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電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)

時間:2023-01-29 13:56:42 行業(yè) 我要投稿

電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家收集的電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)

電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

  根據(jù)(農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》)要求,我支行高度重視,成立了以行長為組長,全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下:

 一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二〇一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》,并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況,對電子銀行業(yè)務(wù)的各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分,制定了各個階段的營銷活動目標(biāo),同時支行要求每位員工都要首先從我做起,對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握,從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。

  二、我支行根據(jù)組員的崗位不同,其宣傳推廣的側(cè)重點不同,充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員,在辦理正常業(yè)務(wù)的同時,要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等,根據(jù)客戶自身不同的'情況,向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題,并積極引導(dǎo)客

  戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品,同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳,充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng),大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。

  三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置,在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報,對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶,進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳,同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期,我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動,向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種,并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

  四、通過“農(nóng)金七載傾情伴,炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看,我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡 月刷越開心”活動三等獎,企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

  開發(fā)區(qū)支行

  xx年1月31日

電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

  為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,陽泉分行多方面著手,創(chuàng)新工作方法,安排各項電子銀行培訓(xùn),培養(yǎng)電子銀行精干隊伍,持續(xù)促進(jìn)該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

  一、創(chuàng)新管理思路,實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行,同時在電子銀行各項計劃時,充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項計劃,實現(xiàn)上下統(tǒng)一化,這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中,對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

  二、創(chuàng)新營銷思路,實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分,針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式,首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶,該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹,滿足其追求新潮的要求;針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶,此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實際上有較大需求, 要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo),使其掌握基本交易技巧,方便其交易。

  為進(jìn)一步擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢,今年以來,工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署,以進(jìn)一步擴大電子銀行市場為目標(biāo),強化全員營銷意識,將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力,加強網(wǎng)點客戶服務(wù)能力上,有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶,企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶,WAP手機銀行6538戶,個人U盾8118戶,為全年電子銀行專業(yè)各項指標(biāo)的完成開好了頭,起好了步。

  一、提高認(rèn)識,持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來,渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度,分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度,同時,轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況,該行黨委冷靜分析市場形勢,提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度,將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點業(yè)務(wù)之一來抓,對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”,按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實,要求全行員工要認(rèn)清形勢,樹立信心,找準(zhǔn)定位,奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С郑扇》e極的措施,通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點,加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加速擴張,確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

  二、加快創(chuàng)新,持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢,在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上,加快推進(jìn)對重點產(chǎn)品的推廣運用,持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新,擴大產(chǎn)品應(yīng)用范圍,努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間,加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷,目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù),采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資,有力地穩(wěn)定了客戶,增加了中間業(yè)務(wù)收入;二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”,既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶,較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的`同步增收;三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”,該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù),致使該項工作有了顯著的提升;四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用,3月初,該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù);五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃,組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn);六是利用

  一、二代U盾交替的有利時機,加強對U盾客戶的營銷工作。

  三、加強考核,持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道,年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標(biāo),合理分解到各支行、網(wǎng)點,并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況,每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標(biāo)完成情況,同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中,要巧借外力,將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化,劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時,配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動,舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動,重點加強了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

  四、加強服務(wù),持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求,進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案,對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù),征求客戶意見,了解客戶需求,

  做好信息反饋,及時解決客戶的問題;二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動,以多種形式開展服務(wù)活動,彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵;三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力,利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備,交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式,力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

電子銀行業(yè)務(wù)工作總結(jié)3

  根據(jù)(農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》)要求,我支行高度重視,成立了以行長為組長,全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下:

  一、我支行在行長的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計劃及勞動競賽方案的通知》,并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況,對電子銀行業(yè)務(wù)的`各項任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分,制定了各個階段的營銷活動目標(biāo),同時支行要求每位員工都要首先從我做起,對各項電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握,從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。

  二、我支行根據(jù)組員的崗位不同,其宣傳推廣的側(cè)重點不同,充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員,在辦理正常業(yè)務(wù)的同時,要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等,根據(jù)客戶自身不同的情況,向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問題,并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品,同時對外加強電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳,充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng),大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。

  三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置,在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報,對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶,進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳,同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時期,我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動,向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項品種,并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

  四、通過“農(nóng)金七載傾情伴,炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結(jié)果來看,我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎,企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

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