溝通技巧的作用

溝通技巧的作用1

　　與上級溝通的注意事項

　　1、對上級溝通，中層管理者要準確理解和把握上級領導的想法，如果自己觀點與上級有偏差時，盡量耐心聽完，不要等上級領導還沒說完就自告奮勇發表自己的觀點，這是不尊重上級的表現。

　　2、與上級溝通過程中，要學會執行和服從，切忌在多人場合或會議場合提出，應學會私下溝通，畢竟是人都在乎面子。

　　3、不要將自己不成熟的想法、方案向上級匯報。

　　4、上級領導交辦的事情要執行快，做好后及時匯報。不得拖拉、遲延、不報。這樣才能給上級領導留下一個好印象。

　　5、向上級領導匯報工作或思想要開門見山、言簡意賅、思路清晰、措辭嚴謹，不得羅哩羅嗦，沒有中心。

　　6、不要過分關注上級領導的八卦，也不要向下屬傳播一些上級的不好謠言。

　　7、不要帶著情緒與上司溝通。

　　與下級溝通的注意事項

　　1、中層管理者對下級溝通，要從員工角度考慮問題，并分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。

　　2、在與下級的溝通過程中，要學會傾聽，多關心下級的工作和生活。

　　3、在與下級的'溝通過程中，盡量就事論事，對事不對人。

　　4、中層管理者與下屬溝通不得以等級觀念與下屬溝通，要尊重下屬，平等對待。

　　5、如果下屬做錯事情，盡量不要在公眾場合或比較正式場合的批評他。

　　6、與下屬溝通時，要準備好溝通事項和溝通內容，并提前想好可能出現溝通不暢的應對措施，盡量避免矛盾激化。

溝通技巧的作用2

　　溝通是銷售員在與客戶談業務之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產品感興趣的重要橋梁。

　　對于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個好的銷售員必須有很強的辨別意識，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的“防御意識“，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達到簽單的目的

　　在所有的銷售溝通當中，起初第一次的“見面“禮儀很重要，一個好的“見面禮”能讓客戶對你之后和他談業務起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對他尊重的同時，對你的后續也是作為一種尊重。

　　“商場”中的禮儀，總是講究稱呼對方就高不就低，總是把和自己同級別，或者是自己導師的人稱作為老師，這既不會讓人覺得做作，也不會覺得你故意抬高他，因為每個人都有自己的長短處，尊稱對方為“老師”，對大家來說你可能是在某一方面正在向他學習。所以這種場合當中，“老師”總是最恰當的稱呼。

　　學會“擺正位置”，很多時候，銷售人員在認為自己已經和客戶很熟悉了，往往這個時候，在請對方吃飯，或者游玩時候，“主觀思想”會作祟，因為客戶再和你關系好，聯系你們兩個人的還是“業務”。而業務，則牽扯著金錢和利益。在現實情況下，每個銷售都需要擺正自己的位置，在關系融洽的同時，學會自我把控自己的主觀思想，讓對方覺得你是個值得交往的朋友，而不是僅僅是商場上的。

　　溝通技巧在任何場合，任何職業領域都是有著不同的方式的，很多時候，你在一個行業當中就需要站在兩個或者更多的角度來思考這個問題。而站在不同的.角度，你看待問題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對重要的一點。所以如果銷售者在回答不容易或者進退兩難的問題時候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學會即不讓提問者失望，又不會對涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧的作用3

　　在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業務員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業務員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

　　講出來

　　尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

　　絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

　　不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出，駟馬難追病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的.夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　理性的溝通不理性不要溝通

　　不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!我錯了，這就是一種覺知。

　　承認我錯了

　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

　　說對不起

　　說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉圜的余地，甚至于還可以創造天堂。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

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