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職場常識講解：置業(yè)顧問是做什么的
導(dǎo)語：置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。以下是小編收集整理的職場知識，希望對您有所幫助。
職業(yè)特點
置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì)，更能體現(xiàn)企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實力。正因為如此，這些企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，從長遠利益出發(fā)，加強了對置業(yè)顧問服務(wù)意識的培養(yǎng)。其中包括對置業(yè)顧問的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的本科生、研究生等高學(xué)歷者;對這些置業(yè)顧問進行不間斷的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，如對房地產(chǎn)市場規(guī)則及發(fā)展進行理性分析、研究目標(biāo)消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務(wù)的職業(yè)水準(zhǔn);對置業(yè)顧問提出更高要求，使其有更高的服務(wù)意識和誠信品質(zhì)，如洛卡小鎮(zhèn)銷售部門要求置業(yè)顧問在了解本項目時，要對西班牙等各種建筑風(fēng)格有更深的理解，并通過考察梅江區(qū)域的周邊項目狀況，制定差異化服務(wù)項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業(yè)對建筑建設(shè)細節(jié)的認真處理過程為例，對置業(yè)顧問進行誠信服務(wù)引導(dǎo)，使置業(yè)顧問對客戶的溝通過程更實在，更有說服力。[1]
職業(yè)職責(zé)
1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳;2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意;3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢;4、制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進行銷售;5、挖掘潛在的客戶;6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究;7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;8、及時向銷售部負責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略;9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團隊利益為重;12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系;13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié);14、維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。
職業(yè)道德
在中介行業(yè)中，良好的職業(yè)道德是經(jīng)紀(jì)人的無形資產(chǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，這是各國經(jīng)紀(jì)行業(yè)中對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人共同的最重要的要求。
主要包括：
1、誠實信用
具體表現(xiàn)在給客戶的信息要真實，不欺詐誤導(dǎo)客戶，公平中介。
2、有事業(yè)心
要熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)，不斷提高個人素質(zhì)與理論水平，完善自己的知識結(jié)構(gòu)對業(yè)務(wù)精益求精是職業(yè)道德的基本要求，否則談職業(yè)道德只是一句空話。
3、有責(zé)任感
經(jīng)紀(jì)人忠于自己的客戶，認真為客戶負責(zé)辦好委托的業(yè)務(wù)，完全認真地履行合同，善始善終。
4、加強自律
作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要加強自律，自覺遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)及公司管理規(guī)定，維護職業(yè)形象，不損害客戶利益，同行不相互傾軋。
5、為當(dāng)事人保守秘密
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有為當(dāng)事人保守商業(yè)秘密的義務(wù)。
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