国产精品一久久香蕉产线看-国产精品一区在线播放-国产精品自线在线播放-国产毛片久久国产-一级视频在线-一级视频在线观看免费

客服人員試用期工作總結

時間:2022-07-10 19:10:35 試用期 我要投稿

客服人員試用期工作總結范文

  總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢?下面是小編整理的客服人員試用期工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

客服人員試用期工作總結范文

  從20xx年XX月XX日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了這個集體。

  一、工作內容:

  1、公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段,我進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并完成功能完善建議提交金正工作人員。

  2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設。

  3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

  4、從客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識。

  5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業務知識和新業務知識,同時學習公司近期工作任務與重點。

  6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

  7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后,指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題。

  8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業務,并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

  二、改進之處:

  1、加強業務知識的學習,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發現對于公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平。

  2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發展目標,積極加強與各營業部客服主管的溝通。

  3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

  在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發現的不足然后認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作,認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

【客服人員試用期工作總結】相關文章:

客服人員試用期工作總結01-09

客服人員試用期工作總結02-01

客服人員崗位試用期工作總結07-16

客服人員試用期轉正工作總結01-03

客服人員試用期工作總結10篇05-04

客服人員試用期工作總結(12篇)02-02

客服人員試用期工作總結15篇02-01

客服人員試用期工作總結(15篇)02-01

客服人員試用期工作總結11篇04-13

主站蜘蛛池模板: 国产99在线播放免费 | 冲田杏梨午夜久久99视 | 天天摸天天做天天爽 | 小明免费视频一区二区 | 手机看片1204国内基地在线 | 999这里只有精品 | 久久精品国产亚洲a | 国产三级黄色毛片 | 波多野结衣福利视频 | 亚洲另类老妇videos | 涩涩免费视频 | 18岁禁免费网站 | 91精品国产乱码久久久久久 | 亚洲日批视频 | 91久久偷偷做嫩草影院免 | 伊人热人久久中文字幕 | 欧美日韩伦理 | 欧美福利影院 | 麻豆成人在线视频 | 国产精品麻豆久久久 | 久草在现 | 亚洲第一视频网 | 国产 欧美日韩 在线播放 | 亚洲欧美日韩在线观看二区 | 亚洲日本一区二区三区高清在线 | 国产 欧美 日产中文 | 亚洲欧美日韩精品一区 | 欧美三级一区二区三区 | 成人国产片免费 | 自拍偷自拍亚洲精品10p | 综合欧美日韩一区二区三区 | 国产在线91精品天天更新 | 高h辣h双处全是肉一对一 | 中文字幕禁忌乱偷在线 | 国产精品亚洲片在线观看麻豆 | 麻豆小说 | 日日好吊妞 | 国产一级特黄aa大片免费 | 一区二区三区日韩精品 | 天天干夜夜爱 | 天天色综合3 |