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關于職業(yè)禮儀
關于職業(yè)禮儀1
1、教師的行為舉止：
一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
（1）目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。
（2）站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體
語言強化教學效果。站著講課時，應站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。
（3）手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。
（1）表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
（2）音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導致影響教學效果。
（3）語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的`感覺。
（4）洪課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
（1）提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
（2）熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
（3）分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
教師十忌
①應說：做錯了不要緊，相信你一定會改正；忌說：再犯錯誤，我們就不要你了。
②應說：別著急，你一定會學會的；忌說：別人都會了，你怎么還不會，笨死了。
③應說：你真愛動腦筋，能發(fā)現(xiàn)這么多問題；忌說：煩死了，就你問題多。
④應說：每樣菜都有營養(yǎng)，吃了身體好；忌說：就你挑食。
⑤應說：閉上眼睛，你一會就能睡著；忌說：再不睡好，下午就不要起床。
⑥應就：沒關系，老師幫你換洗一下；忌說：怎么又把大（小）便弄到身上了。
⑦應說：別哭了，老師和小朋友都很喜歡你，我們一起玩吧；忌說：不許哭，整天哭哭啼啼的，煩死了。
⑧應說：如果你喜歡別人的東西，可以跟他商量一下，請他借給你玩；忌說：你怎么偷別人的東西，當小偷讓警察把你抓起來。
⑨應說：發(fā)生什么事了，你自己能解決嗎？忌說：就你事多，老來告狀。
⑩應說：我們一起分析原因，密切配合，共同教育您的孩子；忌說：您的孩子犯錯誤了，回去好好管管他。
關于職業(yè)禮儀2
1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現(xiàn)出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺浮Ｋ麄兯憩F(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風度，畢竟婦女在這方面占據(jù)了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關這一主題的內(nèi)容）
5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的.進展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會比你對抗這種系統(tǒng)得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內(nèi)完成你公司的目標。
7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當?shù)貒业拿绹恕⒓幽么笕苏務劊埶麄兘o你提一些當?shù)囟Y儀的建議。 最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話牢記于心。 e只時空
關于職業(yè)禮儀3
禮儀主持人古已有之，在現(xiàn)代社會中又發(fā)展成一種新興的職業(yè)門類。近 年來，盡管禮儀主持人隊伍發(fā)展迅速，在慶典活動、展覽儀式、婚喪壽慶等各個領域發(fā)揮著重要作用，但行業(yè)發(fā)展很不規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平良莠不齊，絕大多數(shù)從業(yè)者沒有接受過必要的專業(yè)培訓，高水準的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業(yè)從業(yè)余趨向?qū)I(yè)，從自發(fā)走向規(guī)范，是當下必然的趨勢。
經(jīng)濟飛速發(fā)展，禮儀活動數(shù)量激增，涉及范圍也在不斷加大，如政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營銷禮儀、婚慶禮儀等活動都需要經(jīng)過專業(yè)培訓的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業(yè)人才的社會需求量日益增大。
禮儀主持人指具有良好的文化、禮儀、民俗知識，在禮儀活動現(xiàn)場負責推進程序、調(diào)節(jié)氣氛、溝通關系的`專業(yè)人員。是從事禮儀活動方案策劃、程序推進、氣氛調(diào)節(jié)和關系溝通等工作的人員。
禮儀活動的“靈魂”無疑當是主持人，一場禮儀活動能否成功，很大程度上取決于活動主持人的綜合素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮能力。
根據(jù)禮儀主持人獨特的職業(yè)性質(zhì)與特點，禮儀主持人應具備良好的獨立策劃及主持能力;較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問題的基本能力。
關于職業(yè)禮儀4
職業(yè)裝的禮儀
顏色的選擇：職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。買紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙要小心，因為它們的顏色過于搶眼。
襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，但是干洗起來可能會貴一些。另一種選擇就是純棉，但要保證漿過并熨燙平整。：襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應當穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。不允許當著別人的面隨便脫下上衣。
內(nèi)衣：確保內(nèi)衣要合身，身體線條曲線流暢，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外泄。
圍巾：選擇圍巾時要注意顏色中應包含有套裙顏色。圍巾選擇絲綢質(zhì)地的為好，其他質(zhì)地的圍巾打結或系起來沒有那么好看。
襪子：女士穿裙子應當配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小相宜，太大時就會往下掉，或者顯得一高一低。尤其要注意，女士不能在公眾場合整理自己的長筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子，因為它們會惹人注意你的腿部。應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
鞋：傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷的職業(yè)用鞋。它們穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度為三至四厘米為主。正式的場合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應與衣服下擺一致或再深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色一致，可以使大多數(shù)人顯得高一些。如果鞋是另一種顏色，人們的目光就會被吸引到腳上。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也帶有社交而非商務的意義。
手提包和手提箱：手提包和手提箱最好是用皮革制成的;手提包上不要帶有設計者標簽。女性的手提箱可以有硬襯，也可以用軟襯。最實用的顏色是黑色、棕色和暗紅色。錢包的顏色應與鞋相配，而手提箱則不必。
關于色彩上的西服搭配：低純度色彩的套裝最受歡迎。職業(yè)女性穿著職、比女裝活動的場所主要是辦公室，低彩度可使人在工作時專心致志、平心靜氣，可營造安靜的工作氣氛。在室內(nèi)有限的空間里，人們總希望獲得更多的私人空間，低純度的色彩會增加入與人之間的距離，減少擁擠感。低純度還容易與其他顏色相互協(xié)調(diào)，增加人與人之間的和諧親切之感，從而有助于形成協(xié)同合作的格局。另外，可以利用低純度色彩易于搭配的特點，將有限的衣物搭配出豐富的組合，同時，低純度色彩給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業(yè)女性更易受到他人的重視和信賴。
職業(yè)裝穿著禁忌
1.忌鮮艷
從制作的角度來講，應該統(tǒng)一顏色，不能太鮮艷。一般要遵守三色原則，也就是說顏色不能超過三種。
2.忌暴露
職業(yè)裝在款式上要既利于工作，時尚、新穎，但也不能過于暴露。不能穿露臍裝、露背裝、低胸裝、露肩裝。職業(yè)裝要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背，否則一彎腰走光了。
3.忌殘破職業(yè)裝該洗就洗，該換就換，該淘汰就淘汰，寧可不穿也不能穿破衣服。你去餐廳吃飯，你看到的服務生最好穿套裝制服。但是如果他穿的制服上面有一個洞，有一個污痕，或者掉一個扣子，或者很臟，那你還吃嗎?所以職業(yè)裝代表企業(yè)形象。
4.忌短小
該省面料是要省，但別亂省。有的人內(nèi)褲高于外褲，這是很普遍的事。如果真是港澳那種時尚穿法，把T褲露出來，那還行。問題是露出來的不是那種優(yōu)美的款式，磨薄了、起球了，甚至商標翻在外，這就不好了。
5.忌緊身
緊身衣，扣子繃了、開線了，搞不好走光了。工作時，要展示的是愛崗敬業(yè)的精神，訓練有素的態(tài)度，而不是優(yōu)美的線條。
6.忌雜亂
具體有兩方面。一方面，單位要求你穿就得穿，不能發(fā)了制服，一半人穿，一半人不穿。如果這樣，還有規(guī)矩嗎?另一方面，穿的時候要按服裝自身的規(guī)則穿。比如穿西裝的時候得穿皮鞋。女孩子要穿涼鞋的話，露指涼鞋不能穿襪子，否則就會比較傻。
7.忌透視
內(nèi)衣、外衣的色彩要協(xié)調(diào)。否則一看，連內(nèi)衣是什么款式都一目了然可不行。不能穿透明的衣服當外套，這不好看。
職業(yè)裝的著裝搭配
職業(yè)裝細節(jié)搭配得體完美
職業(yè)女性經(jīng)濟獨立、積極自信，能夠引領都市潮流，令人羨慕，職業(yè)裝一般是需要在規(guī)定的范圍內(nèi)進行選擇的，而飾品卻能突破這種范圍達到出彩及展現(xiàn)時尚的效果。因此，職業(yè)女性應該多花一些時間和精力在細節(jié)上搭配的，就像一件精美的裝飾品，一條上乘的絲巾就可以起到畫龍點睛的效果了，可以讓職業(yè)裝突出，不僅僅能使十款衣服變換出二、三十種面孔，突顯獨特的個性。
職業(yè)裝款式簡潔大方
職業(yè)裝在平時自然的風格適應性很強。一般來啊說，設計師會在設計職業(yè)裝的過程中盡量的避免一些緊身而繁復的設計，合體且略微寬松的才是最得體的設計職業(yè)服裝的方法。比如修身的長褲也能夠表現(xiàn)較好的身材，也適于出席各種場合。裁剪合身、色彩淡雅的褲裝更是在中性的職業(yè)態(tài)度中滲入嫻靜的氣質(zhì)。
職業(yè)裝在辦公室中的色調(diào)
辦公室中的著裝通常不易整體著色過艷，與辦公室環(huán)境相協(xié)調(diào)的顏色包括黑色、白色、灰色、米色、藏藍色、藏青色、駝色色、深黃色、深紅色、褐色職業(yè)裝等。冬春季節(jié)我們可以選擇較深的中性色，而在夏秋季我們則可選用較淺的中性色。我們都認為黑、白、灰色的職業(yè)裝是日常著裝的主色調(diào)，經(jīng)常可以很有效提高辦公室人員服裝的色彩搭配指數(shù)，并且不容易與其他顏色有一定的沖撞。兩者相配可在得體中創(chuàng)造無限變化。更讓辦公室氣氛達到一個高潮。
職業(yè)裝的穿著要求
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
1整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
2清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。
3挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
4大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。
職業(yè)裝的常見面料
職業(yè)裝化纖面料
麥爾登
用進口羊毛或國產(chǎn)一級羊毛，混以少量精紡短毛織成。呢面豐滿，細潔平整，身骨緊密而挺實，富有彈性，不起球，不露底。宜做男女服裝和女式大衣。
海軍呢
用一、二級國產(chǎn)羊毛和少量精紡短毛織成。呢面細整柔軟，手感挺實有彈性。有的產(chǎn)品有起毛現(xiàn)象。用途同麥爾登。
制服呢
用三、四級國產(chǎn)羊毛混合少量精紡回毛、短毛織成。呢面平整，手感略粗糙，有搶毛，久穿后明顯露底，但堅牢耐穿。宜做制服。
法蘭絨
呢面混色灰白均勻，絨面略有露紋，手感豐滿，細潔平整，美觀大方。宜做男女春秋服裝。
粗花呢
用1～3級國產(chǎn)羊毛混以部分粘纖而成。呢面粗厚，堅牢耐穿，花色繁多。宜做男女春秋兩用衫及高檔童裝。
純滌綸花呢
表面平滑細潔，條型清晰，手感挺、爽，易洗快干，穿久后易起毛。宜做男女春秋裝。
滌粘花呢(快巴)
滌綸50～65%、粘膠絲50～35%，毛型感強，手感豐滿厚實，彈性較好，價廉。宜做男女春秋服裝
針織純滌綸
質(zhì)地柔軟，彈性好，外觀豐滿、挺括，易洗快干。宜做男女春秋服裝。
粗紡呢絨
俗稱"粗料子"，由于原料品質(zhì)差異較大，所以織品優(yōu)劣懸殊亦大。
大衣呢
有平厚、立絨、順毛、拷花等花色品種。質(zhì)地豐厚，保暖性強。用進口羊毛和一、二級國產(chǎn)羊毛紡制的質(zhì)量較好，呢面平整，手感順滑，彈性好。用國產(chǎn)三、四級羊毛紡制的手感粗硬，呢面有搶毛。宜做男女長短大衣。
職業(yè)裝混紡面料
滌毛粘花呢
滌綸40%、羊毛30%、粘膠絲30%，呢面細潔，毛型感強，條紋清晰，挺括，牢度較好，價廉，經(jīng)濟實惠。
滌毛花呢
其中滌綸55%，羊毛45%，質(zhì)地較厚實，手感豐滿，強力高，牢度好，挺括、抗皺性好。宜做秋冬服裝。
涼爽呢
其中滌綸55%、羊毛45%，料薄，但堅牢耐穿，具有爽、滑、挺、防皺、防縮、易洗快干等特點。宜做春夏服裝，不宜做冬季服裝。
職業(yè)裝毛料面料
啥味呢
光澤自然柔和，呢面平整，表面有短細毛絨，毛感柔軟。宜做春秋兩用衫及西服。
凡立丁
毛紗細，原料好，但密度稀，呢面光潔輕薄。手感挺滑，彈性好，色澤鮮艷耐洗。宜作夏令服裝和冬季棉襖料。
派立司
光澤柔合，彈性好，手感爽滑，輕薄風涼，牢度不及凡立丁。最適合做夏季男女各式服裝。
女衣呢
紗支較細，結構較疏松，手感柔軟，而富有彈性，花色多，色艷麗。常用作女春秋兩用衫和棉襖面子。
直貢呢
密度大，手感厚重、柔軟，表面平滑，光澤明亮，富于彈性。宜做大衣、中山服。e華達呢。紗支細，呢面乎整光潔，手感滑潤，豐厚而有彈性，紋路挺直飽滿。宜縫制西服、中山服，女上裝。缺點是經(jīng)常摩擦的部位膝蓋、后臀部極易起光。
嗶嘰
紋路較寬，表面比華達呢平坦，手感軟，彈性好，不及華達呢厚實、堅牢，用途同華達呢。
花呢
按重量可分為薄花呢(300克以下/米)和中厚花呢(300～400克/米)。呢面光潔平整，色澤勻稱，彈性好，花型清晰，變化繁多。宜做男女各種外套、西服上裝。
職業(yè)裝的特點
1、Uni——一種、統(tǒng)一，F(xiàn)orm——形。Uniform——"統(tǒng)一的形"，即制服;
2、制服是為了表示機構、學校、公司等團體或身份，將不屬于這個團體的人加以區(qū)別的、具有特別外觀的服裝;(即"標識性")
3、與日常服(自由服)不同，根據(jù)一定的目的、有特定的形態(tài)、著裝要求、加上必要裝飾、具備機能性特色，又有必要的材質(zhì)、色彩、附屬品等，既有區(qū)別又統(tǒng)一的服裝;
4、為了職業(yè)活動方便，充分研究、考察了從業(yè)人員的各種動作并能適應職業(yè)活動而被制定出來，并且考慮到外觀上的美觀和儀容性的服裝;
5、為了達到集團的目的而制定的制服——各種團體、學生服等——把那個集團的主義(理念)和思想作為統(tǒng)一作業(yè)和行動的具有規(guī)定性效果的服裝。
職業(yè)裝實用性
服裝的基本性質(zhì)表現(xiàn)在其物質(zhì)與精神性兩個方面。職業(yè)裝的.實用性強是區(qū)別地生活時裝的最大特點。既然是從業(yè)時穿的服裝，從服裝的精神性來看，職業(yè)裝必須有利于樹立和加強從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗的精神。穿上職業(yè)裝，人們就要身心地投入工作，讓每位員工盡心盡責，增強工作責任心和集體感。
實用的職業(yè)裝應適應不同的工作環(huán)境，因此其設計制作應有諸多具體功能性的要求和制約。材料的選擇上，為了滿足產(chǎn)業(yè)工作的性質(zhì)，要綜合考慮材料的理論性能.生物性能.質(zhì)感.加工性能等;款式設計應以工作特征為依據(jù)，結構合理，色彩適宜，任何過于時髦.花俏的款式.配飾都必須納入特定的工作環(huán)境制約之中;制作加工上，要求裁剪準確.縫紉牢固.規(guī)格號型齊全.整燙定型平整.包裝精致良好。
經(jīng)濟耐用是實用性的又一方面。職業(yè)裝的設計師一半是商人，甚至他必須對其成本核算斤斤計較，哪怕是一粒扭扣.一根緞帶.一個徽章企標.價廉物美是大部分職業(yè)裝的特點，從客戶方來講，定制職業(yè)裝的費用是事先預算的;從設計制作方來說，也不可能象過季的時裝那樣大幅打折，必須保證其基本的下限利潤。因此，在保證質(zhì)量要求的前提下，應盡可能地價格合理，一衣多穿，減少使用企業(yè)與服裝企業(yè)本身的負擔和成本。
職業(yè)裝藝術性
服裝作為一門實用藝術，其設計的第一目的，在于用服裝與飾物來美化衣著者的形態(tài)，盡現(xiàn)其優(yōu)美的體態(tài)特征，同時彌補人體美的不足部分。職業(yè)裝設計的藝術性從服裝本身的感性因素看，是構成服裝藝術美的造型.色彩.材料.工藝.流行等的綜合考慮，職業(yè)裝設計師需要通盤考察，研究職業(yè)著裝的對象.場合.目的職業(yè)性.心理.生理的需求，從而提出最佳的設計方案。
除了美化個人形象，表現(xiàn)著裝者的個性與氣質(zhì)外，職業(yè)裝的藝術性還在于傳達出行業(yè).企業(yè)的形象，職業(yè)裝與工作環(huán)境.服務質(zhì)量一起，構成了行業(yè)的整體藝術形象。優(yōu)雅的工作場所.時尚得體的職業(yè)裝，加上標準規(guī)范的親切服務，是服務行業(yè)完美統(tǒng)一的藝術形象，這種整體美的效果對提高行業(yè)的知名度.促進銷售.增強企業(yè)的凝聚力都不可或少。因此，職業(yè)裝設計藝術性對于個人與行業(yè)形象都是同等重要的。人們除去睡眠時間，余下的時間中又有二分之一或者更多的時間工作，在各種人際交往中，幾乎都是在雙方或至少一方在工作中，人們所接觸到的就是職業(yè)裝，如會議.談判.接待等場合，其藝術性正是藉其形式美的因素表現(xiàn)出來的。
職業(yè)裝標識性
酒店職業(yè)裝(5張)職業(yè)裝的標識性旨在突出兩點：社會角色與特定身份的標志以及不同行業(yè).崗位的區(qū)別。前者如證券公司的"紅馬"，象征和平的綠色郵遞員裝，碩士的學位服.法官律師的法庭著裝及各式軍裝，現(xiàn)今酒店制服中標志性最強的服飾應首推18世紀法國安托萬.創(chuàng)造的"高筒白帽"，這是國際上公認的廚師職業(yè)服標志;后者如航空制服與鐵路運輸行業(yè)制服差別，航空制服中地勤與機組人員的不同，商場的樓面經(jīng)理與導購小姐的服裝極易讓顧客明了各自的身份。在繁忙的超市.餐廳，顧客可以根據(jù)服務員的特定裝飾輕易地尋求幫助：交通公路上的交警.急修人員的反光背心.低齡學生校服上的反光條紋，增加了標識的易識別性和安全性。可歸納出的標識性作用為：樹立行業(yè).角色的特定形象，便于企業(yè)理念和精神，利于公眾監(jiān)督和內(nèi)部管理，并能提高企業(yè)的競爭力。職業(yè)服裝的標識性具有服裝精神性方面的重要性質(zhì)，從中可以區(qū)別著裝者的社會經(jīng)濟地位差.工作環(huán)境差.文化素質(zhì)差和性別差等差別。
關于職業(yè)禮儀5
課程內(nèi)容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的`禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專業(yè)商務禮儀知識的具體運用，推動事業(yè)成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現(xiàn)有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
關于職業(yè)禮儀6
1、手部清潔，指甲干凈整潔。
2、私人空間范圍之外無體味或異味。
3、發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長短適宜。無濃重氣味，無頭屑，無過多的發(fā)膠發(fā)乳。
4、臉部清潔滋潤。
5、鬢角修剪整齊，胡須已剃凈，鼻毛不外露。
6、耳部清潔干凈，耳毛不外露。
7、襯衣領口整潔，鈕扣已扣好。
8、褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲長及鞋面。拉鏈已拉好。
9、襯衣袖口清潔，長短適宜。
10、鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。
11、領帶平整、端正。衣、褲袋口平整服貼。
12、衣服上沒有脫落的頭發(fā)、頭皮屑，無灰塵、油漬、汗跡。
關于職業(yè)禮儀7
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化源遠流長。禮在最早出現(xiàn)在金文里面。春秋末年的孔子的出現(xiàn)，奠定了儒家學說在傳統(tǒng)禮儀文化的核心地位。核心思想“仁愛及人”一直影響至今。《周禮》《禮記》《儀禮》三部典籍的問世，更全面直觀的闡述了傳統(tǒng)禮儀文化的內(nèi)容。到了封建社會，禮漸漸被轉為禮制，成為了統(tǒng)治階級用來維護自身利益和地位的工具。代表人物叔孫通為漢朝開國皇帝劉邦“朝儀制禮”;董仲舒的三綱五常。民國，孫中山先生提出的“四維八綱”新中國的“五講四美三熱愛”以及對傳統(tǒng)禮儀文化的揚棄.
隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。禮儀，從個人修養(yǎng)的角度來看，可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術;一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。同時禮儀也是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。禮儀與時代發(fā)展同行，禮儀與文明社會同在。禮儀是增進人與人之間感情的積分卡，是贏得市場和商機的通行證作為當代大學生，更有義務學好禮儀，尤其是學習金融專業(yè)的我們，更有必要學好金融職業(yè)禮儀，走進金融職場。
時間過得真快，雖然我們在較短的時間里學完了金融職業(yè)禮儀的課程，但是在輕松修習這門課程的過程中我從中得到了很多樂趣，使得我受益匪淺。在個人修養(yǎng)方面，不僅規(guī)范了自己的行為，要舉止得體，言語文雅，而且還學到了服務禮儀中最基本方面。在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，在大眾場合，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。再涉外禮儀方面，再談吐言語中都是我學到了很多，正所謂：師者，所以傳道授業(yè)解惑也。
“服務禮儀”即為“服侍，勞務，禮節(jié)，儀表、儀容和儀態(tài)”。作為金融專業(yè)的學者，在學習保險、證券投資、銀行管理等課程之后，將面臨的工作領域就是服務，因此禮儀就占據(jù)了重要性的位置。在短暫的學習中，在老師的指導下，我學到了禮儀的基本行為規(guī)范。金融行業(yè)員工個人禮儀基本特征就是要以個人為支點、以修養(yǎng)為基礎、以尊敬為原則、以美好為目標，做到主動、熱情、周到、儀表端莊、待人禮貌、語言文明等。使自己成為一個敬人之人，以達到“敬人者，人恒敬之”的效果。從而適應時代的發(fā)展。提升自己的素質(zhì)，增強參加社會競爭的附加價值!凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展!能更好的融入世界大家庭體系!展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化!
談到禮儀，學習金融專業(yè)的我們，也可能進入銀行，因此老師在為我們講訴禮儀的時候，也重點講到了銀行服務禮儀。銀行服務禮儀包括了銀行面試禮儀，銀行著裝禮儀，銀行儀容禮儀，銀行儀態(tài)禮儀，銀行工作規(guī)范以及銀行生活禮儀。老師在每個點都深入的指導了我們該如何做，以及銀行人員應具備的服務意識。例如，大學畢業(yè)之際，我們面臨的就要找工作，而找工作就要面試，因此面試中，作為應聘者的我們與面試官面對面時，如何令面試官對我們有好的印象，那就要看我們的言談舉止，可能一小小失誤都會令面試失敗，在這點上就要注意禮節(jié)。作為銀行人員，就要以身作則，在工作中直接面臨的就是顧客，因此就要有良好的服務意識，做到科學性、專業(yè)性、效率、熱情。從而做到眼到，及目中有人，目中有事，與此同時要口到、身到、最重要的一點就是要意到。
小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化，員工的精神面貌和著裝都代表了企業(yè)的形象，所以銀行工作人員的穿著打扮，也是銀行禮儀的一個高端的問題。男士以西裝為主，俗話說：男士看腰，女士看包。男士要注意三個部位，即為鞋、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以深色為主。男士穿西裝就要配襯衣，因此襯衣要大小適中，如需搭配領帶，則要選擇長度適中的領帶，并且領帶的箭頭以在皮帶扣的.上沿為宜。
女士著裝為套裝，套裙.,同樣的需注意五不準：
一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng);
二、正式的高級的場合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點毛病;
三、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。
四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項
一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;三是進餐不能發(fā)出聲音。 女士化妝也應注意哪些問題?
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：
1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。
2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。
3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。在社交中:一、自我介紹禮儀當我們與不相識的人見面時候，該如何去認識別人，自我介紹。介紹是人際交往和日常金融工作中與他人進行溝通、增進了解、建立關系的一種最基本的社交形式。但介紹也分自我介紹和他人介紹，進行自我介紹時要注意的幾方面問題一是介紹的內(nèi)容應簡潔明了，根據(jù)需要做或簡或繁的介紹;二是自我介紹的場合不同，介紹的的方式就不同。(1)、應酬式，：適用于一般性的社交場合和參加工作性的交流會時的場合中，介紹的內(nèi)容簡潔明了。(2)交流式：適用于希望與對方進一步交流與溝通時，介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、工作職務興趣愛好甚至籍貫、熟人等。(3)禮儀式：用于正規(guī)而隆重的場合，如慶典活動、參觀訪問演出儀式等，除基本要素外，內(nèi)容中還可以加進一些適當?shù)闹t詞、敬詞。三是在自我介紹時要做到四點基本要求：(1)抓住時機(2)言詞簡潔明了(3)態(tài)度誠懇(4)內(nèi)容真實。學習自我介紹禮儀后，我們也學習了他人介紹禮儀，進行他人介紹，當我們作為介紹人時，應以“尊者優(yōu)先”的原則，將年輕者介紹給年長者;把職務低著介紹給職務高者;如雙方年齡相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把后來者介紹給先到者;把未婚人者介紹給已婚者;因為尊者有優(yōu)先知情權。在介紹時，切忌涉及個人隱私。
二、會面禮儀：握手也講一種禮儀，握手以尊者優(yōu)先伸手的原則，一般由主人、長輩、領導、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相相迎握手。以及贈送名片。這些看似簡單的動作和行為，但是學習之后才覺得他的重要，單單一句“符合場合”就包含多少需要注意的細節(jié)，需要學習的知識，更遑論搭配的技巧、裝飾的尺度……,另外作為職場人員，時間就是金錢，我們應該按照準則辦事，循規(guī)守矩，遵守時間，這也是現(xiàn)代最重要的服務意識。。
關于職業(yè)禮儀8
職場禮儀
電話禮儀
接每通電話都要用令人愉悅的聲音，并且快速響應對方!要主動問好，一句發(fā)自內(nèi)心的真心問候往往讓溝通更通暢。當結束電話的時候，也要真誠說聲“謝謝”保持自己專業(yè)的態(tài)度和形象很重要!
注意分貝
避免噪音干擾到他人。無論是與人溝通還是講話&接電話，都要掌控好自己講話時的音量!要注意，噪音會嚴重影響到他人辦公，當心不經(jīng)意的行為影響到同事對你的態(tài)度!
餐桌禮儀
永遠不要嘴里一邊塞著食物，一邊還在口若懸河，大聲嬉笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。不要忽視餐桌禮儀，它可以透露出一個人的教養(yǎng)。
休息時間
在公司規(guī)定休息時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，那就不要在辦公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多溝通交流。反之，其他同事已用餐回來，你還在外邊，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)緊張尷尬的局面。
不良習慣
不要將一些個人壞習慣和下意識的不雅動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說吐痰、咬手指、摳鼻子，挖耳朵......但辦公室是公共場所，這些不雅的行為往往讓你個人形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合自毀形象。
避免拖延
嚴格避免習慣性拖延癥，工作時要認真負責!請牢記，拖延會影響你的工作效率和背后的人際關系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的機會!
身姿體態(tài)
要“坐有坐相，站有站姿!”良好的儀態(tài)會提升你的自信!不難想象，他人一定不會對一個形象猥瑣，駝背哈腰的人留下好印象!
職業(yè)素養(yǎng)：人品，大于能力
能力很重要，可是有一樣東西比能力更重要，那就是人品。可以這樣說，身體不好是廢品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高學歷。
讓好的人品成為和諧社會、和諧組織、和諧群體、和諧家庭的心靈潤滑劑;讓好的人品成為優(yōu)秀員工、卓越團隊的動能加油站。人品，是人的能力施展的基礎，是當今社會稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。能力是一把雙刃劍：如果掌握在品德高尚的人手中，它將會給團隊與社會創(chuàng)造出無限的價值;相反，如果掌握在品德低下的人手中，它將時刻有可能會成為組織與社會前進的羈絆。
有許多人才濟濟的單位，面臨著動力不足、內(nèi)耗嚴重乃至慘遭淘汰的結局。究其原因，是受員工人品人格的影響。缺乏忠誠、敬業(yè)、服從、合作的團隊，往往更容易迷失在勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的爭斗中。眾多的單位領導都認定：能力合格的人不一定是上品，而人品不合格的人就是危險品。沒有人會愿意重用一個成績合格但人品有問題的危險人物。一個人人品不好，即使有天大的才能，他也可能會在關鍵的時候給組織帶來傷害，并且，能力越大所造成的損失也會越大。從這個意義上說，“人品”其實決定著整個組織與個人的方向與前途。提高、錘煉員工的人品素養(yǎng)已成為當前各類單位、組織的重要使命。
人品，是人真正的最高學歷，是人能力施展的`基礎，是當今社會稀缺而珍貴的品質(zhì)標簽。人品和能力，如同左手和右手：單有能力，沒有人品，人將殘缺不全。人品決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定著最后的結果。人品意義深遠，沒有人會愿意信任、重用一個人品欠佳的員工。好人品已成為現(xiàn)代人職業(yè)晉升的敬業(yè)標桿與成功人生的堅實根基。
比能力更重要的12種品格：
第一、忠誠——忠心者不遭解雇
站在老板的立場上思考問題，天天琢磨為公司賺錢與老板一起分享你的想法，不卷入與老板對抗的勢力，忠心耿耿地維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。
第二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時
工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務，模糊“上班時間”與“下班時間”樂意為工作做出個人犧牲完成工作再休息，敬業(yè)精神，還展現(xiàn)于細節(jié)中。
第三、自動自發(fā)——不要事事等人交待
從“要我做”，到“我要做”。主動做一些“分外”事，先做后說，給老板驚喜，學會毛遂自薦。高標要求：要求一步，做到三步，拿捏好主動的尺度。
第四、負責——絕對沒有借口，保證完成任務
責任的核心在于責任心，把每一件小事都做好一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯。
第五、注重效率——算算你的使用成本
跟窮忙、瞎忙說“拜拜”心無旁騖，專心致志，量化你的每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手，牢記優(yōu)先，要事第一，防止完美主義成為效率的大敵。
第六、結果導向——咬定功勞，不看苦勞
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，聰明地工作而不是努力地工作，創(chuàng)造條件去完成任務，第一次就把事情做對，把任務完成得超出預期。
第七、善于溝通——當面開口，當場解決
溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評的情商，胸懷大局：既報喜也報憂，內(nèi)部可以有爭議，對外要一致。
第八、合作——團隊提前，自我退后
滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力，不當團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
第九、積極進取——永遠跟上企業(yè)的步伐
以空杯心態(tài)去學習、去汲取。不生氣，要爭氣，不要一年經(jīng)驗用于十年重復，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”挑戰(zhàn)自我，提前化解潛在危機。
第十、低調(diào)——才高不必自傲
慢點兒邀功請賞，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格，給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。
第十一、節(jié)約——別把老板的錢不當錢
報銷賬目，金錢上要誠信，不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間，花公司每一分錢，都要收到最大效益，記住：省下的都是利潤。
第十二、感恩——想想是誰成就了今天的你
老板給了你飯碗，工作給你學習和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
關于職業(yè)禮儀9
晚會主持人基本禮儀：
1.主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2.走上主席臺應步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。
3.入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4.主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5.主持人應根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。
坐姿：
坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領是：上體自然挺直,坐在椅子前端，軀干有支持力，身體稍前傾，兩肩放松;兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后交叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩(wěn)重大方，比較適合我國人民傳統(tǒng)的審美習慣。坐姿的整體軀干造型的一般要求是：身正肩平，立腰收腹，挺而不僵，松而不懈。
1.入座起座動作要輕盈舒緩,從容自如,切忌猛坐猛起;
2.落座要保持上身平直,含胸駝背,會顯得委靡不振;
3.不要玩弄桌上東西或不停抖腿,給人無修養(yǎng)之感。
站姿：
站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。站姿勢是步態(tài)和坐姿的基礎，一個人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開始。得體的站姿的基本要點是：雙腿基本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。
主持人的標準站姿，要求上半身挺胸收腹，直腰，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂。下半身雙腿應靠攏，兩腿關節(jié)展直,身體重心落于兩腳中間。身體中心微微傾向于前腳掌，后跟同時用力下踩，頭頂心感覺往上頂，似乎身體被拉長，有挺拔感。
1.女人站立雙腳成“V”型,雙膝和雙腳后跟盡量靠緊;
2.男人站立時,雙腳可稍稍叉開,最多與肩同寬;
3.一般情況下，不要把手插在衣服或褲子的兜里。
走姿(步態(tài))：
主持人的走姿(步態(tài))可以根據(jù)節(jié)目內(nèi)容靈活掌握。輕松的節(jié)目，步子可以快一點，內(nèi)容沉重的節(jié)目，步子要慢一些。一些娛樂競賽節(jié)目或少兒節(jié)目，有時需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時應注意不要撅臀，以免損壞形象。
女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側在一條直線上，兩膝內(nèi)側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側應是在兩條直線上。不雅的步態(tài)會給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步等等。
1.不要左右晃肩，不要左右晃胯;
2.同行注意調(diào)整步幅，盡量同步行走;
3.保持膝關節(jié)和腳尖正對前進的方向,避免雙腳成內(nèi)八字或外八字。
晚會主持人注意事項:
1、晚會開始前進行彩排：
晚會開始前是必須要彩排的，所以晚會開始前的`1、2天請空出時間，然后跟著其他人員在晚會開始前的幾天里先進行彩排預熱。
2、記得化妝：
晚會上需要登臺的話是肯定要化妝的，而且最好要濃一些，因為燈光照射下來會很強，如果妝容很淡的話，就不太看得出來了。
3、知道攝像機在哪：
晚會如果會通過電視(網(wǎng)絡)信號播放出去的話，你還需要知道攝像機的機位，要朝著機會來報幕，這個可千萬不要搞錯了。
4、和你的搭檔注意配合：
一般來說，整場晚會就只有一個主持人的情況是不太有的，所以你要和你的搭檔多配合，你們也許是輪流上場的，談好彼此的順序。
5、懂得隨機應變：
晚會上會有很多的情況發(fā)生，所以你要聽從幕后人員的指揮，要知道隨機應變，情況只有你們知道，不要讓觀眾有所察覺。
6、一口流利的普通話：
普通話是很重要的，特別是如果是電視(網(wǎng)絡)同步播出的話，對一些比較難發(fā)音的詞語、生字可以在拿到臺本之后事先查一下。
7、得體的穿著：
要參加晚會，還得擔任主持人的話，得體的穿著是必須要有的，最好是晚禮服之類的衣服，可以撐得起場面。
8、不要忘記報幕詞：
也許你可以拿著臺本上去報幕，不過還是建議你最好報出來，可以從容一些，要知道作為主持人，如果晚會上忘記臺詞的話，那可是很尷尬的哦。
關于職業(yè)禮儀10
女性的職業(yè)裝既要端莊，又不能過于古板；既要生動，又不能過于另類；既要成熟，又不能過于性感。那么，女性如何穿出端莊又優(yōu)雅品味呢？
現(xiàn)代職業(yè)女性流行穿套裙，主要包括一件女式西裝上衣，一條半截式的裙子。在正規(guī)場合，女士須穿著套裙制服，這樣會顯得精明、干練、成熟、灑脫，而且可以顯示出女性的優(yōu)雅、文靜、莊重、大方。商界女士在正式場合要想顯得衣著不俗，不僅要注意選擇一身符合常規(guī)要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿著一定要得體。在穿著套裙時，需要注意以下四點：
一、套裙的款式
一套在正式場合穿著的套裙，應該由高檔面料縫制。上衣和裙子采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整、貼身，最短可以齊腰，值得注意的是：袖長要蓋住手腕。裙子要以窄裙為主，并且裙長要到膝或者過膝，最長則不要超過小腿的中部。套裙款式造型大致可以分為4種類型，如表1—2所示。
二、色彩搭配
女性職業(yè)裝的色彩應當以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊。為了與時代接軌，也應保持點"流行色"，使傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美結合。女性職業(yè)裝色彩搭配原則：
1、基礎色彩是黑白兩色，搭配一些含灰量較多的色彩比較適合，另外點綴些小面積的艷麗色彩。
2、作為內(nèi)裝的搭配展現(xiàn)辛辣的感覺，在配色方面建議以搭配素雅色彩為主。中灰色是做好配色的基礎色，不過要注意搭配的色彩不能有"怯"的感覺。
3、白襯衫可說是職業(yè)裝的最佳搭檔，以高雅、清晰的風格成為白領麗人的必備單品。它的魅力在于以不變應萬變的百搭風格。比如注重內(nèi)搭的襯衫，盡量選擇明亮色的；利用不同色系的`腰帶或絲巾，使平淡的著裝平添一 種青春亮麗的親和感。
三、飾品搭配
女士著裝，飾品搭配的好可以起到畫龍點睛的作用。而飾品的佩戴首先應符合以下幾個原則：
1、數(shù)量原則
全身上下的飾品數(shù)量不能超過3件，否則會顯得過于凌亂
2、色彩原則
飾品的佩戴要講究風格的統(tǒng)一，各種飾品要盡可能做到同質(zhì)同色，這樣才能給人感覺端莊大方。如果色彩過于豐富，會讓人眼花繚亂。
3、身份原則
職場人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。過于昂貴、過于耀眼的首飾是不宜出現(xiàn)在商務場合的，因為職場并不是我們炫富的地方。
4、習俗原則
佩戴飾品要與民族信仰、風俗習慣相吻合。更要注意考慮他人對于飾品的禁忌。比如穆斯林民族崇尚綠色，因此他們經(jīng)常佩戴綠顏色的帽子，而這對于漢民族來說卻是1個忌諱。
具體的飾品使用技巧如下：
1、項鏈
項鏈要與臉型相搭配。如果你屬于臉部清瘦且頸部細長型的，建議你戴單串短項鏈。臉圓而頸部粗短的女性，宜戴細長的項鏈，如果項鏈中間有1個顯眼的大型吊墜，效果會更好。橢圓形臉的女性最好戴中等長度的項鏈，這種項鏈在頸部形成橢圓形狀，能夠更好地烘托臉部的優(yōu)美輪廓。頸部漂亮的女性可以戴一條有墜的短項鏈，突出頸部的美麗。
2、耳環(huán)
身材短小的人，戴蝴蝶形、橢圓形、心形、圓珠形的耳環(huán)，顯得嬌小可愛。方形臉適宜佩戴圓形或卷曲線條吊式耳環(huán)，可以緩和臉部的棱角。圓形臉戴上"之"字形、葉片形的垂吊式耳環(huán)，在視覺上可以造成修長感，顯得秀氣。心形臉宜選擇三角形、大圓形等紐扣式樣的耳環(huán)。三角形臉最好戴上窄下寬的懸吊式耳環(huán)，使瘦尖的下頜顯得豐滿些。耳環(huán)的佩戴要注意，盡可能簡捷明了，不能太過繁瑣。重要的商務場合以佩戴耳釘最為適合。
3、戒指
戒指應與指形相搭配。手指短小，應選用鑲有單粒寶石的戒指。如橄欖形、梨形和橢圓形的戒指，指環(huán)不適合過寬，這樣才能使手指看來較為修長。手指纖細，宜配寬闊的戒指，如長方形的單粒寶石，會使玉指顯得更加纖細圓潤。手指豐滿且指甲較長，可選取用圓形、梨形及心形的寶石戒指，也可選用大膽創(chuàng)新的幾何圖形。
4、胸針
胸針是不可或缺的配飾，無論是艷麗的花朵襟針或是細閃爍的彩石胸針，只要花點心思配上簡潔服飾，就足以令人一見難忘。在正式場合，別胸針的部位多有講究。穿西裝時，應別在左側領上；穿無領上衣時，則應別在左側胸前。發(fā)型偏左時，胸針應當居右；發(fā)型偏右時，胸針應當偏左。高度應在從上往下的數(shù)的第一粒、第二粒紐扣之間。胸針還應注意與臉型協(xié)調(diào)。長臉型宜配近與圓形的胸針；圓臉型應配長方形胸針；如果是方臉型，適宜用圓形胸針。
關于職業(yè)禮儀11
古人云：欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。
可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn)。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質(zhì)？有內(nèi)涵？氣質(zhì)來自于什么，內(nèi)涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。
然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內(nèi)涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
荀子曰“倉廩實而知禮節(jié)”；卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術，82％需要有效的人際關系的'溝通。
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業(yè)禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。
放眼社會，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區(qū)，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語、服務態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。
兩件事說明了什么？故事一的話外音是：禮儀細節(jié)關系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業(yè)務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的？所以，轉學風波的出現(xiàn)不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養(yǎng)少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節(jié)，都會讓所倡導的一絲不茍的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領帶的標準長度是，領帶尖對著皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)！
禮：養(yǎng)也，指一個人的修養(yǎng)；儀：儀式也，指表現(xiàn)的形式。體現(xiàn)在：形象、素質(zhì)、意識三個方面。可見，一個人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開的。
要怎樣表現(xiàn)一個人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場呢？我有三點心得：
一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。
二， 內(nèi)容；善于表達。善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。
三， 形式規(guī)范。即標準，沒有規(guī)矩不成方圓。
而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。
個人的成功15%靠的是專業(yè)知識、專業(yè)技能，而85%要靠人際關系處世技巧。對職業(yè)人而言，擁有禮儀知識以及能根據(jù)不同的場合應用不同的溝通技巧，展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會令事業(yè)如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。
業(yè)禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關系、溝通、心態(tài)!” 。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時間和精力更多的學習！
關于職業(yè)禮儀12
一、職業(yè)形象與職場禮儀的重要意義
營銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營銷人員更是營銷職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績的三個方面：態(tài)度知識技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關權威的規(guī)定在社交或正式場合遵守的規(guī)矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩
禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。
二、職業(yè)形象與職場禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著的`職業(yè)禮儀：
①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領內(nèi)衣。
2、接待禮儀（對客戶的迎接問送）
介紹與稱呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）
稱呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼
我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業(yè)務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優(yōu)勢。
關于職業(yè)禮儀13
1 營銷禮儀
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營銷目標而運轉的企業(yè)化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關系，旨在實現(xiàn)理性和感情的結合，實現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營銷禮儀會帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當?shù)仫L土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務和企業(yè)形象為當?shù)厝藗兯邮堋?
3.營銷禮儀的本質(zhì)
營銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業(yè)營銷活動和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報復心理，進而影響企業(yè)和營銷人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營銷利益概述
營在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、人才競爭，發(fā)展到企業(yè)整體性競爭-企業(yè)形象的競爭。企業(yè)形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業(yè)形象的一種重要手段和工具。
1、營銷禮儀的含義
營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業(yè)領域中取得成功，并保持良好的商業(yè)信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優(yōu)雅大方，自然得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內(nèi)容。
2、營銷禮儀的特征
營銷禮儀屬于企業(yè)營銷活動的組成部分，代表企業(yè)，反映企業(yè)形象，是圍繞企業(yè)營銷目標而運轉的企業(yè)化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業(yè)與公眾的關系，旨在實現(xiàn)理性和感情的結合，實現(xiàn)情理與利益的和諧統(tǒng)一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業(yè)的良好形象。一套能代表企業(yè)的營銷禮儀會帶上企業(yè)文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，企業(yè)的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當?shù)仫L土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業(yè)的產(chǎn)品、服務和企業(yè)形象為當?shù)厝藗兯邮堋?/p>
3.營銷禮儀的本質(zhì)
營銷禮儀是企業(yè)子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現(xiàn)代禮儀方式，它的本質(zhì)是企業(yè)形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業(yè)營銷活動和日常工作中所體現(xiàn)的禮儀，包括企業(yè)和營銷人員的行為或程序禮儀，企業(yè)對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業(yè)或企業(yè)的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產(chǎn)生不滿或報復心理，進而影響企業(yè)和營銷人員應有的禮儀態(tài)度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來，把個人的禮儀融入企業(yè)的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡責。
營銷禮儀與個人形象
我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質(zhì)等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內(nèi)容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規(guī)范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現(xiàn)代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯(lián)系越來越緊密，因此每個企業(yè)營銷人員的個人形象對促進企業(yè)營銷活動都有重要作用。
(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據(jù)交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產(chǎn)生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。
(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的
閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發(fā)生聯(lián)系，其間必有營銷禮儀。
營銷禮儀正是衡量營銷人員教養(yǎng)和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規(guī)范相吻合，人們就會對他的教養(yǎng)和風度有所稱道。
(3)得體的營銷禮儀可以恰當?shù)乇硎緦λ说淖鹬睾陀押谩Ｔ谌粘＝煌顒又校鹁此耸谦@得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛(wèi)生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的'文明形象。
2個人形象與企業(yè)形象
企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個企業(yè)良好的形象，是它最大的無形資產(chǎn)，是競爭的重要力量，也是企業(yè)優(yōu)勢所在。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業(yè)對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業(yè)都十分重視企業(yè)形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產(chǎn)良好的企業(yè)形象。
所謂企業(yè)形象，是指企業(yè)自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業(yè)的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。內(nèi)在氣質(zhì)是指企業(yè)在營銷活動中所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業(yè)在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業(yè)的知名度、技術力量等。企業(yè)的形象始終與企業(yè)的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業(yè)的某一個部門，與某位具體成員發(fā)生交往關系。若每位成員都能做到態(tài)度熱情、語言文明、行為規(guī)范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業(yè)營銷活動中，企業(yè)營銷人員又是企業(yè)人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業(yè)形象。因此，營銷人員既是企業(yè)良好聲譽和形象的直接創(chuàng)造者，也是企業(yè)形象的建立和塑造者。
1、 營銷人員的形象是企業(yè)形象的代表
在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經(jīng)常代表企業(yè)進行各項活動，代表企業(yè)向消費者及社會公眾發(fā)布企業(yè)的一些最新消息，經(jīng)營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業(yè)的代表，營銷人員的形象代表著企業(yè)的形象。
2、 營銷人員是企業(yè)形象的主要塑造者
任何一個企業(yè)都與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，存在著大量的營銷活動。而企業(yè)的所有
營銷活動都是由企業(yè)的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會公眾意識展示企業(yè)的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業(yè)形象。個人形象是企業(yè)形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁
企業(yè)形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業(yè)的商品和服務質(zhì)量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業(yè)形象有密切關系，良好的商品形象能為企業(yè)形象增添光彩。而服務質(zhì)量也是影響企業(yè)形象的一個重要方面，服務質(zhì)量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質(zhì)高低，直接影響企業(yè)在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業(yè)形象的認識，多是依賴于企業(yè)員工形象及商品的品質(zhì)，企業(yè)員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業(yè)對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業(yè)和消費者之間架起了一座橋。
2.3營銷禮儀的修養(yǎng)過程和方法
禮儀修養(yǎng)是一個需要經(jīng)過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發(fā)禮儀情感，養(yǎng)成禮儀習慣等，在禮儀修養(yǎng)過程中，只有經(jīng)過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規(guī)范要求。
2.3.1營銷禮儀的修養(yǎng)過程
1.提高營銷禮儀認識
從事現(xiàn)代營銷活動，就應了解與現(xiàn)代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養(yǎng)的起點，也是實現(xiàn)營銷禮儀修養(yǎng)其他環(huán)節(jié)的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。
2、明確角色定位
營銷禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過修養(yǎng)，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。
營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態(tài)的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統(tǒng)中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規(guī)范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據(jù)自己對社會期待的認識而實現(xiàn)的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經(jīng)驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。
在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發(fā)生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養(yǎng)提供的客觀的根據(jù)。
在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現(xiàn)其存在價值而完成一系列行為。擋經(jīng)理就要有經(jīng)理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現(xiàn)，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規(guī)范。
營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現(xiàn)是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養(yǎng)，以適應多種角色的不同禮儀要求。
3、 陶冶禮儀情感
在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規(guī)范，也會顯得不自然。例如，營銷現(xiàn)場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。
陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。
4、 鍛煉禮儀意志
要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養(yǎng)一些基本的行為規(guī)范，如站、坐、走、微笑，才能這些規(guī)范行成為自覺的行為。在現(xiàn)實世界中，禮儀規(guī)范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經(jīng)理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續(xù)保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養(yǎng)除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。
5、 養(yǎng)成營銷禮儀習慣
營銷禮儀修養(yǎng)是最終目標就是要人們養(yǎng)成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、
電話的禮儀，日積月累的修養(yǎng)就會成為一種習慣，又如養(yǎng)成控制自己聲調(diào)、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養(yǎng)過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養(yǎng)成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。
2.3.2禮儀修養(yǎng)的方法
在禮儀修養(yǎng)方面，必須強調(diào)實踐的作用，與實踐相聯(lián)系時禮儀修養(yǎng)的根本方法，一切禮儀修養(yǎng)如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養(yǎng)主要通過以下幾個方面與實踐相聯(lián)系：
(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質(zhì);也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求的，哪些行為時不符合禮儀規(guī)范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現(xiàn)出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養(yǎng)的。
(2營銷禮儀修養(yǎng)要主觀和客觀相統(tǒng)一，理論和實踐相聯(lián)系，也就是說身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規(guī)范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質(zhì)。
(4)營銷禮儀修養(yǎng)是一個從認識到實踐的循環(huán)往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質(zhì)的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內(nèi)一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環(huán)，從而達到提高禮儀品質(zhì)的目的。
2.3.3營銷禮儀培養(yǎng)提高的具體途徑
1、學校培訓
許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業(yè)教育在培養(yǎng)營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發(fā)揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優(yōu)勢，來進行比較全面系統(tǒng)的禮儀培訓。
2、職業(yè)培訓
職業(yè)培訓是結合一定的職業(yè)要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業(yè)培訓在我國營銷禮儀的教育中占據(jù)非常重要的地位。
職業(yè)培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優(yōu)勢，即具有很強的針對性，可以聯(lián)系具體職業(yè)活動來進行。另外職業(yè)培訓的操作性比較強，可以提供現(xiàn)成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業(yè)培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質(zhì)。
4、 社會文化的互動
人總是生活在某一社會之中，由于不同社會環(huán)境中的社會化的具體內(nèi)容是不一致的，所以他首先應當了解自己所在社會環(huán)境的文化傳統(tǒng)，掌握其中的行為規(guī)范。比如，生活在中國的社會文化環(huán)境中，就要了解和遵從中國社會中文明健康的禮儀習俗，做到待人謙虛、禮讓互助。如果大家都能按這種大體相同的思想模式、行為方式和價值標準去踐行禮儀，社會文化對人們的社會化就會發(fā)揮極其重要的作用，當然我們在繼承發(fā)揚中國的營銷禮儀文化的同時，也要積極的吸收世界其他國家和民族的優(yōu)秀營銷禮儀文化，這樣具有中國特色的營銷禮儀文化才能不斷完善和發(fā)展，也才能形成具有中國特色的營銷禮儀文化。
關于職業(yè)禮儀14
1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，假如你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，假如你向客戶表現(xiàn)出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚奇理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺浮Ｋ麄兯憩F(xiàn)的驚奇也許僅僅是驚奇而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導地位的社會中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚奇、禮貌、好奇還是出于騎士風度，究竟婦女在這方面占據(jù)了獨特的'優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關這一主題的內(nèi)容）
5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那么快。假如你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白假如你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會比你對抗這種系統(tǒng)得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內(nèi)完成你公司的目標。
7．觀察你四周人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當?shù)貒业拿绹恕⒓幽么笕苏務劊埶麄兘o你提一些當?shù)囟Y儀的建議。
最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話牢記于心。
關于職業(yè)禮儀15
法蘭西共和國的象征是瑪麗安（ marianne）——一位在硬幣、郵票上隨處可見的女性，她的雕像充斥著每個某地鎮(zhèn)的禮堂。遺憾的是，瑪麗安的女兒們卻難以在法國商界精英中占有一席之地。自由、平等、博愛——法蘭西共和國的座右銘，并不完全適用于法國的商務女性。
法國城某地女性大多走出家門，參與工作，但很少身居高位。著名人類學家愛德華。t（edward t.）和米爾德麗德。里德。霍爾（mildred reed hall）的調(diào)查顯示，只有廣告、化妝、時裝和藝術領域例外，大多數(shù)法國職業(yè)女性只從事秘書或辦事員等低層次工作。
此外，許多法國男士，尤其是老一代人，難以接受從商的現(xiàn)實。不僅男性，一些法國女性也對北美職業(yè)女性表示不滿。一位美國營銷主管這樣回憶她的法國男同事的女辦公室經(jīng)理挖苦她的情景：“她問我誰照顧我的孩子？他們吃什么？誰做飯？你有自己的家庭為什么還出來工作？”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也應該呆在家里。“
盡管面對眾多偏見和成見，外國女性，尤其是美國和加拿大女性，還是為法國商界所接受的。你可能會偶爾受到騷擾，但請記住法國尊重美貌、時尚、美食和本國語言。
商業(yè)行為規(guī)范 法國人喜歡在自己的辦公室里互相調(diào)情。他們互相交換眼神、整理衣服等等。他們都認為這是無害的。法國男人為女人的魅力所折服，因此美國女性到法國后應注意展現(xiàn)魅力，但切勿輕薄。
切忌輕薄：
時尚： 美國女性到法國工作穿著應該保守但必須得體。平時著裝也應比在美國講究。
法國女性著裝非常講究，要仔細選擇合適的上衣和圍巾，并佩戴與之搭配的耳環(huán)和手鐲，每一個細節(jié)都要注意。你應該在選擇服飾方面多花些時間和精力。如果法國人看到你戴著漂亮的法國圍巾或法式首飾，他們會非常高興的。參加商業(yè)會議時，剪裁得當?shù)姆椗渲员Ｊ氐纳时容^合適。一位美國女性回憶自己參加公司（一家法國的國際連鎖飯店）高層管理人士宴請的情景。她當時穿著自己最昂貴的衣服和同樣貴重的新鞋。她由此了解到了法國人和他們在商務場合的規(guī)矩，使她受益匪淺：“這是我第一次和管理層在一起，我自然希望給他們留下好印象，更不用說這是在他們的祖國——法國，這正是我穿著最好衣飾的原因。可是侍者在上湯的`時候卻不小心絆了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。
我當然感到非常生氣和尷尬，但仍力圖保持鎮(zhèn)靜。我的一位女同事趕快把我?guī)У剿姆块g里。幸運的是，我發(fā)現(xiàn)她和我所穿衣服的尺碼相同。我很快換了衣服和鞋，然后若無其事的回到餐桌上。
“當時我確信我那套昂貴的衣服和鞋子都已經(jīng)不可挽回地毀掉了，只好盡可能地不去想。可令我吃驚的是，兩小時后，我的衣服和鞋子都完好無損地被送了回來，隨之而來的還有主人誠摯的道歉和一束鮮花。”
在異國他鄉(xiāng)做生意，耐心和理解是最寶貴的資產(chǎn)。
美食： 對于第一次到法國的人來說，享用法國美食和參觀盧浮宮都是令人難忘的經(jīng)歷，二者都是法國的瑰寶。埃莉諾。杰克遜作為一位國際商人，在歐洲工作和生活多年后，她講述了自己吃在法國的難忘記憶：“我到諾曼底見我客戶，中午我們在一家地方餐館用餐。吃過第一道菜，我就已經(jīng)飽了。這道菜剛撤下去，下一道菜就上來了。我必須吃一點，因為你不吃，他們就會認為你不喜歡。這頓飯吃了三個小時，最后還有幾碟奶酪和甜點。我吃得非常飽，肚子好像要爆炸了一樣。 回巴黎路上，房東邀請我吃頓簡單的晚餐。實際上，這頓飯有七道菜外加紅酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示對主人的尊重。我感覺好像一天內(nèi)吃了三頓感恩節(jié)大餐。”
用餐須知： 記住英語中“禮儀”這個詞是來自法語，法國人對此也十分重視，時刻要注意禮節(jié)。舉個例子，飯前應該先祝其他人好胃口。