【精選】年度工作計劃范文集錦六篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家整理的年度工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度工作計劃 篇1

　　在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，xx公司不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個xx公司以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的xx公司誕生了。

　　公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂xx年工作計劃如下。

　　一、信息網絡管理

　　1、建立直接領導關系

　　市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

　　2、構架新型組織機構

　　3、增加人員配置：

　　（1）信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

　　（2）市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名，其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

　　4、強化人員素質培訓

　　春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

　　5、加大人員考核力度

　　在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

　　6、動態管理市場網絡

　　市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量（以個為單位）、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發助理管理制度）

　　7、加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

　　二、品牌推廣

　　1、為進一步打響“xx公司”品牌，擴大xx公司的市場占有率，xx年乘公司上市的`東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大xx公司的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

　　2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳xx公司品牌，展示xx公司在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

　　3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力；及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

　　4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與xx公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對xx公司有更清晰和深層次的認識。

年度工作計劃 篇2

　　物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：

　　每日清潔工作

　　（1）轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔；

　　（2）轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

　　（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

　　（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

　　（5）收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運至指定地點。

　　每周清潔工作

　　（1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）；

　　（2）業戶信箱清拭一次；

　　（3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　　（1）天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；

　　（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次）；

　　（3）公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　定期檢查

　　物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

　　物業保潔年度工作計劃篇三

　　XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。

　　1、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的'實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成大廈垃圾的清運工作。

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗。

　　（7）完成外圍地面沖刷工作。

　　（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

年度工作計劃 篇3

　　一、積極運用價格和收費政策，培育新的經濟增長點。

　　1、貫徹落實對糧食收購保護價和優質優價政策，在收購期間，設立質量價格明白榜，讓農民明明白白交，企業明明白白收，真正做到收購工作公開、公正，農民對產品的等級、標準、價格一目了然，保證農民公平進入流通領域。將過去事后檢查改為及時跟蹤檢查，提前防范壓等壓價等違價現象的發生。

　　2、加強房地產價格管理，繼續清理房地產開發、建設環節各項收費，規范房地產交易環節收費，激活交易市場，促進住房消費。

　　3、繼續清理旅游服務價格及收費，打擊旅游景區餐飲、服務行業暴利宰客問題，刺激旅游消費。

　　4、盡快落實城鄉居民用活用電同網同價工作，整頓和規范農村電力市場，促進農民消費增長。

　　二、進一步深化價格改革，建立與國際接軌的新的價格規則，進一步完善政府定價機制，改進政府定價和收費管理。

　　1、按照社會主義市場經濟和加入wto的要求，清理現行行政審批項目，除對具有壟斷性、強制性、保護性、公用福利性的商品及服務價格仍由政府管理外，其他所有形成競爭的，要創造條件引入競爭，實行市場調節。

　　2、積極研究制定政府定價行為規范，建立政府定價集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價、專家審價等具體規則。

　　3、適時調整城鎮供水價格。在對自來水成本進行測算時，要嚴格把關，召開價格聽證會，對自來水價格進行認證，及時上報省局。并以此為突破口，推動改進政府定價和收費管理工作的深入開展，搞好定價項目的`審核、調整工作，切實發揮價格杠桿作用，增強區域調節職能，促進地方經濟發展。

　　三、深化對“價格民心工程”的認識，著力解決好群眾關心、政府關注、社會反映強烈的熱點和難點問題。

　　1、要繼續以教育、藥品和涉農價格和收費為重點，加強對涉及群眾切身利益的價格、收費問題的集中治理和監督檢查。

　　2、加強價格舉報工作，充分發揮12358價格舉報網絡作用，建立健全價格舉報及處理制度，認真接待群眾舉報和來訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實事落到實處。

　　3、繼續全面推行價格公示制，做到重要的商品價格和收費建立明白榜，收費單位都要在醒目位置設立公示板，并與財政局、收費主管理部門和糾風辦對行政事業性收費項目和標準在《虎林報》上進行公示，提高價格、收費透明度，促進社會監督，切實維護好群眾的切身利益。

年度工作計劃 篇4

　　20xx年是積極上進的一年，也是評審二級甲等醫院的一年，在這一段時間里，神經內科將嚴格遵守臨床醫療管理制度，加強醫療質量安全管理，努力進步醫護職員質量，以安全，優良，高效的全層服務，打造一流品牌人性化的臨床科室。現將工作計劃列表以下：

　　—、繼續強化本科室醫療質量安全管理，不斷進步醫療隊伍的素質。認真落實總住院醫師制度，把三級醫師查房制度落實到實處。切實抓好醫療安全工作，進步安全意識，從醫療活動的每一個具體環節上，防范醫療風險。加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、平常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每個月進行嚴格的消毒隔離培訓，加強無菌觀念，護士長等人做好監督工作。

　　二、繼續進步神經內科職員醫療技術水平和素質，繼續展開優良護理服務，進一步充實整體護理的內涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為條件。定期進行考核，通過目標管理促使醫護職員觀念轉變，增強奉獻意識，主動服務意識，質量意識，安全意識，從而促使醫療質量進步。

　　三、堅持業務學習每周1次，每個月在科室內舉行醫護新知識、新業務、新技術培訓。計劃派出1-2名醫師外出進修學習新技術，新療法，不斷進步全科醫療水平。做好醫療文件書寫，杜盡醫療過失出現。

　　四、繼續抓好職業道德和行業作風建設，增進醫療質量的進步。醫療質量及服務意識的進步，關鍵在于全體醫務職員的職業道德水平的進步，而職業道德意識的進步，必須有賴于常常性的、規范性的'思想教育。大力宏揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，嚴格貫徹衛生部關于加強衛生行業作風建設的八個“不準”，建立良好的醫風醫德，發揚治病救人，治病救人的良好傳統。這是我們的基本要求。

　　五、繼續展開新技術新項目，在神經參與方面爭取更好的成績，進步神經參與診治水平，建立初步的康復醫治體系，增加康復醫治項目，增進腦血管病醫治水平提升。

　　六、加強學科科研建設，申請高水平科研項目，進步省級論文、國家級論文發表的數目與質量。

年度工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　后勤工作以《指南》為引領，以園務計劃為指導，以加快發展為主，以改革創新為動力，以陽光管理為手段，全方位提升后勤人員的服務意識、服務水平、服務質量，塑造一支具有“陽光心態、熱于奉獻”的后勤隊伍，保證學園各項工作的順利開展。

　　二、具體工作任務和措施

　　（一）后勤隊伍建設

　　1、師德規范建設

　　認真學習福建省教育廳《關于規范教育教學行為的若干意見》，并根據《意見》精神制訂教師師德規定細則，要求教師嚴格執行師德行為規范。同時，通過集中學習、每日行政檢查督導等形式，督促大家共同遵守師德行為規范教師的行為，評出“優秀教師”，并通過月績考核對廣大后勤人員遵守師德行為規范的情況定期的考核，對優秀者給予一定的獎勵，對于違反師德規范扣發績效工資，以進一步規范后勤人員良好的師德行為。

　　2、崗位業務培訓

　　本學年起，我們將通過建立完善的培訓制度、選擇適宜的培訓內容和拓寬多種培訓渠道，進一步提高崗位業務培訓的有效性和針對性。我們將建立每兩周一次的保育員業務知識培訓活動，通過定期的學習培訓，幫助保育員了解幼兒園常見的衛生和安全知識以及做好配教的基本知識與技能，如：《幼兒園常見傳染病的發現與預防》、《幼兒意外事故的應急處置》、《保育員、廚房人員一日操作細則》等。同時，通過專題講座以及開展教養經驗交流，結合日常工作找差距，每日督導、每周評比、每月考核等活動，進一步加強日常督導，督促保育員和廚房人員嚴格按照規范程序和要求進行操作，通過逐步提高他們的工作能力和規范操作習慣。

　　3、集體團隊建設

　　根據后勤工作的需要，繼續挖掘保育員中的積極因素，樹立良好的榜樣，發揮榜樣的示范作用。擬分年段設立“保育員組長”，分別是工作積極、不計較個人得失的保育員擔任大段、中段和小段的保育員組長，引領大家分工合作，積極完成各項工作任務。同時，通過評選優秀保育員、廚房人員等形式，營造團結向上、共同合作的良好工作氛圍，建立過硬的后勤工作團隊，扎扎實實做好工作。

　　（二）衛生保健工作

　　1、疾病預防

　　①環境衛生

　　做好幼兒園的環境衛生，通過劃分衛生責任區，進一步明確衛生責任人，通過衛生情況互檢評比，評出每段的安全衛生班級，并于每周一在國旗下講話時進行頒獎，鼓勵保育員和廚房工作人員認真做好各自責任區內的環境衛生，努力為幼兒提供一個衛生安全、整潔優美的學習和生活環境。

　　②傳染病預防

　　要針對傳染病多發病季節的不同實際，在做好清潔、消毒、晨檢、的基礎上，落實班級的晨檢制度，力爭把傳染病控制在門外。要求晨檢人員認真做好晨間檢查、落實“一看二模三問四查”的晨檢要求，對于疑似傳染病的幼兒要請家長及時帶到醫院進行排查，對于個別一般患病需服藥的幼兒，要做好家長登記、藥物交接和服藥指導等工作。同時，要通過保健醫生和后勤園長的日常督導，認真落實各項衛生消毒制度，落實因病缺勤人員的跟蹤等工作，切實把傳染病擋在幼兒園門外。

　　2、健康監測

　　按要求建立健全各類保健資料，規范填寫各種表卡。落實幼兒體檢制度，堅持每半年測量幼兒的身高體一次、每年進行一次全面體檢等制度，及時分析評價幼兒的健康情況。加強體弱兒的管理，客觀地分析原因，做好個別干預，并指導家長共同配合，盡快改善的健康狀況。

　　3、健康教育、宣傳

　　加強健康教育工作，注重幼兒的日常教育和良好衛生習慣的培養。定期更換學園衛生宣傳櫥窗；做好“學園網”宣傳工作，利用學園LED燈及班級家教宣傳欄向家長宣傳健康知識。要求醫生每學期下班級組織衛生保健活動，提高師幼的'衛生保健知識。

　　（三）安全保衛工作

　　1、食品安全

　　科學合理地安排幼兒在園的膳食，認真做好食品衛生、安全工作。食品存放由專人保管，閑人不隨便進入；認真落實食品采購的索證索票制定，與各采購單位簽訂衛生安全合同，做到定點采購，每天記錄臺賬。每天對幼兒所食的菜留樣觀察48小時；通過經常督促及日常檢查指導，增強食堂工作人員的食品安全意識，嚴格按照規范要求進行操作，以保證幼兒食品安全。

　　2、安全設施

　　本學期將根據學園擴大幼兒戶外活動場地的實際，在社區球場增設幼兒活動安全維合帶，以保證幼兒的活動活動安全。在消防栓上設立消防宣傳圖片與簡短標語，使得家長們與孩子們共同提高消防知識，學園根據今年班級調整重新張貼應急疏散圖，提高幼兒與廣大家長的安全意識。

　　3、安全隱患排查

　　①定期請總務負責檢查戶外大型活動器具、室內照明線路、電器設備及等學園消防電器其它設施，發現問題及時記載、維修和保養，延長設備的使用期限，建立相關臺賬，以杜絕學園的安全隱患。督促門衛工作人員嚴格執行門衛和幼兒接送制度，嚴守崗位，按時關鎖大門，繼續做好來訪者的登記和詢問工作。經常巡視園內的大環境、小環境，發現問題，及時匯報、處理。實行放學后學員巡查，并進行安全排查，進行安全登記。以確立“安全工作無小事”“安全責任重于泰山”的意識，強化園內安全管理，通過宣傳學習、預防管理、督促檢查相結合，使安全管理做到位。

　　②每月組織安檢小組安排一次安全專題會議，每季度召開一次后勤人員進行安全教育，期初期中期末各組織安全督導小組進行學園安全排查，加強全園教師安全意識，排查安全隱患，保證學園各項活動如期進行。

　　③通過行政人員每日檢查到位，每日檢查刷卡系統、監控系統是否正常運轉，每月對園舍、電器設備、電路、保教人員操作等進行檢查，發現存在問題要整改到位，使幼兒園各項工作規范、科學、安全、有序，使每個角落常看常清，常查常凈，杜絕事故的發生。

　　4、制度建設

　　根據創安全發展學校文件精神，建立學園安全隱患排查制度和消防安全制度、設備設施管理制度、應急預案及安全演練制度、學園安全工作考核辦法及獎懲制度，以進一步完善學園的安全管理制度。根據安全制度，確保一學年無安全事故給予相應的獎勵，對于違反制度者給予懲罰。

　　5、安全教育

　　①學期制訂學園安全計劃，并把每月安全重點以小主題的形式，滲透到幼兒安全教育中，修訂各種安全預案，豐富幼兒的安全防護自救知識，讓幼兒學會簡單的自救技能和安全知識。

　　②發揮結合本園網站的宣傳、本園宣傳欄的宣傳、消防栓門板設定消防知識宣傳的宣傳功能，按照計劃進行安全主題教育活動，結合安全教育周、安全生產月、防溺水、交通安全等主題教育活動，保證幼兒的安全教育課程，發展幼兒自我保護安全意識的教育。

　　（四）行政后勤工作

　　1、基礎建設

　　以繼續完善學園的建設，創建省示范園，以教育教學管理中。進一步的加強與社區聯系和協調，按照福建省示范園的配套要求進行規劃建設，建立能提供幼兒活動的沙池和水池，為幼兒提供可游戲的空間，并爭取在期初前為幼兒創設良好的園舍，為幼兒提供陽光、溫馨的活動學習環境。

　　2、財產管理

　　認真執行上級文件，規范物品的審批、采購制度。做好幼兒代辦費的預結算、期末園財產的清理、登記、歸放等工作。做好財務預算，開源節流。認真做好學園的財務預算，精打細算，勤儉持家，讓有效的資金發揮最大的效益。后勤部門要嚴格執行請購——審批——購買——入帳的等規范化管理要求，按照固定資產清查的要求，建立所有新購家具、電器、教玩具等物品的檔案材料，同時，按規范要求嚴格執行財產入賬和報廢程序和制度。

　　3、財物管理

　　做好物品的調配，提高園的物品的周轉使用率。勤儉持園，堅持園內“購物申請”制度，充分發揮有限資金的作用。科學管理物品，定期整理教具室，發揮各類物品的最大使用效率。配合園內開展的各項活動，及時提供所需材料。嚴格執行財政、物價部門批準核定的收費項目和收費標準，結合“價格服務進學園”，嚴格執行教育收費各項政策規定，繼續實施"教育陽光工程"，利用學園網、陽光園務公示欄等多形式做好教育收費宣傳和公示，進一步規范學園服務性、代辦性收費行為，嚴肅查處違規收費行為。

年度工作計劃 篇6

　　20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員

　　工服務管理工作，使客服人員保持良好的.服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。

　　（四）密切配合各部門，做好內、外聯系、協調工作

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；

　　（二）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

　　（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

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