it行業工作總結(匯編15篇)

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的it行業工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

it行業工作總結1

　　號角相聞，告別業界風云；戰鼓催發，迎來更富挑戰的。站在新一年的起點，證券繼往開來，正確把握券業發展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰，拉開了搶占券業新的戰略制高點、以資源深度整合為突破口、以發展締造新希望的序幕。回首XX年，證券面對券業嚴峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼并等因素帶來的歷史性發展機遇，審時度勢，認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規范發展，做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作，以增收節支、業務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點，公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業務和工作取得了較大進展。

　　過去的一年，證券投行在嚴峻的證券市場環境下克服重重困難，勇于探索與創新，摸索出一條“以重點行業形成特色經營、做優質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力，證券投行實現了股票承銷、債券承銷、收購兼并三大業務的協同發展，并逐步培育了在基礎行業特色與品牌。XX年投行業務又上一新臺階，1-12月主承銷家數排名第三,ipo主承銷家數排名第二，總承銷金額在行業排名第十二，取得了歷史成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標志著我司在承攬大型投行項目上實現歷史性跨越。

　　經紀業務扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同業排名統計數據看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時，業務轉型取得一定進展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業務的競爭力得到進一步提升；作為拓展市場、搶占客戶資源、實現經紀業務轉型的另一項工作，經紀業務今年大力推廣了以銀證通為主的非現場業務，并初見成效，XX年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業部交易中的比例比XX年提高了一倍。

　　內部管理進一步加強，信息技術平臺建設進一步推進。按照業務歸屬，公司精簡管理機構與管理崗位，整合資源，充實一線業務部門，提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭，成立了公司風險控制委員會，建立了從立項、決策到執行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系，使風險控制覆蓋各項業務的事前、事中、事后各個環節，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平臺建設投入，啟動了集中交易、crm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目，投資規模是公司成立以來的一次，對公司實現可持續發展以及開展創新業務具有重要意義。

　　告別XX年，回首載浮載沉、激蕩變換的業界風云，我們可以毫無愧色地說，證券廣大干部員工風雨與共、頃盡全力奮斗過，眾志成城、滿懷喜悅收獲過。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今后攻堅的著力點。

　　展望，證券必定會開創更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環境和內在因素綜合決定的——券業市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰的同時，也為我們提供了大好的機遇；而證券初步具備了抓住機遇的素質，充分具備抓住機會的智慧和魄力。

　　從券業發展外部環境看，XX年，隨著宏觀調控政策效應進一步釋放，經濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制，宏觀經濟發展的國內外環境總體繼續趨好，面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，并開始著手解決，這為資本市場持續發展提供了良好的`條件。我國資本市場是一個新型市場，一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進一步提升的要求和潛力；另一方面，經濟增長需要資本市場支持并與之相適應，加之我國企業直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風險，也限制了企業的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素，未來幾年，我國證券市場必然呈快速發展態勢，新型＋轉軌的市場，必然會造就一批業界英雄。

　　從券業發展走勢看，經過十多年發展，中國證券市場集聚起來的問題集中爆發，倒逼機制已經在促使制約券業發展的深層次問題逐步得到解決。盡管這一過程對某些券商來說是相當痛苦乃至是滅頂之災，但從券業發展的整體角度看，經過分化、兼并、重組等券業資源整合，一個健康、富有生命力的市場將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙云。

　　面對券業資源整合，自然“有人笑來，有人哭”，瀕臨外憂內患，證券完全有笑到最后的潛質。

　　我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發展空間，這是一般券商難以企及的先天優勢；我們有“笑到最后”的基本基礎，多年來，公司始終堅持的穩健經營、規范發展的理念，在券商違規事件頻發、以身犯險者紛紛落馬、監管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優勝劣汰后分享券業盛宴的把握；我們具有良好的企業品牌和社會形象，在輿論界普遍認為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候，債的順利

　　申報和成功發行，就是監管部門和廣大客戶對我們的最有力的認可；我們具有逐鹿券業市場的經營基礎和良好業績，在經營管理能力不斷提高的前提下，公司各項經營和財務指標基本良好，而且，經過XX年的努力，我們的投行業務、經紀業務實力又有較大提高，在某些方面，證券已經成為業內的一支勁旅。

　　在券業資源整合的關鍵時刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。XX年末，公司組織力量編制了證券未來十年發展戰略的實施意見；在不同部門、不同層次召開座談會，針對券業發展趨勢深入探討解決公司資源整合、業務轉型等事關未來生存發展的深層次問題，為XX年的發展繪就了攻堅圖。可以預見，新的一年，公司將實施一系列在證券發展具有深遠影響的變革和創新，新一年的新希望，在年初便已現出曙光。

　　新起點、新希望。站在XX年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

it行業工作總結2

　　我叫xx，畢業于xx大學，自20xx年x月入職以來已近三個月，在這近三月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進公司以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這這幾個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

　　在公司領導和同事的熱心指導和幫助下我很快熟悉了公司的.基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業務知識以及BSS系統的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時也學到了一定的工作經驗，適應了這個工作崗位。從試用期開始我已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓，通過培訓讓我們有機會學習更多的業務知識、營銷技巧，在平時的工作中利用所學到的知識去解決問題，也有機會發現不足，獲取新的營養。

　　在平時的日常工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度；另一方面，積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的向廳內的老同事學習、汲取經驗，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。現如今公司的走向是3G，3G也是公司未來發展的趨勢，所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發展上，同時也不忘2G老品牌的業務知識汲取，一方面努力學習業務知識，另一方面熟悉各類手機終端，公司的Iphone以及樂PHONE手機平時都有接觸學習。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己需要學的東西還有很多，這時才真正領悟到了“學無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學習，才能做好每件事，在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，加強自身綜合素質的修養，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發揮自己的光和熱。

it行業工作總結3

　　時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近20xx年的歲末。隨著環境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的 20xx年。

　　20xx年我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任。現就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閱。

　　一、 20xx年完成的主要工作內容

　　（一）、 七月份來到公司后參加白沙街、假日對過的閥門開挖、接續、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。

　　（二）、七月中旬至八月中旬對博愛路中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。

　　（三）、八月份對博愛路及其博程路穿越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。

　　（四）、對裕豐家園小區1號樓、2號樓、3號樓戶內主力管道進行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶。

　　（五）、今年上半年我們工業、公服用戶開發了大成公司食堂、永和豆漿等2處，對這兩個公服用戶進行現場勘查、設計施工圖紙，并進行現場施工安裝指導。

　　（六）、對義昌飯店附近小區壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設計并組織施工掛表。

　　（七）、對工業園區管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對大齊工業園區內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。

　　（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行20xx年全年工程驗收工作，截止到12月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。

　　（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。

　　二、工作中的不足之處

　　鑒于我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來公司后從新學習，并且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領導給了我足夠的適應時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：

　　1、作為技術人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力，同時抓住機會多去現場將理論規范同實際情況聯系起來以便有更好、更深刻的理解；

　　2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。

　　3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。

　　三、下一步的`打算及要求

　　1、增強責任心

　　發揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。

　　2、改進工作方式方法

　　（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。

　　（2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態度，樹立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。

　　3、不斷創新，積極進取

　　在今后的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創新。

　　20xx年是公司大發展關鍵的一年。20xx年的工作實踐給我帶來

　　了很多提高同時也伴隨著許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協力共同實現公司美好未來。

it行業工作總結4

　　三個月的時間很快去了，在這三個月里，在__的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月里工作總結主要有以下幾項：

　　1.思想政治表現、品德素質修養職業道德.

　　能夠認真貫徹__基本線路政策，通過市場、客戶、團隊互相學習銷售實戰：遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

　　2.專業知識、工作能力和具體工作

　　本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院，現承擔__銷售工作，主要去到各商鋪尋找客戶。銷售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并開展工作熟練的完成基本工作。

　　在這三個月，我本著把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協助XX經理做好XX辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低，一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現場招聘以及網絡招聘的第一次篩選人才，讓XX經理第二次篩選人才)、培訓新員工(主要把產品的知識和參數講解銷售技巧)、帶領新員工跑銷售(主要是按照XX經理的銷售方針進一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經理主要做黑臉然后我主要唱白臉的基本工作)

　　為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓X經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

　　3..工作態度和勤奮敬業方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心為大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用周末的時間繼續去做好銷售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

　　4.工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好個人的工作計劃，有主次的先后及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作.但由于自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的`事情的發生，在這里我對自己所做的不足深感歉意，只能在以后的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為了XX及部門工作做出自己的微薄的力量。

　　總結三個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，為XX的發展做出更大更多的貢獻。

it行業工作總結5

　　一、持續優化資產結構，保障資金安全

　　認真落實公司的工作總要求，認真把握工作總基調，不斷提高服務集團主業能力，重點突破國電電力等優質客戶，提升優質資產的業務占比。主要落地了國電電力內蒙古東勝熱電、廣東新能源等優質項目，同時，與其他區域單位保持良好長期合作關系，在當地區域形式轉好的情況下，擇機開展業務。20xx年度累計完成回租業務投放17.21億元，國電電力系統內投放合計12.23億元，占比超過70%。

　　二、著力拓展直租業務，培育創效能力

　　在“營改增”政策全面鋪開的一年里，切實把握直接租賃業務的核心實質，積極調整工作重點，研究吃透集團公司投資計劃的新增項目及決策流程，攜手國電聯合動力公司，科學高效的推進直租業務開展。主要走訪聯系了國電寶雞電廠、國電濮陽熱電、國電電力朝陽熱電、邯鄲熱電、北侖電廠等熱力改造、環保技術改造需求的燃煤電廠，推進了國電電力云南新能源、山東新能源、和風風電等新能源項目。最終與國電電力舟山海上風電公司和山西新能源陽高公司簽署直租合同近12億元。

　　同時，與龍源振華公司完成了新增液壓打樁錘項目的租賃合同簽署工作，該筆業務是融資租賃公司首筆跨境直租業務。業務人員克服了相關經驗少、法律稅務問題復雜、結售匯問題等重重困難，通過請教專業外腦，多次聯系同業機構，不斷調整業務模式細節，以高度的責任心和專業精神保證該筆業務有效落地，樹立了國電租賃良好的公司形象。該筆業務預計于20xx年1月份完成預付款的投放工作。20xx年度累計完成直租業務投放4.27億元，

　　三、堅持創新業務理念，深化產業鏈金融

　　研究行業相關政策，積極調整業務模式和范圍，積極走訪系統內單位，收集聯系相關部門，統計業務重點需求，出具個性化的保理方案，20xx年度累計完成保理業務投放1.01億元。

　　四、研判電源行業趨勢，規避區域性風險

　　在國家“三去一降一補”的供給側改革戰略退出后，全國各區域電力發展的不平衡現象逐步顯現，通過重點研判電力行業及宏觀經濟走勢，增強與國電電力等優質內部單位的業務談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細選優質區域業務，規避落后產能集聚的區域，高效推進業務投放工作。

　　五、落實“產融結合”總要求，探索業務新思路

　　“營改增”政策對于融資租賃行業產生的巨大沖擊，逼迫著各家融資租賃公司探索一條自己的業務發展路線。國電聯合動力公司自身濃厚的產業背景與融資租賃公司的`業務屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實力是聯合動力回款的有效保障，聯合動力更是融資租賃公司開拓市場、拓展客戶的有效渠道。通過聯合動力業務人員的具體引薦，有效的與國電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯系，更為未來業務走向市場儲備了充足能量，從而走出了一條產業和金融深度融合的業務發展新思路。

　　六、重視貸后管理工作，多措并舉保障項目回款

　　業務承租人的經營財務狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風險、防止不良貸款發生的重要一環。無論是行業政策還是上下游等外圍環境，或者客戶自身引起的經營財務狀況波動，都對我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡單的催收租金、發票寄送、報表收集等，更多的是針對諸如都勻電廠、國興國強煤業等不同企業所處的區域、行業遇到不利于租金按時歸還的問題，提出包括但不限于股東借款、內外部銀行貸款、票據融資等多種切實有效的解決問題措施。本年特別關注濮陽公司和豫源公司的到期業務對接集團委貸資金續借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個環節銜接工作，保證5億元資金的按時回收。

it行業工作總結6

　　白駒在隙，時光如梭。在忙碌而又充實之中，即將送走虎虎生威的虎年迎來快步如飛的兔年。在各級領導的英明指導下，在廣大同事的共同努力下，圓滿完成了20xx年的審計工作任務，個人的工作經驗和閱歷也得到了充實和發展，集體方面也取得了一定的成績。20xx年的審計工作計劃即將展開，我們將以更加昂揚的姿態，本著為公司全面負責的態度，認真做好每一項審計工作，力爭在新一年度，各方面都有一個長足的發展和邁上新臺階！交上一份滿意的答卷！總結及計劃如下：

　　20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務審計根據每月審計任務不同主要包括：

　　1月份對企業進行實物資產的清查，債權的核查，利潤核算的審查。

　　2月份對所轄企業年度報表進行復查。

　　3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。

　　4月份對公司食堂進行全面審計。

　　5月份對企業現金及相關業務進行全面審計。

　　6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。

　　12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。

　　在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計劃如下：

　　思想上，嚴于律己，絕不徇私舞弊。

　　自身能力上，扎實學習與審計有關的知識，提高自身的業務素質。深入學習公司有關的規章制度，吃透制度精神。找出自身的差距和不足，通過學習和總結使之不斷完善。

　　工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的`規章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。

　　20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網點費用的審核，降低營業費用，提高效益，為公司的快速發展當好監督員！

it行業工作總結7

　　xx年已經過去，xx年對于我是成長并小有收獲的一年。在成都鋼材行業，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤元的規格，型號，廠家到完全陌生的成都鋼材市場，到現在具備的不是很專業的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質，知識，能力，團隊精神，太多東西還需要學習需要總結，xx年也算是感恩的一年，感謝公司給我機會，鼓勵和幫助在學習中成長，xx我會更加努力，進步，嚴格要求自己，達到自己和公司預期的目標。

　　xx整年以滿分十分計算，自己給自己打分八分。

　　一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。甚幸，我在其中，在此公司領導下，跟在一堆優秀的銷售人員后面一步一個腳印，兢兢業業，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。

　　沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整自己的狀態和心態。總結自己在xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個工作做好，每筆單子成交，有點激進，這是xx需要強烈改進的地方。心態是決定成敗和結果的重要因素。

　　公司從廣盛隆獨立到和總公司合并，經歷了一個過程，在這個過程里，也有對我們自身工作產生影響和阻力的一些問題，也有經歷了這個過程以后發現對自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對與否，事實證明和說明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數方面為由，是為公司的發展和公司的效益公司的總體架構性質在前進，作為公司的一員，在全力毫無怨言配合下，能及時提出自己的建議和異議，能及時和領導和同事溝通自己發現和面對的問題，能給公司創造更好更高的效益同時完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經營成功的企業和增加我們個人的收入，是很多環節的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。

　　希望在xx在眾位嚴以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領導團隊的領導下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天，把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。

　　與諸位領導，同事共勉。

　　一、工作目標和職責：

　　從之前的實習四個月到畢業后工作，十個月時間，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產品和行業的了解，還有對工作職責的認識，對客戶的了解，在領導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨。對客戶的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的了解。

　　現將畢業以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下：

　　第一、作為一名銷售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作，

　　第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單;

　　第三、對客戶的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶的項目情況及內部情況及時整理上報領導;

　　第四、嚴格遵守公司的各項規章制度，完成領導交辦的所有工作;

　　第五、積極廣泛收集市場信息并總結，發掘新的銷售機會;

　　第六、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，

　　二、牢記三項要務：客戶、公司、自己。

　　明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執行。

　　首先，從商務禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時怎么平和的去交流，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項目信息等等。

　　其次，著手公司的產品，只有對產品了解了，才有堅實的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進去，產生共鳴。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優勢，那么我們是怎么實現的呢?諸如類似較為深入的問題在后續都要加緊學習。

　　再次，分析客戶信息并適時制定方案，針對該客戶如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求提高。

　　最后，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關重要。

　　三、工作完成情況：

　　在執行的過程中，應該明確任務，主動積極，要求保質保量按時完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內部情況，對決策鏈進行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。

　　針對我工作以來做的工作進行梳理，主要有：

　　1、對自己目前所負責和新開發的客戶都進行了接觸，對其大部分的決策鏈和組織結構有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等;

　　2、對所接觸的客戶的基本情況和項目情況有了大體的了解，另外對部分項目客戶之前運用過哪些廠家的設備和偏好的`廠家有一定的了解。知道客戶在招標過程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業績、注冊資本、現場運行情況等方面，還是更在意價格方面;

　　3、對風電和光伏行業有大體的認識，這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業資訊發給相關客戶，增加了與客戶的互動，增進了彼此的認識;

　　4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過程中，對客戶的表情、語言進行把握，了解客戶的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語權等等;

　　5、完成了大部分公司產品的學習，包括風電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進學習;

　　四、不足和需要改進處：

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長，常言道：知錯能改，善莫大焉。

　　在工作中，每前進一步都會發現很多問題，會犯一些錯誤，會發現自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：

　　1、在不足方面，從自身原因總結。總體來說自己的自身素質亟待提高，如說法方式方法，目前還不夠正式;商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

　　2、在公司產品方面，目前只是學習了較粗淺的知識，還不夠深入。針對客戶關心的問題，還不能完滿的答復，譬如我司優勢氣溫啟機是如何實現的，為何別人不能;功率模塊自行設計，有哪些方面的優勢，如何實現的等等;

　　3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對自己不反感，并樂意見你;

　　4、在細節方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力;

　　5、內心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶，給人的感覺就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進和學習;

　　總之，通過在實踐中不斷發現自己的問題，一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗，防止以前的錯誤不在發生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，利用一切可利用的機會，學習產品知識，并提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!未來

　　五、工作目標和計劃：

　　總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，從他們身上獲得自身所缺少的品質，以期提高自己，在過去的工作得失基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應有的品質和能力，如領導常說的藝術家的心等方面;

　　2、加強對公司產品的了解，做到和客戶能大大方面，沒有什么大的障礙交流;

　　3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司，找到一個接口人，即內線，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;

　　4、加強對客戶信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進行;

　　5、端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么銷售這個職業能不斷豐富自己人生的經歷。

　　6、重點關注明年能產單的客戶，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。

it行業工作總結8

　　針對房地產市場出中央推出了“嚴厲調控政策”，以期穩定中國房地產市場的發展，之后中國各地方陸續出臺了相應的地方實施細則。對于年的上半年來講，如果用一句話總結,可以說是“亂花漸欲迷人眼”，而對于年下半年市場形式也可以用一句話預測“順勢而為，靜觀其變”。

　　一、年上半年中國房地產市場行業數據總結：

　　1、房地產開發完成情況：

　　年上半年，全國房地產開發投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產開發投資的比重為69.3%。6月當月，房地產開發完成投資5830億元，比年5月增加1845億元，增長46.3%。

　　年上半年，全國房地產開發企業房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。

　　年上半年，全國房地產開發企業完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。

　　2、商品房銷售情況：

　　年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業營業用房增長41.6%。上半年，商品房銷售額1.98萬億元，同比增長25.4%，增幅比1-5月回落13.0個百分點。其中，商品住宅銷售額增長20.3%，辦公樓和商業營業用房分別增長91.5%和57.1%。

　　3、房地產開發企業資金來源情況：

　　年上半年，房地產開發企業本年資金來源33719億元，同比增長45.6%。其中，國內貸款6573億元，增長34.5%；利用外資250億元，增長2.8%；企業自籌資金12410億元，增長50.9%；其他資金14487億元，增長47.9%。在其他資金中，定金及預收款8064億元，增長40.1%；個人按揭貸款4538億元，增長60.4%。

　　4、全國70個大中城市房屋銷售價格指數：

　　房屋銷售價格同比繼續上漲，但漲幅回落。

　　年月份，全國70個大中城市房屋銷售價格同比上漲11.4%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環比下降0.1%，5月份為上漲0.2%。

　　截止到年月份，新建住宅銷售價格同比上漲14.1%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環比價格與上月持平，而年5月份為上漲0.4%。其中，經濟適用房銷售價格同比上漲1.1%；商品住宅銷售價格上漲15.8%，其中普通住宅銷售價格上漲15.2%，高檔住宅銷售價格上漲18.0%。與6月份相比，經濟適用房銷售價格持平；商品住宅銷售價格下降0.1%，其中普通住宅銷售價格與上月持平，高檔住宅銷售價格下降0.2%。

　　年月份，二手住宅銷售價格同比上漲7.7%，漲幅比5月份縮小1.5個百分點；環比下降0.3%，比5月份降幅縮小0.1個百分點。

　　5、全國房地產開發景氣指數：

　　年6月份，全國房地產開發景氣指數（簡稱“國房景氣指數”）為105.06，比5月份回落0.01點，比去年同期提高8.51點。

　　從分類指數看：房地產開發投資分類指數為105.54，比年5月份回落0.02點，比去年同期提高11.94點；本年資金來源分類指數為113.63，比月份回落3.06點，比去年同期提高14.90點；土地開發面積分類指數為93.22，比5月份提高3.08點，比去年同期提高0.83點；商品房空置面積分類指數為104.65，比5月份提高1.17點，比去年同期提高16.06點；房屋施工面積分類指數為109.39，比5月份回落1.97點，比去年同期提高15.50點。

　　二、房地產市場運行的主要特征：

　　1、住房投資持續加快，商品房住房比重持續上升：

　　年上半年，全國房地產開發投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產開發投資的比重為69.3%。

　　中國消費者住房消費要求的改變以及城市化進程的加速，對“改善型”和“享受型”住房需求持續增加，同時由于房價的.高漲促使“住房”投資化嚴重，都促使商品房投資的熱度與需求同步增加，即使在房地產政策調控下，房地產市場的投資熱度在一定時期內不會改變。

　　2、土地開發增長較快，企業購置土地較為大膽：

　　年上半年，全國房地產開發企業完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。

　　由于大多數房地產開發企業對于未來房地產市場的看好趨勢，雖然受調控政策和房地產市場銷售低迷的共同影響，房地產開發企業購置土地已經比較謹慎，企業購置土地面積增速有所回落，但大部分大型房地產企業由于戰略儲備、企業未來發展等因素考慮，在部分城市大膽、大量購置土地，促使部分城市“地王”頻現，在這些交易的影響下，促使年上半年整體土地購置面積增長較大，土地購置費增長明顯。

　　3、商品房建設增長平穩，竣工面積增速高于往年：

　　年上半年，全國房地產開發企業房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。

　　年的房地產市場的高漲運行，以及房價的持續高位運行，房地產消費者購房需求的不斷增加等多重因素，使年上半年的房地產開發建設持續保持一定的增長速度，新竣工面積以及新開工面積的增長等同步作用下，上半年延續到下半年的是房地產市場的存房量持續增加,市場供應量持續增長，供求關系出現變化趨勢。

　　4、商品房銷售開始出現負增長，銷售壓力逐漸加大：

　　年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業營業用房增長41.6%。

　　從整體來看，年上半年銷售增加還是比較明顯的，特別是年的一季度，但從二季度開始，隨著中央調控政策的出臺，特別是“信貸政策”調整，導致二季度開始時，全國房地產市場銷售出現負增長，銷售增長逐漸回落，在部分城市短時間內出現了“零成交”現象。

it行業工作總結9

　　一、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。

　　剛開始能做到這三點就不錯了。

　　直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯系。

　　總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。

　　二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟

　　1、問候語和自我介紹

　　2、吸引客戶的注意力

　　3、介紹打電話的目的

　　4、確定時間的可行性

　　5、轉向探詢核心問題

　　三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。

　　分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題

　　所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!

　　所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。

　　不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如

　　1、提及客戶比較關心的問題

　　2、主動贊美客戶

　　3、講講他同行使用的效果

　　4、談談他的`同行有那幾家是我們做的

　　5、談談我們產品的唯一性，可以適當的夸張點。

　　6、可以提到一些你打電話時的一些細節

　　7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷

　　8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

　　四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

　　五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問，比如：

　　1、你們網站建的專業嗎!

　　2、客戶想找您企業方便嗎!

　　3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!

　　4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!

　　六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。

　　在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

　　讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

it行業工作總結10

　　一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！ 一個概率：平均30個電話開發一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：

　　1、第一次電話：

　　“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）

　　“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）

　　“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）

　　“賣（怎么了？）”（再一次調動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會了嗎？” “去了”

　　“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）

　　“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？” “還沒有？”（一般都會這么說，了解需求） “唉，您那主要是什么作物？” “黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）

　　“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品） “聽說過”

　　“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉鎮客戶就做了5噸”（ 制造情景，講故事） “價格多少？” “xxx”

　　“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）

　　“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優于他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）

　　“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）

　　“可以，沒問題，您的具體地址是什么？郵編？”給他寄份資料，或發個網址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，說過什么情況啊，作物啊，

　　2、第二次電話：

　　在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產品，并不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方沒有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。

　　3、第三次電話

　　根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節里，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發，公司規定最少10件貨”一般這時都會接受。

　　概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。

　　二、幾點原則：

　　1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；

　　2與客戶進行互動，調動客戶情緒；

　　3 制造情景對話，發揮客戶想象；

　　4 聽說比例，兩只耳朵一張嘴；

　　5 先了解客戶的.需求，再推薦產品；

　　6 推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；

　　7 解決一個問題，你的成功率就會提高10%；

　　8 有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；

　　9 提問要多能獲得肯定的回答；

　　10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；

　　三、電話銷售幾個關鍵點：

　　1.為銷售設計提問，了解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？” “丁經理，忙什么產品呢？”“丁經理，現在打什么蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎么樣？”“丁經理，該備貨了？”

　　2.調整情緒，感染對方。

　　3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。

　　A 要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。

　　B 用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。

　　C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。

　　4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）

　　5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試。”

　　6如何應對拒絕？

　　A 客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”

　　B 客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”

　　C 生意沒有談成，最后可以說“那公司有什么新產品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 如何成交？

　　在了解需求，介紹完產品之后，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧。”

it行業工作總結11

　　石油化工行業個人年終/年度工作總結1997年7月畢業參加工作以來，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員，經過幾年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業工作總結。這幾年來我先后從事過**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠xxxx噸/年有機硅擴能改造工程、**化肥廠1xxxx噸/年丁鋅醇擴建工程、**煉油廠三機組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴能改造工程，**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、***煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、**石化分公司一蒸餾擴能改造工程、**煉油廠10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業業，對待工作一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，保證了施工一次校驗合格率10xxxx，部分工程已獲國家優質工程。

　　20xx年到20xx年先后在**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、**煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。

　　在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，實行質量工資制，優質優價，對創建精品工程起到了推動作用。

　　在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長周期運行。

　　在工程進度管理上針對近幾年的工程由于工程期緊，任務量大，材料設備不到貨的情況下，為確保控制點施工任務按時完成，我精心組織，搞好施工準備，實行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業法施工。在吉化煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中由于工期緊，施工作業量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業人員熟悉現場情況，加大預制深度，這兩個工程規模大小相似，全裝置儀表閥門安裝150xxxx，各類焊接管件120xxxx，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準備階段提前預制壓力表閥門和導壓管路的各個接頭，將導壓管路、伴熱管路敷設到儀表一次點附件，提前做好施工技術準備，為后序施工開展創造了良好的條件。

　　在強化安全管理上針對全年施工作業時間長、現場施工環境負責，立體交叉作業頻繁等特點加強施工現場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結《石油行業工作總結》。

　　多年的現場施工過程中我一直以積極的態度發揮自己的長處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴能工程中提出合理化建議為該工程節約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務量大、作業條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質量為提前竣工創造了良好的條件，贏得了甲方、監理等多家領導的高度評價。

　　上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標工作，工程的預結算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，積極思考，不斷學習新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的'完成了領導所交給的各項任務。多年來我被公司評為十佳青年、優秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術方案多次被評為優秀作品。

　　20xx年我從事了技術質量處的管理工作，這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理并保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容：組織貫徹執行國家、地區、部門關于技術質量方面的法規、標準、文件；負責工程項目的技術質量管理工作；借鑒同行業先進的施工方法或自創獨特的施工方法在本企業中推廣實施，不斷改進施工方法和提高管理水平；

　　根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：

　　技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定，按照通用的工序向班組及作業組下達任務書，任務書中明確了施工要求，領料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間，供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質、安全完成。

　　我公司多年來技術管理方面基礎扎實、各項制度健全，但我認為針對現在技術力量年輕化現象，應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累，必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以后施工，又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在，整理出一套實用于化工煉油系統的竣工資料編制說明，為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。

　　作為技術質量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善技術發展體系，強化技術創新能力，形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢，逐步建立完整高效的技術發展體系，形成各項目統一技術管理，分級實施，目標考核，相互支持，資源共享的技術管理體系。

it行業工作總結12

　　從7月初到現在，我已經在公司工作六個月了。這段時間我收獲了很多，對于我從學生到一個合格職業人的轉變具有重要意義。

　　作為一個應屆畢業生初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為公司的這些業務是我以前從未接觸過的，而且和我的專業知識相差也比較大。但是這六個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過項目領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了從學生到職員的轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了項目的整個工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了項目交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

　　在這里對六個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　七月八日，我正式成為浪潮XX屆新員工，參加了集團組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了浪潮集團的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的職業人。通過這一個月的培訓，我們感受到集團對每個員工的關懷，感謝集團領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。

　　八月份，我參加了公司安排的新員工培訓、各種相關業務的培訓和工作技能培訓。培訓期間，我積極主動地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環境。培訓結束后，我被安排到山東聯通項目組。剛到項目時，項目經理周工和我的指導老師王工給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應項目的工作。

　　從九月份開始，我開始接觸山東聯通c網的`性能維護模塊，以后的時間里項目根

　　據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

　　接下來的十月，我開始獨立負責c網的維護工作，并開始了解g網的業務與數據庫結構。學習同事以前編寫的腳本程序，全力準備下個月開始的聯通公司性能新指標體系的改造工作。

　　十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關鍵的兩個月，我們開始了中國聯通新指標體系的改造工作，我主要負責日常的維護工作和數據上報、報表呈現腳本的編寫。由于我們的客戶對這次改造非常看重，我們也加班加點的工作，爭取把工作做得最好。最后客戶對我們的工作很滿意并提出了表揚，我們的工作

　　得到了肯定。

　　在這六個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

　　這里我要特別感謝項目經理周明強和我的入職老師王斐、同事寧海峰對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。作為應屆畢業生初入職場，在工作中難免出現一些差錯需要同事的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現在的我同老員工相比，

　　在工作經驗和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

　　同時感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術培訓。由于我們是個it公司，我清楚地了解良好的業務素質和技術水平是做好本質工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓對新員工來說很有幫助，我們可以根據自己的實際情況選擇培訓課程，提高學習效率。

　　在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

it行業工作總結13

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

　　一、主要工作

　　20xx年主要完成了如意庭院B區的監控系統、門禁系統、停車場系統、樓宇對講系統及周界防范系統的安裝與調試，以及安嘉超市監控系統和廣播系統的安裝與調試。

　　二、主要經驗和收獲在從事安防工作的這一年里，參與并完成了一些工作，也獲得了一點小成績，總結起來有一下幾點經驗與收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫去熟悉所做的事情，才能更好的適應工作崗位。

　　（二）只有融入集體，處理好各方面的工作關系，才能在新的工作環境中保持好的工作狀態。

　　（三）要加強與同事的交流，有問題及時溝通，才能在出現問題的時候更好的解決。

　　總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產生了許多新問題，在解決的過程中也學到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

　　三、工作中存在的問題

　　（一）工具與材料缺乏管理

　　工程中使用的工具種類比較繁雜，材料設備也比較多，在施工過程中沒有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。

　　（二）施工程序

　　一個工程的施工程序相對而言是比較重要的，一環錯誤或延誤就會導致以后的工期延長，對于樓宇對講而言，在前期的線路敷設時，可以對每一住戶家里的線路進行標記，對以后的設備安裝可以節省一半的時間。

　　（三）管道敷設

　　在今年如意庭院B區的施工過程中，由于規劃失誤導致盲目的敷設管道，致使好多敷設的管道廢棄，也造成了很大損失。

　　（四）前期準備不足

　　材料設備到場不夠及時，在開工前應對材料設備及工具做一個系統的規劃，對缺失的工具及材料及時補齊，這樣在工作中可以節省很多時間。

　　（五）室外穿線

　　室外線外露的線一定要進行套管，套管接頭部分一定做好防水處理，室外盡量留整線不要接頭，接頭處理不好會導致短路造成設備損失等等一系列的故障，接頭僅僅用膠帶包好是不行的，再好的膠帶也會有老化的一天，萬一進水造成的損失是不可估量的。

　　（六）安全措施

　　在施工過程中有很多的安全隱患，尤其是正在施工的工地，要格外的小心高處的墜落物、外露的電線等，這些都是非常危險的，在工作中一定要多注意周圍的情況，確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過程中也有很多要注意的地方，用電一點要先斷電在接線，設備的安裝與調試也要注意斷電，否則會造成設備損壞，以及自身傷害。

　　四、下一步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的'工作，突出做好以下幾點：

　　（一）積極搞好同事之間的關系，使團隊的能力發揮到。

　　（二）加強系統知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

　　（三）加強檢查，經常總結，遇到問題及時整改，在工作中正式認識自己。

　　（四）責任到人，對自己所負責的任務嚴格執行。

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作水平有了很大的提升，做每一項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，從剛開始的盲目養成了做事先計劃，然后總結經驗的習慣。在工作的同時，我還明白了為人處世的道理，也明白了一個良好的心態、一份對工作的熱情是如何的重要。

　　在今后的工作中不斷創新，及時與同事進行溝通，同時在工作中嚴格要求自己，為同事做好帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，及時發現問題、處理問題，在工作中不斷成長。我們的工作要團結才有力量，要合作才能成功，才會把我們的工作向前推進！我相信：在上級的正確領導下，智威科技的明天更美好！

it行業工作總結14

　　在區內開展了以機動車維修企業經營行為檢查考核、機動車維修“三項制度”為主要內容的維修企業年度綜合情況檢查工作。在維修企業的積極配合下，檢查工作取得了成效，共計檢查二類以上修理企業55家，對3家維修企業發出了整改通知書，并對機動車維修企業進行了一遍梳理，摸清和掌握了企業的基本發展狀況，為下階段落實維修行業管理法規、規定提供了詳實的依據。錫山區維管處主要對汽車維修企業的人員資質、設備條件、設施條件及計算機使用情況、誠信經營方面進行重點檢查考核。

　　1、人員資質和設備條件

　　綜合維修廠中，人才流動性大，企業間互相挖人才，不少企業人才流失嚴重，技術人才總數達不到規定要求，企業中技術人才力量含有水分。維修企業中具有汽車維修職業資格證書的不超過全部維修人員的50%，能做到機電一體的人員很少，真正具備判斷汽車故障能力的技術工人還不足20%，常常以師傅帶徒弟的形式進行汽車的維護和修理，一些關鍵崗位，如質量檢驗人員，雖經交通汽車維修行業管理部門多次組織培訓和考核，但由于相當一部分人員對行業培訓的'不重視，以及其他種種原因，培訓效果并不是很理想。據統計，全區維修企業中持證上崗的機修工共計142人，其中高級機修工26人，中級機修工116人；漆工19人；鈑金工19人；電工11人，其中高級電工1人。在設備條件方面，相當多的維修企業的檢測，診斷設備尚處于比較落后的水平，先進的檢測、診斷設備極少，即使有一、二件好的設備，由于認識水平不高，甚至不會使用，以及陳舊觀念和習慣的影響，使這部分檢測儀器不能充分利用。據綜合檢查統計，全區55家維修企業，只有5家企業配置四輪定位儀，4家企業有調漆設備，3家企業有汽車空調冷媒加注回收設備，19家企業有發動機檢測診斷設備，還有很多企業在其他個別設備上存在缺失。

　　2、設施條件和計算機使用情況

　　維管處對區內維修企業的設施情況進行了一遍梳理，基本所有企業都能達到設施條件的要求，且基本都配備了電腦，但是只有小部分的企業使用行業專業軟件，大多數企業依然采用手工制單的方式。維維管處決定充分發揮汽車維修行業協會的服務作用，按照《江蘇省機動車維修管理條例》和三項制度的要求為企業統一采購行業專業軟件，保證了行業的統一性和規范性，在另一方面也節省了維修企業的開支。

　　3、誠信經營

　　維管處對全區維修企業有側重性和針對性的檢查指導，區內汽車維修企業基本能夠按照行業的要求誠信經營，并且有三家維修企業申報了省級維修信譽等級企業，分別是常隆豐田、佳安名車和昌潤汽修。

　　對現有的一，二類維修企業，要嚴格按gb/t16379《汽車維修業開業條件》進行復審和檢查，對不符合開業條件的維修企業要堅決予以淘汰或降類處理，并引導這些企業進行聯合或資產重組。同時對部分維修企業，要積極引導他們轉變經營理念，調整修車結構，從小而全，大而全的經營模式向專一型，專項修理轉移，建立專業化維修體系。其次要狠抓經營行為的監督和查處。對維修企業超范圍經營，不按技術規范作業，作業中減項，漏項，以及有意利用假冒偽劣配件等種種欺詐托修方的行為要嚴加監督和查處，一經查實，要按有關規定嚴厲處罰，并追究企業負責人和直接責任人的責任。同時要加強汽車維修合同的管理和監督，確保承，托修方的利益，加強維修質量糾紛的調處和查處力度。再者要強化汽車修理竣工檢測制度。交通部于XX年2月份發布了《關于印發關于進一步加強道路運輸車輛管理的若干意見的通知》，我們要借助這個東風，一方面，需進一步加大汽車綜合性能檢測站監管力度，踏踏實實地整頓和規范檢測站檢測能力，人員素質等方面，并監督檢測站嚴格按檢測技術要求，標準和操作規范進行檢測，把好檢測質量關，真正成為汽車維修質量管理的重要手段。另一方面，還需監督維修企業認真貫徹汽車維修竣工檢測制度，對檢測合格率進行考核，并納入維修企業動態管理的重要依據之一。最后要建立行業自律機制。進一步健全行業協會，使之真正成為行業的橋梁和紐帶，逐步健全全行業的自律機制，制訂出適合本地區的行規和行風，防止不正當競爭和不規范經營行為。

　　XX年要繼續加強從業人員培訓推行職業資格制度要切實加強維修行業的全行業人員的培訓和考核，嚴格培訓和考核機制。當前要提升一批有文化，懂技術，能適應汽車技術發展需要的新人充當質量檢驗員或總檢員，并開展新技術，新工藝，新材料和現代化維修，檢測診斷新方法的培訓，不斷提高他們的技術素質，思想道德素質，質量意識和執法意識。對行業專業技術人員的管理，可推行職業資格制度。

it行業工作總結15

　　自從xxxx年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

　　本人于xxxx年畢業于xxx郵電學校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業及學校客戶經理。如下對這些年來的工作總結如下：

　　工作業績：

　　1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個客戶的維系、合同的簽訂、增值業務的發展及相關費用的按時收取。

　　2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業務，總客戶數量達到了xxx戶，取得了不錯經濟效益。

　　3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業務拉動了移動業務量和收入。現已簽訂了師范和衛校的翼機通業務。

　　為客戶服務工作方面如下：

　　1、在為客戶服務期間不遺余力地發展和保持固網電話用戶份額，做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，

　　采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發展電信業務。

　　2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

　　3、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。

　　2）定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。

　　3）大力拓展社會營銷渠道。

　　4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。

　　5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。

　　6）實施對離網用戶的'兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　4、做好轉型，促進增量：

　　1）中小企業、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。

　　2）根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

　　5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。

　　以上是本人這些年來的工作業績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。