銀行服務暖心事跡

　　在平平淡淡的學習、工作、生活中，說到事跡，大家肯定都不陌生吧，事跡以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么相關的事跡到底怎么寫呢？以下是小編整理的銀行服務暖心事跡，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行服務暖心事跡1

　　小白，中共黨員，進入江蘇銀行工作11年，現擔任大豐支行小微企業部副經理。她對自己嚴格要求，自我鞭策、不斷進取，取得良好成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。近三年來連續被江蘇銀行鹽城分行評為“旺季開門紅優秀小微客戶經理”。今年一季度，她管戶的普惠貸款余額更是較年初新增了7400萬元，這些成績的取得，源自于她無數次營銷客戶的孜孜不倦，源自于她無數個深夜案頭的點點燈光。

　　扎根業務學習，收獲專業之花，信任之實。她不斷學習新產品和業務知識，對產品了解通透，在工作中亮出了高度專業的形象。2020年疫情后復工復產，江蘇銀行與某公司首次建立合作，落地鹽微貸300萬元，2021年春節前夕，該公司老板聯系她說其另一家公司急需500萬貸款囤入原材料，但是無抵押物擔保，看是否還有信用產品支持。她通過專業的業務知識安撫客戶，并積極與擔保公司對接，設計服務方案，商討反擔保措施，最終幫客戶解決了問題。也正是因為她的專業，獲得了客戶的認可，今年一季度她又積極促成該客戶將他行抵押物轉至我行，新增普惠貸款2000萬元。

　　扎根堅持不懈，收獲成長之花，業績之實。她圍繞分行“搶市場、拓渠道、廣獲客”的競賽目標，把營銷做為第一要務，工業園區、沿街商鋪、鄉間小道，都是她奮力奔跑的身影，這過程中遇到形形色色的客戶，有欣然歡迎的、有冷淡回應的、也有閉門不見的。但是因為她的堅持，客戶暫不用款，也會選擇簽約；因為她的堅持，客戶有需求時第一時間想到江蘇銀行。

　　扎根團結協作，收獲友誼之花，勝利之實。在工作中，她始終把團結同事作為日常工作的準則和解決難題的.抓手，一季度小企業各項小指標幾乎全封頂，大豐支行取得了小企業條線旺季競賽第一名的勝利。

　　根深才能葉茂，本固方可枝榮。任何光彩成功背后都有不計其數的辛苦付出。用力成長，才有分量；奮力奔跑，才能抵達。未來的日子里，她將繼續扎根，她相信，時間從不會辜負任何一個人的努力，只要永遠保持積極向上，就會在自己熱愛的崗位上閃閃發光。

　　銀行服務暖心事跡2

　　微笑是他的標志，真誠是他的禮物，他似初升的朝陽，熱情而善良；他從每件小事做起，以水滴石穿的精神竭誠為客戶服務，他，就是來自平安銀行大豐支行的柜員束亞盟。短短5年職業生涯，他從一名青澀的銀行柜員，逐漸蛻變成業務精英。他多次榮獲先進個人、先進工作者、服務明星等稱號，并以其精湛嫻熟的業務技能、負責敬業的工作態度和熱情周到的金融服務贏得了客戶的高度信賴和廣泛贊譽。

　　千雕萬琢玉泛光，苦練內功當自強。2017年大學畢業后進入銀行工作以來，束亞盟始終把業務學習和技能提升放在首位，克服種種困難利用班后時間自學，陸續通過了會計證、銀行從業資格、貨幣鑒別師、經濟師等多項資格考試。每當有新業務、新產品推出，他都能率先學習、加以應用。由于操作規范，他實現全年“三無”--無差錯、無風險、無事故，是員工心中當之無愧的“好服務”、“好形象”、“好典范”。同時，作為大豐區團委成員，他還積極參與團組織的各項活動，為青年員工搭建技能和業務交流平臺，充分發揮了先進典型的示范作用。

　　服務營銷相扶將，以客為尊路寬廣。在日常工作中，他遵照服務流程標準，秉承“客戶服務無小事、服務不好出大事”的理念，嚴守服務禮儀，規范服務行為。作為一名柜員，他牢固樹立“以客為尊、營銷至上”的意識和理念，以“懂業務、能營銷、會管理”的九字準則嚴格要求自我，把爭攬客戶放在了重要的位置上，并將服務支撐和營銷工作兩者巧妙有機的'結合在了一起。在做好柜面服務工作的同時，他還主動配合客戶經理、理財經理開展各項營銷工作，因營銷業績突出，他在支行青年旺季營銷競賽中，多次榮獲“旺季營銷能手”等稱號。

　　天高海闊任翱翔，送人玫瑰手余香。束亞盟深知所有榮譽的取得都離不開平安銀行領導的培養、同事們的幫助，他懷抱一顆感恩之心，時刻想著回饋銀行、回報社會。日常工作之余，他積極參與行內外組織的各項送金融服務進社區、進菜場、進工地、進鄉村等活動，不遺余力地推廣金融產品，耐心細致地宣講金融知識。束亞盟還十分樂于助人，長期活躍于共青團組織的各項社會扶貧濟困的愛心活動中，是眾多平安青年中熱心公益活動、堅持為民服務的杰出代表。

　　青年應該常具激情，青春總要充滿故事。束亞盟始終認為，能夠在平凡的崗位上日復一日、認認真真地做好每一件事情，真心誠意服務好每一位客戶，那就是不甘平凡的青年、拒絕平庸的青春。束亞盟，這個在夢想的道路上勇敢追尋的青年柜員，正以他的勵志、責任、愛心、實干展現著平安青年勢拔五岳、朝氣蓬勃的青春風采和良好形象。

　　銀行服務暖心事跡3

　　“微笑發自內心，服務源于真誠。”這是浦發銀行大豐支行理財經理沈瑩萍的工作宣言。三年前她開始從事理財經理崗位，通過自身不斷的學習和刻苦努力，熟練地掌握了零售理財工作的各項基本技能。平時她積極參加各種學習和培訓，不斷提高和完善自己的業務水平，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著自己的青春。

　　她總是用微笑迎接每一位客戶，熱情地為客戶介紹最新的理財產品、分享各類理財資訊，為不同的客戶推薦適合他們的產品，真正為客戶做好資產配置，贏得了客戶的認可和領導的肯定。

　　去年她的'母親被診斷出乳腺癌，這個時候作為女兒的她理應請假照顧母親，但正值開門紅期間，行里的業務較為繁忙，她并沒有直接請假，而是每天在保證完成工作的前提下，前往醫院照顧自己的母親，雖然自己很累，但是依舊保持著春風般的微笑，堅守自己的崗位，很好地展示了浦發人敬業孝順的精神。

　　有人說，真正地感動對方很難，因為太過刻意的表達自然會顯得尤為牽強且徒勞無功。而種種感動服務的出現，其實都是源于內心感受的自然流露。尹爺爺是她們家鄰居，每年過節她都會主動去看望尹爺爺，為其送去禮品，主動為其解釋新農保發放的細節，新冠疫情期間，除了為尹爺爺送去日常的口罩和消毒物品外，更是多次主動帶老人前往檢測點進行核酸檢測。看似微不足道的服務其實一直感動著尹老先生，老先生的積蓄都存在了浦發銀行，成為浦發銀行的忠實客戶。

　　銀行服務暖心事跡4

　　朱x，1994年2月出生，中共預備黨員，現任郵儲銀行大豐支行綜合管理部會計。

　　“干事利落、勤奮上進，關鍵時刻能頂上去……”這是同事對朱峰的評價。春節期間，鄉鎮地區群眾金融需求旺盛，網點正常開設的營業窗口無法滿足群眾需求，經常導致客戶排隊等候時間較長。為了減少客戶等待時間，給客戶提供更優質的金融服務，他積極響應支行號召，連續三個春節放棄休息，主動到鄉鎮網點前臺代班，充分發揮青年員工模范帶頭作用，與前兩次代班不同，今年他還多了另外一個身份，2021年年底，他光榮加入黨的組織，成為了一名預備黨員。當被問到為什么不在家休息，而要去網點代班時，他說“我雖然只是一名預備黨員，身份可以預備，但行動絕不預備，我會用實際行動發揮黨員先鋒模范作用，解決基層網點旺季期間客戶集中、窗口不足的`困難，全力保障客戶辦理業務需求，在旺季生產一線向黨報告”。

　　疫情防控期間，他積極響應號召，在不影響本職工作的情況下，主動投身到包干小區開展疫情防控工作，力所能及地參與到便民服務、秩序維護等志愿工作中，充分發揮了黨員的先進模范帶頭作用，為全區疫情防控大局注入了郵儲銀行的力量。

　　銀行服務暖心事跡5

　　耐心講解業務，貼心推薦產品，專心審核業務，用心解決問題，悉心排除風險……她永遠活躍在服務的第一線，她永遠堅守到營業終了最后，她永遠是同事最安心的后援——她就是大豐農商銀行大中支行的廳堂主管楊舟舟。

　　“桐花萬里丹山路，雛鳳清于老鳳聲”，作為一名90后的年輕主管，她早已是一位優秀的共產黨員，思想上勤勉上進，工作中踏實務實。她堅定社會主義核心價值觀，時刻以優秀共產黨員的要求規范自己，思想與行動上始終與黨的路線、方針、政策持續一致，堅持著“服從領導、團結、認真學習、扎實工作”的工作原則，在平凡的的`崗位上默默耕耘，結出累累碩果，成為新老員工爭相學習的榜樣，為網點注入你追我趕的活力。

　　“巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎”，作為一名女性主管，她在工作中早已拋下“柔弱”的一面。臟的、重的各種的事務她都沖在第一線，難的、苦的各種任務她都迎頭而上，煩的、累的各種活動加班她未絲毫推辭，總能以積極向上的態度和不屈不撓的毅力，面對一個又一個困難。她做好大堂服務兼顧內部管理，她狠抓柜面服務同時嚴守風險底線，她對新員工悉心傳幫帶不忘貼心照顧老員工，在他的幫助下，支行各項工作均名列前茅，同事關系更是溫馨融洽。

　　“存錢喜到舟舟窗臺，微笑接待如同親友”，作為一名銀行員工，客戶陸秀云女士給出這至高的評價，類似的評價在主管楊舟舟身上早已屢見不鮮。還有一次一位老奶奶將貴重物品遺落柜臺，被廳堂巡視的楊舟舟發現，在得知客戶行動不便的情況，她毅然決然地犧牲午休驅車十幾公里送還失物，客戶家人知道后更是登門致謝。在楊舟舟為期不長的6年工作生涯中，始終以飽滿的熱情投入工作，堅持用陽光的笑容回饋客戶，終把周到的服務塑成一張金閃閃的名片。

　　“冥冥之志者，無昭昭之明；無惛惛之事者，無赫赫之功”，秉持這樣的座右銘，楊舟舟日復一日，年復一年，奮斗之心始終如一，迸發著充滿活力和夢想的青春之光！

　　銀行服務暖心事跡6

　　銀行服務暖心事跡7

　　李x是一位年輕的90后，2014年入職農行，現任農行大豐大橋支行負責人。他不光做事踏實，還善于開動腦筋。無論在什么崗位，總能將領導交辦的任務辦得既快又好，工作6年就成長為一名網點的“帶頭人”。

　　走上領導崗位后，他積極響應國家大力發展普惠金融政策要求，將普惠金融業務的.發展作為網點轉型發展的重要抓手，堅持全員發動，多措并舉，成立了大橋農行普惠小分隊，立足區位特點和產業特色，確定“突出重點客戶、輻射周邊鄉鎮”的工作思路，全力支持地方小微企業和富民增收工作。

　　李x帶領網點員工走村串戶，逐戶宣傳農戶貸款普惠政策，早出晚歸，不怕苦不怕累。堅持“5+2”、“白+黑”的工作模式，白天跑客戶、晚上做材料。今年以來，共跑了7個村，拓展有意向客戶81戶，成功授信客戶62戶。截至2022年3月末，累計投放普惠貸款3733萬元。同時，他還帶領網點青年黨員參加了與大橋村和東灶村開展的黨建共建活動。在共建會議上為廣大黨員普及普惠貸款知識，宣傳農行普惠產品。通過黨建共建把農行的產品和服務送到了農民朋友家門口。已對共建村干部授信380萬元，經濟能人和各類大戶授信1650萬元。疫情期間，為切實解決小微企業因原材料漲價、供應鏈吃緊等多重挑戰，李x加大對小微企業金融支持力度，在最短的時間內完成調查審批手續，為客戶發放1000萬元抵押e貸，有力緩解企業周轉壓力，擴大了農行的影響力，在當地樹立了良好口碑。

　　銀行服務暖心事跡8

　　“既然選擇了保險事業，選擇了人保，我就要堅定地干下去，并且要做出一番成績，為我的青春開啟一道亮麗的風景線。”他叫小白，1987年9月出生，2009年3月入職中國人民財產保險公司大豐支公司，先后在理賠部、車商部、續保服務業務部工作。他始終堅持“保證顧客滿意，以誠信為本，人民保險，服務人民”這一服務理念，始終以顧客利益為重。

　　2009年大學畢業后，小白進公司始于車險理賠，在理賠度過了九年的時光，主要從事車險理賠查勘定損工作。剛畢業的他懵懂無知，對保險這個行業沒有什么概念，只有對工作滿滿的一腔熱情和期望，除此之外是太多的壓力和責任，在理賠上每天駕著查勘車日夜穿梭于車水馬龍，無論是烈日炎炎、大雨磅礴還是凌厲寒冬，他都能第一時間趕到現場處理，對每一起賠案都能做到認真對待，在處理賠案時嚴守理賠工作紀律，為出險客戶排憂解難。

　　2018年，小白從理賠部調到車商部工作，由于工作性質與之前理賠工作有相通之處，他迅速進入工作狀態，找到工作節奏，較好地完成公司下達的各項指標及保費任務。同時，與車商各層級人員建立良好合作關系，宣導公司品牌、服務及理賠承保政策，協調解決合作中存在的各類問題，獲得了部門領導的'認可，期間被評為公司先進個人。

　　2021年，在公司領導和同事的信任下，小白通過競聘成為續保服務業務部經理。作為基層公司的部門經理，他帶領團隊成員，充分發揚團隊精神，積極拓展保險業務，取得了較好的成績，并通過自身努力研究出一套管理方法，帶領存量續保團隊做到了年度保費規模持續提升，再創新高，全年完成車險保費4200余萬元，同比增長10.5%，超額完成公司下達的保費任務目標，團隊年度人均產能247萬，非車險業務完成保費268萬，同比增長72.9%，在全鹽城市系統內名列前茅。

　　時光荏苒，小白到人保一晃已經十余載，在領導同事的關心幫助之下，他逐漸成長，由青澀稚嫩變得成熟穩重，由幻想浮躁變得理性踏實。“做一行，愛一行，精一行”，小白一直堅守著，他的青春火焰燃燒得無怨無悔。

　　銀行服務暖心事跡9

　　大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

　　服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

　　他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的`，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。

　　客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

　　存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

　　就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

　　銀行服務暖心事跡10

　　“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。小紅，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。

　　服務手段大膽創新

　　在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

　　走進市場親近客戶

　　為了穩定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的.老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到１００多萬。看著自己

　　得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

　　她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!

　　苦練技能提高效率

　　在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

　　終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。

　　銀行服務暖心事跡11

　　面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中某的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。某本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。

　　首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。某是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。

　　“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，某非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，某主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”

　　為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，某把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是某的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，某在整理柜臺前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某表示感謝，支行的同事知道后都夸某的五心服務工作做得好，某的答復是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出某具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　某雖然到我行的時間不長，但有很強的'集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。某的表現是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”

　　相信在以后的工作中，某會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號。

　　銀行服務暖心事跡12

　　李x，女，1970年出生，大專學歷。該于1988年12月參加信用社工作，2003年5月份加入中國共產黨，先后擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習，鉆研業務當標兵

　　該在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計后，該為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業余時間進行學習。在家中該在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業務和學習，該成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君說，如果我們每一位都像該一樣刻苦學習、鉆研業務，就沒有學不成的東西，她是們學習的榜樣。

　　二、愛崗敬業，以社為家做貢獻

　　該在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的`責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如2003年末營業部處于年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發揮模范作用做表率

　　營業部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。2004年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該利用三天時間對在營業部開戶的659個企事業單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨柜人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關開戶手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

　　銀行服務暖心事跡13

　　小華就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風景線。

　　她是一位虛心學習、認真專研的女孩

　　要想在同業競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。XXX剛來的時候為了盡快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業余時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了“點鈔能手”、“數字錄入能手”和“綜合業務能手”等好成績。

　　但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。

　　她是一位服務熱情、兢兢業業的女孩

　　當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客戶的難題，又節省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領軍人補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：“真是咱共產黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是XXX銀行人綜合素質的集中體現。

　　她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

　　記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀發的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

　　她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

　　“客戶是我們的'衣食父母”，服務的目的就是讓客戶滿意，XXX非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊，您再復點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

　　“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規范、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。

　　銀行服務暖心事跡14

　　本人名叫小華， 年參加工作，現為工農路營業所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客戶的贊譽。

　　﹡提升自身素質，為客戶提供高效優質的服務

　　近年來，隨著新業務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業余時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。

　　﹡熱情服務，真誠贏得客戶

　　在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的`服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮

　　貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。客戶著急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑著跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

　　﹡一流服務，澆灌業務豐碩果

　　工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調入2022至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業務的發展做出了突出貢獻。

　　隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！

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