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酒店客房領班的職責(優(yōu)選)
酒店客房領班的職責1
1、在經(jīng)理的帶領下，搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的'存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。
11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態(tài)，給予心理上的及時輔導。
酒店客房領班的職責2
1、全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對酒店總經(jīng)理負責。
2、根據(jù)客房出租情況，制定員工班次表并安排工作任務。
3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負責家具、設施設備的定期維護保養(yǎng)。
4、負責客房各區(qū)域及崗位的`監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。
5、負責賓客建議征詢和意見收集， 限度地滿足顧客的需求，提高服務質(zhì)量。
6、根據(jù)酒店整體預算，做好部門成本控制；按照部門預算進行客房物資管控，嚴格控制客用品及能耗支出。
7、執(zhí)行倉庫管理制度，確定合理庫存量；定期進行部門資產(chǎn)盤點，對每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進行分析。
8、合理編制客房營運物品、一次性消耗品等采購計劃。
酒店客房領班的職責3
1、負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育
2、確保客房的清潔和布置規(guī)格達到酒店規(guī)定的標準
3、負責員工的'排班、考勤和休假審核，客房會議召開主持等
4、負責所有客房部物料的管理，教育和督導下屬員工愛護財物，做到日清月盤，帳物相符
5、處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴
6、負責下屬員工的培訓工作
7、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理
8、完成上級交辦的其它工作任務
酒店客房領班的職責4
1、負責客房部全面管理工作，組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。
2、負責編制本部門的經(jīng)營工作計劃和人員編制情況。
3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務質(zhì)量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。
4、維護部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務質(zhì)量、設備設施的完好，控制物料和費用成本。
5、參加酒店經(jīng)理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通信息，加強部門間的協(xié)作與溝通。
6、做好員工思想工作，調(diào)動員工工作積極性。
7、審核主管、領班及員工獎金的`評定工作，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件，分析部門營業(yè)周期情況。
9、接待同行來訪人員，了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢，提出客房設施改造和服務質(zhì)量改善的合理化建議。
10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人，處理客人投訴及意外事件。
酒店客房領班的職責5
1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。
2、負責培訓新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的.客房狀況資料。
5、根據(jù)酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；
6、指導領班、樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員；
7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；
8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務。
酒店客房領班的職責6
1、統(tǒng)籌管理客房部工作，確保客房工作達到要求。
2、確保酒店客房及公區(qū)衛(wèi)生達標。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及時處理客人訴求，確保在店客人的良好的入住感受。
5、與前臺配合做好房態(tài)的`控制。