保險客服崗位職責(7篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的保險客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

保險客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質及良好的.溝通能力；

　　4、具有積極進取的精神及接受挑戰的個性；

　　5、熱愛保險行業有營銷工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學，勇于接受挑戰，有自我創業的想法。

保險客服崗位職責2

　　職責描述:

　　1、制定客服相關制度、流程、規范,并監督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構建、維護客服相關業務后臺及系統;

　　3、提升客服的業務服務水平及能力,以達成客服最終服務品質為首要任務;

　　4、培訓新進客服人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標;

　　5、制定客服員工培訓計劃,并實施具體培訓工作,不斷提高員工服務意識和專業化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網絡平臺的工作流程及規范服務話術;

　　8、制定和完善客服服務的質量監控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務意識和工作熱情,良好的.語言表達能力,善于溝通,普通話標準利;

　　3、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓;

　　4、有保險及相關行業經驗者優先,需要有三到五年的行業客服或核保理賠經驗。

保險客服崗位職責3

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的'其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制本科及以上,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.服務老客戶,協助辦理續交保費,信息變更等相關手續

　　2.養老金,紅利金,教育金的領取提醒

　　3.理賠協助

　　4.服務帶動銷售,進行新單開發。

　　任職要求:

　　1、專科及以上學歷,經濟金融類、市場營銷等相關專業畢業;

　　2、3年以上保險行業工作經驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內保險行業現狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經驗者;

　　3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的'溝通協調能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

保險客服崗位職責5

　　職位描述:

　　1、協助客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的其他工作任務。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關工作經驗者優先;

　　2).為人穩重、踏實,做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的'溝通能力,協調能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責各類業務數據的登記、匯總、分析;

　　2、案件質量和進度的`管控;

　　3、部門內部各類通知、制度的撰寫;

　　4、公估報告及風險評估報告的審核;

　　5、負責日常協調及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,保險、行政管理、文秘、財務等專業;

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力;

　　3、細心且具有責任心;

　　4、抗壓能力強。

保險客服崗位職責7

　　職責描述:

　　1、協助國際貨代客戶準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業務檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協助報價,協助對續保客戶的跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關業務管理政策及制度;

　　5、完成領導交辦的`其他工作任務

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,交通運輸、物流、保險類專業優先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業工作經驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復外文郵件;

　　4、良好的溝通、協調、表達能力,優秀的服務意識及團隊合作精神。

【保險客服崗位職責】相關文章：

保險客服崗位職責05-16

保險客服崗位職責7篇05-16

保險客服崗位職責(匯編7篇)05-16

保險客服個人總結07-28

保險客服電話話術06-05

保險客服的工作總結04-16

保險崗位職責03-18

保險客服半年工作總結12-19

保險客服半年工作總結12-17