銷售部管理規章制度（精選19篇）

　　隨著社會不斷地進步，接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的銷售部管理規章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　銷售部管理規章制度 1

　　一、目的

　　為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

　　2、 競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、 激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、 經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、 合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構

　　主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

　　四、崗位職級劃分

　　1、 崗位分為個四層級分別為：

　　（a）：銷售經理；

　　（b）：銷售主管；

　　（c）：銷售業代；

　　（d）：長期導購員；

　　具體崗位與職級對應見下表：

　　職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、 崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、 績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷 售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、 綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、 個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

　　十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

　　并不予以任何經濟補償。

　　六、試用期薪酬

　　1、 試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

　　2、 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、 試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。

　　七、薪酬的`支付

　　1、 薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、 下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個人所得稅；

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　八、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

　　績效考核管理規定

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、 績效提成制度：

　　1、 提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、 提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

　　3、 提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、 銷售績效提成比率：

　　提成等級

　　銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、 貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、 激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、 周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

　　2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

　　6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

　　7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

　　銷售部管理規章制度 2

　　一、總則

　　1、銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯系企業生產和社會需求的紐帶，為了規范銷售工作程序，加強銷售管理，特制定本制度。

　　二、售前管理

　　2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛搜集整理市場信息和經濟情報，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司決策層平衡產、銷，及時做出有效的市場應對措施。

　　2.2銷售部長依據市場調研報告，做深層次的市場預測，分析和調研，積極開拓市場，尋找客戶和客戶進行價格、數量、質量等談判，報公司總經理批準后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結算依據。

　　2.3簽訂合同應按規定，逐項填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號、稅號、電話號碼、地址、產品的規格、數量、價格、質量指標、驗收方式、定貨日期、交貨地點、結算方式、合同簽訂地點（一般定為我方地點），經濟糾紛的解決地點（一般為我方地點）和方式等，經雙方簽字，加蓋公章后生效，各項不得遺漏，需由國家公證機關公證的，必須進行公證。

　　2.4建立銷售合同文書的三級審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領導三級審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財務部、企管部、對方客戶分別留存。

　　三、產成品的銷售與出庫

　　3.1產成品的銷售分為賒銷和現款或預付款銷售兩種形式。

　　3.2公司總經理辦公會制定產品售價，銷售部起草售價（調整）通知，報財務部、銷售部執行。

　　3.3屬于賒銷的由銷售部長按合同填制賒銷申請單（要求明確賒銷數量、價格、付款期限、責任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序為：

　　1）開票員開具發貨通知單；

　　2）安排送貨；

　　3）調度員接到發貨通知，組織裝車；

　　4）調度員依據是送貨單開具出門證；

　　5）提貨人持出門證到門崗，門衛核對后予以放行。

　　3.4財務部認真核對每日到帳款項，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據到款通知登記往來帳。

　　3.5現款或預付款銷售需方自提的，具體程序為：

　　1）提貨人到銷售部開票處開具發貨通知單；

　　2）開票員與銷售核算員核對往來帳預付款余額，計算可提貨數量后開具發貨通知，注明裝車限量；

　　3）調度員組織裝車；

　　4）開票員按實際過磅數量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預付款帳面余額的、通知保衛人員協助提貨人到財務部辦理貨款補交手續。

　　5）銷售核算員依據過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財務部收款出庫單加蓋公章、開具發票。

　　3.6提貨人持加蓋有財務部、企管部公章的出庫單（出門證聯）到門崗，門衛核對無誤予以放行。

　　3.7現金或預付款銷售需我方代辦托運的由我方對口業務員代辦一切手續，發貨程序同上，財務部憑證發票、出庫單、代墊運費票結算。

　　3.8銷售核算員應堅持產品出庫手續日清月結，出庫單一式五聯，其中存根一聯，，提貨人一聯，財務一聯，銷售核算員一聯（統計聯），出門證一聯。

　　3.9開票員隨時與銷售核算員取得聯系，及時核對往來帳貨款余額，認真核對發貨數量，嚴禁超發，否則責任自負。

　　3.10負責產品銷售，出庫及發貨的'相關部門和崗位必須各司其職，步調一致，認真把關。

　　1）開票員，調度員、門崗要求崗不離人。

　　2）銷售核算員、財務部有關人員要隨叫隨到。

　　3）銷售核算員，認真核對往來帳每日出具銷售統計報表，月底匯總上報銷售部、財務部和公司經理層。

　　四、產成品的現場管理

　　4.1入庫后的產成品及存放場地必須嚴加管理，責任人為焦場保管員。

　　4.2產品存放場地必須每日清理。

　　4.3嚴格執行產品出入庫管理制度，沒有接到發貨通知前，嚴禁私自安排裝車，否則調離工作崗位，造成損失，經濟責任自負。

　　4.4一切購貨車輛，都要按指定地點，指定要求，排隊等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進入公司生產區后，必須遵守我方的相關規定，違者公司保衛人員有權處罰。

　　4.5調度員接到發貨通知單后，場地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴懲，對等貨時間較長的車輛人員，場地管理人員，業務員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業形象和窗口服務形象，并要妥善安排提貨人員進行就餐和休息，嚴禁提貨人員夜間在車輛上休息。

　　五、售后用戶服務

　　5.1銷售系統各單位要形成用戶定期回訪制度，堅持“質量第一，用戶至上”的方針，及時解決和處理用戶在使用公司產品過程中出現的質量等問題，并及時反饋到公司生產部，以便及時協調整改，加強質量控制。

　　5.2售后服務分別由各銷售部門負責，堅持“誰銷售，誰負責”的原則，副產品的售后服務由銷售科負責。如出現嚴重問題，則由公司常務副總全權負責處理。

　　六、附則

　　6.1本制度其它未盡事宜，解釋權歸公司企管部。

　　銷售部管理規章制度 3

　　一 ．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二 ．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三 ．制度細則

　　1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4. 檔案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的'活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　　（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡 力。

　　（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

　　（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　　（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。

　　（7）積極溝通，及時協調公司與客戶關系。

　　（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　　（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

　　（10）對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

　　銷售部管理規章制度 4

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、基本工資：

　　是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：

　　是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：

　　績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：

　　是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的'工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：

　　包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：

　　扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：

　　獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經濟補償。

　　銷售部管理規章制度 5

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、績效提成制度：

　　1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

　　3、提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、銷售績效提成比率：提成等級

　　銷售任務完成比例(銷售業務員)銷售提成百分比(銷售經理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例(銷售業務員)貨款回款提成百分比(銷售經理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之

　　一);

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放;

　　6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

　　7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度

　　一.制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的'崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為

　　管理制度細則;

　　營銷人員崗位責任;

　　營銷人員績效考核制度;三個部分。四.制度細則

　　管理制度細則：

　　積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

　　服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

　　誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

　　學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

　　不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　區域經理對所在區域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區域經理說明。

　　有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

　　每周五下午14：0016：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。

　　每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

　　回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、

　　業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

　　區域經理崗位責任：

　　區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

　　區域經理崗位職責

　　貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

　　嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

　　對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

　　銷售內勤崗位職責

　　做好周，月度客戶統計報表，并及時上報銷售總經理;

　　協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作;

　　及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。

　　銷售部管理規章制度 6

　　一、總則

　　為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸夢之屋手創公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執行。

　　二、著裝規定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　四、考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的`時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

　　5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：

　　上午：8：00―12：00。

　　中餐12：00―13：30。

　　下午：13：30―17：30。

　　附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。

　　五、銷售報表規定

　　1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》。

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1D3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1D3月：基本工資：底薪；轉正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業務費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

　　差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。

　　業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

　　七、合同管理制度

　　1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協議等。

　　嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

　　銷售部管理規章制度 7

　　第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后返回公司，處理當日業務，但長期出差或深夜返回者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理x元，副經理x元，一般人員x元。

　　第五條

　　銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

　　費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請

　　表”，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業

　　秘密；

　　（三）不得接受客戶禮品和招待；

　　（四）執行公務過程中，不能飲酒；

　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

　　（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

　　（二）向客戶說明產品性能、規格的特征；

　　（三）處理有關產品質量問題；

　　（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　1、客戶對產品質量的反映；

　　2、客戶對價格的反映；

　　3、用戶用量及市場需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷量；

　　5、同行競爭對手的動態信用；

　　6、新產品調查。

　　（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況；

　　（六）督促客戶訂貨的進展；

　　（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議；

　　（八）退貨處理；

　　（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查

　　表”，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有希望有客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的.銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫助其解決困難。

　　第二十一條

　　銷售人員有責任協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營業部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款情況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

　　第六章業務報告

　　第二十九章

　　銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報內容須簡明扼要。

　　第三十章

　　對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”

　　銷售部管理規章制度 8

　　卡波特2014年銷售任務分配表

　　1。市場部人員：張偉琪、李貴陽、賈凱銷售任務額：504萬元/年

　　2。技術部人員：史新玉、鄭玉帥、崔釘菁每人銷售額為：6萬元/年

　　3。后勤全部人員：郭青、李福勝、鐘素玲每人銷售額為：6萬元/年

　　銷售總監提成制度三篇

　　一、目的：

　　以業績為導向，按勞分配為原則；以銷售業績和能力來拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大業績，共創公司和個人雙贏局面。

　　二、實施：

　　1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規劃；銷售人員的工作能力、態度對應銷售級別；銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業績連續三個月不合格，做降一級處理或自動離職。2、1—4等級參照銷售員考核細則，由銷售經理對1—4等級組員進行月度考核。5—6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監（或總經理）對銷售經理（第5級別）進行季度考核；由總經理對銷售總監（第6等級）進行季度考核。

　　三、管理標準：

　　1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經理可根據淡、旺季之分分配銷售任務，并根據制定的銷售任務對銷售人員進行業績考核。

　　2、銷售人員行為考核：

　　（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規定；

　　（2）履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務。

　　3、出差（出差申請表見附件表2）：銷售人員每月市內出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發放。出差回來后后需要遞交出差報告（拜訪客戶，完成任務），也可組織開會交流出差心得。

　　四、銷售部人員級別分類（共6級）

　　1、實習銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓產品知識及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動學習并理解產品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。

　　2、初級銷售：（一般為入職第3—6個月），熟悉產品知識、銷售知識，溝通能力強，能獨立完成銷售流程。開始創造銷售業績。

　　3、合格銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成200萬元銷售任務。

　　4、優秀銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成350萬元銷售任務。

　　5、銷售經理：具備培養、管理銷售團隊的能力，對業務有效協調。能積極開拓市場渠道，能帶領團隊有效完成區域內的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。

　　6、銷售總監：精通營銷流程、營銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊。科學、客觀的安排組員分布及銷售區域劃分。制定營銷計劃，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。

　　五、銷售人員薪資構成（根據等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構成）

　　1、底薪：根據勞動法按21。75天計算，按照實際出勤計算；

　　2、崗位工資：

　　（a）根據銷售個人情況制定如：專業性、學歷、相關工作經驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業相關工作經驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業學歷+200；本科本專業學歷+100；其他特殊情況商議而定。

　　（b）《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。

　　銷售員未達到個人凈銷售任務的70%，只有底薪+崗位工資。每月5日發放月薪=底薪+崗位工資+績效工資；崗位工資及績效工資發放

　　3、績效工資：

　　（a）銷售員按照1—4級別考核，銷售經理、總監按照5—6級別考核；

　　（b）上季度回款率＜60%，下季度績效工資減半發放，回款后全額發放。

　　4、提成：

　　（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用（個人費用+30%公攤費用）*（1~26%）；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）

　　（b）個人凈銷售任務指：實際產品銷售額（扣除客戶commission）

　　銷售經理在月底統計銷售人員的銷售任務完成情況，完成當月銷售任務考核的，發放績效工資；如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。

　　六、提成結算方式：

　　1、2015年銷售目標，全年2000萬。

　　建議分配（銷售經理可按照部門實際情況，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬/組）：

　　2、提成計算產品：

　　對專項產品負責的專人必須制定產品小冊子（按照標準格式）。如專項產品更新不及時、長期不開拓專項產品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產品負責人。

　　3、結算方式：隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收；貨物發貨后，銷售員催收貨款。超過發貨日期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內扣除。

　　（1）、銀行利息=當年銀行利率×實際天數（發貨后三個月開始計算利息）

　　（2）、列出回款期長的客戶清單：銷售提供名單，財務核對，如回款周期長的客戶今后報價基數需適當上調。

　　4、計算方式：

　　銷售提成=（銷售價格—PO價格—銷售成本（含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發貨后三個月后銀行利率）—公攤費用（30%）×提成比例（20~25%）；

　　（1）、公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分；

　　（2）、100%完成銷售目標，提成比例為25%；70%完成銷售目標，提成比例為20%。

　　5、發放方式：

　　（1）、每年的7月、次年的'1月發放提成銷售提成。

　　（2）、個人離職一個月后的回款將計入公司，不發放個人提成。

　　七、激勵制度：

　　為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售積極營銷，創造沖鋒式的戰斗力，特設五種激勵方法：

　　1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；

　　4、銷售經理如超額完成團隊任務（200萬/季度）的15%，獲優秀經理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　5、銷售總監如超額完成團隊任務（400萬/季度）的20%，獲優秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；

　　注：以上銷售激勵獎金統一在年底隨最后一個月工資發放，（如未工作到年底，獎金不予發放）

　　八、實施時間：

　　本制度自20xx年3月30日起開始實施。

　　銷售部管理規章制度 9

　　第1章總則

　　第1條為規范企業銷售行為，明確銷售業務中涉及的審批權限，加強對銷售業務的監督與控制，防范銷售過程中的差錯和舞弊，特制定本制度。

　　第2條本制度適用于企業各業務部門、各子公司及分支機構。

　　第2章銷售預算及定價審批

　　第3條銷售部根據市場情況、目標利潤、企業生產經營能力制訂銷售計劃與預算，經企業管理高層審批后實施。

　　第4條經審批的銷售預算應層層分解到各部門，細化到銷售人員，以便于在銷售過程中對銷售成本進行有效控制。

　　第5條銷售部負責制定產品價目表、賒銷及折扣等銷售優惠政策、付款政策等，報營銷總監、總裁審批通過后具體實施。

　　第6條銷售人員在銷售過程中發生的有關情況，如按價目表上的規定價格、按規定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應由銷售經理審批后執行。

　　第7條銷售業務中需要執行特殊價格、需要超出規定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執行特殊付款政策的業務項目，應報營銷總監審批，并于通過后執行。

　　第3章客戶信用控制及合同審批

　　第8條財務部負責擬定企業信用政策及客戶信用等級評價標準，并與銷售部共同協商確定，完成后上報營銷總監審核、總裁審批通過后執行，財務部、法務部備案。

　　第9條銷售業務員在開展銷售活動中，應及時收集并提供客戶的信用信息和資料，為企業評估客戶信用等級提供數據參考，財務部參與客戶信用等級的評估。

　　第10條根據客戶信用等級評價標準，銷售部可依客戶情況將客戶分為a、b、c、d級4個信用等級，并將客戶信用等級評估報告提交銷售經理、營銷總監審核。

　　第11條財務部根據合作客戶的回款等情況定期對客戶信用等級進行動態評價，變更客戶信用等級時應報銷售經理、營銷總監審核。

　　第12條銷售合同審批規定

　　1.銷售業務員在銷售談判中，應根據客戶信用等級施以不同的銷售策略。

　　2.銷售業務員在與客戶訂立銷售合同時，應按照以下權限執行。

　　(1)銷售合同總額在××萬元以下的，屬銷售業務員權限范圍，無需報批，可直接與客戶訂立銷售合同。

　　(2)銷售合同標的總額在××萬～××萬元的，由銷售經理審批，予以訂立。

　　(3)銷售合同標的總額在××萬～××萬元的，由營銷總監審批，予以訂立。

　　(4)銷售合同標的總額在××萬元以上的，報總裁審批后，予以訂立。

　　第4章發貨與退貨審批

　　第13條發貨的審批

　　1.銷售合同訂立以后，銷售業務員需開具發貨通知單，經銷售經理審核后，送至倉管員處以便備貨。

　　2.倉管員核對發貨通知單，并嚴格按照發貨通知單中各項目內容準備貨物，并做好貨物出庫記錄。

　　3.運輸主管負責辦理貨物發運手續，并組織運送貨物，確保貨物的`安全準時送達目的地。

　　第14條客戶退貨的有關規定

　　1.銷售業務員接到客戶提出的退貨申請，需經銷售經理審批后方可辦理相關手續。

　　2.質檢員負責對客戶退回的貨物進行質量檢查，并出具檢驗證明。

　　3.倉管員對退回貨物進行清點后方可入庫，并填制退貨接受報告。

　　4.銷售部對客戶退貨原因進行調查，并確定相關部門和人員的責任。

　　第5章收款與壞賬計提審批

　　第15條應收賬款主管負責編制企業應收賬款明細表，并進行應收賬款賬齡分析，督促銷售部及時催收應收賬款。

　　第16條銷售會計對可能成為壞賬的應收賬款計提壞賬準備。

　　第17條法律顧問負責為企業制定訴訟方案，以應對催收無效的逾期應收賬款。

　　第18條銷售會計對確定發生的壞賬報財務經理、營銷總監審批后作出會計處理。

　　第6章附則

　　第19條本制度由財務部與銷售部共同制定并負責解釋，修改亦同。

　　第20條本制度自頒布之日起開始實施。

　　銷售部管理規章制度 10

　　一、目的

　　為了促進公司業務的發展，激發一線銷售員工的工作熱情，增加銷售人員工作的主動積極性，實現公司的`銷售目

　　標，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　超市各課、百貨各品牌

　　三、激勵原則

　　公平公正原則：銷售數據由信息部經理、超市店長或百貨部長共同簽字生效。

　　四、獎金分配

　　第一年銷售金額環比，銷售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現金獎勵

　　第一年銷售金額環比，銷售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現金獎勵

　　第一年銷售金額環比，銷售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現金獎勵

　　營業第二年開始銷售金額按同比上升比率計算

　　五、獎金發放

　　每月15日發放上月獎金，以現金形式發放

　　六、崗位調整

　　1、新進人員：

　　基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%

　　2、離職員工：

　　基本工資/本月應出勤天數*實際出勤天數+獎金份額*90%

　　3、試用轉正：試用期不享受獎金分配

　　4、崗位異動：根據人力資源部公布的崗位變動日期，享受變動后薪酬標準。

　　銷售部管理規章制度 11

　　一、員工守則

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則：

　　1、遵守公司《員工手冊》及各項規章制度；

　　2、銷售人員應維護公司形象，敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

　　3、每個工作日準時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；

　　4、同事之間應團結協作，同舟共濟；勾心斗角，爾虞我詐的作風一律受到處罰；

　　5、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

　　6、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度協調執行；

　　8、工作中遇特殊情況由上級領導判別客戶歸屬；

　　9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向上級領導請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

　　10、銷售經理協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

　　11、銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本產品的業務知識熟練掌握，對同行產品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應變能力；

　　12、銷售人員應有意識地培養自身的.客戶分析及判斷能力，做好業務情況、客戶資料的整理；

　　13、為客戶提供一流的接待服務；

　　14、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

　　15、積極挖掘潛在客戶；

　　16、執行銷售業務流程所規定的全部工作；

　　17、負責產品各項資料的準備工作；

　　18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或對公司造成任何傷害，由當事人負全部責任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔

　　二、紀律規定

　　（一）出勤制度

　　1、銷售員按照部門內部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。

　　2、中途離崗外出拜訪客戶，須經上級領導同意；

　　3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關規定執行；病假、事假須知會領導，并按公司有關規定執行。

　　（二）儀容儀表

　　1、上班須著職業裝（公司有配發工衣）。

　　2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

　　三、意向客戶跟進事宜

　　1、銷售領導負責劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

　　2、當銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進中，若有，則應告知客人及有關銷售人員去跟進；

　　3、銷售人員不得擅自答應給意向客戶額外的優惠或折扣，否則后果自負；

　　四、業績考評

　　（一）實現收單量

　　1、銷售員培訓期間不做收單要求；

　　2、銷售員正式上崗后要求實現每月至少

　　（二）銷售紀律方面

　　1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

　　2、銷售員必須努力工作，團結一致，及時完成公司下達的銷售指標；

　　3、銷售員必須服從上級領導的客戶調配安排；

　　4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產品，一經發現予以開除；

　　本制度未盡事宜將另作補充規定，所有補充規定由總經理審核同意后執行。

　　銷售部管理規章制度 12

　　一、銷售人員行為要求：

　　1著裝

　　（1）男士上班著裝整潔，得體，穿皮鞋；女士不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

　　2、儀表

　　（1）注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　　（2）精神飽滿進入工作狀態，不得在營業區內吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內休息（美容區、顧客區、柜臺內）

　　（3）著裝要整潔，保證區域內衛生和陳列，柜臺整潔。

　　3、行為

　　（1）微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

　　（2）有客戶在手機賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要聲響。

　　4、言談

　　（1）說話要注意藝術，多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

　　（2）不準在客戶聽到的.范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

　　二、銷售人員紀律要求

　　1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間，遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經店長同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。

　　2、請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發信息給店長，經店長同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

　　4、銷售人員有私事不能第二天按時上下班的，必須于當日23：00前打電話或發短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

　　5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息，特殊情況要休息，必須提前一天知會店長。并經店長同意方可休息。

　　6、賣場內的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：：50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

　　早班：7：50—17：00如無店內要求，則按照整點下班。

　　午餐：早班為11：30—12：30晚班為12：30—13：30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

　　晚班：10：30—19：30如店內無顧客，則按時組織例會

　　每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經過店長的確認才可。

　　7、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元以上（含十元）。

　　（1）未經店長同意答應客戶額外折扣、優惠等。

　　（2）散布不利于公司的信息，在團隊當中造成不良影響。

　　（3）同客戶產生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

　　（4）休息日不得關閉手機，造成公司事務無法聯系。

　　（5）被客戶投訴，情節嚴重的交由公司管理層處理。

　　（6）怠工，并對公司銷售任務有抵觸或不認真完成的。

　　（7）未經店長同意私自外出者。

　　6、有下列情形之一的罰款二十元以上。

　　（1）服務態度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

　　（2）被客戶投訴，嚴重損害賣場或聯通形象、聲譽的；

　　（3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

　　（4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者；

　　（5）嚴重超范圍承諾客戶者。

　　三、銷售人員客戶接待條例

　　1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

　　2、銷售人員應積極，主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶，挑客戶，只要對本賣場有興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

　　3、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場負責人統籌安排全權處理。

　　四、銷售銷控管理條例

　　1、銷售單據上如有贈送物品則應詳細寫明，亂增、私贈發生糾紛的會追求責任人。

　　2、任何低于底價（結算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關申請人為分店店長、店長、商品部、執行總經理，如無法找到第一責任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。

　　銷售部管理規章制度 13

　　一、從業人員健康檢查管理制度

　　為加強從業人員健康檢查管理，保障消費者消費安全，根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》等法律、法規規定，我單位就從業人員健康檢查管理工作，制定本制度：

　　第一條從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員應當每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗，每年至少要進行一次健康體檢。

　　第二條從業人員患上有礙食品安全的疾病時，應立即離開原崗位。病愈須取得健康證明后，方可重新上崗。

　　第三條從業人員必須保持良好的個人衛生，做到勤洗手、勤剪指甲，勤理發、勤洗衣服、勤換工作衣帽等。

　　第四條從業人員進入經營場所應當穿戴整潔的工作服、工作帽、工作鞋，頭發不得露于帽外，不得吸煙及及從事其他有礙食品衛生的活動。

　　第五條建立從業人員健康檔案，檔案至少保存三年。

　　第六條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　二、食品安全自檢自查與報告制度

　　第一條定期對食品安全狀況進行檢查評價：經營場所應做到清潔、整齊，不準亂堆、亂放雜物，不得亂扔、亂倒垃圾，保持地面、天花板的清潔，不積塵、不積水；商品陳列有序，分類分架、離地離墻擺放，不與有毒有害或者其他不潔物品混放。倉儲的食品做到先進先出，由專人定期檢查，嚴防食品過期變質。食品貯存區應采取防鼠、防蟲、防潮、通風等措施，確保存放的儲物保持干燥清潔，整齊有序。

　　第二條生產經營條件發生變化，不再符合食品安全要求的，立即采取整改措施；

　　第三條有發生食品安全事故潛在風險的，應當立即停止食品生產經營活動，并向所在地縣級人民政府食品藥品監督管理部門報告。第四條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　三、索證索票及進貨查驗制度

　　第一條本單位采購食品，應當認真履行進貨查驗義務，查驗供貨者的許可證、營業執照和食品合格的證明文件，建立索證檔案。

　　第二條不從無合格經營資質的供貨者處進貨，不接受來歷不明的上門送貨行為，不經銷三無(無廠名、廠址、生產日期)的食品和過期變質等違法食品，保證所售食品質量安全。

　　第三條本單位采購食品，應當向供貨者索取進貨憑證。

　　第四條從事食品批發業務時，應當向購貨者提供銷貨憑證。要按食藥監部門要求，收集規范憑證作為食品進(銷)貨臺帳，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供(購)貨者名稱及聯系方式、進(銷)貨日期等內容。妥善保管書式臺帳檔案，條件允許情況下，建立電子臺帳，臺帳保存期限不得少于2年。

　　第五條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　四、食品召回及停止經營制度

　　第一條本單位依法承擔食品安全第一責任人的義務，發現經營的食品不符合食品安全標準，應當立即停止經營，通知相關生產經營者和消費者，并記錄停止經營者和通知情況，并向食品藥品監管部門報告。

　　第二條對過期、變質的食品和國家監管部門通報要求下柜停售的食品，主動及時下柜，采取無害化處理、就地銷毀等措施，不改頭換面重新上市。

　　第三條對群眾反映大、投訴集中的重要食品，先予下柜，經鑒定合格再重新上柜銷售。

　　第四條對于符合召回條件的不安全食品，依照《食品召回管理辦法》停止經營，主動召回。

　　第五條主動將食品召回和處理情況向所在地縣級人民政府食品藥品監督管理部門報告；

　　第六條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　五、進貨查驗記錄制度

　　第一條為了加強食品質量安全監督管理，確保本經營單位按照法定條件、要求從事食品經營活動，銷售符合法定要求的食品，保護消費者的合法權益，制定本制度。

　　第二條凡進入本經營單位的食品都應當實行進貨檢查驗收，審驗供貨方的經營資格（包括：食品經營許可證、食品生產許可證、工商營業執照等），驗明食品合格證明和食品標識，索取相關票證。應當檢驗檢疫的，還應當向供貨方按照產品生產批次索要符合法定條件的檢驗機構出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。

　　第三條對食品包裝標識進行查驗核對，內容包括：

　　（一）中文標明的商品名稱、生產廠名和廠址；

　　（二）產品質量檢驗合格證明，認證認可標志；

　　（三）商標、性能、用途、生產批號、產品標準號、定量包裝商品的凈含量及其標準方式；

　　（四）根據商品的特點和使用要求，需要標明的規格、等級、所含主要成分和含量；

　　（五）限期使用商品的生產日期、安全使用期（保質期、保鮮期、保存期）和失效日期；

　　（六）對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產安全的商品的警示標志或中文警示語。

　　第四條法律、法規規定必須檢驗或者檢疫的農產品及其他食品，必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律、法規沒有明確規定的，應經有關產品質量檢測機構或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。

　　第五條經常檢查食品的外觀質量，對包裝不嚴實或不符合衛生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質的食品，應立即停止銷售，并進行無害化處理。

　　第六條按照食品廣告指引購進食品時，要注意查驗是否有虛假和誤導宣傳的內容。

　　第七條做好食品進貨查驗工作，落實進貨查驗記錄工作，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容。保證食品進貨查驗記錄真實，應統一保管，保存期限不得少于兩年，接受行政執法部門的檢查。

　　第八條在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發現有假冒偽劣食品時，應及時報告當地食品藥品監管部門。

　　六、從業人員培訓管理制度

　　第一條本單位負責人、食品安全管理人員、食品安全專業技術人員和從業人員必須接受食品安全法律法規和食品衛生知識培訓并經考核合格后，方可從事食品生產經營工作。

　　第二條認真制定培訓計劃，在有關主管行政部門的指導下，定期組織管理人員、從業人員參加食品安全、衛生知識、職業道德和法律、法規的培訓以及衛生操作技能培訓。

　　第三條定期組織本單位食品從業人員學習《食品安全法》、《食品經營許可管理辦法》、《食品召回管理辦法》、《食品經營過程衛生規范》等法律法規，及時掌握和了解國家及地方的各項食品安全法律、法規，做知法守法的模范。

　　第四條培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核。

　　第五條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　七、食品安全管理員制度

　　第一條嚴格建立健全食品安全管理制度，對職工進行食品安全知識培訓，加強食品檢驗工作，依法從事生產經營活動。

　　第二條認真落實企業食品安全管理制度，對本企業的食品安全工作全面負責。

　　第三條依法配備食品安全管理人員，加強對其培訓和考核。經考核不具備食品安全管理能力的'，不得上崗。

　　第四條主動接受食品藥品監督管理部門應當對企業食品安全管理人員的監督抽查考核。

　　八、食品經營過程與控制制度

　　第一條建立健全食品安全管理制度，對職工進行食品安全知識培訓，加強食品檢驗工作，依法從事生產經營活動。

　　第二條建立并執行從業人員健康管理制度。從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員應當每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　第三條建立食品安全自查制度，定期對食品安全狀況進行檢查評價。生產經營條件發生變化，不再符合食品安全要求的，食應當立即采取整改措施；有發生食品安全事故潛在風險的，應當立即停止食品生產經營活動，并向所在地縣級人民政府食品藥品監督管理部門報告。

　　第四條采購食品，應當查驗供貨者的許可證和食品出廠檢驗合格證或者其他合格證明。

　　第五條按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。貯存散裝食品，應當在貯存位置標明食品的名稱、生產日期或者生產批號、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。

　　第六條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　九、場所及設施設備清洗消毒和維護保養制度

　　第一條建立并落實設施、設備及加工用具、容器清潔消毒和維護制度，各崗位相關人員按照要求保持清潔和良好狀況，使場所及其內部設施隨時保持清潔。

　　第二條生產加工經營場所內環境（包括地面、排水溝、墻壁、天花板、門窗等）應保持清潔和良好狀況。廢棄物及時清理，清除后的容器應及時清洗，必要時進行消毒。

　　第三條經營場所內不得存放與食品加工無關的物品，各項設施也不得用作與食品加工無關的用途。

　　第四條應定期進行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。除蟲滅害工作不得在食品加工操作時進行，除蟲滅害時對各種食品（包括原料）應有保護措施，避免污染食品、食品接觸面及包裝材料。第五條使用的洗滌劑和消毒劑應符合國家有關衛生標準要求。

　　第六條用于清掃、清洗和消毒的設備、用具應放臵在專用場所妥善保管。

　　第七條應建立設施維修保養制度，并按規定進行維護或檢修，以使其保持良好的運行狀況。

　　第八條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十、食品貯存管理制度

　　第一條食品與非食品應分庫存放，或設專門區域，不與有毒有害物品同庫存放。

　　第二條食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉正常。

　　第三條食品應分類、分架、隔墻隔地存放。各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存。

　　第四條貯存散裝食品的，應在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。

　　第五條建立食品進出庫專人驗收登記制度，定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合食品安全要求的食品。

　　第六條食品倉庫應經常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔。

　　第七條工作人員應保持個人衛生。

　　第八條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十一、廢棄物處置管理制度

　　第一條全管理人員要自覺遵守《食品安全法》及有關法律法規，認真履行食品安全直接責任人職責，嚴格執行廢棄物處臵管理規定。

　　第二條實行分類管理，分別處理。

　　第三條處臵安排專人負責，建立完整處臵臺賬，詳細記錄并注明處理方式。

　　第四條企業負責人應實時監測單位餐廚廢棄物的處臵管理，并對處臵行為負責。

　　第五條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十二、食品安全突發事件應急處置方案

　　第一條食品經營企業應當制定食品安全事故處臵方案，定期檢查本企業各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除食品安全事故隱患。

　　第二條發生食品安全事故時，應當立即予以處臵。對導致或者可能導致食品安全事故的食品及原料、工具、設備等，立即采取封存等控制措施，并及時向縣級食藥監部門報告，防止事故擴大。第三條積極配合食品安全事故調查處理工作，不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有關證據。

　　第四條總結經驗教訓，完善管理體制，加強食品安全管理，杜絕事故發生。

　　第五條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十三、批發企業食品銷售記錄制度

　　第一條根據《食品安全法》的規定嚴格建立食品銷售記錄制度。

　　第二條如實記錄批發食品的名稱、規格、數量、生產日期或者生產批號、保質期、銷售日期以及購貨者名稱、地址、聯系方式等內容，并保存相關憑證，不弄虛作假。

　　第三條記錄和憑證保存期限不得少于產品保質期滿后六個月；沒有明確保質期的，保存期限不得少于二年。

　　第四條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十四、食用農產品進貨查驗記錄制度

　　第一條根據《食品安全法》的規定，嚴格建立食用農產品進貨查驗記錄制度。

　　第二條如實記錄食用農產品的名稱、數量、進貨日期以及供貨者名稱、地址、聯系方式等內容，并保存相關憑證，不弄虛作假。

　　第三條記錄和憑證保存期限不得少于六個月。

　　第四條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　十五、特殊食品經營管理制度(保健食品)

　　第一條保健食品銷售人員必須經衛生知識和產品知識培訓后方能上崗。

　　第二條應嚴格按照《中華人民共和國食品衛生法》及相關法律法規的要求正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群，使用方法，食用量，儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。

　　第三條嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效，或變質的保健食品，一律不得銷售。

　　第四條銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。

　　第五條在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳(包括燈箱廣告，各種形式的宣傳資料)，要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批準文號的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。

　　第六條認真落實食品安全主體責任，主動接受食品藥品監督管理部門的監督。

　　銷售部管理規章制度 14

　　一、著裝、形象要求:

　　1、上班時間著統一的職業裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。

　　2、職業裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。

　　3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。

　　4、工作時間內不得做與工作無關的`事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發布影響工作和公司形象的言論。

　　二、工作和接待要求:

　　1、嚴格執行置業顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。

　　2、置業顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。

　　3、置業顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。

　　4、置業顧問要嚴格執行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業知識,強化專業技能,經常交流學習,提高團隊合作能力。

　　5、當值置業顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。

　　6、置業顧問要隨時協助秘書作好來電的接聽和記錄,并協助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。

　　7、置業顧問要及時做好::客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。

　　8、置業顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經理審閱之前,當事置業顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。

　　9、帶客看現場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現場。

　　三、作息制度:

　　1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。

　　2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。

　　3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。

　　4、置業顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經理提交請假條,經審批后方可生效。特殊情況的,可由經理向公司反應并申請。

　　5、輪休要求,置業顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!

　　四、獎懲制度:

　　1、由經理根據實際情況向公司申報獎懲并執行。

　　2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。

　　3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。

　　銷售部管理規章制度 15

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、基本工資：

　　是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：

　　是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：

　　績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：

　　是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的'通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：

　　包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：

　　扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：

　　獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，并不予以任何經濟補償。

　　銷售部管理規章制度 16

　　1、全面負責公司銷售業務開展，業務營銷策劃及宣傳推廣工作；

　　2、參與公司開發項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作

　　3、負責制定項目銷售計劃任務書，報銷售總監、總經理審閱后，交行政部審查。

　　4、負責開發項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監控廣告宣傳效果及銷售業績，進行日常銷售督導。

　　6、參與開發項目銷售立價，必須認真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據項目進展狀況，提出人員培訓、招聘、辭退計劃，并協助公司招聘銷售人員。

　　8、負責制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協助公司作好集團客戶的發掘，聯絡及談判工作。

　　10、負責協調與公司各部門工作關系。

　　11、認真組織部門員工學習行業及公司各項規章制度，并督促其落實。

　　12、負責制定本部門員工崗位職責，做到分工明確，責任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準備。

　　15、負責銷售人員的'業績考核。

　　16、經常調查、聽取行業情況的發展，并及時反饋以決定經營方針；

　　17、聽取部內業務報告，并隨時監視業務實況；

　　18、組織部內業務會議，排除業務困難；

　　銷售部管理規章制度 17

　　酒店電氣設施安全操作規程

　　1、當電路出故障時，應采取下列措施：

　　（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

　　（2）通知客人，表示歉意。

　　2、酒店一切電氣設施（電腦、前臺服務器、電視、空調、熱水壺等）要有專人管理，其他人不準擅自操作，否則一切事故責任自負，并追究有關人員責任。

　　3、電氣設施的安裝、維修等必須由電工操作，所有電氣設施必須有接地等保護措施，嚴禁私自接線、使用。

　　4、使用人員要嚴格按照產品使用說明規定要求操作，否則出現一切后果責任自負。

　　5、各種電氣設施要嚴格按規定電壓、功率等標準運行，嚴禁載附和使用，防止跑電、漏電等情況發生，定期檢查，發現問題及時找電工處理。

　　6、電氣設施環境要保持干燥，不得潮濕，嚴禁用濕手開啟使用電氣設施。

　　7、樓層配電室門經常要鎖好，不用設備要關掉開關；雷天設施要注意短路。

　　銷售部管理規章制度 18

　　第一章總則

　　第一條以質量求生存，以品種求發展，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我司產品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高經濟效益，是我司產品銷售管理的目標。

　　第二章市場預測

　　第三條市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

　　1、了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。

　　2、了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。

　　3、了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4、了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

　　第四條預測國內各地區及外貿各占的`銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，外貿供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

　　第三章經營決策

　　第六條根據公司中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由市場銷售部提出初步的年產品銷售方案，報請公司總經理審查決策。

　　第七條經過公司會議討論，總經理審定，確定年度經營目標并作為編制年度生產計劃的依據。

　　第四章產銷平衡及簽訂合同

　　第八條執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營總經理批準。

　　第九條銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。

　　第十條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調節，先主機配套，后維修用戶，先外貿后內銷，照顧老用戶結交新用戶，全面布點，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

　　第十一條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

　　第五章編制產品發運計劃，組織回籠資金

　　第十二條執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。

　　第十三條發貨應掌握先出口后內銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關系。

　　第十四條產品銷售均由銷售科開具“產品發貨通知單”、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十五條分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助導務科及時回籠資金。

　　第十六條確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三在內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯紗，派人前往。

　　第六章建立產品銷售信息反饋制度

　　第十七條市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

　　第十八條將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

　　第十九條負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

　　銷售部管理規章制度 19

　　第一條為加強xxx公司以下簡稱公司銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員以下簡稱業務員工作實際，特制定本規定。

　　第二條本規定適用于銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

　　第三條作息規定

　　一公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

　　二上班時間為：周一到周六08：3017：30，午飯時間12：0013：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　三業務員每天08：30到公司參加例會，匯報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業務。

　　四外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

　　第四條業務員出勤管理

　　一在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

　　二在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

　　三業務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。

　　四若有事需請假的業務員，應提前申請并按規定辦理相關手續后方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批準。兩天以上的，需經總經理批核。

　　五業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經理審批。

　　六業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

　　七病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。

　　第五條銷售部門主管職責

　　一負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標

　　二執行公司所交付的各種事項

　　三了解市場動向并督導、帶領業務員執行任務

　　四處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況

　　五新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵

　　六控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況

　　七隨時稽核銷售人員的各項報表及單據

　　八按時向總經理呈報銷售部下列表單：

　　a每周、月、季度及年度銷售報表

　　b收款計劃及回款報表

　　c銷售業績的提升計劃和目標

　　d部門人員的考勤月報。

　　九定期拜訪管轄范圍內的.客戶，不斷提升服務品質，聯絡感情并考察其信用狀況

　　十總經理交辦的其他事宜。

　　第六條業務員基本要求

　　一態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

　　二注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

　　三嚴守商業機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏于他人。

　　四不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

　　五有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

　　六不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

　　七嚴禁私自截留或挪用公款。

　　第七條銷售事項基本要求

　　一業務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現的更為嚴謹和專業。

　　二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

　　三積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

　　四了解產品的品質并妥善解決客戶投訴和抱怨。

　　五定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產品品質和價格的反應、公司產品的市場占有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

　　六為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

　　七產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

　　八強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

　　第八條貨款處理

　　一業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

　　二業務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

　　三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

　　四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

　　五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

　　六產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

　　第九條客戶拜訪

　　一試用期和正式的業務員每周應拜訪不少于15個客戶包括老客戶，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。

　　二業務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實后根據具體情況進行處理。

　　三拜訪客戶期間發生的招待費用，必須先請示總經理批準后方可報銷，否則費用自理。

　　第十條銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

　　第十一條公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

　　一業務員到職后，只要單月銷售業績達到x萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

　　二試用期業務員的工資按入職時的標準執行。

　　三試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

　　第十二條正式業務員薪資管理

　　一正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

　　二正式業務員每月銷售額xx萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

　　三公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

　　四公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到x天、遲到達到x次的全額取消。

　　第十三條為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鉤管理。

　　一除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放

　　二交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放

　　三交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放

　　四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放

　　五若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，并發通告

　　六若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調整。

　　第十四條銷售提成方式

　　一個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的x%提成。

　　二特價商品、特殊訂單經與公司協商并同意后，按訂單回款的xx%提成。

　　第十五條業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

　　一在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的

　　二對公司提出合理化建議積極、有實效的

　　三保護公司財物，使公司利益免受重大損失的

　　四在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績需具有有關部門頒發的榮譽證書

　　五對突發事件、事故妥善處理的

　　六一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的

　　七全年出滿勤的

　　八為公司帶來良好社會聲譽的

　　九其他應給予獎勵事項的。

　　第十六條對于年度累計銷售xxx達到xx萬元、xx項目銷售xxx達到xx萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業務員個人申請。

　　第十七條業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

　　一挪用或截留公款者

　　二與客戶串通勾結，損害公司利益者

　　三出賣公司商業秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者

　　四私自將本公司業務訂單轉給他方者

　　五長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者

　　六因公差外出，用公款干私事情節嚴重者

　　七因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

　　第十八條業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批準后方可購買。

　　第十九條本規定由公司人力資源部門負責解釋。

　　第二十條本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

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