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酒店前臺的崗位職責

時間:2023-06-30 14:28:03 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

【推薦】酒店前臺的崗位職責

  在當下社會,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編幫大家整理的酒店前臺的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【推薦】酒店前臺的崗位職責

酒店前臺的崗位職責1

  1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

  2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

  3)熟練掌握店內外信息,熱情、準確、及時地為賓客解答咨詢;

  4)認真細致做好交接班工作,保證工作的'延續性。

酒店前臺的崗位職責2

  1.為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。

  2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。

  3.盡可能落實賓客的特殊需求;

  4.確保所有的'現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5.負責工作區域的干凈與整潔;

  6.負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責3

  1、查看交班記錄,了解上一班的`移交事項,并負責處理。

  2、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

  4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

酒店前臺的崗位職責4

  1。向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2。接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

  4。向客人推介酒店的.設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5。注意自己的儀容儀表,使用規范的禮貌用語。

  6。解答客人對于相關問題的疑問。

  7。控制客情房態,與樓層服務員做協調工作。

  8。接聽酒店內外線電話。

  9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10。對電腦進行維護,保持前臺的柜內衛生。

  11。與收銀協作填寫每日報表。

  12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前臺的崗位職責5

  1、協助客房經理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現象。

  2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛生,發現問題現場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經理到現場進行處理。

  4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

  5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生,發現問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

  7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議,跟進部門經理布置的工作任務,提出在近期工作中發現的`問題,協商討論,最終找出解決辦法。

  8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、負責做好布草房的日常工作,督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗,客用品發放、領用和保管工作。

  10、負責制訂部門各班組排班表,每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

  11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

  12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作,如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責6

  1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理,為客人辦理入住登記手續,維護客情等。

  2、迅速準確回答客人問題,及時處理客人投訴問題。

  3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

  4、負責客人住店期間的`費用查詢、結算等工作。

  5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

  6、具有良好的服務意識,性格外向,善于溝通,能熟練運用電腦操作,有數字概念。

酒店前臺的崗位職責7

  1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

  2.查看交班記錄,了解上一班的.移交事項,并負責處理。

  3.熟悉預訂資料,了解客情。

  4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

  5.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。

  6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。

  7.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責8

  1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;

  2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;

  3、負責客房鑰匙的.管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

  4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務;

  5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性。

酒店前臺的崗位職責9

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團隊的.房間;

  5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  6、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

酒店前臺的崗位職責10

  1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

  2、檢查管轄區域的可售房間的.衛生情況及房間狀態,解決問題,保證房間的正常出租。

  3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

酒店前臺的崗位職責11

  1.服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  4.掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤

  5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  6.準確熟練地收點客人現金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

  7.熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8.根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

  9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  10.每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫在繳款袋上。

  11.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  12.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  13.協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。

  16.正確處理客人的留言、電傳等。

  17.每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  18.正確處理鑰匙的發放。

  19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

  20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  21.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺的崗位職責12

  酒店前臺接待管理每日工作細則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

  (1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

  (2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

  (3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

  2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

  (2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。

  (3)當天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(09:00)

  (1)向領班布置當天的主要工作。

  (2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

  (3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)內賓登記表和外賓登記表。

  (2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

  (3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

  (4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

  (5)資料存檔。

  5、主持例會。

  (1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關狀況。

  (2)傳達有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

  (1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

  (1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

  (2)問題處理及與有關部門的`協調。

  (3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

  9、注意事項。

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  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。

  (2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

  (3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺的崗位職責13

  1、服從上級領導安排的工作,有較強的責任心

  2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房,如果客人沒有預訂,要為其提供合理的住宿建議

  3、處理客人的賬務,支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務的準確

  4、對客人的詢問作出合理的回答,提供有關酒店的所有增值服務

  5、和其他部門有效的配合,保留準確的.酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄

酒店前臺的崗位職責14

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

  3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。)

  5、做好本崗位的清潔衛生。

  6、協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  7、服從總臺領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

  8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。

  13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的.合理要求開具發票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。

  18、制作呈報各種報表報告。

  19、正確處理鑰匙的發放。

  20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

  22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。

  23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。

  24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

  26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。

  28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺的崗位職責15

  1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經理交代的工作內容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據及租用物品的準備情況。

  3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

  4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據,開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

  6、了解、記錄次日進店團隊的.安排情況,檢查預訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導

  8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

  9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

  10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

  12、員餐時間安排收銀員分批就餐.,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

  14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

  18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現,及時上報

  19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經查看如未發生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

  21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

  22、客人引領客人電梯方向,退房時熱情并有禮貌的說送別語言

  23、客人需要看房時,主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內設施設備,爭取每位客人留住

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