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酒店前臺的工作職責

時間:2023-06-17 16:53:50 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺的工作職責(合集15篇)

酒店前臺的工作職責1

  1、按酒店前臺操作流程,負責酒店前廳的各項接待服務工作,保持前臺清潔整齊;

酒店前臺的工作職責(合集15篇)

  2、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。

  3、認真細致做好交接班工作,保證工作的.延續性;

  4、辦理入住登記,為客人做好結帳退房工作。

  酒店前臺的工作職責13

  1銷售客房

  2為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

  3掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;

  4為客人辦理換房、調整房價等情況,并跟蹤預離房間狀態;

  5提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

  6協調對客服務;

酒店前臺的工作職責2

  工作職責:

  一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  二、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;

  四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的.咨詢和推銷工作;

  六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,并進行房態核實。

酒店前臺的工作職責3

  工作職責:

  1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

  2、執行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

  3、負責門店的`活動策劃和組織工作。

  4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

  5、完成上級指派的"其他工作。

酒店前臺的工作職責4

  工作職責:

  1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。

  2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準并且超越客人的期望。

  3、做好協議客戶的`開發及維護工作。

  4、熟知所有緊急事件的處理程序。

  5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經理匯報處理結果。

酒店前臺的工作職責5

  工作職責:

  1。負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

  2。負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務。確保所做的"接待服務工作合符酒店要求;

  3。接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的.任務。

  崗位要求:

  1,年齡18-25周歲,大專及以上學歷;

  2,致力于酒店行業發展,有強烈服務意識;

  3,積極主動的工作態度;

  4,善于人際溝通和表達;

  5,有團隊合作能力,勇于面對挑戰。

酒店前臺的工作職責6

  工作職責:

  1、做好住店賓客的迎,送接待工作,接受客人各種渠道的`預訂并加以落實。

  2、詳細做好預訂記錄

  3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導

  4、以規范的"服務禮節樹立酒店品牌,優質文雅的服務形象

酒店前臺的工作職責7

  1、酒店前臺領班的職責

  (1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

  (2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

  (4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  (5)每天檢查和準確控制客房狀態。

  ①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

  ②每天定時認真檢查已經結賬的.房間是否已從計算機中消號;

  ③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。

  (6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

  (7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

  ①每天定時檢查郵件、信件、留言;

  ②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

  (8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

  (9)完成經理分派的其它工作。

  2、酒店問訊處主管的職責

  (1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據,以方便賓客查詢。

  (2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

  (3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

  (4)負責本部員工工作值勤表的編制。

  (5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

  (6)保持工作區域內的清潔和良好程度。

  (7)處理好與其它部門的關系。

酒店前臺的工作職責8

  工作職責:

  1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。

  2、負責接打電話,客人預訂。

  3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。

  4、在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。

  5、對于客人的"提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。

酒店前臺的工作職責9

  工作職責:

  1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續,住宿登記;

  2、統計結算住戶的"雜費,解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的`投訴事宜;

  3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

  4、完成領導交付的工作。

酒店前臺的工作職責10

  工作職責:

  1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當日的客情。

  2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。

  3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的`團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。

  4、檢查每日營業日報表。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

  6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。

  7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。

  8、做后天進店團隊分房表。

  9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。

  10、檢查并負責落實傳真情況。

  11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

  12、安排員工分批就餐。

  13、查閱xxx日志,落實上一班交接內容。

  14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。

  15、進店高峰參與前臺的接待工作。

  16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。

  17、檢查差異房的處理情況。

  18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。

  19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。

  20、按崗位職責開展工作。

  21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

  22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11zdsbzx,確保信息一致。

  23、每日征求客人意見記錄在xxx本上。

  24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別。

酒店前臺的工作職責11

  1、負責接收來自各種渠道的客房預訂,并做好確認工作;

  2、辦理賓客入住、離店的相關手續;

  3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、

  4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

  5、答復客人問詢,提供有關的旅游、交通、購物等方面信息;

  6、完成領導交辦的.其他工作。

酒店前臺的工作職責12

  工作職責:

  1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

  2、做好酒店日常接待問詢工作;

  3、完成每日營業報表及各類統計表;

  4、了解和發掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產品的優點和特色;

  5、收取應收帳款。

  6、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的.工作職責13

  工作職責:

  1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續,合理安排好房間。

  2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續,做好交接班時的錢物交接,按要求打印統計報表,并與財務做好每日結賬工作。

  3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

  4、掌握準確的客房房態,努力銷售客房。

  5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

  6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等。

  7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。

  8、做好前臺衛生工作。

  9、掌握英語的常用會話。

  10、完成本職工作的'同時做好領導交辦的其他工作。

  11、工作認真負責,抗壓能力強。

酒店前臺的工作職責14

  工作職責:

  1、掌握客房預訂情況,熟知重要團體和客人的訂房情況,負責VIP接待工作的落實;

  2、檢查、監督員工履行對客服務標準,確保按照工作程序為客人服務;

  3、定期組織部門培訓,不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓;

  4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正,處理賓客有關投訴;

  5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

  6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息,并帶動部門的.銷售積極性;

  7、建立良好的賓客關系,提高客戶滿意度。

  8、統籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責15

  工作職責:

  1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

  2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關系問題。

  3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的'準確,以便前臺進行銷售工作。

  4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。

  5、現場示范各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的"接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。

  6、審核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調賬進行有效控制。

  7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

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