導(dǎo)游心得體會
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)游心得體會1
2017年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的`不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，
苦差事更深有體會。它需要激情，
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。 對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游心得體會2
20xx年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個導(dǎo)游就該這樣，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的`旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，苦差事更深有體會。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。 對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面．他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游心得體會3
近期，個別導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制購物等違法違規(guī)行為，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游的職業(yè)聲望和社會形象，受到了社會輿論的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈譴責(zé)。為扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的職業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)自信，5月19日第五個中國旅游日到來之際，在國家旅游局和光明日報社聯(lián)合主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動中推選出來的十名“最美導(dǎo)游”向全國導(dǎo)游發(fā)出倡議——嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，服務(wù)為先，文明有禮，敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。（5月20日，《光明日報》）
任何一種事物，在火起來之后，都會伴隨著系列問題，旅游市場，也難逃此律。如果說，在過去的20xx年，我們的旅游市場的火爆和熱情曾經(jīng)讓我們?yōu)閲业姆睒s富強(qiáng)而引以為豪的話，那么，在過去的20xx年，層出不窮的不文明導(dǎo)游和踐踏美景現(xiàn)象，則讓我們?yōu)榱藝嗽诼糜紊系摹安蛔杂X”而痛心疾首。
游客的不文明旅游，讓旅游途中，出現(xiàn)了諸多不雅現(xiàn)象，個別人的“鶴立雞群”，盡管危害很大，但輻射范圍有限；而導(dǎo)游這個行業(yè)的欺瞞詐騙，個別人的“不良行為”，則會形成巨大的輿論壓力和不良引導(dǎo)效應(yīng)：游客在被強(qiáng)制購物、被中途欺詐了之后，如何能夠，忍下這口出行被坑的惡氣？
導(dǎo)游行業(yè)不是公益行業(yè)，因此，追求利益本沒有錯誤。若是讓導(dǎo)游完全免費(fèi)服務(wù)，對于中國偌大的出行人數(shù)和更為廣闊的旅游市場來說，很不現(xiàn)實(shí)；因此，有償導(dǎo)游，是市場經(jīng)濟(jì)下，應(yīng)對旅游人數(shù)增多的“良法”。在中國的旅游行業(yè)開始發(fā)力整頓的時候，未來的文明旅游市場，再也難容，“不文明”的`導(dǎo)游存在。
規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)，當(dāng)從規(guī)范“大規(guī)則”開始。在當(dāng)前的旅游市場中，為了吸納游客，很多旅行社的費(fèi)用設(shè)置并不合理，低價吸客、中途宰客，時有發(fā)生，這就讓導(dǎo)游的行為，在“良心”和“利益”之間搖擺。當(dāng)利益的天平比重更大的時候，“良心”被遮蓋，諸多“不文明”導(dǎo)游現(xiàn)象，也就開始層出不窮。
外出出行，不外乎是為了那一片片美景，面臨諸多的自然美景，放松心情，娛樂自我的“身”與“心”。導(dǎo)游作為游客在出行中的行程安排者，一方面，是自然美景的傾訴者，自然之美，加上人文之美，以厚重的底蘊(yùn)為基礎(chǔ)，出行才更有文化味道；一方面，是文明行為的帶領(lǐng)者，導(dǎo)游自身“講究”利益，講究“文明”，才能給游客帶好頭。
文明入景，景色更美�！叭嗣嫣一ㄏ嘤臣t”，桃花再紅，也需要“人”來欣賞；導(dǎo)游時刻與美景同行，在眼中，這一龐大的主體，也是人文“一景”。
堅(jiān)守誠信，真誠待人，遵從職業(yè)道德，明晰道德底線，且把“利益”與“為人”區(qū)分開來，讓有風(fēng)度、有水平、有素質(zhì)的最美導(dǎo)游，成為游客心中，難以替代的“文明美景”。（燕）
導(dǎo)游心得體會4
1、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團(tuán)之后，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等，堅(jiān)持這個整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個習(xí)慣。
2、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞，避免損失
導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽(yù)；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明；關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
3、妥善處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機(jī)要做到互相尊
重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的`來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因?yàn)殄X這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準(zhǔn)時（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。
5、 帶團(tuán)過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛
團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點(diǎn)游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入
旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費(fèi)占了整個旅游費(fèi)用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費(fèi)，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了。
在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱
目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗(yàn)不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點(diǎn)很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非�？膳碌南葳澹踔梁芏嗬蠈�(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無投訴情況下）未按時歸還團(tuán)款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團(tuán)看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團(tuán)，專心追討團(tuán)款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益，用實(shí)際行動維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。
8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員
導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人。
導(dǎo)游心得體會5
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風(fēng)險，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的`道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個很好的“口碑”，因?yàn)樗镜酶撸吹酶h(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn)，即“時刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說起來容易，作起來難!作為一個導(dǎo)游員，如果能夠時刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡單的計(jì)調(diào)每個人都會作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個就是學(xué)習(xí)無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級導(dǎo)游就絕對不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點(diǎn)都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項(xiàng)工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅(jiān)持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!
導(dǎo)游心得體會6
門前綠芽今已成為紅花，時鐘它慢慢搖，不知不覺間又走到了這個學(xué)期的期末了�；叵腴_始學(xué)的時候，無論上什么課我都是帶著有點(diǎn)期待的心情去上的，導(dǎo)游業(yè)務(wù)也不例外。那本書一發(fā)下來，我就被它帶有古樸藝術(shù)氣息的“馬踏飛燕”封面所吸引了。開始的時候，盡管里面的內(nèi)容我看不明白，我不非常感興趣，但是后來我也不得不感嘆它的內(nèi)容的實(shí)用性。更何況后來還有趣味帶實(shí)踐性的幾次導(dǎo)游模擬活動，這使我漸漸喜歡上了它，特別是這幾次的實(shí)踐活動，我更是獲益匪淺。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)一共有三次實(shí)踐活動。第一次實(shí)踐活動為首站沿途導(dǎo)游模擬操作，但實(shí)際上，這次活動時要求我們設(shè)計(jì)歡迎詞的和歡迎詞的表達(dá)。這次活動老師給了我們兩周的時間去準(zhǔn)備，時間上可謂充足，不用擔(dān)心時間不夠的問題。就我個人而言，我覺得自己還是很用心去準(zhǔn)備的，雖然沒有把兩周時間完全用在上面，但是也用了很多余暇時間去準(zhǔn)備。盡管這樣，但是到了臨場發(fā)揮的時候我的表現(xiàn)還是不怎么樣的，我們的組合也是這樣，表現(xiàn)很差。究其原因，第一是聲音小，其次是口頭表達(dá)能力差，咬字不準(zhǔn)。最后一個問題，同時也是最嚴(yán)重的一個，我們完全沒有與游客互動更有沒有感情或者說眼神的交流，只顧著自己說話，其他的事彷佛一切置身事外了。其實(shí)，如果導(dǎo)游這樣做是非常不對的。
活動結(jié)束后，我不得不反省自己了，還有追尋問題的出現(xiàn)。經(jīng)過分析，得出兩個原因。先說一下內(nèi)因，以前我們一直很少有上臺發(fā)言的就會，更缺少口頭表達(dá)能力的鍛煉，這難免心里會緊張，雖然說準(zhǔn)備充分了，但也難免怯場，可以說心理這一關(guān)是我們失敗的一個重要原因。至于外因就不得不說一下我們的團(tuán)隊(duì)了，我們隊(duì)是三人組合，一般是四個人的.，其中包括領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和游客，而我們隊(duì)卻缺少了其中一個，這就有了缺陷。更重要的是我們團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的機(jī)會，默契也就少了，這也是我們失敗的一個重要因素。簡單總結(jié)我們這次失敗的原因，可以說得上是準(zhǔn)備完全不充分，前面所說的充分僅限于個人而不是整個團(tuán)隊(duì)。而另一方面，雖然我們表現(xiàn)很差，但是我個人的收獲也是挺多的。記得到了平時難得的上臺鍛煉機(jī)會又訓(xùn)練了自己的口頭表達(dá)能力，更鍛煉了我的心理能力，也使得我對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了深一層的了解。
第二次實(shí)踐活動是關(guān)于旅游路線的詳細(xì)設(shè)計(jì)，三次實(shí)踐活動中，這次可以算的上實(shí)踐性是最強(qiáng)的。路線的設(shè)計(jì)詳細(xì)不說，其他的細(xì)節(jié)也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出發(fā)的時間，交接的時間和地點(diǎn)，還有旅游時障礙的處理和團(tuán)隊(duì)費(fèi)用的報價等等。設(shè)計(jì)的工作很多，也有一定的難度，但是老是給我們的時間也足夠，本來是兩周的，但后來改為了一個月。
有了上一次實(shí)踐活動的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們這次表現(xiàn)好多了。在上臺模擬之前我們進(jìn)行了多次的交流，明確各自的工作，還進(jìn)行了事先練習(xí)。所以在這次的活動中，我們的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我們說話的聲音提高了虛度，讓每個游客都能聽到我們要說的話，其次，有組織地把要表達(dá)的語言表達(dá)出來，盡量控制語速。盡管這次有了很大的進(jìn)步，但是缺點(diǎn)也是同時存在的，還是向上一次一樣做不到與游客互動和感情的交流，還有就是景點(diǎn)的講解太僵硬了，缺少了靈活和生動。最后一點(diǎn)可以說得上是我們隊(duì)的遺憾了，由于我們“情報”工作做得不夠好，我們設(shè)計(jì)的旅游路線居然和其他同學(xué)的重疊了，而且我們還排在了后面，這不得不說是我們隊(duì)的一個敗筆。總結(jié)收獲，口頭表達(dá)能力提高了，上臺發(fā)言也不會有太多的緊張了，更重要的是加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的合作精神提高了彼此的默契度。我們最后一次實(shí)踐活動是景點(diǎn)的講解，其實(shí)就是景區(qū)導(dǎo)游員的扮演，不過此次不是團(tuán)隊(duì)合作而是個人表達(dá)。這個活動可以說上是老師專門鍛煉我們個人口頭表達(dá)能力而設(shè)計(jì)的。這次活動也是我做的最好的一次。我講解的是靈隱寺風(fēng)景區(qū)，采用漸入佳境的導(dǎo)游方法，對于采用這樣的講解法我還是做了詳細(xì)的考慮的，這樣的講解方法既不會混亂里順序又能使游客漸入佳境，觀賞到最美的風(fēng)景。但這次活動還是帶了一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，我居然沒有在有限的時間把我的景點(diǎn)講解完，在收到學(xué)習(xí)委員的提示后就倉促結(jié)束了。而最后一次實(shí)踐活動也在我?guī)в悬c(diǎn)緊張的心情中宣告落幕。
說到最到一次活動的收獲，我覺還是有的，但簡單地來說，就是基本達(dá)到了老師所說的要求，加強(qiáng)了個人的口頭表達(dá)能力。而這三次的實(shí)踐活動給我的感受是很深的，而且收獲也甚多。一句話，就是把自己的口頭能力鍛煉好了！
導(dǎo)游心得體會7
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因?yàn)楫吘棺约簬Я艘荒甑膱F(tuán)，也有很多心得、體會，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛�，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實(shí)一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團(tuán)的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機(jī)會，游客也會從中體驗(yàn)到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的`一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游心得體會8
我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受
我在重慶半年的導(dǎo)游生涯感受 回重慶半年了，在導(dǎo)游這行業(yè)混也有幾個月了，快到年底了，也來寫寫這幾個月的感受。因?yàn)榇髮W(xué)的業(yè)余愛好，考了導(dǎo)游證，但是家里為我找了一份電視臺的工作，錢不是很多，但是穩(wěn)定，風(fēng)吹不到日曬不到，每天在空調(diào)的房間工作，我想我沒有辭職的話，憑我的實(shí)力好歹能夠混上我們廣告部門設(shè)計(jì)部的主任的。有人說左撇子是天生的偏執(zhí)狂，不達(dá)目的誓不罷休~我想我可能真的.如此。 畢業(yè)工作半年后，感覺電視臺的工作實(shí)在不是我想要的生活，太枯燥沒有挑戰(zhàn)，在能選擇的年
齡，我還是辭掉工作又殺回日夜思念的重慶，做自己喜歡的工作，從事宣傳重慶美麗的導(dǎo)游工作。在辭職的時候我就想過，回重慶做導(dǎo)游是為圓夢，不管過程有多艱辛，都要堅(jiān)持。為夢想而努力，不至于在離開人世的時候而后悔沒有做這個行業(yè)。雖然有人說把愛好當(dāng)做職業(yè)是不好的。不管如何我還是堅(jiān)持回重慶了。
在7月等導(dǎo)游IC卡申請的日子，我感受到了什么叫火爐，什么叫酷暑，在重慶呆了4年我都沒有體驗(yàn)到這樣的天氣，今年算是體驗(yàn)到了。哪些日子，剛進(jìn)這行，沒有什么熟人領(lǐng)我，除了迷茫就還是迷茫，通過朋友介紹導(dǎo)游給我認(rèn)識，向他們?nèi)〗?jīng)，我一開始為了省錢掛靠到一個小旅行社，辦個IC卡給我拖延了有2個月的時間，還讓自己去找別的旅行社實(shí)習(xí)。浪費(fèi)了3個月的時間和浪費(fèi)了我無數(shù)的銀子。 為了以后的發(fā)展，在9月我又重新花銀子掛靠到形象導(dǎo)服。還好，這里提供了一個良好的平臺，經(jīng)常給導(dǎo)游培訓(xùn)，教我們怎么帶團(tuán)。也認(rèn)識了很多的導(dǎo)游，女導(dǎo)游都在一起的時候，真的是很熱鬧，而且導(dǎo)游大多年輕漂亮。最年輕的導(dǎo)游居然比我小7歲�？植纞 帶團(tuán)有4個月了，在帶團(tuán)過程中也是感受頗多，有快樂、有心酸、有感慨。在重慶6個月，花的錢都近萬了，都不知道怎么花的，一個人混這個陌生的行業(yè)真的太艱難了，哪個地方都需要花錢：房租、車費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)，以及平時用于交際的費(fèi)等等。
而帶團(tuán)的費(fèi)到現(xiàn)在還沒有上千，可憐剛干這行，沒有關(guān)系帶團(tuán)的機(jī)會很少，因?yàn)闆]有聽到手機(jī)響，失去帶團(tuán)的機(jī)會都會懊悔半天。為了50元可憐惜惜地希望旅行社給自己帶團(tuán)。有時候半個月都沒有一個團(tuán)，就算是有團(tuán)，也就是賺個出團(tuán)費(fèi)，除去車費(fèi)中介費(fèi)也剩余不了幾個，養(yǎng)自己根本都不可能。 帶團(tuán)的時候因?yàn)樽〉牡胤竭h(yuǎn)，最早的一次，我是5點(diǎn)就起來趕車去接團(tuán)，擔(dān)心遲到惹客人不高興。 買各種資料充實(shí)自己，在家有空就看書。當(dāng)導(dǎo)游不能不會唱歌，自己唱歌又跑調(diào)，就得天天練習(xí)。導(dǎo)服的丁哥說“我們這半年入行做導(dǎo)游的是淡季，團(tuán)很少，有的還要自己租房子，帶團(tuán)的費(fèi)用不夠交房
租的，這段時間是掙扎的，挺過這段時間，明年開春團(tuán)多了，以后熟悉這行了，也就好了”。是啊，這半年太不容易了~ 前幾天以前電視臺的主任呂姐還發(fā)信息給我，問我回重慶混導(dǎo)游怎么樣，覺得不好還回電視臺，電視臺需要我。但是考慮了一下，現(xiàn)在剛混導(dǎo)游這行是不容易，但是不能輕易放棄，為了夢想，在難都得堅(jiān)持。實(shí)在混得不行了，在干本行還來得及~ 在帶團(tuán)的時候有過委屈。遇到過客人沒有素質(zhì)刁難的時候，還記得剛?cè)胄械臅r候帶幾個散客去自貢，他們居然就看了我一眼就非要換導(dǎo)游，很是沒有面子。我知道自己長得不漂亮，但是也不至于丑到影響市容，導(dǎo)游是靠講解的，又不是靠臉蛋。不過那次因?yàn)榭腿说脑捨疫�是郁悶了很長一段
導(dǎo)游心得體會9
活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。
帶團(tuán)，是一場戀愛，剛學(xué)會接團(tuán)時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團(tuán)帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點(diǎn)分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。
帶團(tuán)，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。
帶團(tuán)，是在洗澡，好的團(tuán)隊(duì)，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團(tuán)隊(duì)，反之。
帶團(tuán)，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。
帶團(tuán)，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。
帶團(tuán)，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。
帶團(tuán)，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點(diǎn)點(diǎn)。
帶團(tuán)，是赴一場約會，精心設(shè)計(jì)的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。
帶團(tuán)，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。
帶團(tuán)，是在探險，寶藏不常有，危機(jī)卻經(jīng)常隱患著。
帶團(tuán)，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。
帶團(tuán)，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。
帶團(tuán)，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計(jì)的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進(jìn)的，卻不小心走不出來了。
帶團(tuán)，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟(jì)學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。
帶團(tuán)，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。
帶團(tuán)，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的'很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。
帶團(tuán)，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。
帶團(tuán)，是在望星辰，借助了望遠(yuǎn)鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠(yuǎn)。
帶團(tuán)，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。
帶團(tuán)，是喝酒，老年團(tuán)，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團(tuán)，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團(tuán)，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團(tuán)，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團(tuán)，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。
帶團(tuán)，是比劍，跟教師團(tuán)，比的是招式，跟老年團(tuán)，比的是內(nèi)力，跟記者團(tuán)，比的是暗器，跟商務(wù)團(tuán)，比的是劍氣，跟小姐團(tuán)，無招無式最好，因?yàn)闊o招無式，更能一氣呵成。 1 2
帶團(tuán)，是在共進(jìn)晚餐，老年團(tuán)是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點(diǎn)涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團(tuán)，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點(diǎn)點(diǎn)；記者團(tuán)，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧；商務(wù)團(tuán)，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進(jìn)去；小姐團(tuán)，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。
帶團(tuán)，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認(rèn)了。
帶團(tuán)，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點(diǎn)，因?yàn)闄M豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。
帶團(tuán)，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點(diǎn)霸道的溫柔。
帶團(tuán)，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護(hù)好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。
帶團(tuán)，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。
帶團(tuán)，是早上的太陽，永遠(yuǎn)保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。
帶團(tuán)，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機(jī)會活的更好。
帶團(tuán)，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。
帶團(tuán)，是在唱歌，老年團(tuán)，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚(yáng)，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團(tuán)，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴(yán)重亂了節(jié)拍；記者團(tuán)是高雅曲目，要用點(diǎn)技巧，用點(diǎn)美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團(tuán)是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點(diǎn)熱情和激情。
帶團(tuán)，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅(jiān)持不懈的宣揚(yáng)佛法，我深深的堅(jiān)信，每帶一次團(tuán)，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。
帶團(tuán)，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。
帶團(tuán)，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點(diǎn)模板怎么能裝扮出精品的家園。
帶團(tuán)，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。
帶團(tuán)，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。
帶團(tuán)，是三個境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路，接團(tuán)時，終于盼來了星星和月亮，送團(tuán)時，望斷天涯，只是在想：這個團(tuán)到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點(diǎn)心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因?yàn)榛仡^客實(shí)在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團(tuán)不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實(shí)都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團(tuán)也是生活，生活也是帶團(tuán)，有沒有團(tuán)，并不重要，重要的是，有沒有團(tuán)，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。
導(dǎo)游心得體會10
五月，在各種豐富多彩的校園生活中我們迎來了在校的第一次實(shí)訓(xùn)專周，這次實(shí)訓(xùn)的目的是為了加強(qiáng)對導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)知理解，了解導(dǎo)游景點(diǎn)講解的方法和特點(diǎn)，提高導(dǎo)游講解能力。
通過與資深導(dǎo)游的交流和學(xué)習(xí)，找出自己的不足之處，思考改變問題的方法，在此基礎(chǔ)上極大的鍛煉了我們導(dǎo)游講解過程中的隨機(jī)應(yīng)變、靈活反應(yīng)等相關(guān)能力。使我們能夠進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際專業(yè)問題,提高我們的實(shí)際工作能力,為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。周二的下午，我們來到了成都金沙遺址博物館，在博物館講解員的講解帶領(lǐng)下，我們用了近一個小時對金沙遺址進(jìn)行了全面的了解，知道了金沙遺址對成都?xì)v史的影響及其反映的古蜀文化背景，短暫而充實(shí)的參觀讓我們了解了成都的歷史和文化，加深了對我們所生活的這座城市的認(rèn)識和了解，讓我們更加熱愛自己的家鄉(xiāng)，并立志為家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。與此同時，我們也深刻感受到了作為一名導(dǎo)游我們應(yīng)該具備的能力，在實(shí)訓(xùn)中我們深刻的`明白了一名真正的導(dǎo)游應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：
第一，做導(dǎo)游要有真本事，內(nèi)涵以及激情與耐心等品質(zhì)。作為導(dǎo)游人員面對眾多口味的游客，講解內(nèi)容要變化多端，聯(lián)系實(shí)際，讓游客有更好的理解和記憶。
第二，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶W(xué)習(xí)過程中，我深深地感受到自己所學(xué)的知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏，剛開始時，對怎么樣講解都無從下手，后來觀察到了館內(nèi)的講解員的風(fēng)采，我也學(xué)到他們隨機(jī)應(yīng)變的能力，我才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
最后，我想說的是實(shí)訓(xùn)是每個職業(yè)類院校學(xué)生都必須擁有的一段經(jīng)歷，而且以后還有很多實(shí)習(xí)的機(jī)會，這只是個開始。我們在校大學(xué)生，應(yīng)該要好好利用實(shí)訓(xùn)的機(jī)會，學(xué)習(xí)一些在課堂上學(xué)不到的東西，開闊自己的視野，增長自己的見識，為我們以后進(jìn)入社會工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供這次寶貴的機(jī)會。
導(dǎo)游心得體會11
20年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)從以下幾個方面來探討如何才能迅速實(shí)現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、要學(xué)會為游客著想
導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游
客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天。因?yàn)樗麄冎牢覍λ麄兪钦嬲\的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、學(xué)會換位思考
作為一名合格的導(dǎo)游我們要學(xué)會換位思考。把游客假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。對于如何提高游客滿意度我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
(1)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
(2)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
(3)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。
三、要善于把握時間
實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的`游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、把游客當(dāng)做朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作。
導(dǎo)游心得體會12
對這一天已經(jīng)期盼很久了，因?yàn)橄蛲杂�，�?dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團(tuán)心得。
1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
理論是時間的基礎(chǔ)，是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實(shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實(shí)際的講解則比較口語化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團(tuán)過程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧，還能體會導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識，只有將理論與實(shí)踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好充分的準(zhǔn)備工作，不出漏洞，避免損失 有人講帶團(tuán)看做是一門簡單的'體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強(qiáng)勞動力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的外出時間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準(zhǔn)備工作，以免帶團(tuán)過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
4、要具備基本的常識
導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識，但導(dǎo)游作為一個團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識的基礎(chǔ)上。
都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認(rèn)為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
導(dǎo)游心得體會13
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識。服務(wù)又有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分：主動服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導(dǎo)游效果。一個服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時時刻刻從多方面提供主動式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實(shí)無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識，全面把握旅游活動的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團(tuán)時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛�，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點(diǎn)？后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說，游客對導(dǎo)游的期望值是很高的.，他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個機(jī)會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動地運(yùn)用。
導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經(jīng)常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。
我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會有所準(zhǔn)備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時才會和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說號稱雜家，應(yīng)該什么都知道，但一個人，特別是新導(dǎo)游，哪里會有那么寬博的知識呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。
上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導(dǎo)游要講解的好，首先要對這個景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個普通的女人了，它必有很可愛的地方。
另外，在帶團(tuán)過程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說：如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學(xué)里，老師問：你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒有牙齒呀母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺犃斯笮Γ瑲庖簿蜕黄饋砹�。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。
要做一個好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒有聽進(jìn)去，和沒有講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒有完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游，必須要有熱愛精神，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
導(dǎo)游心得體會14
一、經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作。
在最開始做實(shí)訓(xùn)作業(yè)的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統(tǒng)一不了，不像共同完成一份作業(yè)。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認(rèn)為的那一份作業(yè)，也許還懷著只要完成就好不求質(zhì)量的心態(tài)。當(dāng)大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發(fā)現(xiàn)那份作業(yè)它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業(yè)去發(fā)表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業(yè)買單。也是我們內(nèi)部進(jìn)行明確的分工合作，為求把作業(yè)做到最好。經(jīng)過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè)，也許相對于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足，但是我們確實(shí)把我們想表達(dá)的都表達(dá)出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。
二、經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我對華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認(rèn)識。
以前只知道華東地區(qū)是一個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區(qū)更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區(qū)有了更深的認(rèn)識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的汲取。之前的認(rèn)識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結(jié)晶。總之在我未出家門的情況下，我已經(jīng)為他們的魅力所折服。
三、經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我對導(dǎo)游這一職業(yè)有了更深的了解。
以前我認(rèn)為，導(dǎo)游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經(jīng)過這一周的實(shí)訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據(jù)別人設(shè)計(jì)好的旅游線路帶領(lǐng)游客完成一次的.旅程。要么自己設(shè)計(jì)一條旅游線路提交旅行社進(jìn)行審核。在一次旅游過程中，他們要充當(dāng)旅途愉快氛圍的調(diào)劑者，在景點(diǎn)，他們要充當(dāng)知識的傳授者，在整個過程他們更要充當(dāng)一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產(chǎn)安全，在游客遇到身體的傷害，或突發(fā)疾病時，充當(dāng)一名就死扶桑的醫(yī)者，在突遇事故時，充當(dāng)一名優(yōu)秀的指揮者，充分發(fā)揮自己的調(diào)度作用，以保全游客的財產(chǎn)安全不受傷害，或?qū)档阶钚 Ｋ麄円率聻槁糜握呖紤]，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受傷害。
這次的導(dǎo)游服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學(xué)會了很多其他的，這次的實(shí)訓(xùn)對我來說是不可多得的，在漫長的學(xué)業(yè)旅途中我會牢記本次的實(shí)訓(xùn)，希望能有下一次這樣的機(jī)會。
導(dǎo)游心得體會15
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)，在這三天培訓(xùn)中，我覺得它帶給我了一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著繼續(xù)前進(jìn)。
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實(shí)。
這三天我們過得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有
做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個自己的.想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對所接團(tuán)的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學(xué)會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時，在日常帶團(tuán)中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游
形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
23日下午我們還學(xué)習(xí)了樊有成老師的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》，在課堂上樊老師結(jié)合自身的實(shí)例以及動人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認(rèn)識到應(yīng)該如何成為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)該怎樣去規(guī)劃我們即將進(jìn)入的導(dǎo)游員職業(yè)生涯。在說導(dǎo)游員職業(yè)生涯規(guī)劃的同時，樊老師也和我們說起了該怎樣水到渠成的從導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型到其他崗位。當(dāng)然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉(zhuǎn)型的一些要素。
在聽完樊老師的課之后，覺得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導(dǎo)游，我們必須要有一個詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及要盡自己最大的努力去成為一個綜合性的人才，要讓旅行社覺得我們是不可或缺的人才。
我相信這節(jié)課對于我日后從事導(dǎo)游行業(yè)會有著很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)樗娴恼f到了我們的心坎里，是我們?nèi)蘸舐殘龈偁幍囊粋�寶典。
在培訓(xùn)期間，我們同時也學(xué)習(xí)了省發(fā)改委社會處季翔處長《我看導(dǎo)游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于導(dǎo)游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導(dǎo)游人員崗前培訓(xùn)的三天日程到此也即將結(jié)束了，雖然時間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時也使我們對合肥市未來的旅游
業(yè)發(fā)展充滿了信心，對導(dǎo)游工作充滿了信心和動力，充滿了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習(xí)，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng)新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
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