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服務行業心得體會

時間：2023-07-15 08:08:54 行業我要投稿

服務行業心得體會范文

　　我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的服務行業心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

服務行業心得體會范文

　　服務行業心得體會范文篇1

　　從入職到今天近兩個月了，很榮幸能通過公司層層篩選招聘程序，成為公司一員。很高興能有現在的工作環境，包括領導，同事還有讓我欣慰的職位。在這段時間，對公司的文化有初步的了解，對公司的整體業務發展有了基本的認識。這些認識遠遠不夠的，自己還需要持續的學習和體會公司的經營理念和企業精神，便于更快的運用到工作上，為賽科的發展做奉獻。

　　公司經營理念“開拓創新追求卓越”。它應該是員工對自己工作行為衡量的標準。經營理念不僅僅是對公司和部門，更應該是對每一位員工的要求。 “理念，精神”不僅僅用于印刷到華麗的銅版宣傳冊上，或是張貼到會議室墻壁上做裝飾。當一天的工作結束的時候，我會勇敢的問自己“今天我的工作開拓創新了嗎？超越昨天了嗎？”。這就是我來到賽科公司，坐到這個工作崗位上最自豪的。并不是任何一家公司都有這樣可以讓員工感到愉快的工作空間。

　　對工作認真和謹慎的態度是永遠要培養和加強的。在開始新的工作前期，隨著時間的推移，工作完成質量與修改（批評）次數成反比的。工作態度在這個過程中起到了催化的作用，良好的工作態度會有效的縮短適應新工作的過渡時間，從而可以更快的進入良好的工作狀態。

　　成也“態度”，敗也“態度”

　　先說受到領導認可，并得到嘉獎的工作吧。

　　成也“態度”——盡職盡責，勇于創新

　　在完成物流數據表和分析報告工作中，領導對它做了極少的修改建議，由于是第一次做，所以這樣的結果是很難得的。當然不排除領導對新員工的管理能力非常非常的出眾，所以才有現在的炫耀。不過我也確實認為自己很用心的去做了，小小的鼓勵自己也是應該的。

　　其次是在對北京***公司沖貨來源調查工作中，適當的利用了以前的人際關系，出色的完成了信息搜集工作。前提也是在對其公司沒有大的利益沖突的情況下，迅速且準確的.獲取相關沖貨情況，及時為公司提供有力于減少和挽回經濟損失的價值信息。對培育了我近三年的***和準備長期協作共進的賽科，我做到了忠孝兩全。我為自己能堅持原則感到自豪，為公司支持我的堅持原則表示感謝。對武漢地區某個商業的流向實地調查工作中，比較出色的完成了既定任務，并且達到了預期的調查效果。在調查過程中時間的安排和人員的拜訪上，我調動了一切有利資源，在調查過程中，我善于發現潛在問題，注意各個環節中微妙的現象，從而可判斷出接近于事實的真相。善于觀察，思維活躍，閱歷豐富，對武漢調查工作取得的成績功不可沒。

　　受到嘉獎的工作是敢于對部門工作提出合理化建議，并被領導認可和借鑒。提出了商務工作中應加強培養和扶持代理商工作方面，具體有流向分析工作支持代理商管理，以及代理商市場營銷的支持和指導工作。還有協助領導完成對辦事處流向分析工作的計劃，其中提出了自己的認識和建議，為計劃實施的決定提供了有力的正面支持。

　　虛心接受，耐心學習，誠心待人，恒心做事。美麗動聽的詞語不會僅停留于紙上，我會讓它付之行動，用成績證明。

　　敗也“態度”——掉以輕心，過于自信

　　兩個月中，有一半以上的工作時間是做流向報表工作，也是第一次做這樣大的工作量的數據處理和分析工作。在這類的工作中，初期也暴露了自己一些不足。比如在出現較大的負數數據中，沒有及時的做全面的分析和調查工作。原因是自己在繁重的數據制表工作中，沒有糾正自己對此工作目的的認識，錯誤的認為首要任務是機械化的完成表格，忽略了分析數據表格工作的意義。

　　其間調查武漢地區物流事件時，由于按照常規思路進行核查拜訪，所以在辦事處解釋屬于非常規進藥時，使得部分調查結論不能完全定性。這件事也使我深刻意識到，物流核查工作是難度非常高、非常需要技巧和縝密安排的，只有不斷地嘗試和總結經驗教訓，物流工作才能越做越好。我在對工作中的曲折和錯誤做反省的同時，也端正了面對缺點的態度。失誤只有犯一次或不犯，絕對不允許有第二次出現，且不給自己找任何的理由。

　　物流管理工作——路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

　　對于公司的物流管理工作，大的方向和框架已經有較深的認識。每一項工作都是需要有較強邏輯性和創造性的，物流管理工作更是如此。在繁瑣的數據和復雜的市場物流秩序面前，保持清醒的思維頭腦是非常重要的。

　　在分析流向數據防范沖貨事件時，根據商業發貨的時間間隔，平均發貨數量等方面，注重結合實際業務規律去分析這個市場，商業以及終端客戶的情況。例如商業公司在非特殊時期（節假備貨）都應是采購時間有規律，采購量波動范圍較小的情況。現實中表現的規律是市場預測和評估的基礎。

　　但在物流監管中，遇到的問題可能會更加的復雜。若物流沖貨事件一旦被有意識的、有預謀的、有計劃的操作，那么我們的管控工作將會遇到無法估計的困難。對此，我們還有很多的工作要做。

　　對于物流管理工作應進一步的深化分解和有效執行。今后的工作內容將嘗試兩個方面，一是逐漸完善物流監管體系，二是及時處理市場沖貨事件。

　　一完善物流監管體系應雙管齊下。

　　在完善嚴密的監管體系的同時，加強相關責任人的物流監管意識。學習同行先進的物流管理經驗，研究其他快速消費品的物流管理模式，逐步完善適合賽科的科學的物流監管制度體系。將物流監控工作面進一步合理化的推廣和輻射到辦事處日常工作中去。公司所開設的眾多的辦事處和代理商，在眾多市場因素的影響下，存在不同的物流秩序和市場情況，應量體裁衣。

　　通過有針對性的可量化的物流監控工作的開展和常規性的物流監控意識的熏陶與構建，促使辦事處以及代理商對物流監管工作的態度從被動變主動，逐步建設成良好的物流秩序環境。具體的工作可以：物流管理工作問卷調查，商業流

　　向定期隨機抽查，實地拜訪商業客戶，物流秩序事件月或季度通報等形式開展。

　　二及時處理沖貨事件。

　　公司對沖貨事件的強力反擊和迅速處理，在提高物流監控的影響力方面，能起到事半功倍的效果。公司強勢打擊沖貨的態度應體現在市場反映迅速，懲罰處理果決，沖貨后果嚴重等方面，要讓流通渠道中的各個環節都深刻的認識到得

　　不償失，后果嚴重。在具體工作細節中，既要學習以往處理事件中的經驗，又要自己根據實際情況去設想和創新，不斷的做總結，不斷的去論證。

　　在保證現有工作質量的前提下，集思廣益，刻苦鉆研，力爭流向管理工作，每天進步一點點。

　　細節決定成敗，態度成就人生

　　個人的職業發展計劃是人生的階梯目標，是努力的方向，是奮斗的動力。上次辦公出差時同一個辦事處經理聊天時，談到全國各辦事處所在城市的風景，同時提到了半年會議開辦選擇城市，在不了解的情況下的說出了自己的想法“希望在美麗的上海或者青島召開”。得到對方的回答是：“只有經理或主管級才能參加”。我一定要盡快的參加半年業務會議，要不然連談論各地風光的資格都沒有。這就是我職業發展階梯目標中的第一站目標。我給自己加油，打氣，必勝！

　　對工作盡職盡責，開拓創新，追求卓越。為工作轉正特此做心得簡述，望領導批準。

　　服務行業心得體會范文篇2

　　來到商場工作已經有x月了，通過這段時間的學習工作，讓我收獲很多，在商場工作的新的體會如下。

　　一、尊重客戶

　　商場是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優質的服務，會讓客會注意，愿意與我們交流。

　　二、工作勤快

　　我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衛生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發現就要及時清理，客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高，領導也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必須的

　　三、有進去心

　　無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經驗都十分的豐富，非常值得我們去學習，去借鑒，不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那里患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收獲。

　　四、主動溝通

　　很逗客戶都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，并不會把自己的.需求說出來這時就需要我們主動出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲，只有主動的去接近客戶，不要擔心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必擔心害怕呢，掌握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

　　經過這幾個月的工作我學到了很多，鍛煉了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

　　服務行業心得體會范文篇3

　　優質服務是服裝企業的永恒主題。一峰企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想。急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。微笑是最美好的語言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切。友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的熱情的和坦率的微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的.推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，積極主動，以誠相待。

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重。關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。

　　服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的微笑服務是服務員的基本功。

　　讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？

　　服務行業心得體會范文篇4

　　20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們XXXX社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。

　　一。思想方面的總結

　　文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系XX，樹立“XX利益至上”的思想，牢記“XX第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為XX提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為XXX社的發展貢獻自己的力量。

　　二。行動方面的總結

　　文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：

　　1。無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

　　2。我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

　　3。文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的`服務行為使顧客高興而來，滿意而去。

　　4。為了穩、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

　　5。沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

　　不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是XXX聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。

　　最后，做為對XXX聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

　　服務行業心得體會范文篇5

　　服務的心態，和其他服務行業一樣，百貨人的職業生涯在做同一內涵的工作——服務。我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客。

　　第一個，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發展，同時，我們也在滿足自己。從這點出發，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務主顧的職業道德嗎？

　　第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產品和服務的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業中體現價值的最重要的部分。

　　第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標，走到一起來。我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務好友軍，我們也就是服務好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

　　第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要。

　　明白了這個內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務的心態給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的.時候。

　　常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。現在，當我們終于實現了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？

　　其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

　　服務行業心得體會范文篇6

　　首先，我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

　　經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對中介服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

　　在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的'經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您創造價值，我們的生活會變得更加美好。

　　服務行業心得體會范文篇7

　　工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當我以誠摯和親切的態度主動送客時，客人露出滿意的微笑……我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

　　（一）實習收獲

　　1、服務意識的提高

　　對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的.好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。

　　2、服務水平的提高

　　經過了幾個月的餐飲店工作，使我們對餐飲業的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，餐飲業更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。

　　（二）實習體會

　　1、餐飲服務業是社會文明的窗口

　　隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

　　2、服務質量是酒店管理的核心

　　餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。

　　3、酒店文化是酒店經營的靈魂

　　酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

　　短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

　　服務行業心得體會范文篇8

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的`互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　服務行業心得體會范文篇9

　　入職培訓就要結束了，雖然時間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情景，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標。

　　經過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。所以，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

　　一、語言能力

　　語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

　　售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當得體的表達。

　　人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是一個人際交往很多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　售貨員為顧客供給的服務有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供給更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自我平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

　　售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。

　　五、應變能力

　　銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，能夠作適當的讓步。異常是職責多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下，顧客的.情緒就是服務員所供給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。

　　六、營銷能力

　　一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

　　雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務，而應當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。

　　服務行業心得體會范文篇10

　　在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯通××分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰性，工作期間也發生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經驗。

　　剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3G天眼的推廣，聯通業務的擴展，聯通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3G天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

　　1、首先需要培養自己的禮貌意識。

　　聯通公司是屬于一個服務行業，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調查安裝攝像頭的'實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質量完成。

　　2、其次要提高自己有關通訊方面的專業知識。

　　我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發現我有很多這行的專業用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業的話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。

　　3、要提高自己為人處世的能力。

　　一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利于工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對于領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作后無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重復工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼里的信任。

　　4、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

　　每個人來到一個陌生的環境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。

　　人無完人，工作過程中多多少少都會犯錯，這并不重要，重要的是要在錯誤中總結到自己的不足學習到一些自己不了解的知識。在此要感謝領導和同事的包容和教導，同時感謝貴公司給我這個機會寶貴的實習機會。

　　服務行業心得體會范文篇11

　　本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過一些工作，發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，在這里我學到搞好優質服務，要掌握以下要素：

　　1、微笑

　　在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、精通

　　要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備

　　即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

　　4、重視

　　就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

　　5。環境

　　在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

　　6。產品

　　以嫻熟，精細到位的`做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。

　　7。服務

　　無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

　　另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

　　服務行業心得體會范文篇12

　　作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？

　　在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

　　當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

　　微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的`心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

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