員主動服務意識,提升接待服務水平,樹立了**旅游的良好形象,讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便,為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產品,如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等,讓游客購的開心;積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂聯系,如大客天下、聚賢生態坊等,為游客準備特色飯菜、特色住房,并配合區食安委對景區內的農家樂飯莊、賓館進行安全監督,讓游客既吃得放心,又住得舒心,購得開心。
六是組織全員到位。“十一”期間,公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員,在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規范停車場管理、規范銷售攤點,及時處理協調景區存在的問題,隨時為游客排憂解難;各旅游景區均從細微處著手,延長參觀時間,增加了售票窗口,設立了便民服務崗,設身處地為游客著想。極大的方便了游客,得到了廣大游客的認可和支持。
旅游公司工作總結13
是旅游分公司的成立、起步之年,在集團公司各領導的關懷和引領下,在吳總和王執總的正確領導下,我們旅游分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實肯干、克服困難,以“提升企業形象、宣傳公司文化,促進公司的經營和發展”為工作方針,順利地完成了各項旅游工作,較好的實現了集團公司下達的各項指標計劃,為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎,現將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下:
一、經營指標完成情況及財務狀況:
(一)、開拓西安、咸陽、渭南地區市場。截止12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286人,715車次,匯集了西安、咸陽、渭南地區的大量客源,從服務到接待,全方位的做好了我們的服務工作,旅游分公司零距離面對的是客戶,打造了終端的消費群體,西安、咸陽旗艦店已開設,渭南地區還在大力開拓當中。
(二)、截止12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312.27元;大巴車輛保養維修費用11532元;導游司機出差住宿費用156754.8元;導游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736.6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436.9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。
(三)、截止12月初“生態餐廳”支出、收入費用明細。
1、產品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元,累計銷售成本737541.34元,本年實現的產品毛利為232821.76元,具體明細如下:
(1)產品類:收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元;
(2)酒水飲料:收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元;
(3)鹵制品:收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元;
(4)生肉類:收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元;
(5)其他類(撲克):收入55元、成本25.98元、毛利29.02元;
2、其他業務收入(餐費收入)487442.5元,其他業務支出705464.05元;
3、游客免費就餐3602桌,后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,銷售部、鹵房包裝費用累計16680元,餐廳其他支出累計37628元。
(四)、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為:171252.91元,銷售費用為:1813427.92元(其中包括游客免費就餐),財務費用為:38162.45元;整體虧損845.07元。
二、回顧旅游分公司工作亮點
旅游分公司在集團總部的指導下,在各個分公司的大力支持下,在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區取得了社會口碑宣傳效應,基本完成了旅游分公司發展方向第一階段:撒網式宣傳,進行第二階段:重點集結階段。
“重點集結階段”分為兩方面進行:
第一方面,為各個片區開設分店展開一對一的服務,做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設,從中找出重點優質顧客,與各自的片區領導溝通,重點客戶重點培養,為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面,在槐林餐廳建立銷售點,即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時,可以將我們的第二項業務,也就是自駕游b線,在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時,可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放,為開展b線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,也已經根據游客人數制定出不同的套餐,來提供游客的就餐問題。
旅游分公司做到了二贏:一贏做好了公司形象,提升了產品知名度,得到了口碑宣傳;二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,并且又為公司增加了另一項產業,即服務旅游產業。
旅游分公司取得的成果:
(一)“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始,為了擴大企業影響,宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品,在吳總和王執總的正確引導下,集團公司各兄弟單位的配合和支持下,舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區的人士來參與;作為活動的舉辦方,我們不負眾望,積極策劃組織安排活動的相關事宜,從聯系到組織、從安排到布署、從后勤到接待,做好了我們各方面的服務工作,也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
(二)“糧食銀行”業務的開展及大力宣傳。根據集團總部的要求,我們在做好旅游工作的基礎上,著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作:7月,集團公司響應5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制,開展了“糧食銀行”業務。我們旅游公司一接到上級通知,立即響應,為了能在第一時間做好宣傳,讓更多地方的客戶加入投資,旅游公司針對“糧食銀行業務”召開了專題會議,組織導游積極學習,專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業知識的培訓,借助旅游公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳,8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
(三)生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規范化軌道,在市場競爭激烈情況下,8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造,9月份又進行了灌腸車間的改建,連續施工,工程部同志在服從分配,聽從調度付出了艱辛的勞動,順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。
(四)實施績效考核管理模式,推進了崗位標準化服務。集團公司全面啟動了“績效管理模式”,旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,首先建立了生態餐廳、外勤組規范服務標準化體系,其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》,把服務提升工作日常化、具體化,進行日考核月總結,并把考核結果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規素質考核的基礎上,將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇,進行逐級考核,嚴格獎懲,用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善,其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效:一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導游的創新動力和工作熱情,提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力,從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。
(五)積極開拓“一日游”業務新領域。自9月份開始,旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,一個部分是“團體游”,另一個部分是“自駕游”,團體游和自駕游總體來講從服務到接待,各帶團主講導游能夠做到創新,在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為游客提供高品質、高質量的服務,得到了較多游客的認可及稱贊,從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐,讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標,激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作干勁,不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,增進了集團公司先鋒模范作用。
(六)員工培訓與內部管理相結合。8、9、10月為了提高員工的服務意識,提升員工的服務技能,我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規范化服務方面開展了服務規范化的培訓,提高了導游業務技能綜合素質,為提高導游職業形象,特別定制了導游員夏、秋韓版氣質工服,導游員工作服的統一、規范給游客留下了深刻的良好印象,也是我們做好旅游接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統培訓,還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓,通過周期訓練培訓,導游精神面貌顯著改觀,外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。
(七)加強了節慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。生態餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動,外勤組導游與司機配合大力宣傳,內部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等,達到“小活動、大宣傳”的目的,極力打響公司產品的知名度。
(八)與各企事業單位相結合,提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結合,一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會,共發放宣傳資料23000余份,充分利用參展商高度集中的有利時機,突出重點,靈活宣傳,力求達到宣傳公司產品的目的,擴大企業影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結合,共回訪西安、咸陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000余份,有力地拉動了市場,在做好宣傳及促銷活動的同時,先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查,為今后旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明,采取政府與企業相結合的宣傳方式,提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績,都離不開安助理,李主管,雷主管,賈組長,以及所有為旅游服務事業辛勤付出的伙伴們。
三、工作不足及改進方法
回顧一年的工作,在總結成績的同時,我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足:
1、留崗職工老齡化問題,存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上,為了杜絕不安全事故的發生,將對這兩名員工視其情況給出結果。
2、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質,自駕游業績不是很突出,沒有達到理想中的期望值,結合的虧損數據,目前旅游公司盈利尚未成熟,數據表明旅游分公司費用支出過高,從而縮小了盈利空間,負債率高達200萬,財務費用負擔重;
3、部分員工業務技能不到位。新進導游業務技能還不夠熟練,與實際工作需要還有很大的差距,在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進一步規范,服務標準應該要求更高;
4、外勤組旅游安全方面不夠完善。“外勤組”在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;
5、在實際工作中缺乏職業認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情緒化,注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養,以理智的態度處理各種突發事件,提高應變能力和心理承受能力,以更加積極的態度維護的窗口形象;
6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點,私自隱藏帶寵物上車,針對這一些列問題,我們將制定具體措施(安全協議書):聯絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協議書方可蹬車出游。
四、工作計劃
(一)順利完成旅游分公司發展規劃第三階段:完善自我造血功能,逐步轉虧為盈。
在新的一年里,旅游分公司達到第三贏:是在發展中完善了公司的業務水平和管理水平,高挑戰性的工作環境,為公司培養出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展:
第一步,借助a線的推廣,通過導游講解和宣傳單頁的發放,來宣傳b線的`活動。b線的推廣工作,第一,可以通過a線的宣傳;第二,和社會知名的旅游機構合作,選擇優質游客。b線自駕游費用初定為100元/人,服務內容包括優秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態就餐費用、原生態槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案,安排優秀導游服務游客,自費項目業績及公司銷售業績均與導游的收入相關。
第二步,增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后,可以在槐林中,建造自己的住宿環境,可以考慮建筑小木屋、經濟實惠并且與眾不同,讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中,要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異,讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝,產品轉化為禮品,提高價格,提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。(建議增加槐林種植面積,植樹造林,美化環境。改善豬糞雞糞的發酵,陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。)翻出槐林空地的土壤,春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地,自己親手種植植物,美化槐林環境,為秋天收獲季節游客親自采摘創造條件,可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目,增加看點,增加產品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,讓游客體驗釣魚的樂趣,釣魚者付一定費用后,魚可以由餐廳加工制作成熟食。
(二)工作重點
1、繼續做好“一日游”活動,保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口,旅游分公司將繼續圍繞“擴大企業影響宣傳公司產品”,開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動,為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區做好服務,促進公司的經營和發展。
2、積極開展宣傳工作,努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向,大力宣傳公司產品達到“營銷”的目的,拓展西安、咸陽市場客源,把握動態、大力營銷、多形式開發市場,將整體外勤服務從服務化做到商業化轉變。
3、拓寬營銷思路,精心策劃宣傳,提升旅游吸引力。充分發揮春季“萬畝槐林”景觀資源優勢,重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動,增加旅游公司的亮點,從而增加收益!
4、不斷加強員工隊伍建設,抓好員工培訓學習,提升員工素質。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,下大力、多形式搞好員工培訓,提高各個版塊員工的綜合素質,打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍,增強旅游公司的核心競爭力。
5、加強旅游安全管理,杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作(每月1號和2號),完善車輛在處理突發情況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本,深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支,在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度,爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化,可有可無的盡量不要購買,以最小的成本達到收益最大化,盡量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業務的開展。糧食銀行是我公司的一項業務,在的工作中,我們要求每一位導游都要充分發揮各自的業務潛能,有目標、有任務的完成糧食銀行業務。
總之,在吳總,王執總的正確領導下,經過一年的風雨兼程,在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下,通過我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗、共同努力,圓滿完成了各項工作目標,同時,伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機遇,迎接挑戰,為集團旅游分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻!
旅游公司工作總結14
今年以來,我辦立足實際情況、挖掘自身優勢,積極開展各項工作,重視旅游項目規劃提升,加強對外形象的宣傳推廣。
現將半年度工作總結如下:
一、 啟動江蘇省特色景觀旅游名鎮的申報工作。
年初起,啟動"省旅游特色名鎮"的創建工作,整個創建工作分為"創建示范"、"評定"兩個步驟,由省住建廳及旅游局組織專家認定。擬今年通過創建示范后,明年正式申報評定。
二、 啟動"xx逸谷"景區旅游規劃編制工作。
引進水平高、理念新、有豐富實戰經驗的旅游項目規劃設計團隊,對整個項目區多次現場踏看、調研,對自然及人文資源反復提煉。最后,通過上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規劃院兩家單位競標的方式,好中選優、強中擇強,確定編制單位。目前,已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規劃》編制,正在進行編制的《xx一線天修建性詳細規劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類活動推介xx旅游形象。
一是籌辦"百名小記者走進xx"活動。四月底,與宜興日報共同組織近百名小記者到xx村參觀,實際體驗采茶、挖筍,看美麗山村,了解制茶工藝,小記者們采寫的報道圖文并茂,宜興日報也專版報道了此次活動。二是協同xx茶場舉辦"中國茶邦走進xx"活動,通過參觀竹產業中心、舉行聯歡晚會等豐富多彩的.活動,充分展示了"醉美xx"的風采。三是組織企業參加素博會。我們設計布置了個性化的展位,幫助企業參展及推銷產品,展會上xx特產、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的"xx菜"大賽。讓xx餐飲服務單位走出去,通過參賽進一步開闊眼界,增長見識,提升菜品特色。
四、完善"靈秀xx"微信公眾平臺建設。
今年起,請宜興日報全媒體中心共同來參與旅游智慧平臺建設。每月初,我們會共同擬定當月推送策劃方案,跟據不同的旅游季節,策劃不同的主題,利用全媒體中心對文字撰寫、圖文采集、版面設計、傳播渠道等方面的優勢,完善的建設,比如為宣傳"中國茶邦走進xx"活動,推送"茶人說"系列;為方便五一期間游客出行,推送了xx手繪地圖和"真人視頻導航",方便查尋。上半年,共推送微信23期,目前從閱讀量和轉發量來說,明顯優于同類平臺。
五、存在問題:民宿、農家樂發展緩慢,存在起點低、動力不足、觀望、甚至借機違建等行為。目前鄉村旅游發展還存在一定制約因素,需要進一步開拓眼界,分析旅游市場需求,規劃更實際可行的鄉村旅游發展途徑,還需要加強旅游配套設施、體驗性項目建設,引進精品民宿管理機構,加強政策扶持和導向等等。
二、下半年工作思路
1.完成xx景區的相關旅游規劃編制工作;
2.推出鄉村旅游扶持政策;
3.做好秋洽會、陶瓷藝術節的相關工作;
4.完成星級農家樂創建申報工作;
5.微信平臺的日常維護,進一步豐富內容、完善功能。
旅游公司工作總結15
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發努力,使旅游事業更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環境效益全面提升,呈現出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客人,公司全年營業收入、實現利稅均比20xx年有較大幅度增長,為地方社會經濟發展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創新思維結碩果
20xx年公司董事會以創新思想為指導,以景區發展為目標,開始從一個單純的觀光型景區向度假景區逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業方興未艾,文化活動豐富多彩
旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區,被國家文化部批準為國家文化產業基地。
1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續舉辦下去,爭取經過數年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業發展發面,20xx年景區也有了較快發展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區的文化藝術殿堂投入使用,20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次,接待游客近萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業凝聚力
為適應旅游事業蓬勃發展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區服務項目增多,活動范圍擴大,企業對用人數量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業崗位。20xx年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業生達多人,從興安盟招工多人。經過培養鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司根據自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加元。為此,公司全年員工工資增加支出萬元,公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游,公司發展成果匯集到每一個職工,極大的激發了職工的工作熱情,增強了企業的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數千冊優秀圖書,豐富了職工業余生活,保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中,公司各部門涌現出不少工作成績突出的先進集體和優秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要受到表彰和獎勵。他們為了公司事業的發展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進取
大家都還牢牢記得:公司未來的發展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區建設成一個綠色、環保、節能、低碳型自然生態旅游區,實現景區由觀光型向休閑度假型景區的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、加快景區文化產業建設。加快文化產業發展步伐,爭取將其成為景區新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好20xx年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業生和達旗當地農民工。
4、在新的.一年里,公司要加強創建5A級景區的領導力量,做到組織機構健全,規章制度健全,5A建設作為長期和常態工作來抓。
5、繼續加強企業內部管理,改善職工生活環境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業經濟實力增長不斷改善職工生活環境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發展環境。
同志們:公司20xx年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在20xx年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業”“、優秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續前進的強大精神動力。
同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發展,我們的奮斗目標一定會實現,旅游事業的明天一定會更加美好。
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