汽車4s店服務崗位職責(合集9篇)
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的汽車4s店服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車4s店服務崗位職責1
1、負責日常客戶的接待工作，提供售后服務，配合完成市場調研及其他相關工作；
2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；
3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；
4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；
5、對于增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關內部任務委托；
6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。
7、嚴格執行交、接車規范。
8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。
11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。
12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的.投訴。
14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。
15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓
汽車4s店服務崗位職責2
職位描述：
崗位職責：
售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
監督售后服務與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量
負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
維護廠家與經銷店的良好關系
職位要求：
汽車相關專業，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗
具備2年以上汽車行業同崗位管理經驗
熟悉4s店售后業務流程與管理具備良好的.分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力
具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強
汽車4s店服務崗位職責3
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素
監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用
負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的.各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
在公司規定權限內進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系
牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
對本部門人員進行分工調配和評價考核
監督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
汽車4s店服務崗位職責4
職位描述：
崗位職責：
1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的`質量
7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作
10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求
14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案
職位要求：
1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；
2、具有豐富的汽車理論知識；
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
汽車4s店服務崗位職責5
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門工作計劃和策略
1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃；
2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
2、服務管理
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯系
1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；
2)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協作
1)負責聯系備件經理，解決維修所需的`備件；
2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車及相關專業；
2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；
3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；
5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假
工作地點：（四川省內各園區就近分配）
1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經理品牌總經理事業部總經理
橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優秀者可轉崗）
汽車4s店服務崗位職責6
職位描述：
職位職責：
1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；
2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執行；
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；
4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；
5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
6、及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；
7、執行并實施集團總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；
2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；
3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；
4、具有豐富的`管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業領先水平
工作地點：南寧市興寧區秀廂大道199號，
交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。
汽車4s店服務崗位職責7
職位描述：
崗位職責：
售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
監督售后服務與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量
負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
維護廠家與經銷店的良好關系
職位要求：
汽車相關專業，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗
具備2年以上汽車行業同崗位管理經驗
熟悉4s店售后業務流程與管理具備良好的'分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力
具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強
汽車4s店服務崗位職責8
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素
監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用
負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
在公司規定權限內進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
協同市場部，根據市場環境及廠家的'推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系
牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
對本部門人員進行分工調配和評價考核
監督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
汽車4s店服務崗位職責9
1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進度，結算并交付車輛。
2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。
4、有一定營銷能力，能夠完成自己的.KPI指標。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。
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