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汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-01-08 14:25:38 愛(ài)車(chē) 我要投稿

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)(通用13篇)

  現(xiàn)如今,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編精心整理的汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé),歡迎大家分享。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)(通用13篇)

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)1

  一、職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。

  2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

  二、任職要求:

  1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

  2、有較高抗壓能力。

  3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

  4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的`接待客戶(hù),并做好相關(guān)手續(xù),確保客戶(hù)滿意。

  2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營(yíng)安全,同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

  3、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的工作,確保客戶(hù)無(wú)抱怨。

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  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作,為接車(chē)與維修提供便利;

  2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng);

  3、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

  4、其他配合性工作。

  二、職位要求:

  1、大專(zhuān)以上文化程度,汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

  3、具有較豐富的'汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程;

  4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

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  1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài),減小車(chē)輛故障率;

  2、對(duì)車(chē)輛故障及時(shí)反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題,必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

  3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車(chē)輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛,以滿足客戶(hù)的'需求;

  4、管理考核服務(wù)工程師,計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作,發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

  5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

  6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等,最大化的提高車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿意度;

  7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

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  1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

  2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

  3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷(xiāo)售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

  4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的`業(yè)績(jī)目標(biāo)。

  5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車(chē)間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

  7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

  8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

  9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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  1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司溝通,讓客戶(hù)順利提車(chē);

  2、負(fù)責(zé)交車(chē)工作,幫助用戶(hù)結(jié)算;

  3、建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況;

  4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案,并及時(shí)更新;

  5、其他上級(jí)安排的工作;

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)7

  1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

  2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率;

  3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的'整體盈利能力;

  4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建;

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作;

  2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

  4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

  5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

  6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的`管理,改進(jìn);

  8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作;

  10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)9

  負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

  組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

  協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

  負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。

  強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

  掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的`方向和進(jìn)度。

  組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

  組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

  進(jìn)行客戶(hù)分析,建立客戶(hù)關(guān)系,挖掘用戶(hù)需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查。

  管理銷(xiāo)售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn),完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

  負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

  協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。

  協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

  負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作,包括但不限于:客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)10

  1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并組織實(shí)施。

  2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。

  3、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)管理技能,建立與顧客良好長(zhǎng)期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(rùn)(毛利)。

  4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

  5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。

  6、根據(jù)豐田(或廠家)的'服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。

  7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。

  8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類(lèi)投訴。

  9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)11

  1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等;

  2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

  3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作,完成銷(xiāo)售目標(biāo);

  4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的`各類(lèi)活動(dòng),并在店內(nèi)針對(duì)用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo);

  5、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)抱怨,保證用戶(hù)滿意度。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,

  2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的'售后服務(wù)品質(zhì),

  3、敏銳地洞悉市場(chǎng),深刻理解客戶(hù)心態(tài)和需求,結(jié)合客戶(hù)情況,及時(shí)提出有效可行的建議及方案。

汽車(chē)售后服務(wù)的崗位職責(zé)13

  1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來(lái)汽車(chē)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶(hù)體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車(chē)輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下,代表蔚來(lái)汽車(chē),現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶(hù);

  2、開(kāi)展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的.日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來(lái)服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);

  3、洞察用戶(hù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來(lái)汽車(chē)售后運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目迭代更新提供建議;

  4、作為蔚來(lái)汽車(chē)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來(lái)汽車(chē)商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類(lèi)日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)

  5、對(duì)接蔚來(lái)汽車(chē)總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;

  6、協(xié)助處理重大用戶(hù)抱怨;

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