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汽車銷售的實習報告

時間:2023-02-01 18:13:49 實習報告 我要投稿

汽車銷售的實習報告

  隨著社會一步步向前發展,報告與我們的生活緊密相連,報告成為了一種新興產業。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編幫大家整理的汽車銷售的實習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

汽車銷售的實習報告

汽車銷售的實習報告1

  雖然半年不見,但城市的更新,道路立體化等城區的變化之大讓人驚奇。回到重慶了,還是先回家一次把。在車上那心情簡直別提有多興奮了。對于早已擬定好了假期生活的我在4日,開始了有趣的學習。在先后參觀了重慶汽博中心,白事達汽車銷售中心,奧迪汽車4s店,上海大眾4s店,華辰寶馬銷售店等之后,進入了一家小型汽車美容店,從事一些簡單的工作,雖然工資不高可了解的東西不少,時間也比較蔥郁,于是對中國車市進行了探索。

  對于中國汽車市場來說,XX年可不是簡單的一年,XX——XX年是中國汽車業走向結構整體化的一個過渡時期,XX——XX年可以來說是一個開端,一個準備,主要就是為了在XX年奪得一席之地,XX年的中國市場已經走入成熟與穩定,逐步地成為中國的支柱企業。故此,XX年末,就有些生產廠家忍不住想大干一場了,XX年末,就推出了XX款的汽車。比如象mazda6奧迪a6l等好幾款汽車也都相繼推出。

  上世紀60年代,馬自達汽車公司從汪克爾菲加博士手中買到了轉子發動機的專利,到如今專利已到期,這標志著在幾年之后, 將會有一場更為強大的世界性的風暴,該發動機比一般發動機小三分之一左右,所發出的功率也是大的驚人的'。加上排量小污染低,但是最大的一個技術性難題就是它的油耗。一輛雙轉子發動機的排量為645cc*2但油耗達到了有缺點,就有動力有方向。未來的世界我們誰也看不清楚。

  椐了解,重慶作為中國西南地區的重點發展目標,汽車產量總值也有望增漲5。62個百分點,加上力帆公司的力帆520的全球同步上世。它采用了mini co(!)oper發動機,并為其申請了518項專利,在同級轎車類尚屬尖子產品,但定價卻是經濟型轎車的定價。使其增加了不少的賣點。

  XX年個大汽車企業把重標落在了中國中級汽車和中高級汽車上。國內汽車在外形,內飾,價格,人性化,性能,質量,油耗上進行激烈的競爭,同時加上如:日本,意大利,美國,德國等汽車生產大國的品牌車的壓力,使中國汽車業猶如一鍋沸騰的火鍋,香美而卻又如辣似火一般。同時對于占汽車銷售60%以上的售后服務方面,各企業也下了硬功夫。如汽車日常保養,修理,置換,轉賣等。這種種的銷售形式也就是汽車業的一個重大走向,并將走向每家每戶。

  1月27日,工作結束了,拿著不到500元的工資回了家,盡了一丁點對父母的孝道,并過了一個完美的春節,同時得到通知,2月7日到14日,一周時間內,重慶將舉行19場人才招聘會,聘用崗位達到5萬個。

  又是一個大晴天,溫和而又帶著一絲寒意的陽光照在身上,踏上一輛開往人才市場的車。不去不知道,一去嚇一跳,人,每個角落都是。大約計算了一下,4個平方站了3個人。一共有24500多個平方,那么也就是說當時有490000的人。許多用人單位聘請的都是有文憑、有工作經驗的人。很多只能望而卻步,靠賣力氣生活。

  這種種的社會現象讓我深感不安,父母靠賣力氣掙錢來供我上學,雖然只上了一個大專,但是他們堅信,我們出社會以后一定不回象他們一樣,所以對于我們的巨大消費,他們從來不說一句話,而他們每天在家里吃咸菜喝米粥。晚上有時候連燈都舍不得開,更別說上街了。而我們回家后卻滿面笑容迎接我們。所以我不回因為我不別人文憑低而感到低人一等,比文憑不行我就比經驗,“天生我材必有用”,帶著家人的囑咐,對未來的報復,對生命的熱愛又一次踏上了10日開往北方的列車,結束了我的假期生活,開始接受新的知識,面對新的挑戰!

汽車銷售的實習報告2

  一、學習計劃、目標

  1、計劃:通過本次實訓的課程,可以更加了解汽車營銷和銷售實務的課程,可以更加清楚和了解這門課程以及其他課程相關的課程。

  2、通過本次實訓,強化汽車銷售流程環節,更好的掌握了電話與展廳接待、車輛展示與介紹、簽約與新車交付、試乘試駕、交車服務等項目。

  3、目標:在營銷證的考證上取得優異的成績。

  二、學習進展

  1、先做了2份實訓的報告,讓我們大概的了解一下營銷證的基本的題型。

  2、再做了2份技能題,并進行了演練,加深記憶。

  3、最后的一個營銷證的試題匯總,準備營銷證的復習。

  4、老師在最后的課程上總結了營銷考證的基本要求和題型

  三、學習收獲

  一周的汽車綜合實訓已結束了,通過這段時間的實訓使我對這個汽車營銷有了更深刻的了解,去學習汽車營銷方面的知識,使我得以更好的理解汽車營銷這方面的知識,同時也提高了自學能力。通過這次實習使我們學到很多書本上學不到的東西,多多少少的使我們加深了對課本知識的了解。提高了我們的動手能力,而且也增進了我們團隊中的合作意識,因為不是一個人才惡意把演練做好的.,還需要好的搭檔,這就需要我們的配合與相互間的學習。

  通過這次實習我們收獲頗豐,不僅是知識方面,而且在我們未來的工作之路上,它讓我們學會了如何正確面對未來工作中的困難與挫折,是一次非常有意義的經歷。另外,實訓還鍛煉了我的性格,讓我變得更細心、更自信、更有毅力和耐力,這些都是我的收獲,也將是我的財富。實訓過程中,老師為我們付了很多。在此,由衷的感謝他們!

汽車銷售的實習報告3

  告別了學校的課堂,我們迎來了現今為期x個月的汽車銷售實習。怎么說,汽車專業的同學實習項目也只能和汽車相關的。但是和現在的汽車銷售實習不同的是,本次實習是和人際關系打交道的,也就是說,要學會用自己的專業知識和客戶打交道。實習的目的也就是學習這些。這次實習時間說長也不長,短也不短,在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快。

  這次的汽車銷售實習定在了xxxx4S店,xx市xx汽車貿易有限公司自20xx年x月x日成立,隸屬于xxx有限責任公司,經營的xx品牌有xxx、xxx、蒙xxx等進口車系。xxx店秉承“追求卓越、科學發展”的精神,踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念,“認真、用心、激情、信念、決心”的工作作風,這是我們報道第一天早會上聽到的口號,聽到這個口號,讓我們肅然起敬,這是一個有目標有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻,畢竟是第一次進到這么大的公司,面對這么多員工,以這樣正式的形式,心情異常激動。

  通過此次實習,我了解到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我們去的很早,其實每天都差不多,早上x點半上班,下午x點半下班。第一天很快就見到了x經理,接著就上了崗,于是我們就開始了以后的工作。說實話,剛開始那段時間挺難的,因為是新來的,和員工不熟悉,缺少交流,許多時間都是自己在那觀察,不知道干什么。

  第一天x經理給我們講解了公司歷史之后,安排銷售部的x主管帶我們這幫實習生,x主管二話不說,先給我們每個人發一沓展廳所有車型的配置表,讓我們去會議室看,天氣比較熱,我們在會議室開著空調看配置表,是挺舒服的。但是每天都想著念著啥時候下班,埃那幾天真的很難熬,每天都是看乏味的配置表,因為我們對車型不熟悉,想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么希望能有點事情做啊,哪怕是苦力我們也愿意干。可是,銷售部是最忙的,無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶,客戶來了要全程接待,主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表,看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部,整個店的規劃,店挺大的,至少放車的地方就有x層樓,聽說庫存車輛都有xxx。就這樣熬到放假后,主管們閑下來了給我們分組分配師傅,我的師傅姓x,人很好,讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對較簡單,師傅每天給我分配任務,今天記xxx配置,明天記xxx配置,然后他第二天考核,這樣確實記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶,那叫一個激動啊,還算挺順利的,沒出什么錯。問到店內優惠的'時候,我把他交給師傅了。平時早會結束后,我們新來的還要擦擦車,擦車能學到如何保養,而且還能看看汽車配置等等。師傅也經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。一個懂得如何愛車的人,才能把對車的渴望傳達給客戶。

  期間師傅和主管都問過我們,實習這段時間覺得怎么樣,我覺得還可以,就是幸苦點。他們說,做銷售這行就這樣,別人閑的時候,你們最忙,別人忙的時候,你也沒有時間閑,一年四季在展廳站。而且,想要賺錢還要努力,不努力不行啊,銷量上不去,工資都不夠房租。我也覺得是這樣,但是這個社會就這樣,沒有什么是輕輕松松的,能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的,所以學歷多高就只能吃多好的飯。我們銷售部也一樣,在辦公室里面的墻面上,掛著每個小組的月銷量目標,然后細分到每個人的目標,銷售都一樣,賺的是提成,賣得越多,賺得越多。沒有捷徑,只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的,一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子,x個小時換一組。而且這段時間,讓我顛覆了自己開始對銷售顧問的理解,開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎,但遠沒有那么簡單,想要做好銷售顧問,沒有一點汽車知識做功底,前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置,構造,以及區別。

  比如汽車后懸掛的類型,有全獨立式懸掛,有半獨立式懸掛,有非獨立式懸掛,有多連桿懸掛,有扭力梁懸掛。它們有什么區別,哪一種好,這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統,有盤式有鼓式,盤式比鼓式受熱性能好,鼓式比盤式制動力好。這些都是有可能客戶會問到的,如果不能一一回答,客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了,主管問過我們,為什么要我們背汽車配置,因為連賣的車的信息都不懂,客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個例子,有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤,遭到客戶投訴,罰了xxx元。所以說,想要做一個稱職的銷售顧問,要學的東西多著呢。除了配置表,還要了解同行的競爭品牌車型,因為想要戰勝對手就要先了解對手,一般買車客戶內心肯定會有幾個選擇的,他們為什么要選擇xx,不僅僅需要優惠,更需要的是配置上的區別,以及每個車型的亮點,用自己的亮點擊敗對手的弱點,這就需要每個銷售顧問傳達信息的能力了。除此之外,服務也是一個重要因素,4S店不僅僅是一個銷售,還是一個服務業,服務不好就沒有客源,無論你的車多好,都不會讓客戶接受,客戶想要的是得到尊重和態度。

  因為了解到這些,我們覺得背配置表沒那么乏味了。以前我們經常在電視上聽到“顧客就是上帝”,這次實習我親身鑒定了這句話,客戶不就是上帝嗎,什么樣的客戶都有的,當一個銷售顧問需要的不僅僅是知識技能,還要禮貌禮儀,耐心,不怕苦的精神。現在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售顧問的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是xx本地的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流、通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  雖然我們這邊校車是不送的,因為路線不到這邊,但是我們每天在xx的實習都很充實,讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓,但是還是理智戰勝了。我們是一批即將進入社會的準畢業生,沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會,融入這個社會。或許別人會說職場很多潛規則,利益至上,但是這沒有錯,也沒有道德上的錯誤,這是一個社會埃我們學了十幾年書,為的不就是能在這個社會中立足嗎,況且我們還沒有畢業,想那么多干什么。總的來說,兵來將擋水來土掩,我們要做的是學習更多對我們有用的知識技能,為我們即將進入社會打好基礎。

  通過這次的汽車銷售實習,我發現讓我融入這個社會還有很多不足,不單單是知識技能上,還有人際關系方面,學習主動性不強,還存在上學階段的被動學習階段,這個是必須要改掉的壞習慣。以后一定要多加實踐,繼續完善自己。來這里x個月了,慢慢的適應了這里的生活,也可以說是在挫折中學會了生活。這個舞臺很大,但是想登上這個舞臺,還需要多學習很多功底。

汽車銷售的實習報告4

  __集團公司(原_x車制造廠)簡稱“_x”,__年_月_日破土動工,中國汽車工業從這里起步,52年來,_x車肩負中國汽車工業發展重任,經歷了建廠創業、產品換型和工廠改造、上輕型車和轎車三次大規模發展階段。產品生產由單一卡車向輕型車和轎車方面發展;__年,與__公司合資建立15萬輛轎車基地。__年,與天津汽車工業(集團)有限公司聯合重組。與日本豐田汽車公司實現合作,目前,產品結構已形成以轎車為主的新格局。

  _x車擁有全資子公司32家,控股子公司17家,其中包括一汽解放汽車有限公司、富奧汽車零部件有限公司等全資子公司和一汽轎車股份有限公司、天津一汽夏利汽車股份有限公司、一汽四環股份有限公司等上市公司及一汽-大眾汽車有限公司、天津一汽豐田汽車有限公司等中外合資企業;在東北、華北和膠東、西南形成布局合理的三大生產基地,以及在國內汽車行業具有產品開發和工藝材料開發領先水平的技術中心。資產總額1058億元,員工13.33萬人。

  _年實現銷售入1183億元(145.11億美元),列“世界最大500家公司”第470位;“中國機械500強”第1位;“世界機械500強”第71位。20_年公司品牌價值達到424.21億元。

  至今,_x車累計產銷中、重、輕、轎、客、微各類汽車860余萬輛。在鞏固和發展國內市場的同時,不斷開拓國際市場,逐步建立起全球營銷和采購體系。

  遵循“_x車,第一伙伴”核心價值觀和“用戶第一”的經營理念,踐行“讓中國每一個家庭都擁有自己的汽車”的產業夢想,一汽人正為建設“規模百萬化、管理數字化、經營國際化”的新一汽而努力奮斗。

  經過一夜的旅行,8月1日早上,我們抵達了目的地--長春;下了火車,還有一絲涼意,但這絲毫不影響我們的熱情,在這個地方,我們將進行為期十天的機械制造工藝學的課程實習,這也是我們第一次走出學校、走出北京來到大型公司實習。

  還沒出車站,就迫不及待的買了一張地圖,想看看長春是什么樣子。拿到地圖,另我們驚訝的是一汽的工廠及輔助的零件廠竟然占了長春市區的近三分之一,難怪長春會被稱作是汽車城,果然名不虛傳。

  來到長春,來到一汽,就不能不對一汽有所了解;長春_x車集團公司----我國第一家汽車制造廠于1953年在長春由毛主席奠基開始建設,自此中國有了自己的汽車工業。汽車工業從無到有,從小到大,現在已經成為國民經濟中的重要產業部門。經過三次創業的長春一汽完成了三個具有戰略意義的轉變,即在產品結構上從以中型載貨汽車為主的單一品種向以轎車為主的多品種全系列的轉變,在企業結構上從單一工廠體制向企業集團體制的轉變,在市場目標上從國內市場向國內,外兩個市場轉變。長春一汽已經建設成為一個以生產轎車為主,卡車兼容,系列齊全產品水平高,競爭能力強,經濟效益好,科研和管理水平領先的現代化汽車工業聯合企業。

  在實習的幾天里,我們感嘆于一汽某些設備的先進,而有時候,卻感嘆一汽某些車間工作環境的惡劣。

  在一汽國際物流中心實習的短短兩周時間中,我們既忙碌又愉快,在與一汽國際物流中心親密接觸的日子里,我們了解了一汽國際物流中心,了解了一汽大眾集團,學到了很多知識,掌握了很多的實踐經驗。把課堂中學到的知識真真正正的應用到了實際的操作之中,我們得到很多,感恩很多。然而,給我留下最深印象的還是一汽國際物流人身上的種種精神與能量。

  在一汽國際物流人身上我看見了這樣一種精神,那就是永遠用飽滿的熱情與能量對待身邊的一切,無論工作還是學習。指導我們的齊師傅就是這樣一個人,他只是國際物流之中的一個普通員工。然而,他普通的身份卻從事著極為不平凡的工作,在對我們進行培訓的日子里,他總是不厭其煩的對我們進行講解,事無巨細,他不求我們對他感激,他只想竭盡自己所有的力量,把他所知道的物流知識毫無保留的傳達給我們,無論我們多么麻煩,多么調皮,他只是對我們微笑,不斷的鼓勵我們,促使我們進步。齊師-父只是國際物流之中的一粒沙土,像齊師傅這樣,在自己崗位上不知疲倦的貢獻著自己的光和熱的人還有很多,他們沒有所求什么,只想把自己的熱情發揮在自己熱愛的崗位之上,因為他們知道,只有將大家的力量凝聚起來,才能有國際物流更美好的未來。

  學無止境,這樣一句古話,在國際物流得到了最為充分的體現。上至管理層的領導,下至基層作業人員,都秉承著這樣一種學習與改進的精神。標準作業卡,是很多大型公司通用的一種作業管理模式,主要對作業的工序流程做出規范的演示與約束,這種管理模式在很大程度上杜絕了作業過程中的不規范操作,降低了作業危險,減少了資源的浪費,同時提高了作業效率,降低了物流成本。國際物流中心的目視看板包含了標準作業卡和貨物存儲貨位的基本信息,無論是新人還是陌生人,都能在最短的時間內查找到所需信息,方便快捷。在生產的過程中,經常會出現一些不完美的細節,針對這些問題,國際物流專門成立了專項小組,對工作中出現的問題進行仔細的記錄,分析,利用一切可用資源,尋求最佳解決方案 ,并加以試用,直至問題解決。國際物流永遠以一種學習的'態度,立足長遠,采用一流的管理方法、引進先進的技術設備,以嚴謹謙虛的工作精神迎接未來的一切挑戰。

  精益求精,永續服務,創新無限是國際物流人最終的追求,創新是國際物流不斷發展的精髓。在日常的工作之中,我們不乏看到創新的影子。以小筐組揀選作業為例,在小筐組閑置工具存放區,我們看到了很多被閑置的貨架,然而,在作業現場,我們看到的卻是另外一種景象,滑輪貨架取代了以前的作業功臣,這種貨架,指在框架結構中安置了很多滑輪,科學的傾斜角度能夠使貨物受慣性的作用順利滑行到裝貨區域,不需人力的搬運,靈活方便。R3管理信息系統,是國際物流創新實踐的另一法寶之一,R3系統將生產與物流作業緊密的聯系起來,以供應生產為原則,層層發布需求供貨信息,物流作業以FIS單為依據,進行貨物的出、入庫存管理,對貨物進行存儲、檢驗、包裝、運輸等作業。以最大的努力保證正常生產。在庫存管理環節中,R3系統的功效得到了最大的發揮,它能夠對貨物進行分類管理,篩選存在危險庫存量的貨物,使庫存保管員能在第一時間了解貨物需求,及時通知供應商進行供貨,保質保量的滿足生產的需求。

  時光飛逝,轉眼間,兩周的時間就這樣結束了,收獲很多,感悟很多,然而心里最難以割舍的還是我們十個人建立起來的深厚友誼,在實習之前我們彼此之間還很陌生,都不熟識,不甚了解,雖然我們相處的時間很短暫,我們之間也時有爭歧,但是,青春的語言是永遠相通的,團結奮斗是我們們之間永遠的旋律,我們用我們怒放的青春、炙熱的情感在國際物流唱響了一首生動的青春之歌。因為年輕,我們擁有活力,因為激情,我們潛能無限,因為團結,我們固若金剛。

  在實習的期間,需要感謝的人太多,最讓我感動的還是指導老師的敬業精神,他們放棄了自己寶貴的假期,將精力投入在我們的身上,像對待親子般的關心我們,竭盡所能為我們提供生活工作上的便利,我謹代表所有實習的同學對這些可敬的人說一聲誠摯的謝謝。最后我還要感謝學校以及一汽國際物流中心各位領導對我們的支持與栽培,正是因為你們的關注,才有了我們更加輝煌的明天。

汽車銷售的實習報告5

  隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來由于經濟的快速發展,汽車貿易企業在宿州猶如雨后春筍迅速的發展。形成了一定的銷售市場。汽車貿易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。

  由于學校和系里的安排我和本班其余七位同學于xx年xx月xx日至xx月xx日在安徽博文物資貿易公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店實習,通過這一個月的學習和體驗,學到了不少社會經驗,對汽車銷售有了更明確的認識。

  一、實習目的

  1、了解宿州汽車行業的發展現狀和未來發展前景;

  2、使學習的理論知識與實踐相結合,提升自身的銷售能力;

  3、提前接觸社會,為以后踏入社會積累一定的經驗。

  二、實習時間

  xx年xx月xx日至xx月xx日

  三、實習地點

  安徽博文物資貿易有限公司

  四、實習部門

  奇瑞汽車宿州4S店銷售部

  五、實習內容

  我們八人被安排在安徽博文物資貿易有限公司下屬的奇瑞汽車宿州4S店銷售部工作,主要是在售車大廳里向顧客介紹產品。我們八人在接受培訓后被分成二小組分別由銷售部原有的.四名銷售人員分別帶隊。每天實行換班制,周六、日有一班休息,一班上班;值班人員在主要負責前臺接待和向顧客介紹產品,不值班的人員在后臺休息區,主要負責給顧客辦理交車手續和提供后勤服務等。在大廳里首先要學習怎樣接待顧客和前來咨詢的顧客。所以我們第一天主要學習接待禮儀等方面的知識,第二天系統的學習怎樣介紹汽車,汽車的性能、操作等方面的知識。以后的時間主要是在向顧客介紹時發現問題再向負責我們實習的知道老師請教。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面:

  (一)接待流程

  該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入大廳后,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映4S店形象的環節。因此,我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

  向顧客介紹車的方法,主要介紹以下幾個部分(以介紹QQ3為例進行說明):QQ的傳播口號是:奇瑞QQ,EZ初戀,Q動我生活

  1、時尚靚麗的外形

  外型設計:QQ3外形是以圓弧線條為主軸,媲美歐洲精致化路線,讓車省的活潑動感視覺效果,流露出個性化氣息。

  時尚:QQ外形亮麗,被稱為“世界上最酷的小車”。外形設計上以“快樂”為主題,前臉上圓形的前大燈和酷似“含笑小嘴巴”的水箱格柵,無不透露出靈氣和可愛。

  U型引擎蓋線條、高亮度晶鉆式組合頭燈組、網式水箱罩、電調外后視鏡、擾流板等。

  2、呵護備至的安全

  德國新一代ABS(防抱死剎車系統)、高位剎車燈、鋼化后風擋玻璃、超大剎車碟片、全金屬封閉鋼板結構、側圍加固防護鋼梁、車頭防撞吸能區等。

  3、體貼周到的空間

  6/4可分離式后座、6/4上掀式后尾門、文件框、手套箱、前雙杯杯槽等。

  4、隨心所欲的架乘

  先進的動力結構、SQR372發動機、多點電控汽油噴射系統、助力轉向器等。

  5、獨立潮頭的科技

  QQI—say數碼聽、多功能遙控器(玻璃升降、中控門鎖)、防盜功能、四門電動窗等。

  (二)交涉流程

  該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。經驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件,所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售后服務也是顧客買車考慮的方面,如上牌,保險等一系列問題。

  (三)客戶關懷流程

  客戶在購車后的一周內,會接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?”等問題,了解您對公司售后服務的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視,無形之中影響顧客,使顧客對本產品有個更好認識、更清醒的認識,在生活中影響其周圍親友和朋友,增加我們產品的知名度。

  六、汽車銷售實習總結

  經過一個月的實習,感受頗多。在公司也形成了一定的人員關系,同時也體會到了工作的艱辛和快樂。每天工作下班后做公交回到學校,首先是往床上一躺先休息會,再沖涼,然后再去吃飯。然后就回宿舍休息,聽歌和同學談談工作感受。在工作期間看了很多有關汽車方面的書籍,如奇瑞營銷雜志,學習到了很多的在學校學不到的知識,使自己的實際運用水平由上升了一個臺階。

  同時在公司的這一個月時間我也體會到了建立一個品牌所需要的各種必要條件。在剛去公司不久我們便面對了一個前來投訴的顧客。記得那個顧客來了三四次了但每次他所反映的問題都不能得到良好的解決。我們把他的問題向售后推,但售后卻說不是他們的事,叫顧客來找前臺銷售,就是一個很簡單的問題給顧客造成了不要的印象,使顧客對奇瑞汽車產生了異議。我想這個顧客肯定會影響到他身邊的購買汽車的朋友或親友,這樣我們的潛在顧客就流失了。所以我認為一個好的品牌的建立不只靠好的銷售,售前服務、售中服務、售后服務一整套的服務都要提升起來,特別是售后服務。使售前服務、售中服務、售后服務統一起來為顧客服務。

  經過一個月時間的實習,也發現了公司存在的一些問題,比如:銷售人員工作過低,發放不及時;工作缺乏熱情等問題。特別是在激烈的市場競爭條件下以店銷為主“守株待兔”的方法已經不再適應今天的局面,所以我認為如今應主動出擊,強占競爭對手的市場份額,這樣才能在激烈的市場環境下得以生存

汽車銷售的實習報告6

  1前言

  隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念

  和消費需求也在不斷發生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業

  有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業在廣州后春筍迅速的發展.汽車貿

  易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽

  和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微

  型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車

  走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓

  家庭,成為普通人出行的代步工具。

  2、實習單位簡介

  本人于20xx年7月起在廣州君華汽車銷售服務有限公司實習,本次實習的目的:鑒于當前比較嚴峻的就業形勢,為更快的適應社會,我為自己制定了為期8個月的汽車4S店實習任務。在實習期間我會充分利用這一機會熟悉相關工作崗位的工作環境和操作技巧。務實所學及工作崗位所需的必要知識基礎,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸、交流。了解汽車各種品牌、價格、性能。了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的應用。為畢業后迅速投入實際工作打下良好的基礎。

  廣州君華汽車銷售服務有限公司位于廣州市海珠區廣州大道南xx98號(華南汽貿對面)。廣州君華汽車銷售服務有限公司隸屬于“廣州百強企業”的廣州君華集團汽貿部,是東風本田授權的集汽車銷售、維修服務、汽車配件銷售、客戶信息反饋為一體的4S汽車專營店。

  公司占地面積xx348平方米,其中維修廠房及停車場地7000 平方米、現代化汽車銷售展廳3348平方米,真正為顧客提供一站式的愜意購車享受。在技術人員方面,公司要求每一位員工都需要具備專業的職業技能知識,并要具備豐富的實踐經驗才能上崗,確保為客戶提供最為專業的服務;在售后服務設備方面,公司按照國際汽車維修、保養服務標準,引進全系列配套高科技先進售后服務設備,并成立君華騎士盟和建立24小時救援服務機制,確保為客戶提供最為放心和稱心的售后服務。

  3、實習主要內容及過程

  ?? 從20xx年12月開始在廣州君華汽車銷售服務有限公司進行實習,前期的一個月里,學習了解東風本田和日本本田汽車的發展歷史。日本本田汽車公司是以制造摩托車起家的,通過本田摩托車打響品牌,繼而開始轉戰生產汽車,而東風本田,是于20xx年,由東風汽車工業投資有限公司出資50%,本田技研工業株式社出資40%,本田技研工業(中國)投資有限公司出資xx%,通過改組改造原武漢萬通汽車有限公司,成立東風本田汽車(武漢)有限公司(簡稱東風本田),注冊資金9800 萬美元。經營范圍包括設計、研制、制造和銷售乘車(包括轎車)及其零部件,并提供相應的售后服務。在了解企業背景的同時,還要學習熟知東風本田系列轎車即CR-V、思域、思鉑睿的參數配置,了解車型性能,同時還要了解競爭品牌車型的性能及優缺點。在公司銷售經理熊總經理的指導下,循序漸進的加深對東風本田車型的了解,并且熊總都會在每星期的周五晚上開設培訓課,教授汽車專業知識。在剛開始為期一個月的學習中,本人從一個對汽車一無所知的門外漢變成以為對汽車頗為了解的行內人士。

  3.1汽車銷售專業流程

  在接下來的一個月中,進入實戰練習,指導教師即銷售經理開始要求接待客戶,主要是給客戶介紹東風本田車型配置性能,接到客戶的疑問。同時參加客戶接待專業流程的學習。東風本田銷售專業流程接待主要有8大流程分別為:接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協商、簽約、成交、交車、售后跟蹤。

  1. 接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2. 咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的'信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨意發表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3. 車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產

  品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  4. 試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5. 報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  6. 簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  7. 交車:要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8. 售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  3.2汽車售后服務流程

  汽車售后服務流程主要有xx個步驟:預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。

  (1)預約:有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間.預約安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸.

  (2)接待:在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求.

  (3)咨詢:這是整個服務流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機.通過體現誠摯的服務態度,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題.

  (4)派工:此步驟是內部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務標準中.

  (5)診斷:內部流程.

  (6)客戶追加項目:在診斷和維修步驟中,有時可能會發現一些出乎意料的追加服務項目.發生這種情況時,服務接待需和客戶聯系,討論對所要執行的工作和交車時間的改動.服務接待時應表現出誠摯,坦率和真誠的態度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產生疑慮.

  (7)維修:內部流程.

  (8)質檢:內部流程.

  (9)交車:為了確保和客戶的長期友好關系,服務人員應在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意.

  (xx)跟蹤:目的在于客戶關系的持續發展.客戶關系發展是否順利,對于經銷商的穩健經營至關重要,這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,以及是否愿意介紹新客戶.跟蹤可保證雙方關系的發展,同時服務部門也能借此確認一些難以發現的客戶服務問題.只要經銷商反映快速又可信賴,即使客戶有某些抱怨或擔憂,雙方關系的持續發展仍是有保證的.

  4、關于汽車日常保養

  4.1汽車保養需要做的幾項基本工作

  在這后面幾個月的實習中,我對汽車的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。汽車定期保養的主要目的:1、今后可能發生的許多較大的事故都得以避免。2、可使車輛保持在符合法規規章制度的狀態下。3、可以延長汽車的使用壽命和車況。由此可見汽車保養是很重要的,買了一輛新車,首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作:

  清潔汽車外表,檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效,安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發動機后,察看儀表工作是否正常,傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

  機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油,汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油,一般公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。(自估平均時速:公里小時)小時礦物油小時合成油)換油公里數。

  汽車換機油的五個步驟:

  一、正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。

  二、選用正規廠家生產的高質量機油濾芯,防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

  三、換油時要在發動機出于正常工作溫度時關閉發動機,擰開加油口蓋,拆下放油螺絲放出舊油,用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應對發動機進行清洗以便徹底清洗掉發動機內的油泥和膠質。

  四、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好,如發現有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內灌滿干凈潤滑油,并將密封圈上涂抹潤滑油,以防止在安裝時造成損壞。

  五、機油濾芯裝好后,擰緊放油螺絲,按要求往發動機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油,油尺、油面應在上下刻線之間,裝好油尺、擰緊加油口蓋,啟動發動機快速轉動幾分鐘,檢查油壓是否正常、有無漏油現象,如有異常應及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少,過多會造成潤滑油消耗過快,發動機運轉阻力增加,燃油消耗增加。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果。

  汽車保養除了換機油外,還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發動機機油液位,發動機冷凍液液位,自動變速器潤滑油液位,(手動變速器潤滑油,由于結構不同不需查看)剎車油油位,動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓,很多車主看到車輪很扁,以為氣壓不足,而給? 打氣,直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓,造成輪胎過早磨損,在高速公路行駛時,容易發生爆胎,十分危險。輪胎氣壓太低也不好,最好按各車的標準,可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽。 汽車制動液檢查與更換:汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,必要時需更換。制動液在使用一定時間后,會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質,所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能,做到及時更換。普通工況下,制動液在使用年或萬公里后就應更換。原則上,不同型號的制動液不能混用,以免相互間產生化學反應,影響制動效果。不同車型,使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優點被普遍使用。

汽車銷售的實習報告7

  實習前言

  銷售是一項非常具有挑戰性的工作。他需要良好的精神狀態和靈活的頭腦和反應能力。此外,這種顧問式銷售也不同于以前的普通銷售。它不僅僅是賣東西,而是通過自己的言行贏得消費者的充分信任,我曾經認為只要我能說話,我就能成功地做銷售。現在我發現我錯了,做銷售一定要有一張能迎合消費者口味的嘴,俗話說看誰說什么。這樣,你就會邁出成功營銷的第一步。當然,誠實尤為重要。這樣,你就會邁出成功營銷的第一步。當然,誠實尤為重要。優秀的銷售人員必須對自己的產品有深刻的了解,準確鎖定目標群體,嚴格執行擬定的銷售計劃,記錄完善的客戶信息。銷售人員必須首先熟悉銷售模型的產品定位和市場定位,然后根據定位鎖定目標客戶群,制定日常銷售工作量并嚴格執行。只有確保定量變化,才能產生定性變化。必須充分記錄客戶的有效信息。只有確保客戶的沉積,才能確保銷售的穩定性和足部的增長。

  一、實習時間:

  20xx從X月到X月

  二、實習地點:

  xx省xx江玲汽車銷售服務有限公司

  三、實習目的:

  (1)進一步加深對理論知識的理解,掌握汽車九步銷售流程;

  (2)逐步掌握汽車銷售技巧,學會與客戶接觸、溝通,培養和提高處理客戶異議的能力;

  (3)通過實習加深對汽車專業在國民經濟中地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情

  (4)更快適應社會,提高綜合素質和與人溝通能力;

  (5)了解各種品牌、價格、性能牌、價格、性能,掌握各種汽車的主要賣點。

  (6)通過六點繞車介紹實踐,進一步加深對汽車結構的認識,掌握各部件的‘工作原理’,進一步了解汽車新技術的工作原理和應用。

  四、實習的主要內容

  1、實習所在4s介紹商店或銷售公司

  江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業,位于京江南路85號(104國道旁),是臺州唯一授權的江鈴汽車集團,集汽車銷售、配件供應、特殊維護、信息反饋四家特許經營公司,現有銷售部、市場部、管理部、維修中心、配件部、財務部六個部門。公司擁有一流的標準化汽車展廳、現代汽車維修車間、大型汽車零部件中轉倉庫和一批訓練有素的高素質人才。公司實施以客戶滿意度為導向的經營理念,為客戶提供購車、保險、許可證、信用消費、維修、配件供應、應急救援、預約投訴、三包索賠等一站式優質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡、凱運廂貨、福特全順、陸風雙門越野車、陸風四門suv同時承擔江鈴所有車型的售后服務。為方便客戶購車,完善銷售網絡,現有方林汽車城全順專賣店、溫嶺金典、天臺新世紀、仙居萬達、三門分公司、臺州江鈴全順汽車銷售服務有限公司6家自有或合作經銷商iso9001:xx質量管理體系認證,5s現場管理及福特serverxx認證,每年都被臺州公路運輸管理處評為汽車維修"優質文明示范企業"稱號。

  2.按照《九步銷售法》詳細描述銷售流程

  今年2月,我進入了江玲汽車銷售有限公司。在公司的.前兩個月,由于缺乏銷售經驗,銷售流程不太熟悉,公司安排我先學習,當銷售顧問接待客戶時,我站在一邊學習如何接待,同時,也不斷鞏固他們的業務知識,雖然這段時間有點長,從4月底開始正式接待客戶,以其中一個為例。

  1、接待

  這是銷售的開始。在接待客戶之前,檢查您的儀器和工作文件夾,并為銷售做好準備。我的第一個顧客開車去展廳看車。首先,我必須走到門口迎接,然后發表歡迎詞。我收到了展廳,互相認識,提交了我的名片,然后帶到休息區,讓顧客先喝杯水休息。

  2、咨詢

  在接待時,您可以咨詢客戶購買汽車的目的,通過對話進一步了解客戶的需求(配置、性能、動力、用途),然后進行需求分析,確定客戶的類型。

  3、車輛介紹

  這是銷售過程中最嚴肅的環節,直接影響客戶的心理需求。

  1)車前45°兩米

  歐洲汽車系統一直注重傳統與現代的結合,在正面造型方面也表現出來。特別是與其他標致車型相比,其內在氣質更具品牌榮譽感,307前擋風玻璃面積為1.46m2.確保前方視野良好。

  “follow me home陪我回家:關閉點火開關后,抬起燈組合開關控制桿,前照燈近光自動亮起,約1分鐘后自動熄滅,為夜間停車后提供延遲照明。

  2)正前方

  發動機蓋:307發動機蓋采用鋁合金材料,重量大大降低,強度比傳統鋼板材料高。發動機蓋采用簡單可靠的支撐桿支撐,主要考慮發動機蓋開啟角小于90o,必須保證其可靠性,否則會影響發動機艙的必要維護。發動機蓋沒有日本汽車常用的隔音墊。這部分隔音墊的效果主要是減少怠速狀態下發動機噪聲的傳輸,這對我們應該注意的汽車噪聲水平沒有幫助。307四缸發動機怠速非常安靜。同時,隔音墊會影響發動機艙內的散熱。

  隔音:影響車內噪聲的主要部件是發動機后部,也稱為防火墻位置的隔音處理。可見的部分有大面積隔音墊,幾乎覆蓋了整個防火墻表面。此外,內腔還有注蠟和發泡填充材料。這些材料的使用使得307輛車的噪聲水平在不同的速度范圍內具有優異的性能。

  3)右側副駕駛座

  307由高強度復合材料制成的前擋泥板可以在提高強度的同時有效減輕重量。同時,由于其良好的彈性,擋泥板可以在一般強度的沖擊下自行恢復變形,高強度沖擊時可以脫落,以盡可能降低維護成本。由于其良好的彈性,它還可以保護第三方。

  制動:307配備前通風盤/后盤制動bosch8。1版本abs系統電子制動力分配系統eva緊急制動輔助。

  307手套箱體積達到17。5升,內部設置用于存儲或固定不同物品的特殊位置。手套箱可通過內部旋鈕開關選擇連接或關閉空調通風,實現冷藏或保溫功能。打開手套箱蓋有阻尼,防止物品快。手套箱蓋可以用鑰匙鎖上。

  307加油口蓋需要用鑰匙打開,打開后不能拔下車鑰匙,以免油箱蓋丟失,因為加油后油箱蓋蓋不好是極其危險的。這種設計表明標致汽車非常重視安全。

  4)后排座椅

  窗戶:307后窗面積很大。考慮到安全,后窗玻璃只能下降到1/3左右;同時,考慮到兒童經常出現在后座,后窗玻璃在正常情況下不能單獨控制。經司機同意,按下駕駛員門上的集控開關后,可通過后門上的窗戶控制開關自行控制。

  兒童鎖:307后門兒童鎖設計要求使用鑰匙操作,避免頻繁錯誤操作。

  座椅折疊:307后排座椅可按4/6的比例向前折疊,進一步擴大車內存儲空間。同時,由于后頭枕的逗號設計,折疊座椅不需要拆卸頭枕,操作非常簡單。

  頭枕和安全帶:307后排三個位置均配備安全頭枕和三點式安全帶,兩側安全帶有限力器,反映了標致對車內所有乘客的安全標準。

  5)車輛后方

  307行李箱容積620l(水容積法)是同級別車型中最大的,該級別車型的主要用戶群體對行李箱的使用要求最高。行李箱內部非常規則,便于各種尺寸的物品。地板、后座靠背和頂部分布8個掛鉤。行李可以用行李箱地板網分開或固定。

  行李箱蓋:307行李箱蓋打開并與中央控制鎖系統聯動。行李箱蓋采用氣壓桿和鉸鏈,易于打開和關閉。同時,這種設計根本不會占用行李箱空間;因為開口角度是113o,即使氣壓撐桿失效,也能保持開啟狀態,不影響操作。

  尾燈:307整體尾燈采用火焰形狀,led類型設計,功能包括:寬燈、制動燈、轉向指示燈、倒車燈(右側一個)、后霧燈(左側一個)。后擋風玻璃上部還有一個高制動燈。后行李箱在尾燈背面打開,有兩個塑料活門,用硬幣旋轉上面的螺釘,可以方便維護或更換尾燈燈泡。

  6)駕駛室

  主動安全架腳板:國內同級車率先使用,為駕駛提供舒適,確保安全。碰撞后,主動變形,確保駕駛員腳部安全,屬于被動安全裝置。

  中央顯示器:中央顯示器的位置充分反映了對安全的考慮。在查閱各種信息的同時,減少駕駛員離開道路的時間,并提供良好的駕駛輔助。提供各種信息:車外溫度、日期、時間、音頻信息、駕駛計算機信息、車輛故障提示、車門開啟狀態等。重要的是顯示圖形符號,一眼就很清楚。

  中央控制和防盜:超嚴格的防盜系統在整個國內汽車行業處于領先水平,反映了領先的技術,但也表現出了對用戶的更多關注。中央控制鎖:遙控鎖車、遙控關閉窗、天窗功能、遠程搜索;防盜系統:發動機防啟動、車輛外部報警、超鎖功能、車輛氣流報警(可通過設置取消)。

  乘客座安全氣囊關閉:充分保護前座兒童,降低用戶維護成本是次要的。操作簡單,關閉后會有相應的提示(儀表板和中央顯示器)。

  4、試乘試駕

  向客戶整體介紹汽車,客戶可能被你說,但他不會立即與你簽署,所以,及時結合試駕,即使你介紹了汽車,但畢竟,是口腔努力,建議客戶試駕,不僅可以進一步體驗汽車性能,享受汽車控制,還可以給客戶帶來簽署沖動(促銷),因此,試駕是銷售過程中必不可少的環節。

  5、報價協商

  客戶基本上已經決定要這輛車,了解配置和性能。接下來,他們坐下來協商報價。這是銷售過程中最困難的一步,每輛4s商店有自己的展廳報價,通常顧客不僅滿足這個問題,有滿天要價的顧客,也有試探性的顧客,因此,我們必須通過與顧客交談了解顧客心中可以接受的價格,只要掌握就變得容易。議價是一個漫長而耐心的環節,需要不斷積累談判技巧。

  6、簽約

  客戶已經接受了你的報價,然后你必須準備銷售合同。根據客戶自己的信息,首先在合同中填寫客戶的姓名、地址、聯系方式等相關信息,并在合同中注明購買車型的具體信息,如:手動齒輪或自動齒輪,1。6l排量還是2。0l排量、抵押貸款或全額付款、是否支付定金等,最后讓客戶確認合同中的信息,讓客戶簽字,銷售顧問簽字,最后由銷售經理簽字,合同生效。

  7、成交

  交易和簽訂同時進行。自合同生效以來,只要客戶支付了所有購車費用,交易就結束了。

  8、交車

  這是客戶最快樂、最期待的環節,但也是最重要的環節。交貨時,準備:交貨檢查表、使用手冊、專家建議、國家經銷商聯系方式、維護保修手冊、天線、鑰匙(包括備用鑰匙、齒)形碼、密碼條)、點煙器等。交付時,仔細向客戶解釋每個部分的使用情況,有點像之前的六個方向介紹,只是細分到每個部分,這個鏈接至少需要30-40分鐘,最后交付禮物,合影,放禮炮。

  9、售后服務

  在交車的同時,記得向客戶介紹售后服務顧問,這可以給您未來的工作帶來很多便利,但也可以為客戶帶來專業的售后服務。交車三天后,回訪客戶,表揚客戶有自己的車,提醒老客戶介紹,制定回訪計劃。

  五、實習總結

  我以前從來沒有想過我在銷售方面會有任何問題。在學校,我也是一個活躍的成員。我周圍的人也說,我現在申請的專業真的沒有錯,我對自己毫無疑問。但當我到達公司時,我發現我以前有多自負。我不僅對專業知識了解不多,而且對一些基本禮儀也不了解。實習之初,我真的承受著很大的壓力。我一直認為我很健談。我似乎已經失去了與他人溝通的能力。我不敢在客戶面前說話,我擔心他們會問自己,雖然現在我覺得恐懼很有趣,但那種感覺確實存在,有一段時間我只想住在一個小角落里。我逐漸對自己的情況產生了一種瘋狂和悲傷的狀態,在充滿活力我消失之前,幸運的是,幸運的是我沒有下沉,但適當的調整自己,讓自己恢復信心,我相信,雖然我知道不多,但他們可以給自己充電,讓自己發光,我發現我做了,同時我真的感受到了一個詞的意思,那就是做銷售要臉皮厚一點。

  此外,要做好汽車銷售,我們不僅要充分了解自己的車,還要充分了解競爭品牌的車。我們過去認為這是不必要的,但實習后我們發現這是非常重要的,這樣我們就可以了解自己和敵人,贏得一百場戰斗

  一般來說,我認為銷售是經濟學、消費者心理學等學科的結合。如果你想在銷售中占有一席之地,你必須能夠充分結合這些,并通過實踐升華自己,這樣你才能成為一名優秀的銷售人員。

  銷售不是那么難做,但很難成為一名好的銷售人員。這涉及到很多問題。我知道我不有能力,需要更多的培訓和實習。然而,在實習中,我并不能完全展示我所有的能力。我還需要更多的訓練和學習。我相信我將來會是一個好的銷售人員。

汽車銷售的實習報告8

  XX年12月29日清晨,在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下,我們XX市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經濟開發區姚家嶺的三環海通“4s”汽車銷售公司和三環勁通中日合資東風—nissan汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,同學們進一步了解了“4s”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優缺點,加強了對汽車銷售“4s”模式的感性認識,并根據自己所學的有關市場營銷專業的知識,對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理,做了如下實習報告總結。

  一.兩家“4s”汽車銷售公司簡介

  (一)湖北三環海通汽車有限公司

  湖北三環海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權,由三環集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店,注冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處,交通便利,而且位于武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米,由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現有員工61人,其中專業銷售和技術人員53,管理人員8人。

  當我們走進寬闊的銷售大廳,便感受到了濃濃的圣誕的節日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,并給人以親切自然的感受,一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優美而舒緩的背景音樂,使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕松、舒暢,這是值得眾多專營店借鑒的。大廳的陳列,面對產品的主推區,圍繞四面的分別是特展區、推薦區、接待臺、顧客休息區和兒童游樂區。

  三環海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則,以優質的專業顧問式銷售服務,體貼周到的售后維修并通過購車、上牌、保險、維修保養、車輛定損索賠等“一條龍服務”,24小時緊急救援,為顧客提供了方便,贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現在代理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、gl8等四款車型。武漢三環海通公司4s中心從銷售引導、維修服務、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平。

  “合格的產品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有:

  配件價格、工時透明:配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系,所有配件確保 原廠供應,價格具有競爭力。

  快速保養通道:采用預約制度,提高工作效率及服務質量;專設保養工位,保證快速 接待;規定時間內完成常規保修保養車輛工作。

  一對一顧問式服務:維修保養前,度身定制“愛車計劃”,詳細解釋維修內容及費用支出;維修后,主動出示替換配件。

  兩年或四萬公里質量擔保:所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保,即4次免費換原配機油(賽歐2次)

  靈活的付款方式:為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡,解除顧客攜帶大量現金的煩惱。

  售車一條龍服務:在顧客購車后,公司可代辦驗車,上牌照,一切手續均由公司一條龍服務人員為顧客辦理,使顧客輕松擁有愛車。

  個性裝飾、扮靚愛車:專門設立汽車精品部,可根據顧客的需求,提供個性化汽車裝飾服務,價格優,質量佳。各種裝飾品種齊全、專業的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成,方便快捷。

  主動式關懷服務:購車三天、一周及一個月內電話關懷,解答顧客在使用中的各種疑問,定期提醒顧客維修保養。利用現代化計算機輔助管理系統,建立完備的顧客檔案,隨時提供咨詢服務。

  分期購車、輕松擁有:可辦理分期購車業務,最低首付10%,讓顧客輕松擁有愛車。

  (二)湖北三環勁通汽車有限公司

  湖北三環勁通汽車有限公司是由三環集團控股的,在湖北建立的首家品牌專營店,代理東風日產系列汽車產品。

  專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計,以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動。進入店內,濃烈、和諧的圣誕氣息迎面而來,面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內,據銷售經理介紹,這樣擺放的能給顧客的視覺效果,也最能夠表現產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看,即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車后方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的nissan新藍鳥系列,還有充滿生活情趣的nissansunny(陽光)、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的paladin(帕拉丁)等車型。

  東風nissan專營店是于XX年2月28日成立的其前身是東風公司專營店,現與日本nissan公司以各占50%的資產合資,利用日產的品牌和技術,在中國開拓更大的市場。至今三環勁通已銷售整車2500余臺,維修保養東風日產、風神汽車15000多臺,營業額達到4.2億元,目前三環勁通公司資產總額已達到5200萬元。

  勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規程。作為4s汽車專賣店,服務是其核心,而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據銷售經理介紹,該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的,所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關系。在汽車銷售出去時,每輛車都加了四分之一的油,這是因為考慮到一些客戶由于是新手,開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家,這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門,其整體服務流程分接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面:

  1.接待流程

  該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入專營店后,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映專營店形象的環節。因此,該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

  2.交涉流程

  該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。

  3.客戶關懷流程

  客戶在購車后的一周內,會接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?”等問題,了解您對公司售后服務的進一步要求。根據用戶在公司預留的客戶資料信息,每逢節假日、生日、結婚紀念日等特殊日子,公司會寄送小卡片或發送短信祝語給客戶,以便客戶感受到公司優質服務之外的關懷。

  在整體管理方面,公司引進了臺灣的全套管理流程,對6大部門的各個環節進行監控,并且會請客戶填寫29道ssi問卷,該問卷包括服務、態度、環境、氣氛等方面的問題,以找出自身的不足。因此,客戶滿意化是公司長期發展、樹立品牌形象、贏得競爭優勢的目標,也是公司實現全方位服務的宗旨。

  二“4s”內容的簡介

  “4s”汽車專賣店是由經銷商投資建設,用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供優質的'服務。

  所謂“4s”:是指包括整車銷售(sales)、配件供應(sparepart)、維修服務(service)以及信息反饋(survey)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。

  ●“4s”店的基本形式是:“前店后廠”

  ●“4s”店的核心是服務;

  ●“4s”店的生存根本是誠信

  ●“4s”店汽車營銷的一線操作分為:

  1.銷售流程(9個步驟):客戶開發、接待、咨詢、產品介紹、試車、協商、成交、交車、跟蹤

  (1)客戶開發:在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中,最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后,才能對潛在客戶進行邀約。

  (2)接待:為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒,為購買過程奠定愉快和諧的基調。

  (3)咨詢:重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松,并暢所欲言地說出他的需求,這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。

  (4)產品介紹:要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成。

  (5)試車:這是客戶獲得有關車的第一手材料的機會。在試車過程中,銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。

  (6)協商:為了避免在協商階段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然后再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機會。

  (7)成交:重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。

  (8)交車:交車步驟是客戶感到興奮的時刻,如果客戶有愉快的交車體驗,那么就為建立長期穩定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

  (9)跟蹤:最重要的是認識到,對于一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是,在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系,以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯系客戶與服務部門的橋梁,是服務部門的主要責任。

  2.服務流程:(10個步驟):預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤

  (1)預約。有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,也可限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

  (2)接待。在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心。在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求。

  (3)咨詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度,傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。

  (4)派工。此步驟是內部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務標準中。

  (5)診斷。內部流程。

  (6)客戶追加項目。在診斷和維修步驟中,有時可能會發現一些出乎意料的追加服務項目。發生這種情況時,服務接待需和客戶聯系,討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待時應表現出誠摯、坦率和真誠的態度,以使客戶確信這一追加工作是必須的,避免客戶產生疑慮。

  (7)維修。內部流程。

  (8)質檢。內部流程。

  (9)交車。為了確保和客戶的長期友好關系,服務人員應在交車步驟中緊密合作,確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,客戶車輛的車況良好,以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。

  (10)跟蹤。目的在于客戶關系的持續發展。客戶關系發展是否順利,對于經銷商的穩健經營至關重要,這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關系的發展,同時服務部門也能借此確認一些難以發現的客戶服務問題。只要經銷商反映快速又可信賴,即使客戶有某些抱怨或擔憂,雙方關系的持續發展仍是有保證的。

  三.對于“4s”的深入認識以及存在的問題

  在過去的計劃經濟體制下,我國汽車流通渠道較為單一,一般都由國有單位控制、經銷,品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發展,傳統的營銷模式已經不能適應市場的需求。目前,汽車消費已由公款購車轉為私人購車,為適應市場的需求以及汽車工業的高速發展,汽車的營銷方式也隨之變化,集貿式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生,4s店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟,用戶的消費心理也逐漸成熟,用戶需求多樣化,對產品、服務的要求越來越高,越來越嚴格,原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4s店的出現,恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區,現代化的設備和服務管理,高度職業化的氛圍,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時的跟蹤服務體系。通過4s店的服務,可以使用戶對品牌產生信賴感,從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4s店的經營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務,真正實現了以消費者為本的經營理念,體現了汽車品牌的文化氛圍,也樹立了專賣店的形象。

  另一方面,在整個銷售服務的過程中,我們發現了該銷售模式所存在的不足之處。首先,對于4s的四大要素而言,重要的無疑是售后服務這一點,完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感,同時也加強了專賣店和客戶的聯系,這對于專賣店來說是至關重要的。雖然從目前來看,4s店的功能是賣車,但從長遠來看,其更大的功能則應該是售后服務。在整個汽車獲利過程中,整車銷售、配件、維修的比例結構為2:1:4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分,這對專賣店的重要性也是顯而易見的。國外發達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店,主要是為了充分做好售后服務。而目前國內正好反過來,單單看重了賣車,服務卻相對落后。這對于火暴的國內汽車銷售市場來說,總有一天維修和保養的業務會多于賣車的業務,沒有區域規劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為例,由于城市規劃,4s店因為修理部門會產生污染、噪音,不可能在市區發展,越來越多的4s店不得不建在城市邊緣,給汽車的維修和保養帶來了極大的不便,這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前。有專家預測,銷售服務今后應該向社區發展,形成連鎖的售后服務體系,快修店將會成為今后的發展趨勢。

  目前,有些汽車廠商已經充分考慮到了該發展趨勢,推出了“限區域特許連鎖經營模式”,其核心內容也是興建大型的4s專營店,但是和別的品牌有所不同的是,未來的4s店在計劃中還將建設若干附屬店,他們之間被稱為“旗艦店”和“社區店”的關系。還有的汽車廠商表示,作為消費者,并非所有時候都要去4s店,比如換個玻璃、補個胎什么的,而并非一定要到4s店不可。消費者需要更便捷、優質和廉價的服務,而現在很多4s店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區域內發展一家經銷商,首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”,與次同時,在這一區域的其他地方,由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區店。而當社區店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區店主要是本著“貼近購買力,貼近保有量”的原則,只要有需要就可以興建,象汽車交易市場、汽車大道、大型住宅區都可能是社區店扎根的地方。

汽車銷售的實習報告9

  前言:

  隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化、汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞、近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨后春筍迅速的發展、汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式、在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、

  而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實習目的:

  1、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流

  2、了解北京現代的汽車各種品牌,價格,性能

  3、了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

  4、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情

  二、時間:

  20xx年xx月xx日——xx月xx日

  三、地點:

  北京現代

  四、公司組成:

  銷售部

  維修部

  財務部

  綜合辦公室xxx

  經理:xxx

  銷售顧問:xxx

  信息員:xxx

  五、實習內容:

  1、掌握北京現代的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗

  3、學會運用相應的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程圖:

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約——成交——交車——售后跟蹤

  1、接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的.賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5、報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  七、北京現代旗下品牌:

  xxx

  八、車型主要配置:

  xxx

  九、實習總結:

  短短的一個月的實習期過去了,而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯飯都不想吃,就想好好的睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。

  店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現代的車最低的也有1、425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  而我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  他們經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學校到公司用50分鐘,而現在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了。

  現在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。而現在所謂的“4S”也就是:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。

汽車銷售的實習報告10

  隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞,近年來汽車貿易企業在省城猶如雨后春筍迅速的發展,汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式,在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實習目的:

  1、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情

  2、了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

  3、了解XXXX的汽車各種品牌,價格,性能

  4、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流

  二、時間:

  XX年X月X日——X月X日

  三、地點:

  XXXX

  四、公司組成:

  銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室

  銷售部職員:經理:XXX

  銷售顧問:XXX

  信息員:XXX

  五、實習內容:

  1、掌握北京現代的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗

  3、學會運用相應的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程:

  1、接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5、報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  七、實習總結:

  短暫的實習期過去了,而我在XXXX邢臺京鵬店實習的感受頗深,讓我學到了一些書本中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的`時候,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了X經理,接著就上了崗,于是我就跟著小X開始了以后的工作。我每天早晨7:40到下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,XXXX的車最低的也有1、425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的XX車,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,這就是實習的現實成果。

汽車銷售的實習報告11

  一、實習目的

  本人是一個從小就非常喜歡汽車的人,很遺憾沒有學汽車制造行業,但我希望通過汽車銷售的實習,更近距離的與汽車接觸,爭取以后的工作都跟自己喜歡的汽車待在一起,為汽車做好推銷工作是我實現理想工作的第一步。

  二、實習時間

  20xx年x月x日-20xx年x月x日

  三、實習地點

  xx汽車4S店

  四、實習內容

  在4S店里面接待每一個來店里做汽車保養的客戶,再通過這些客戶擴大客戶資源,也在其他汽車展銷活動上發展客戶,將汽車銷售工作時刻都像一張名片一樣“帶在身上”。

  五、實習總結

  在實習之前,我是抱著與汽車多多接觸多多待在一起的打算進去實習的。這一想法最開始讓我們營銷總監笑話了,他說這年代還有這樣的小孩呢!后來實習久了才知道,我們營銷總監正是一個愛車如命才進入汽車行業來做汽車營銷的人,他也是從基礎的銷售做起的,現在已經做到了總監的位置。

  在實習的過程中,都是總監帶著我以及另外的一個銷售實習生進行實習。他帶著我們出去各大汽車展銷活動,為我們4S店的車做宣傳推銷,也教我們如何在活動上發展客戶,讓我學到了不少做銷售的技巧。

  不過,與其說是做銷售的技巧,不如說是做人的技巧。銷售是一個需要情商特別高的工作,這也就意味著你這個人得情商高,而無論是做銷售還是做人,只要情商高了,那很多時候也就不會說錯話,或者做錯事了,凡事都會三思而后行,不再出口傷人,讓與自己一起工作生活的人或者對面的客戶心里不舒服了。

  在此次的4S店實習中,我發現了自己除了有對汽車的愛好,也有對銷售的'愛好。我愛好與人打交道,甚至覺得每一次將潛在客戶便成為付諸行動的客戶,自己的成就感爆棚,而且我發現我因為對汽車的熱愛,那些客戶也更愿意與我交流,有的客戶也是非常愛車的,還因此與我成為了朋友呢!

  通過此次在4s店的實習,我已經明確了畢業之后的工作了。我還是將來到這里進行銷售工作,利用自己熱愛汽車以及熱愛與人交往的優勢來發展我的事業!我相信我一定能行的!除非哪一天我突然不愛汽車了!不過這一點基本上不可能!

汽車銷售的實習報告12

  時光如俊,一眨眼就大三了,馬上就要畢業了,很多人都很迷茫,都在想畢業之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了,那就是:東風日產廣大專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的,那時候我很幸運面試通過了,后來就在哪里實習了一個半月左右,在哪里我實習的很開心,每天都很充實,工作也很順心,那時候我就給自己定位了,堅定要做一名出色的汽車銷售顧問。

  從今年的五月份到現在我一直在東風日產實習,平時周末就去做做兼職,每一個月都可以掙到自己的生活費,從今年的五月份到現在我都沒有問過家里人要生活費,雖然工資不高,但可以解決自己的溫飽問題,同時還可以積累經驗;在哪里的實習和平時的.兼職,使自己工作的很開心,而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還參加過五一、十一、國際車展等大型車展,從中我學到了很多東西,從之前什么都不懂的我到現在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說,我覺得這是我人生的一次飛躍。

  還有每次公司里面的慶功宴我都有去,和公司的老總、經理、主管一起喝酒,有一次我還喝到吐了,那時候我們老總也認識我了,好表揚說我是是個人才,一定要留住,一定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的開心和激動。在公司我很積極,得到同事們的指教和幫助,我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現在工資不高,但轉正之后就高了,就靠自己的能力了。

  我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力,我協助銷售顧問成功售出15臺車,車型包括:天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己,看到了希望,收獲最大的就是積累了這次車展經驗。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧:我認為這次車展需要改進的地方有:(1)每個品牌的車每個車型都應該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。(2)在宣傳方面需要再加大一點力度,還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業提供一個有利的條件,參展企業需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。因為過安檢需要時間,很麻煩,希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創新的地方,創新之處:(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志,比如說北京現代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了許多,以及表演的節目也增加了很多;(3)人性化的服務精神加強了,禮品贈送價值也提高了。

  我想每個人都有自己的目標和夢想,每個人都有自己的職業生涯規劃,要認清自己,給自己定位,從點滴做起,努力拼搏,我相信我們都會實現自己的目標和夢想的,相信自己是最棒的,成功是屬于我們每一個人。

汽車銷售的實習報告13

  前言:隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞。近年來汽車貿易企業在沈城猶如雨后春筍迅速的發展。汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實習目的:

  1、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流;

  2、了解北京現代的汽車各種品牌,價格,性能;

  3、了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用;

  4、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情。

  二、時間:20xx年6月X日——6月X日

  三、地點:北京現代

  四、公司組成:銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室

  銷售部職員:經理:XXX

  銷售顧問:XXX

  信息員:XXX

  五、實習內容:

  1、掌握北京現代的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗

  3、學會運用相應的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程圖:

  接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

  成交——交車——售后跟蹤

  1、接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  5、報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  7、交車:要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  七、北京現代旗下品牌:

  ......

  八、車型主要配置:

  ......

  九、實習總結:

  短短的一個月的實習期過去了,而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

  我每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。

  店里的.那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現代的車最低的也有1。425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  而我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  他們經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學校到公司用50分鐘,而現在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現在的我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了。

  現在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。

  在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。

  而現在所謂的“4S”也就是:整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。

汽車銷售的實習報告14

  隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞,近年來汽車貿易企業在省城猶如雨后春筍迅速的發展,汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式,在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

  一、實習目的:

  1、通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情

  2、了解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

  3、了解XXXX的汽車各種品牌,價格,性能

  4、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流

  二、時間:

  XX年X月X日——X月X日

  三、地點:

  四、公司組成:

  銷售部、維修部、財務部、綜合辦公室

  銷售部職員:經理:

  銷售顧問:

  信息員:

  五、實習內容:

  1、掌握北京現代的銷售流程

  2、與銷售人員搞好關系,從他們那里學習更多的經驗

  3、學會運用相應的銷售技巧

  4、更好的了解汽車各方面的信息,對各種車型進行比較

  5、真正了解“4S店”的含義

  六、汽車銷售流程:

  1、接待:

  接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

  2、咨詢:

  咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。

  3、簽約成交:

  在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

  4、交車:

  要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。

  5、售后跟蹤:

  一旦汽車出售以后,要經常回訪一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

  6、車輛介紹:

  在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。

  7、試乘試駕:

  在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

  8、報價協商:

  通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

  七、實習總結:

  短暫的實習期過去了,而我在XXXX邢臺京鵬店實習的感受頗深,讓我學到了一些書本中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了X經理,接著就上了崗,于是我就跟著小X開始了以后的工作。我每天早晨7:40到下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的'睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,XXXX的車最低的也有1.425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的XX車,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯, 這就是實習的現實成果。

汽車銷售的實習報告15

  實習目的

  通過實習了解銷售技巧,學習銷售方法,在這個基礎上把所學的商務專業理論知識與實踐緊密結合起來,培養實際工作能力與分析能力,以達到學以致用的目的。

  實習過程總結

  短短的一個月的實習期過去了,而我在北京XXX店實習的這一個月感受頗深,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

  剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

  每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時間就特別的累,每天騎著自己的愛車,載著自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被戲弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,北京現代的車最低的也有1。425米,而我的個子小,夠不著車頂,每天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車。

  我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這也許也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正。

  工作人員也經常對我說:要想賣好車,就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,每天早上重復同樣的動作,時間長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越干凈,原本從學校到公司用50分鐘,而現在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來。

  有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那里,而現在的.我就像是一只無頭蒼蠅,到處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以后我要好好的干,為了實現自己的理想,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了。

  現在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你。

  就在實習的最后一天,我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

  一個月的實習過完了,現在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去。

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