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保險員工個人工作總結

時間:2024-10-02 19:30:39 保險 我要投稿

保險員工個人工作總結5篇

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的保險員工個人工作總結,希望對大家有所幫助。

保險員工個人工作總結5篇

  保險員工個人工作總結 篇1

  保險分公司自成立以來,認真貫徹執行x保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神,始終堅持把國家利益放在首位,以社會責任感和客戶利益為重,貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路,通過強化服務意識,深化服務體系建設,全力打造x保險專業、誠信的服務品牌,現將我司客戶服務工作匯報如下:

  一、領導重視,組織有力

  保險分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經營戰略中,十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領導小組,由總經理擔任組長,總經理助理擔任執行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監察、考核、懲罰等工作,隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

  二、強化制度,規范服務

  以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調,建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務,配以嚴格高效的管理,x保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

  三、強化培訓,提高意識

  打造x的服務品牌就是打造x人的.品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經理室的領導下,大力加強克服員工隊伍建設,不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學習、培訓和宣導,培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員,在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識,自上而下重視服務的環境。

  四、明確目標,措施得力

  服務是x的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略,把服務提高到生存的高度,“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念,在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

  保險員工個人工作總結 篇2

  一、工作總結

  1、在總部入職學習:在總部學習兩個禮拜,主要是課程的學習和深化,通過向其他老師學習和資料的學習,基本掌握了主要課程的使用和現場,期間出差一次,實際操作了一下,個人已經達標。

  2、區域工作的開展:后兩周主要為區域的工作開展,兩周的時間比較忙,跑了4個地方,宣講了6家機構。基本所有機構效果都不錯,揚州本部的效果尤為明顯。淮安本部為大區的主打力量,負責人比較專業,能主動做一些管理動作和客戶活動,對培訓的內容相對熟悉,淮安本部的客戶優質率比較高,而且很熱情;淮安楚州職場的員工為新進團隊員工,主要以退休干部、社會工作者、私營主為多,對金融方面的深入認知程度相對遠一些,自然接收程度就慢一些,而且大都沒有什么問題提出;江都大橋鎮職場的員工我沒注意幾個,只對負責人有些印象,因為是客戶活動,都混在一起我也沒時間去分清,通過聊天發現大橋鎮的上下對于培訓工作態度一般,對客戶活動很在意;淮安機構興化職場是本月最后一個去的地方,團隊以保險行業、直銷行業等人員為主,負責人是一個校長,整個團隊非常有激情,不管是談工作還是娛樂方面,很有目標感,也是希望能多組織些客戶活動。

  3、本月跟大區總沒有什么見面的機會,也沒有工作上的溝通,大家都比較忙,其他內勤職能端的員工都能配合我的工作。

  二、存在問題

  1、在培訓或者活動的時間安排上沒有協調好,各機構隨意報時間的現象我沒好意思拒接,也都答應下來了,以致弄得自己很累不說,還沒形成制度。

  2、課程周邊的信息量和知識儲備要加強一些。

  三、下月計劃

  五月份的計劃我已經讓大區上報總部,然后基本不會主觀上修改,楚州、興化、盱眙等地暫時沒上報計劃,以后如果有需求我會與大區溝通,要求他們按照定下的'規矩上報。

  另外,再計劃組織開展線上培訓的活動,目前在與大區總溝通,主要考慮管理方面的難度,如果能配合,可以每周組織一次。

  結合泰州的實際情況,以及大區的需求,有可能五月下旬去幫助他們搞一場老帶新增員會的活動。

  參加五月份的論壇會議,學習一下,然后回來再融入到培訓課程中去。

  保險員工個人工作總結 篇3

  一、養老保險目標任務完成情況

  1、離退休人員養老金足額發放率100截止20xx年6月30日,尖草坪區參加養老保險的離退休職工及遺屬人員8xx2人,其中新增退休人員及遺屬493人。當期共發放養老金2201萬元,足額發放率100,社會化發放率100。離休干部月人均1901元,建國前老工人1065元,退休人員月人均467元,退職人員月人均300元。

  2、養老保險基金征繳收入完成3479萬元到6月30日止,參加養老保險統籌的單位321戶,共征繳基本養老保險費3479萬元,完成市下達養老保險基金征繳收入目標任務5768萬元的60,超額完成了任務的10。較去年同期增長了71。多征收了1008萬元,養老保險基金當期節余1300余萬元,滾存結余9500萬元。

  3、養老保險參保繳費人數23416人尖草坪區基本養老保險在職參保人數達到24657人,其中養老保險參保繳費人數23416人。占到在職參保人數的95,完成市下達任務的28320人的82。7。其中私營企業、個體人員參保人數達到426人,完成市下達任務的xxxx人的35。

  4、退休人員社會化管理務率95根據太原市關于社會化管理服務的實施方案,我區成立了退休人員管理科(退管科),由專人抽調了思想政治作風硬,業務精的職工,專門負責此項工作。制作了社會化管理的版面,明確了工作制度并配備了一定的辦公設施。在百忙之中抽出時間深入到11個街辦、鄉鎮的勞動保障事務所及部分社區進行了調查、落實,發現問題及時解決,收到了一定效果。目前轄區內的離退休人員有30000余人,基本信息錄入率達到95。社會化管理服務率95,其中社會管理服務率75。

  5、養老保險實地核稽核人數6626人今年由于太原市社會平均工資公布較晚,直到5月底才明確,養老保險繳費基數的核定,社會保險登記證的年檢、養老保險的稽核、新增退休人員的計發都集中在6月份,已稽核參保單位153戶,稽核人數18260人,其中實地稽核85戶,稽核人數6626人。完成市下達任務的58.5。

  6、離退休人員領取養老保險金資格認證根據市中心的安排,一方面對今年新增統籌的退休人員及遺屬493人進行了領取資格認證。其中近200人到市社保中心進行了退休人員指紋采集和指紋微機建檔。其它退休人員委托企業利用辦理醫療保險等工作契機,和社區、職工舉報等多種形式進行離退休人員生存狀況調查;另一方面根據省、市的'安排對異地的退休人員進行了資格認證。今年下半年在此基礎上配合市社保中心并社險中心退字[20xx]23號文件,關于離退休(含遺屬)人員指紋采集認證工作安排,開展領取資格認證的全面展開。

  7、完善個人賬戶和離退休人員數據庫及上報率今年,我們按照省、市關于“金保工程”的安排,一方面完善在職職工個人賬戶和離退休人員數據庫;另一方面對個人賬戶和離退休人員數據庫信息的不斷更新。同時邊學習、邊請教、邊操作,實現了計算機辦公,大大提高了工作效率。各種報表及數據信息的上報率達100,并通過企業勞資人員及網上公布了在職參保職工個人賬戶,個人賬戶公布率100。

  二、主要措施

  (一)早打算,早安排,在市社保中心未下達任務之前,我們就召開了專題會議,決心要戰勝自己,超越自己,實現新的突破,確定了20xx年的工作重點,明確了20xx年的養老保險奮斗目標。

  (二)采取了責任制考核及基本工資與征收清欠掛鉤的辦法,硬指標量化,軟指標細化,做到了人人肩上有擔子,個個心上有壓力。㈢利用各種機會,多種形式,進行宣傳。

  一是征訂<社會保險雜志>,做到社保機構工作人員人手一冊,并贈閱領導;

  二是利用勞動保險信息宣傳社保工作中的人和事,共編印勞動保險信息xx期;

  三是利用職工提前退休和公布個人帳戶進行宣傳。

  三、內部管理

  (一)精神文明建設。社會保險經辦機構作為政府的窗口單位,公司領導極其重視便民服務設施的建設,制作了宣傳社會保險政策的版面,公開了辦事程序,設置了便民服務臺,并配置座椅,免費提供有關政策宣傳資料以及表格,紙筆等用品,設置了意見箱,公示了投訴電話,增強了政策的透明度,方便群眾辦事和監督。同時每隔一段時間要擦玻璃、徹底清掃辦公場所衛生。經常保持窗明幾凈,地板清潔。

  (二)黨風廉政建設。我們根據市、區的安排,認真貫徹標本兼志、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針,圍繞提高社會保險服務質量,確保社保基金安全,維護群眾利益。加強了黨風廉政建設,本著少花錢,多辦事,勤儉辦事的原則,能省則省,能壓則壓,業務招待費較去年同期大大減少。與此同時,養老保險基金支出一貫堅持三人審批,共同把關,關口前移,確保了養老保險基金的安全和完整。

  (三)行風雙評。從社保經辦機構內部,狠抓基礎工作不放松,對321戶參保單位、8xx2名離退休人員及供養人員、24657名在職職工的信息進行了及時完善和更新。并根據我公司的實際情況為了搞好20xx年企業退休人

  員社會化管理工作,我公司微機操作員在原有離退休人員數據庫的基礎上,新建了一套企業退休人員社會化管理信息數據庫,將各企業報回的<太原市企業退休人員社會化管理服務及資格認證基本信息表>全部錄入微機,方便,快捷的計算機管理,提高了各社區保障員查詢資料的效率和準確度。既提高了工作質量,又樹立了經辦機構的形象。

  保險員工個人工作總結 篇4

  為進一步加強政風行風建設,全面提高教育教學質量和服務水平,按照《晉江市教育系統20xx年民主評議政風行風工作實施方案》以及市糾風部門的部署和要求,我校以樹立良好教育形象、辦人民滿意學校為目的,進一步加強學校政風行風建設,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,努力提升教育質量和服務水平,不斷提高社會對學校的滿意度。現將我校政風行風建設情況總結如下:

  全面實行校務公開

  學校利用教師會、家長會、公示欄、LED大屏幕、布條標語宣傳等形式,利用意見箱、監督電話、校長信箱等公開的形式,積極地向教師、學生、家長、社會宣傳學校的辦學思想、課程改革、開展的活動、有關收費、取得的突出成績等等,讓家長、社會時時了解學校的情況,取得家長的理解和支持。我校公開的內容有:

  1、規章制度的公開。我校將上級的文件或本校的規章制度下發到教師手中去學習、討論,再認真組織貫徹實施。

  2、人事管理工作的`公開。招錄新教師、教師績效考核、職稱評審、中層干部競爭上崗做到公正公開。

  3、財務管理工作公開。

  A、學校的收費項目、標準嚴格按照上級主管部門下發的有關文件執行。

  B、學校經費的收入和使用,都向全校教職工公開,自覺接受群眾的監督。

  4、基建、采購招標工作公開。

  A、加強對工程建設項目的透明度和群眾監督。學校把工程設計方案、工程造價、資金來源、施工單位中標情況、工程建設、工程竣工驗收等情況及時向教師公布。

  B、辦公用品、教學設備、儀器的采購均按上級的有關規定實行招標,操作過程公開,接受教職工監督。

  5、招生管理工作公開。招收新生、插班生時,做到招收條件公開,程序公開、錄取名單公開。

  保險員工個人工作總結 篇5

  時間悠悠,在激烈的市場競爭與機會和挑戰中我司度過了20xx年,而20xx年是公司財險股份制改革上市后的第一個年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在全體員工的`奮力拼搏下,取得了一定的經營業績。較好地完成了上級公司下達的任務指標。下面從不同角度對我司進行工作總結。

  一、狠抓理賠和防災防損質量的提高

  公司從狠抓第一現場的查勘率入手,堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。

  對理賠過程中出現各種問題一經查實,輕者批評教育,重者嚴肅處理,決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下,防理部門主動與各業務部門聯系,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實,對可能出現的問題及時采取措施,以減少損失,增強防范風險的能力。

  二、計劃落實

  將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量,進一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

  三、搶占車險市場

  加大新工程、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來,我們把穩固車險和企業財產保險,拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重,在抓業務數量的基礎上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。

 

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