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物業(yè)公司工作心得體會(huì)

時(shí)間:2022-12-01 11:33:18 心得體會(huì) 我要投稿

物業(yè)公司工作心得體會(huì)

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),好好地寫(xiě)一份心得體會(huì),從而不斷地豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧,下面是小編為大家收集的物業(yè)公司工作心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)

物業(yè)公司工作心得體會(huì)1

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)管理工作

  以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的'收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

  規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,保障了小區(qū)行車(chē)安全。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

  生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全。對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

  二、工作中需要解決的問(wèn)題

  目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

  三、下半年工作計(jì)劃

  完成辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)2

  今年上半年,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下:

  一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的'保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

  搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。

  二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

  進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話(huà)、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

  三、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

  組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  四、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

  雖然,我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在下半年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)3

  20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

  截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù),兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù),兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。_月_日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

  五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

  我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高_(dá)_小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20__年_月_日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的`滿(mǎn)意率達(dá)75%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

  協(xié)助__街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

  3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),未交7戶(hù)。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

  6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

  綜上所述,20__年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)4

  進(jìn)入保險(xiǎn)客服工作崗位一轉(zhuǎn)眼就有四、五個(gè)年頭了,現(xiàn)在想想時(shí)間是真的過(guò)的快啊,這短短四、五年的時(shí)間發(fā)生非常多的改變,但是唯一沒(méi)有改變得就是我仍舊是在客服工作崗位上面工作著。說(shuō)實(shí)話(huà),在剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)公司成為一名客服工作者得時(shí)候,我并沒(méi)有長(zhǎng)久呆下去得想法,當(dāng)時(shí)想的就是先在這邊做一段時(shí)間,等積攢一筆前足夠我支撐一段時(shí)間的時(shí)候我就去沿海的城市闖一闖,看看有沒(méi)有更好的發(fā)展機(jī)會(huì),但是隨著在客服工作上接觸下來(lái),自己還想越來(lái)越適應(yīng)這份工作了,所以就留下來(lái)了。這四、五年,自己從一個(gè)初出茅廬的女大學(xué)生變成了一個(gè)家庭的頂梁柱之一,也遇到了我的另一半,所以說(shuō)我在這幾年里面發(fā)生了許多的改變,未變的只是我工作環(huán)境。

  隨著在保險(xiǎn)客服崗位上面沉淀下來(lái),自己對(duì)這個(gè)崗位的工作也有了許許多多的屬于自己的一些感悟。

  一、作為保險(xiǎn)行業(yè)的客服,在處理工作的時(shí)候必須要守住本心

  在保險(xiǎn)的工作崗位上面,說(shuō)實(shí)話(huà)經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的事故發(fā)生者和受害者來(lái)找我們問(wèn)詢(xún)理賠情況,這短短四、五年的時(shí)間真的是見(jiàn)到了人生百態(tài),有除了事故家人不管不顧的,也有因?yàn)榻煌ㄊ鹿始移迫送龅模趧倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候聽(tīng)到這些事故并且在做具體情況登記的時(shí)候,自己特別容易受到感染對(duì)這些感同身受,但是工作久了,自己也反應(yīng)過(guò)來(lái)了,雖然這些事故或讓人難過(guò)或讓人氣憤,但是終究不是發(fā)生在自己身上的,我們雖然同情,但是也不能因?yàn)樗麄兊腵情況就改變自己的初中,自己要守住自己的本心,不能因?yàn)樗麄兊那闆r就在工作中出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的行為。

  二、在登記中要保持中立的立場(chǎng),如實(shí)做好記錄

  在理賠中可能有的人會(huì)想做出最有利于自己的事情,所以每個(gè)人的描述都是會(huì)最有利于自己的,而我們的工作就是要保持中立的立場(chǎng),不能輕信任何一方,我們要做的事情就是為他們提供他們需要的回答,至于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)不是我們的工作。所以這就要求我們做一個(gè)聆聽(tīng)者和記錄者,而不是去做一個(gè)“法官”,我們要做的就是根據(jù)他們的情況做好答復(fù),并且做好記錄,將這些交給相關(guān)人員處理。

  說(shuō)實(shí)話(huà)在這個(gè)行業(yè)里面做了這么久,自己也算是一個(gè)“老員工”了,但是我知道需要我繼續(xù)努力的地方還有很多,學(xué)習(xí)從來(lái)就沒(méi)有重點(diǎn),只有進(jìn)行時(shí),我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)5

  中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程,公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積,客戶(hù)接待的'禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色,起到了事半功倍的效果。

  在平常的工作中,部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部分,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

  千里之行始于足下,要想做好客戶(hù)服務(wù)工作,我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn),情形摹擬等方式,來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶(hù)的信息。

  功夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。

  現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),真誠(chéng)友善地接待每位客戶(hù),認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)6

  在全轄中層管理人員學(xué)習(xí)會(huì)上,我和全行中層干部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任一道,認(rèn)真聽(tīng)取了行長(zhǎng)就如何提高中層管理人員的執(zhí)行力、積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)的重要講話(huà)。行長(zhǎng)用精辟的語(yǔ)言,從細(xì)微處著手,宏觀上把握,結(jié)合行長(zhǎng)在省分行黨委中心組(擴(kuò)大)學(xué)習(xí)班上的講話(huà)精神,為我們?cè)忈屃藞?zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,即分析了行當(dāng)前面臨的金融形勢(shì),也對(duì)我們各級(jí)中層干部提出了要求,對(duì)此我深有感觸。下面我就根據(jù)行長(zhǎng)的講話(huà)精神和自己的感知感悟,結(jié)合自己的工作實(shí)際,談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

  一、認(rèn)識(shí)中層管理人員執(zhí)行力的重要性。

  記得前不久我看了由一本由的管理培訓(xùn)專(zhuān)家方永飛教授所寫(xiě)的《贏在中層》一書(shū),書(shū)中提出:中層是企業(yè)的脊梁,是企業(yè)的核心人才庫(kù),是企業(yè)得以生生不息的創(chuàng)新源泉!在湯行長(zhǎng)的講話(huà)中也提到中層管理,“這個(gè)環(huán)節(jié)在工作中是起承上啟下、上傳下達(dá)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”中層,“是我們發(fā)揮執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵人物”。一句話(huà):中層管理人員既是執(zhí)行者,又是。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對(duì)各種方案的制定,需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。

  對(duì)于支行來(lái)講,我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置,是貫徹落實(shí)支行工作目標(biāo)和任務(wù)的關(guān)鍵。我們擔(dān)負(fù)著將支行的意圖貫徹到網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工,最終實(shí)現(xiàn)支行每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),并帶領(lǐng)全所員工確保任務(wù)目標(biāo)完成的責(zé)任。

  二、對(duì)“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執(zhí)行力的理解。

  任何一個(gè)戰(zhàn)略意圖都是靠人來(lái)執(zhí)行的,雖有好的制度作“支撐”,但執(zhí)行的“人”不力仍然是一句空話(huà)。各級(jí)行中層的“帶頭、表率”作用,是貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度方法的根本保證。中層干部和業(yè)務(wù)主管部門(mén)即是任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者,也是督辦、協(xié)助者。而工作目標(biāo)能否得以實(shí)施、是否發(fā)揮作用,還要靠我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工來(lái)體現(xiàn)和驗(yàn)證。行長(zhǎng)在講話(huà)中提到的“三帶頭”“三表率”對(duì)我行各級(jí)管理層的員工都有著重要的指導(dǎo)作用,我們都要不折不扣的遵照?qǐng)?zhí)行。下面我就自身對(duì)“三帶頭”“三表率”的理解談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

  1、帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí),做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率。

  行長(zhǎng)在講話(huà)中指出“學(xué)”與“時(shí)”相結(jié)合,就是“要與時(shí)俱進(jìn)地學(xué),我們的學(xué)習(xí)要緊密結(jié)合時(shí)代和當(dāng)前發(fā)展的需要”;“學(xué)”與“思”相結(jié)合,就是“要結(jié)合本身的實(shí)際來(lái)思考,而不是被動(dòng)和機(jī)械的學(xué)”;“學(xué)”與“用”相結(jié)合,就是要“在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善理論,再反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐”。以前我學(xué)習(xí)確實(shí)存在著學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)安排或者是為了獲取文憑而學(xué)習(xí)的觀念,沒(méi)有真正“把我們很有限的時(shí)間和精力,放在非常需要學(xué)的內(nèi)容上,增加學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性。”做為基層分理處主任,我們要結(jié)合自己的實(shí)際情況,轉(zhuǎn)變這種觀念,由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí),由要我學(xué)習(xí)變?yōu)槲乙獙W(xué)習(xí)。

  學(xué)習(xí)政治理論,提高政治思想覺(jué)悟;學(xué)習(xí)英語(yǔ)等文化知識(shí),提高的文化水平;學(xué)習(xí)省行、市行下發(fā)的.文件精神,提高經(jīng)營(yíng)管理水平;學(xué)習(xí)電腦及oa系統(tǒng)知識(shí),提高辦公自動(dòng)化操作能力;學(xué)習(xí)法律和我行規(guī)章制度,提高經(jīng)營(yíng)法律意識(shí)。不僅使自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,而且更重要的是學(xué)到生存發(fā)展之道,去適應(yīng)如今新的形勢(shì)下帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

  2、帶頭深化服務(wù),做提升經(jīng)營(yíng)管理水平的表率。

  做為基層網(wǎng)點(diǎn),在這一“帶頭”和“表率”中,最重要的是提高客戶(hù)服務(wù)水平。如今我所的服務(wù)方式還較多的停留在微笑服務(wù)的低層次服務(wù)上。如何逐步提高到有效率、有質(zhì)量的高層次服務(wù)上正是我們值得深深思考的問(wèn)題。

  金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),總歸是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好、服務(wù)好,能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。服務(wù)也要講究一個(gè)創(chuàng)新,不能一成不變,只有不斷創(chuàng)新服務(wù),我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的生命力,才能立于不敗之地;才能將客戶(hù)的需求與我們銀行的需求雙贏;才能限度的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),為我們吸引越.來(lái)越.多的中高端客戶(hù)。

  聽(tīng)了行長(zhǎng)的報(bào)告,我體會(huì)到在實(shí)際工作中除了要做好日常的管理,更要著重做好人的思想工作。做好基層網(wǎng)點(diǎn)員工的思想政治工作,無(wú)論對(duì)加強(qiáng)精神文明建設(shè),保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,還是對(duì)加強(qiáng)處所內(nèi)部管理、提高服務(wù)水平以及調(diào)動(dòng)員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任,今后我將多多“理解員工、關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工”認(rèn)真研究員工的思想、工作、學(xué)習(xí)及生活動(dòng)態(tài),做到心中有數(shù)。

  3、帶頭加強(qiáng)修養(yǎng),做推動(dòng)和發(fā)展的表率。

  要加強(qiáng)自身修養(yǎng),就是要提高自己的境界,有著高尚的精神追求。不斷加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀,不為權(quán)力、金錢(qián)所動(dòng),保持一名共產(chǎn)黨員的本色。工作中做到認(rèn)認(rèn)真真、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)、善始善終一項(xiàng)一項(xiàng)工作抓落實(shí),推動(dòng)我所各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。

  行長(zhǎng)在講話(huà)中還提到,“團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,團(tuán)結(jié)能夠創(chuàng)造效益,團(tuán)結(jié)能創(chuàng)造生產(chǎn)力。”現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的社會(huì),銀行內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格,一個(gè)部門(mén)和員工的任務(wù)完不成,就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo)。如同《水煮三國(guó)》一書(shū)中對(duì)木桶理論的描述,一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。

  如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無(wú)法裝滿(mǎn)水。因此我們網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,我們必須在成員之間形成高度的信任感,形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)協(xié)作,這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體,才能實(shí)行個(gè)體和分理處集體的共同發(fā)展。

  三、不斷提高自身綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力

  對(duì)于基層管理人員來(lái)說(shuō),對(duì)上是提高執(zhí)行力,對(duì)下就要提高領(lǐng)導(dǎo)力。我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名,都必須通過(guò)員工來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)執(zhí)行能力高的管理人,今后我將著重提高以下5方面的能力:

  1、工作領(lǐng)悟能力

  無(wú)論做任何一件事之前,首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的;然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向和要達(dá)到的效果,這一點(diǎn)很重要。實(shí)際工作中那種費(fèi)力不討好的事比較多的原因也就在于沒(méi)有重視這一點(diǎn)。也就是說(shuō),清楚悟透一件事,勝過(guò)草率做十件事,并且會(huì)事半功倍。

  2、制定計(jì)劃能力

  要完成任何任務(wù)都要制定計(jì)劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),我要將各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表,作好工作安排和檢查工作。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí),要掌握關(guān)鍵性問(wèn)題,不能因瑣碎的工作,而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作,等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

  3、指揮協(xié)調(diào)能力

  一項(xiàng)計(jì)劃無(wú)論如何周到和完善,如果不能很好的執(zhí)行,仍然不能達(dá)到預(yù)期的效果,而計(jì)劃的執(zhí)行并不是主任一個(gè),而是全所員工。因此適時(shí)的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的,所以今后要多加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。

  4、判斷能力

  判斷對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)非常重要,網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)煩雜,常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系,從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在,并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī),未雨綢繆。這樣我們才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)7

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,在相關(guān)單位的大力配合和支持下,物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績(jī)。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善,保證了正常的水電供應(yīng),大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:

  一.財(cái)產(chǎn)管理

  為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范住宅物業(yè)管理,本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實(shí)住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)用支付管理,按時(shí)、按量完成水電費(fèi)用的收取。取消小區(qū)屋頂水箱的`進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,減少漏水。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備。

  規(guī)范居住區(qū)車(chē)輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況,制定了第一區(qū)東門(mén)崗禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)施了居住區(qū)交通分流管理,保證了居住區(qū)的行車(chē)安全。小區(qū)雜草清理徹底,生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的現(xiàn)象,得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強(qiáng)住宅車(chē)輛管理。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,消滅死角。

  生活區(qū)綠化日常維護(hù)由專(zhuān)人管理。一些影響供電的分支被及時(shí)修剪,以確保供電安全。對(duì)生活區(qū)的危險(xiǎn)樹(shù)木進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)的綠化植物進(jìn)行了大規(guī)模的機(jī)械噴灑農(nóng)藥,以消除病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

  二、工作中需要解決的問(wèn)題

  目前綠化費(fèi)用已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但是,危險(xiǎn)樹(shù)木的日常維護(hù)、電動(dòng)修剪和綠化等工作亟待開(kāi)展。由于我單位對(duì)廠(chǎng)外水、電的管理和控制不方便,為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制的目的,減少浪費(fèi),廠(chǎng)外水、電向各部門(mén)、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費(fèi)用不應(yīng)計(jì)入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。

  三、下半年工作計(jì)劃

  完成辦公樓、車(chē)庫(kù)西側(cè)主要供水閥門(mén)、水表的維護(hù),改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)漏水檢測(cè),提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。完成生活區(qū)危險(xiǎn)樹(shù)木的清理,確保生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃管理,及時(shí)處理垃圾;繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作,做好門(mén)崗管理和夜間巡邏工作。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)8

  今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下。

  一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

  一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

  1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。建立了完善的'檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

  3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

  二、房屋管理深入細(xì)致

  一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

  1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

  2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

  3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

  三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

  嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

  四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

  一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

  二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

  三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)9

  曾經(jīng)的我也是一名公司最基層的工作人員,在經(jīng)過(guò)不斷的努力工作后,我終于升職,成為公司的一名普通的管理者,這是我一直努力得來(lái)的成果,相信自己會(huì)越做越好!以為自己時(shí)刻都在努力,在公司工作了這么長(zhǎng)的時(shí)間后,我終于感受到其中的關(guān)竅,我終于可以做的更好了。

  我們中國(guó)有句古話(huà)叫做"有容乃大",公司的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒,"他山之石,可以攻玉"。作為廣利公司管理層中的一員,我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述,不周之處,望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。

  一、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

  在工作中,我盡量做到將每一個(gè)員工,每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,通過(guò)工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性,做到條理清晰分明。

  二、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),嚴(yán)格要求。

  作為一名,對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn),工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求,在我看來(lái),并不是對(duì)他們苛刻,而是在真正的幫助他們,逼迫他們進(jìn)步,能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng),我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò):每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的'潛規(guī)則,高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段),市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái),混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期,那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求,崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈,如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù),就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人,男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感,要有能力養(yǎng)活妻子,撫養(yǎng)孩子,照顧父母,這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài),努力工作,不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇,通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次,我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮是一個(gè)機(jī)修,希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力,如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己,自己范圍的事都做不好,怎么能進(jìn)步,又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋(gè)團(tuán)隊(duì)。

  三、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

  在我的工作中,我積極主張這樣一個(gè)理念:積極的人象太陽(yáng),照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中,我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣,讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺,都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中,我極力主張過(guò)往不究,不追究員工以往的得失,減輕員工的心理壓力,以免給員工造成破罐子破摔的心理,努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張"先專(zhuān)政后民主",一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分,而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)守自己的原則,一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則,那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中,必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意,那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作,這就是"法"和"情"的關(guān)系,法律不外乎人情,我們先講法律在講人情,這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度,該肯定的就肯定,并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定,并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上,具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,借助集體的力量。

  應(yīng)該說(shuō),做一名公司的基層管理者還是不錯(cuò)的,不僅僅是薪水方面的,還有很多的其他的事情需要自己去解決,這些都是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的軌跡,在不斷的成長(zhǎng)中,我有了更多的認(rèn)識(shí),我可以在不斷的成長(zhǎng)中得到更多的進(jìn)步的,只是自己曾經(jīng)還是不夠的,相信自己能夠做的更好!

物業(yè)公司工作心得體會(huì)10

  時(shí)間過(guò)得真快,我剛當(dāng)大堂經(jīng)理的時(shí)候,還是陽(yáng)光明媚、百花盛開(kāi)的春天,眨眼一個(gè)多月日子過(guò)去了,進(jìn)入了風(fēng)光綺麗,嬌艷無(wú)比的初夏。大堂經(jīng)理是銀行窗口的窗口,整天跟客戶(hù)打交道,要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,我覺(jué)得必須提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)。

  大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳良好經(jīng)營(yíng)秩序,讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)方便快捷,愿意經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我做到眼勤,仔細(xì)分辨客戶(hù)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦理什么業(yè)務(wù),對(duì)辦理萬(wàn)元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)的客戶(hù),引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理;需要到柜臺(tái)辦理的,指引客戶(hù)去柜臺(tái)辦理,有效提高業(yè)務(wù)辦理速度,獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。我做到嘴勤,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù),明確客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求后,及時(shí)疏導(dǎo)分流,或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理,或指點(diǎn)去柜臺(tái)辦理,讓客戶(hù)迅速辦理好業(yè)務(wù)。我做到腿勤,仔細(xì)觀察客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況,客戶(hù)使用自助設(shè)備有困難,立即跑過(guò)去,指導(dǎo)客戶(hù)正確使用自助設(shè)備;客戶(hù)不會(huì)填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證,馬上過(guò)去詢(xún)問(wèn),指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)好業(yè)務(wù)憑證。我通過(guò)三勤保障業(yè)務(wù)分流,維護(hù)營(yíng)業(yè)廳良好經(jīng)營(yíng)秩序,促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展。

  大堂經(jīng)理要通過(guò)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù),去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這首先需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平,我利用一切時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中,做到能熟練報(bào)出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益,能比較不同銀行產(chǎn)品之間的'特征和優(yōu)劣,根據(jù)客戶(hù)的不同需求,挑選出最適合客戶(hù)的銀行產(chǎn)品。其次要不放過(guò)任何一個(gè)人,不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì),凡是有客戶(hù)進(jìn)來(lái)了解相關(guān)業(yè)務(wù),我就積極向客戶(hù)介紹和推薦基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力,提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。

  今年5月下旬的一天,x先生到營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)銀行產(chǎn)品,通過(guò)交談,我得知他有一筆款項(xiàng)想給兒子購(gòu)房,由于一時(shí)找不到合適房源,準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品。我?guī)椭鷛先生找產(chǎn)品,一只產(chǎn)品一只產(chǎn)品分析,足足化了一個(gè)多小時(shí)找到了一個(gè)產(chǎn)品,x先生很是滿(mǎn)意,當(dāng)天取了款,買(mǎi)了這只產(chǎn)品。業(yè)務(wù)辦理完后,某先生動(dòng)情地對(duì)我說(shuō):“你這樣耐心細(xì)致為我找產(chǎn)品,我一定要買(mǎi),否則,我對(duì)不起你。”

  服務(wù)無(wú)止境,提供超越客戶(hù)期望的服務(wù),我需要繼續(xù)努力,把大堂經(jīng)理崗位作為自己揮灑激情,成就夢(mèng)想的廣闊舞臺(tái),做到“百尺竿頭更上一步”,不斷取得新成績(jī),為銀行健康、持續(xù)、快速發(fā)展,作出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)11

  一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)建工作

  有效地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐,起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此:

  1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì)議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論,充分挖掘每一個(gè)人對(duì)杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀能動(dòng)性,最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門(mén)內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。

  2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。x事業(yè)必須靠全體人員共同努力,高度服從指揮,整體協(xié)調(diào)一致,才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和健康的發(fā)展。所以,把教育本部門(mén)人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓,同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作,還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí)。

  3、根據(jù)年初確定的目標(biāo),組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作。對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,制定考核方案,規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。

  4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓(xùn)工作,使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,為他們今后服務(wù)于x,奉獻(xiàn)于x奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員 212 人。上報(bào)有價(jià)值信息共 274 條。上半年策劃正式培訓(xùn) 2 次,共 65人次。其中x、x、x等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

  二、x品牌推廣工作

  品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng),每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。x的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng),業(yè)主接受x產(chǎn)品的概率大提高,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門(mén),市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長(zhǎng)期的、大量的`、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò),為x結(jié)構(gòu)有限公司在x、x兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì),取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在x省會(huì)x舉辦的品牌推廣會(huì)因x影響而推遲至下半年。

  三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作

  客戶(hù)接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶(hù)了解x的重要窗口,又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤(rùn)滑劑作用,有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中,首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視,能以熱情和真誠(chéng)為原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。其次,以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,并善始善終,一如既往,持之以恒。再次,能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢(qián)精神,力所能及地降低接待成本,杜絕接待中的一切浪費(fèi),并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用,以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上,把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議,獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定,又能得到客戶(hù)良好的評(píng)價(jià)。上半年接待客戶(hù) 99 批次,共 401 人。

  四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作

  1、x的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后,不但使日常管理開(kāi)支大大減少,而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密,得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。

  2、費(fèi)用的管理:市場(chǎng)部承擔(dān)著營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)乃至x總部各部門(mén)費(fèi)用的審核、報(bào)銷(xiāo)工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好x總部的財(cái)務(wù)管理工作。

  3、辦事處人員的辭退和招聘:年初為了完善辦事處的管理,本部門(mén)會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則,每月進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰,截止6月底,共清退人員12名。同時(shí)廣納人才,配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)、辦事處任職。

  4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和本部門(mén)管理制度:為了使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》)、《前臺(tái)值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制,包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶(hù)接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)12

  中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程,公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積,客戶(hù)接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色,起到了事半功倍的效果。

  在日常的工作中,部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén),是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

  千里之行始于足下,要想做好客戶(hù)服務(wù)工作,我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn),情景模擬等方式,來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶(hù)的`信息。

  功夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。

  現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),真誠(chéng)友善地接待每一位客戶(hù),認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)13

  忙忙碌碌間,來(lái)到遠(yuǎn)大已經(jīng)十個(gè)月了,對(duì)于我個(gè)人而言,這是收獲頗豐的十個(gè)月。不論是生活還是工作,都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長(zhǎng)。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意,感謝大家在這段時(shí)間給予我的寬容、鼓勵(lì)和幫助。

  來(lái)到這里的改變首先是思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升,初來(lái)沒(méi)有物業(yè)及案場(chǎng)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力,但還是非常陌生,之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚(yáng)”著,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò)誤。時(shí)間久了,每日重復(fù)著同樣的工作,倒也磨平了些許的棱角,開(kāi)始靜靜思考自己的初心和歸途。后來(lái)轉(zhuǎn)正以后,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,開(kāi)始兼任著行政工作,初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感喜悅和自責(zé)。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,雖然平時(shí)要犧牲休息時(shí)間去做一些本職工作以外的事情,但是內(nèi)心是充實(shí)的;自責(zé)在沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)水平和沒(méi)有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時(shí)間,有時(shí)候會(huì)感到力不從心。后來(lái)通過(guò)大家的'幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心。

  通過(guò)這十個(gè)月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。有時(shí)與同事們溝通少,工作時(shí)不注意總結(jié)和及時(shí)反饋,尤其是在工作中細(xì)心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的主要原因。在今后工作中,除了聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面,逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  我意識(shí)到,只有行動(dòng)上有方向,工作上有目標(biāo),心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

  工作中最重要的一點(diǎn)就是要帶著一個(gè)好的心情,所以說(shuō)在崗時(shí)的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的,一切都是可以理解的,會(huì)讓你更智慧地處理工作中遇到的各類(lèi)事情,更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情工作,你會(huì)與周?chē)孪嗵幍酶谇ⅲぷ鞲谐尚А?/p>

  那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂(lè)的心情呢?

  首先,學(xué)會(huì)滿(mǎn)足,學(xué)會(huì)換位思考。

  人的一生中,人人都有過(guò)這樣那樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨(dú)忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,抱怨老板的不盡人情,抱怨公司管理制度的苛刻,于是,我們對(duì)工作失去了信心,也沒(méi)有了熱情。這種想法是非常危險(xiǎn)的,它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考,多給對(duì)方一些寬容與理解。多一份理解,則少一份抱怨。

  其次,學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),排解壓力。

  每天一上班,可能會(huì)面臨著莫名的誤解和委屈,長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時(shí)間回歸大自然去,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草魚(yú)蟲(chóng),到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣,陶冶自己的心靈;或是聽(tīng)一些自己喜歡的音樂(lè);或是向朋友、家人傾訴心聲。

  最后,學(xué)會(huì)欣賞。

  用欣賞的眼光看待一切人和事,心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好,調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,和諧的同事關(guān)系會(huì)提高你的威信、增強(qiáng)你的信心,提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感,學(xué)會(huì)創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。

  俗話(huà)說(shuō):思想決定行為,而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,我們每天做著幾乎同樣的事情,很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是,我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子,你投以它微笑,它報(bào)之以微笑;你給它陰霾,你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂(lè),怨天尤人,我們何不以百分百的熱情投入到工作中來(lái),做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,對(duì)外,良好的精神面貌,貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶(hù)必不可少的因素;對(duì)內(nèi),讓這種熱情感染到我們身邊的每一個(gè)人。

  入職以來(lái),不僅對(duì)公司有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解,而且更加明確工作崗位對(duì)自己的要求。公司取得的進(jìn)步離不開(kāi)我們的不斷奮斗和努力,這里凝聚著極強(qiáng)的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠(yuǎn)大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運(yùn)與驕傲,同時(shí)也伴隨著使命感和責(zé)任感,我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自己的個(gè)性,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)14

  自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

  一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的'辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

  (四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

  (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

  (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)公司工作心得體會(huì)15

  今年上半年,物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,很好完成了廠(chǎng)及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、上半年主要工作

  上半年來(lái),物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶(hù)驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)房屋內(nèi)的`暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

  二、員工隊(duì)伍建設(shè)

  著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì);

  通過(guò)簡(jiǎn)單、樸素道理的教育員工,是廠(chǎng)里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),大家才到這里工作,要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,對(duì)一些上班度日子,得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教育,要掌握思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

  三、安全生產(chǎn)狀況

  以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠(chǎng)區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

  四、工作中存在的問(wèn)題

  部分員工自我放松,責(zé)任感、危機(jī)感下降,動(dòng)力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門(mén)沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,服務(wù)意識(shí)有所欠缺,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

  五、下半年工作計(jì)劃

  加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),主要從員工服務(wù)禮儀,行為規(guī)范等著手培訓(xùn),要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

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